Como encontrar ajuda para resolver problemas do Windows Vista

Este artigo mostra como encontrar a ajuda que necessita para utilizar o Windows Vista de forma mais eficaz. O Windows Vista inclui uma vasta gama de recursos de ajuda, tanto online como offline, que você pode acessar através da Ajuda integrado no Windows eo programa de suporte. Este artigo descreve como usar a Ajuda e Suporte e as diversas áreas que oferece, incluindo o acesso a Base de Conhecimento sobre o Atendimento Microsoft. Ele também menciona outros recursos que você pode precisar a girar para quando você executar em menos problemas tratáveis. Você também pode querer usar o Remote Windows 'recurso de Assistência para obter ajuda. Artigo 21 explica como usar a Assistência Remota tanto para receber ajuda de outros e para fornecer ajuda aos outros.

Usando Ajuda e Suporte

Ajuda do Windows Vista eo programa de suporte é o mais recente dos esforços da Microsoft para fornecer recursos de ajuda computerbased poderoso o suficiente para silenciar o toque dos telefones em suas linhas de apoio caro. Ajuda e suporte permite que você utilize uma única janela para procurar ajuda, tanto no seu computador e na Internet. Melhor ainda, muitos fabricantes de hardware estão agora fornecendo produtos que sustentam a informação é acessível através de Ajuda e Suporte.

Help umd Support Is Much Diferenciadat than Janelas XP 's Help umd Support Centro

Se você já usou Help and Support Center no Windows XP, você vai notar uma diferença enorme no Windows Vista. Quando a ajuda do Windows XP e do Centro de Apoio tinha uma janela ocupado carregado com muitas opções para a maioria das pessoas, talvez, a Ajuda do Windows Vista e suporte mantém a sua interface mais simples possível. Mas as informações de ajuda ainda está lá, e você pode acessá-lo de várias maneiras. Uma decepção na Ajuda e Suporte é que você só pode abrir uma única janela de cada vez. Pelo contrário, ajuda e suporte do Windows XP permitem que você abra duas ou mais janelas. Você pode então prosseguir uma linha diferente de instrução em cada janela, que lhe deu uma chance melhor de encontrar informações úteis sem funcionar em um beco sem saída e ter que refazer seus passos utilizando o botão Voltar.

Iniciando a Ajuda e Suporte

Selecione Iniciar Ajuda e Suporte para abrir a Ajuda e Suporte na home page. O fabricante de hardware pode ter personalizado a Ajuda e Suporte, adicionando conteúdo a ele ou por adaptar a sua interface. Por exemplo, se você tem um PC da Dell, você pode ver alguns recursos de suporte da Dell, se você tem um PC da Lenovo, você poderá ver os recursos para o apoio da Lenovo acessando, e se você tem um PC HP, você poderá ver os recursos para o deslocamento de seus problemas para HP.

Configurando Ajuda e Suporte

Antes de iniciar a aração através da ajuda na Ajuda e Suporte, você pode precisar alterar o texto para um tamanho confortável, optar por utilizar a ajuda online ou offline de ajuda, e escolher as configurações da Ajuda.

Alterar o tamanho do texto

Se você encontrar o tamanho do texto de Ajuda e Suporte está usando muito pequenos ou muito grandes, clique no botão Opções no canto superior direito e escolher um tamanho diferente Maior, Maior, Média, menor ou menor a partir do menu Tamanho do texto, como mostrado aqui.

Escolhendo se usar a Ajuda Online

Ajuda e suporte permite-lhe escolher se pretende utilizar offline ajuda ou ajuda online. Se você tiver uma conexão de Internet, ajuda on-line dá-lhe uma ampla gama de informações de ajuda, incluindo os mais recentes de ajuda disponíveis. A maneira mais fácil escolher se deseja obter ajuda online é clicar no botão Ajuda drop-down list Offline no canto inferior direito da janela Ajuda e Suporte. O drop-down lista muda de nome, dependendo se você está usando atualmente ajuda online ou offline ajuda. Escolha Obter Ajuda on-line ou off-line Obter Ajuda no menu de atalho, como mostrado aqui. Você também pode usar as configurações caixa de diálogo Ajuda para especificar se a utilizar a ajuda online. A caixa de diálogo Configurações Ajuda também permite que você escolha a participar anonimamente na Ajuda Experience Improvement Program, o que melhora gradualmente mecanismos da Microsoft ajuda a recolher dados de pesquisas dos usuários. Para abrir as configurações caixa de diálogo Ajuda, clique em Configurações no botão Opções e escolha a partir de drop-down list. Marque ou desmarque Incluir Windows Ajuda e Suporte Online Quando você pesquisa para caixa de seleção Ajuda e, em seguida, clique no botão OK.

Finding Your Way Around Ajuda e Suporte

Ajuda e Suporte tem acesso a uma grande quantidade de informações nos arquivos de ajuda que instala o Windows em seu disco rígido, em conjunto com soluções de problemas para intensificar-lo através do processo de encontrar soluções para problemas comuns e links para a execução de programas do Windows como o Remote Assis-tência e o System Configuration Utility, que pode ajudá-lo a resolver ou eliminar os problemas. Mas ajuda e apoio mais forte característica é que ele também oferece um portal para recursos de informação na Web e Internet. Devido à quantidade de informações e recursos que oferece ajuda e suporte, você pode achar que você leva um tempo para pegar o jeito navegar em torno de Ajuda e Suporte. Esta seção de alta-luzes principais maneiras de encontrar a informação que você precisa.

Buscando Ajuda

Se a página de Ajuda e Suporte mostra um link que parece estar relacionado com o tema sobre o qual você precisa de ajuda, clique no link e veja se você leva para informações úteis. Se você não vê nenhum link relacionado na página inicial, a maneira mais fácil de encontrar informações sobre um determinado assunto é a busca por ela. Para pesquisar, digite o termo de pesquisa ou de termos na caixa de texto Pesquisar e clique no botão Search Help Online. Ajuda e suporte exibe uma lista de resultados, com uma breve descrição de cada um; clicar em um resultado para exibir o tópico completo.

Making o A maior parte de o Microsoft Conhecimento Base

O Microsoft Knowledge Base é um repositório online de conhecimento e sabedoria acumulada pela Microsoft sobre seus produtos. Dado que a Base de Conhecimento é uma das principais ferramentas que os engenheiros de suporte da Microsoft usar para solucionar problemas dos clientes com o Windows, é um grande recurso para a busca de soluções para os problemas locais que os recursos do Vista ajuda não sei. A desvantagem para a Base de Conhecimento , e talvez a razão por que não é mais fortemente enfatizada na bateria de soluções da Microsoft ajuda, é a forma como ele é organizado e à natureza necessariamente dispersa de sua cobertura. A Base de Conhecimento é composto por um grande número de respostas que os engenheiros de suporte da Microsoft e outros especialistas têm escrito às perguntas que os usuários frustrados e desenvolvedores tenham apresentado. As respostas variam muito em comprimento, dependendo da complexidade do problema e ao nível do utilizador, que vão do iniciante ao super-desenvolvedor avançado tópicos nível. A cobertura é desigual, porque as questões tendem a ser respondidas somente quando eles não estão abrangidos nos arquivos da Ajuda e outros recursos mais acessíveis.

Cada artigo na Base de Conhecimento é identificada por um período de seis dígitos artigo número de identificação. Cada artigo tem um título que descreve o problema que abrange, informações sobre os produtos e versões que abrange, um resumo que você pode fazer a varredura para ter uma idéia do conteúdo, eo texto integral do artigo. Para além disso, cada artigo é codificado com palavras-chave que descrevem as principais áreas de seu conteúdo. Ao pesquisar por palavras-chave, você pode evitar a passagem de referências a palavras que você poderia ter incluído na pesquisa, produzindo mais um conjunto específico de resultados.

Para chegar à Base de Conhecimento da Ajuda e Suporte, clique no link Mais Opções de suporte na página inicial, e, em seguida, clique no link Knowledge Base na seção Outros Recursos. O Windows abre uma janela do navegador para a Base de Conhecimento. Clique na caixa de Search Support, termos de tipo de pesquisa, e pressione Enter para iniciar a pesquisa.

Para usar o poder, você provavelmente vai achar mais fácil o acesso a Base de Conhecimento diretamente do Internet Explorer ou seu navegador favorito, em vez de passar pela Ajuda e Suporte. Para ir para a Base de Conhecimento diretamente, aponte seu navegador para http://support.microsoft.com. Clique na caixa de texto Pesquisar Suporte KB, digite o termo da pesquisa e pressione Enter.

Se você souber o número de um artigo específico, insira-o na caixa de texto Pesquisar Suporte KB. Por exemplo, se você ler notícias sobre assuntos relacionados com a Microsoft, você verá frequentemente referências a artigos específicos mencionados como o lugar para encontrar uma solução para um dado problema.

Navegando em busca de ajuda

Para procurar ajuda, clique o drop-down botão Opções e escolha Navegar na Ajuda do menu. Ajuda e suporte exibe uma lista de seu conteúdo, mostrando grandes temas - como a Introdução, Privacidade e Segurança, Manutenção e desempenho. Clique um dos principais tópicos para mostrar os temas disponíveis para ele e clique no tópico que você deseja abrir. Alguns dos tópicos da Ajuda fornecer apenas informações, mas a maioria fornecer links que permitem que você abra as ferramentas que você precisa ou se conectar a outros recursos de ajuda. Por exemplo, a tela inclui um link você pode clicar para abrir a tela de Avaliação de Desempenho e Ferramentas. Para pesquisar uma determinada palavra ou frase dentro da página de ajuda que está atualmente aberto, clique no botão Opções e, em seguida, escolher encontrar nesta página a partir do menu drop-down. O Windows exibe a caixa de diálogo, como mostrado aqui. Digite a palavra ou frase na caixa de texto Localizar, e depois clique no botão Avançar para localizar a próxima instância ou o botão Anterior para localizar a instância anterior. Você pode selecionar a palavra inteira caixa de seleção Somente para restringir partidas para palavras inteiras em vez de palavras parciais de modo que você encontrar apenas "print" em vez de "impressora" ou "impressão", por exemplo. Você pode selecionar a caixa de seleção Match Case para encontrar apenas partidas para a capitalização que você usa. Quando terminar a procura, clique no botão Fechar no botão. Windows fecha a caixa de diálogo.

Navegando com a História de Ajuda

Você pode navegar para trás e para frente na cadeia de páginas que você tenha navegado usando o botão Voltar e Avançar na barra de ferramentas. Ao contrário das versões anteriores do Windows Help, você não pode clicar e segurar um desses botões para exibir uma lista de páginas na lista Voltar lista ou Forward. Não há também nenhuma história de ajuda para encontrar páginas que visitou no passado.

Imprimir Ajuda Informações

Você pode querer imprimir as informações de ajuda para que você possa consultá-lo mais facilmente - por exemplo, quando os passos para a resolução de um problema exigir que você reiniciar o Windows e, assim, ajudar a fechar e suporte. Para imprimir o tema atual, clique no botão Imprimir . Ajuda e suporte exibe a caixa de diálogo Imprimir. A página Geral oferece opções de impressão padrão:

Você pode escolher qual a impressora a usar, pode decidir se deseja imprimir todas as páginas ou apenas alguns deles, imprimir uma cópia única ou múltiplas cópias, ou mesmo "imprimir para arquivo", criando um arquivo que você pode então imprimir a partir de outro computador. Você geralmente não precisa usar a impressão "para arquivo" Ajuda quando a informação a capacidade de impressão.

A página de Opções da caixa de diálogo de impressão permite imprimir uma seção inteira de ajuda, selecionando a caixa de seleção Print All Linked Documents. Você também pode selecionar o Imprimir tabela de links caixa de seleção se você quiser imprimir uma tabela de páginas interligadas.

Usando o "Pergunte" Alguém Opções

Pergunte a alguém da seção página Ajuda e Suporte direciona para a Assistência Remota, as Comunidades Windows, Microsoft Customer Support, e opções de suporte adicional. Você também pode acessar informações a qualquer momento, clicando no botão Perguntar sobre a barra de navegação.

Assistência Remota

A maneira mais direta nas quais você pode obter ajuda é usando o Windows remoto 'recurso de Assistência para deixar alguém se conectar ao computador de um computador remoto para que eles possam ver o que está acontecendo e dar conselhos através de chat baseado em texto. Se você confiar em seu ajudante o suficiente, você pode até mesmo deixá-los assumir o controle de seu computador para que eles possam tomar ações para corrigir o problema. Artigo 21 descreve como configurar e utilizar a Assistência Remota, tanto para a obtenção de ajuda e de prestar ajuda aos outros.

Windows Comunidades

As Comunidades do Windows são uma variedade do Windows Vista relacionados com notícias on-line que você pode acessar através do Internet Explorer ou outro navegador. Comunidades Microsoft organiza o Windows, mas a maioria do conteúdo é escrito por usuários do Windows e não por pessoas que trabalham para a Microsoft. Você vai encontrar um monte de informações úteis nas Comunidades do Windows, mas a qualidade da informação e aconselhamento é variável.

Você precisa de um Windows Live ID para assinar in para o Windows Comunidades

Qualquer pessoa pode procurar as Comunidades Microsoft livremente, mas de fazer perguntas, respostas post, ou solicitação de notificações de respostas sobre um tema, você deve entrar com um Windows Live ID. "Windows Live ID" é o novo nome da Microsoft para o que antigamente chamado de "Microsoft Passport." Se você tem uma conta do Hotmail ou uma conta MSN, você já tem um Windows Live ID que você pode usar, de igual modo, se você se inscreveu para um Microsoft Passport separadamente sem obter uma conta do Hotmail ou MSN.

Se você não tem um Windows Live ID, você pode começar uma facilmente indo ao site do Windows Live http://www.live.com ou o site do Hotmail http://www.hotmail.com, Clicar no link Registre-se, e depois preencher um formulário.

Uma vez que você entrou para o Windows Comunidades ou de outro site, como o Atendimento ao Cliente usando seu Windows Live ID, as buscas e executar todas as perguntas ou respostas que você postar estão associadas ao seu ID. O ID ajuda a Microsoft a fornecer informações para você por exemplo, notificando-o de novos posts em um tópico, mas isso não significa que suas ações são monitoradas. Se você é sensível às questões de privacidade, você pode, por vezes preferem buscar informações sem assinar in para usar as Comunidades do Windows, siga estas etapas:

1.  Clique no link Windows Comunidades na seção Pergunte a alguém da página Ajuda e Suporte. Windows abre o Internet Explorer ou seu navegador padrão, se você não está usando o Internet Explorer para a página do Microsoft Windows Vista Newsgroups

2.  Para procurar informações sobre os termos do tipo de pesquisa na caixa Search For, escolher o newsgroups para pesquisa no drop-down list, por exemplo, escolha de notícias do Windows Vista e, em seguida, clique no botão Go. Seu navegador exibe uma lista de resultados 3.  Para consultar os tópicos disponíveis, use os links de navegação do lado esquerdo da janela.

Avaliar Windows Grupos de notícias Conselho Cuidadosamente antes Seguinte Ele

Você provavelmente está familiarizado com o aviso "Esta informação vem sem garantia" - em outras palavras, você tenta tudo o que é descrito em seu próprio risco. Os conselhos que você encontra notícias sobre o Windows provavelmente deve ter este aviso em anexo. Enquanto alguns dos lançamentos os conselhos de alta qualidade das pessoas que sabem o que estão falando, outras postagens estão errados ou perigosos, e seguindo o conselho fornecido com qualquer boa intenção pode ameaçar ou danificar seus dados ou seu computador. Proceder com cautela.

Microsoft Customer Support

Clique no link Apoio ao Cliente da Microsoft na área Pergunte Alguém da página inicial para abrir uma janela do navegador para uma página de suporte da Microsoft, que explica as opções de suporte disponíveis para o Windows Vista. Esta página inclui links para páginas onde você pode aprender sobre como contactar a Microsoft via e-mail ou telefone e os custos de suporte.

Encontrando Ajuda na Internet e Web

Ajuda e Suporte fornece muitos links para o site da Microsoft e sites relacionados, como as Comunidades Windows. Mas se você não encontrar a ajuda que precisa nesses sites, procure ajuda na Web ou no olhar de notícias:

•Pesquisas Gerais Para uma busca geral, levar o seu navegador da Web para um motor de busca como o Google http://www.google.com ou o Yahoo! http://www.yahoo.com. Utilizar opções avançadas para especificar exatamente o que você está procurando e limitar o número de resultados que obtém.

•Hardware e sites de fabricantes de software Se você está tendo problemas com um dispositivo de hardware específico, consulte o site do fabricante de soluções. Da mesma forma, se você está tendo problemas com o software, ver se o site do fabricante contém a resposta.

•Grupos de notícias O computador de muitas notícias relacionadas com o público, como a hierarquia comp.sys e os grupos de notícias públicos Microsoft na hierarquia microsoft.public pode ser uma grande fonte de informação específica.

Usando a Ajuda e Suporte para encontrar a informação de que necessitaSelecione Iniciar Ajuda e Suporte para abrir a janela Ajuda e Suporte e, em seguida, use os links e os controles dentro dele para encontrar a informação que você precisa. Você pode procurar por informações, digitando palavras-chave e clique em-ing o botão de pesquisa ou navegue através de temas importantes para temas específicos. A Peça links Alguém lhe permitem iniciar a Assistência remota, abra uma janela do navegador para a notícia Comunidades Windows-grupos, ou encontrar informações de contato de Microsoft Customer Support.

Como encontrar ajuda na Internet e WebSe a Ajuda e Suporte não fornecer as informações para resolver um problema, procure uma solução usando um motor de busca na Internet como o Google ou o Yahoo! ou visitando um fabricante de hardware ou software do site. Você também pode querer pesquisar através de computador relacionados com grupos de notícias públicos.

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