Comment faire pour trouver de l'aide à Résoudre des problèmes de Windows Vista

Cet article vous montre comment trouver l'aide dont vous avez besoin d'utiliser Windows Vista la plus efficace. Windows Vista inclut une vaste gamme de ressources d'aide, à la fois en ligne et hors tension, que vous pouvez accéder grâce à l'aide intégrée dans Windows et programme de soutien. Cet article décrit comment utiliser l'Aide et support et les différents domaines qu'il offre, notamment l'accès à la Base de connaissances sur Microsoft Support Services. Elle mentionne aussi d'autres ressources que vous mai nécessité de tourner lorsque vous rencontrez des problèmes plus délicats. Vous mai également utiliser Windows 'fonctionnalité Assistance à distance pour obtenir de l'aide. L'article 21 explique comment utiliser l'assistance à distance à la fois pour recevoir de l'aide des autres et de fournir une aide à d'autres.

Utilisation Aide et Support

Aide de Windows Vista et le programme de soutien est la dernière dans les efforts de Microsoft pour fournir les ressources d'aide computerbased assez puissant pour faire taire la sonnerie des téléphones sur ses lignes d'assistance coûteuse. Aide et support vous permet d'utiliser une fenêtre unique pour chercher de l'aide à la fois sur votre ordinateur et sur Internet. Mieux encore, de nombreux fabricants de matériel fournissent aujourd'hui des produits, des informations de support, accessible par le biais Aide et support.

Help uned Support Jes Much Different than Fenêtres XP 's Help uned Support Centre

Si vous avez utilisé d'aide et de support dans Windows XP, vous remarquerez une différence énorme dans Windows Vista. Lorsque l'aide de Windows XP et Support Center avait une fenêtre occupés chargé avec trop d'options pour la plupart des gens, peut-être, l'Aide de Windows Vista et d'appui tient son interface aussi simple que possible. Mais les informations d'aide est toujours là, et vous pouvez y accéder de plusieurs manières. Une déception dans Aide et support, c'est que vous ne pouvez ouvrir une seule fenêtre à la fois. En revanche, Aide et Support Center dans Windows XP vous permettent d'ouvrir deux ou plusieurs fenêtres. Vous pourrez ensuite poursuivre une ligne différente de l'enquête dans chaque fenêtre, ce qui vous a donné une meilleure chance de trouver des informations utiles sans se heurter à une impasse et d'avoir à revenir sur vos pas en utilisant le bouton Retour.

A partir aide et de support

Choisissez Aide de début et de support pour ouvrir l'Aide et support à la page d'accueil. Votre fabricant de matériel mai également avoir personnalisé Aide et support en ajoutant du contenu à ce produit ou en adaptant son interface. Par exemple, si vous avez un PC Dell, vous mai voir quelques ressources de soutien de Dell; si vous avez un PC Lenovo, vous voir mai ressources pour soutenir l'accès Lenovo, et si vous avez un PC HP, vous mai voir les ressources pour déplacer vos peines sur HP.

Configuration d'aide et de support

Avant de commencer le labour par une aide dans l'Aide et Support, vous mai nécessité de modifier le texte à une taille confortable, choisissez si vous souhaitez utiliser l'aide en ligne ou de l'aide hors ligne, et choisissez les paramètres d'aide.

Changer la taille du texte

Si vous trouvez la taille du texte Aide et support est d'utiliser trop petit ou trop grand, cliquez sur le bouton Options dans le coin supérieur droit et choisissez une autre taille plus grande, grande, moyenne, petite, ou plus petit dans le menu Taille du texte, comme le montre ici.

Le choix d'utiliser ou non l'aide en ligne

Aide et support vous permet de choisir d'utiliser l'aide en mode hors connexion ou de l'aide en ligne. Si vous avez une connexion Internet, aide en ligne vous offre un large éventail d'informations d'aide, y compris la dernière aide disponible. La meilleure façon de choisir s'ils souhaitent obtenir de l'aide en ligne est de cliquer sur le menu Aide hors ligne déroulant dans le coin inférieur droit de la fenêtre Aide et support. Le menu déroulant des changements de nom de liste, selon que vous utilisez actuellement une aide en ligne ou de l'aide hors-ligne. Choisissez Obtenir l'aide en ligne ou Obtenir l'aide hors connexion dans le menu contextuel, comme illustré ici. Vous pouvez également utiliser la boîte de dialogue Paramètres Aide pour spécifier s'il faut utiliser l'aide en ligne. La boîte de dialogue Paramètres Aide vous permet également de choisir de participer anonymement à l'Expérience Aide Improvement Program, qui améliore progressivement les mécanismes d'aide de Microsoft en recueillant les détails des recherches des utilisateurs. Pour ouvrir la boîte de dialogue Aide Paramètres, cliquez sur le bouton Options et choisissez Paramètres dans le menu déroulant. Activez ou désactivez la comprennent des fenêtres d'aide en ligne et de soutien lorsque vous cherchez des case à cocher Aide, puis cliquez sur le bouton OK.

Finding Your Way Around aide et de support

Aide et soutien a accès à une grande quantité d'informations dans les fichiers d'aide que Windows installe sur votre disque dur, ainsi que les dépanneurs pour intensifier vous par le processus de trouver des solutions aux problèmes communs et de liens pour l'exécution de programmes Windows comme Remote Assis-tance et Utilitaire de configuration système que mai vous aider à résoudre ou éliminer les problèmes. Mais l'aide et le plus fort élément de soutien est qu'il fournit également une passerelle vers des ressources d'information sur le Web et Internet. En raison de la quantité d'informations et de ressources qui offre aide et soutien, vous trouverez mai que cela vous prend un certain temps pour obtenir le coup de naviguant autour Aide et support. Cette section en lumière les principales façons de trouver l'information dont vous avez besoin.

Searching for Help

Si la page d'accueil Aide et Support montre un lien qui semble être lié au sujet sur lequel vous avez besoin d'aide, cliquez sur le lien et voir si elle vous mènera à des informations utiles. Si vous ne voyez aucun lien connexe sur la page d'accueil, la meilleure façon de trouver des informations sur un sujet particulier est à rechercher. Pour effectuer une recherche, saisissez le terme de recherche ou de termes dans la zone de texte Rechercher et cliquez sur le bouton Aide de recherche en ligne. Aide et Support affiche une liste de résultats, avec une brève description de chacun; cliquez sur un résultat pour afficher la rubrique complète.

Making le Plupart de le Microsoft Connaissances Base

Le Microsoft Knowledge Base est un référentiel en ligne de la connaissance et la sagesse accumulée par Microsoft sur ses produits. Étant donné que la Base de connaissances est l'un des principaux outils que les ingénieurs de support technique Microsoft utilisent pour la résolution des problèmes des clients avec Windows, c'est une grande ressource pour la recherche de solutions aux problèmes que les ressources de l'aide locale de Vista ne sais pas. L'inconvénient de la Base de connaissances , et la raison peut-être pourquoi il n'est pas plus lourdement insisté sur la batterie de Microsoft de solutions aident, est la façon dont c'est arrangé et le caractère nécessairement saupoudrage de sa couverture. La Base de connaissances consiste en un grand nombre de réponses que les techniciens du support technique de Microsoft et d'autres experts ont écrit aux questions que les utilisateurs frustrés et les développeurs se sont soumises. Les réponses varient beaucoup en longueur, selon la complexité du problème et le niveau des utilisateurs, allant de débutant à avancé super-développeur-thèmes niveau. La couverture est inégale, car les questions ont tendance à être répondu que lorsqu'ils ne sont pas couverts dans les fichiers d'aide et autres ressources plus accessibles.

Chaque article correspondant dans la Base de connaissances est identifié par un à six chiffres du numéro de l'article ID. Chaque article comporte un titre qui décrit le problème qu'il recouvre, des informations sur les produits et les versions qu'il recouvre, un résumé que vous pouvez scanner pour avoir une idée du contenu, et le texte intégral de l'article. Au-delà, chaque article est étiqueté avec des mots décrivant les principaux domaines de son contenu. En effectuant une recherche par mots clés, vous pouvez éviter de passer des références à des mots que vous pourriez avoir inclus dans la recherche, produisant ainsi une approche plus ciblée de résultats.

Pour arriver à la Base de connaissances à partir de Aide et support, cliquez sur le lien Plus d'options de support sur la page d'accueil, puis cliquez sur le lien Base de connaissances dans la section Autres Ressources. Windows ouvre une fenêtre de navigateur à la Base de connaissances. Cliquez dans la zone Search Support, vos termes de type de recherche, puis appuyez sur Entrée pour lancer la recherche.

Pour l'usage courant, vous aurez probablement plus de facilité à accéder à la Base de connaissances directement à partir d'Internet Explorer ou votre navigateur préféré, plutôt que de passer par Aide et support. Pour aller à la Base de connaissances directement, pointez votre navigateur vers l'adresse http://support.microsoft.com. Cliquez dans la zone Search Support Ko de texte, tapez votre terme de recherche, puis appuyez sur Entrée.

Si vous connaissez le numéro d'un article particulier, il entrera dans la zone de texte Search Support KB. Par exemple, si vous lisez des groupes de discussion sur des sujets liés à Microsoft, vous verrez souvent des références à des articles particuliers mentionnés comme étant le lieu de trouver un correctif pour un problème donné.

Vous parcourez de l'aide

Pour naviguer à l'aide, cliquez sur le menu Options-bas le bouton Parcourir et sélectionnez Aide dans le menu. Aide et Support affiche une liste de son contenu, Liste des thèmes majeurs - comme la Mise en route, la sécurité et la confidentialité, l'entretien et le rendement. Cliquez sur l'un des thèmes majeurs pour afficher la liste des sujets disponibles pour elle et puis cliquez sur le sujet que vous souhaitez ouvrir. Certaines des rubriques d'aide ne fournissent que des informations, mais la plupart offrent des liens qui vous permettent d'ouvrir les outils dont vous avez besoin ou vous connecter à d'autres ressources d'aide. Par exemple, l'écran contient un lien, vous pouvez cliquer pour ouvrir l'indice de performance et outils d'écran. Pour rechercher un mot ou une expression dans la page d'aide qui est actuellement ouvert, cliquez sur le bouton Options, puis choisissez trouverez sur cette page de la menu déroulant. Windows affiche la boîte de dialogue, comme illustré ici. Tapez le mot ou une phrase dans la boîte de texte, puis cliquez sur le bouton Suivant pour rechercher l'occurrence suivante ou le bouton Précédent pour rechercher l'instance précédente. Vous pouvez sélectionner le mot entier Match seulement case à cocher pour restreindre correspond à des mots entiers plutôt que des mots partiels de sorte que vous ne trouvez que "print" plutôt que "imprimante" ou "impression", par exemple. Vous pouvez sélectionner la case à cocher Respecter la casse pour trouver des correspondances que pour la capitalisation que vous utilisez. Lorsque vous avez terminé votre recherche, cliquez sur le bouton Fermer le bouton. Windows ferme la boîte de dialogue.

Naviguer avec Historique Aide

Vous pouvez naviguer vers l'arrière et en avant dans la chaîne de pages que vous avez parcourus en utilisant le bouton Précédent et Suivant de la barre d'outils. Contrairement aux versions antérieures d'aide de Windows, vous ne pouvez pas cliquez et maintenez enfoncé un de ces boutons pour afficher une liste de pages dans la liste Précédent ou Suivant liste. Il ya aussi pas d'histoire de l'aide pour trouver des pages que vous avez visitées dans le passé.

Impression de l'information Aide

Vous mai voulez imprimer des informations d'aide de sorte que vous y référer plus facilement - par exemple, lorsque les étapes pour résoudre un problème vous obliger à redémarrer Windows et de contribuer ainsi à proximité et un accompagnement. Pour imprimer le sujet en cours, cliquez sur le bouton Imprimer . Aide et Support affiche la boîte de dialogue Imprimer. La page Général offre des options d'impression standard:

Vous pouvez choisir l'imprimante à utiliser, décider s'il convient d'imprimer toutes les pages ou seulement certains d'entre eux, imprimer un seul exemplaire ou plusieurs copies, ou même "Imprimer dans un fichier», créant un fichier que vous pouvez ensuite imprimer à partir d'un autre ordinateur. Vous n'aurez pas besoin plutôt d'utiliser les systèmes d'impression dans le fichier «outil lors de l'impression des informations d'aide.

La page Options de la boîte de dialogue d'impression vous permet d'imprimer toute une partie de l'aide en sélectionnant Imprimer tous les documents liés case à cocher. Vous pouvez également sélectionner Imprimer la table des liens case à cocher si vous souhaitez imprimer un tableau de pages liées.

Utilisation du «Demandez à quelqu'un» Options

Demandez à quelqu'un de la section de la page d'accueil Aide et Support vous dirige vers l'assistance à distance, les Communautés Windows, Microsoft soutien à la clientèle, et les options d'aide supplémentaires. Vous pouvez également accéder à ces informations à tout moment en cliquant sur le bouton Demander la barre de navigation.

Assistance à distance

La façon la plus directe dans laquelle vous pouvez obtenir de l'aide est d'utiliser Windows 'fonctionnalité Assistance à distance pour laisser quelqu'un d'autre pour connecter votre ordinateur à partir d'un ordinateur distant afin qu'ils puissent voir ce qui se passe et donner des conseils par l'intermédiaire de texte basé sur le chat. Si vous faites confiance à ton assistant assez, vous pouvez même leur laisser prendre le contrôle de votre ordinateur afin qu'ils puissent prendre des mesures pour corriger le problème. L'article 21 explique comment configurer et utiliser l'assistance à distance, tant pour obtenir de l'aide et pour fournir une aide à d'autres.

Windows Communautés

Les Communautés Windows sont un assortiment de Windows Vista liées à des groupes de discussion en ligne que vous pouvez accéder via Internet Explorer ou un autre navigateur Web. Microsoft organise des Communautés Windows, mais la plupart du contenu est rédigé par des utilisateurs de Windows plutôt que par des gens qui travaillent pour Microsoft. Vous trouverez beaucoup d'informations utiles dans les Communautés Windows, mais la qualité des informations et des conseils est variable.

Vous avez besoin d'un Windows Live ID pour vous connecter aux Communautés Windows

Tout le monde peut parcourir les Communautés Microsoft librement, mais de poser des questions, les réponses au poste, ou les notifications demande des réponses sur un sujet, vous devez vous connecter avec un identifiant Windows Live. "Windows Live ID» est le nouveau nom de Microsoft pour ce qu'il appelait autrefois «Microsoft Passport». Si vous avez un compte Hotmail ou un compte MSN, vous avez déjà un identifiant Windows Live ID que vous pouvez utiliser; de même si vous êtes inscrit à un compte Microsoft Passport séparément, sans obtenir un compte Hotmail ou MSN.

Si vous n'avez pas d'identifiant Windows Live ID, vous pouvez en obtenir un facilement en allant sur le site Windows Live http://www.live.com ou le site Web Hotmail http://www.hotmail.com, Cliquer sur le lien Inscription, puis en remplissant un formulaire.

Une fois que vous êtes connecté à d'Communautés Windows ou un autre site, tel que Microsoft Customer Support avec votre identifiant Windows Live ID, les recherches que vous avez effectués et tous les questions ou les réponses que vous publiez sont associés à votre identité. L'ID de Microsoft permet de fournir des informations pour vous par exemple, en vous informant des nouveaux messages sur un sujet, mais cela ne signifie que vos actions sont surveillées. Si vous êtes sensible aux questions de confidentialité, vous mai préfèrent parfois pour rechercher des informations sans avoir à signer po à utiliser les Communautés Windows, suivez ces étapes:

1.  Cliquez sur le lien entre les communautés de Windows dans la section Demandez à quelqu'un de la page d'aide et de soutien à domicile. Windows ouvre Internet Explorer ou votre navigateur Web par défaut, si vous n'utilisez pas Internet Explorer à la page de Microsoft Windows Vista Groupes de discussion

2.  Pour rechercher des informations, vos termes de recherche de type dans la zone Rechercher, sélectionnez les groupes de discussion pour chercher dans les Dans la liste déroulante par exemple, choisissez Groupes de discussion Windows Vista, puis cliquez sur le bouton OK. Votre navigateur affiche une liste de résultats 3.  Pour parcourir les rubriques disponibles, utilisez les liens de navigation sur le côté gauche de la fenêtre.

Evaluez Windows Groupes de discussion Conseil Attentivement avant Suivant Il

Vous êtes probablement familier avec l'avertissement "cette information vient sans garantie" - en d'autres termes, vous essayez tout ce qui est décrit à vos propres risques. Les conseils que vous rencontrez sur les groupes de discussion Windows devrait probablement ce déni de responsabilité ci-joint. Bien que certaines des offres contiennent des conseils de haute qualité à partir de gens qui savent de quoi ils parlent, les affichages autres sont faux ou dangereux, et en suivant les conseils fournis avec toutes les bonnes intentions peuvent menacer ou endommager vos données ou votre ordinateur. Procédez avec prudence.

Microsoft Customer Support

Cliquez sur le lien Support technique Microsoft dans le domaine Demandez Quelqu'un de la page d'accueil pour ouvrir une fenêtre de navigateur vers une page de support de Microsoft qui explique les options de support disponibles pour Windows Vista. Cette page comporte des liens vers des pages où vous pouvez apprendre comment contacter Microsoft via e-mail ou par téléphone et le coût du soutien.

Trouver Aide sur l'Internet et le Web

Aide et Support fournit de nombreux liens vers le site de Microsoft et des sites Web connexes, telles que les Communautés de Windows. Mais si vous ne trouvez pas l'aide dont vous avez besoin sur ces sites, chercher de l'aide sur le Web ou regarder dans les forums:

•Recherche générale Pour une recherche générale, prenez votre navigateur web à un moteur de recherche tel que Google http://www.google.com ou Yahoo! http://www.yahoo.com. Utilisez les options avancées de recherche pour préciser exactement ce que vous recherchez et de limiter le nombre de résultats que vous obtenez.

•Les sites de constructeurs de matériels et de logiciels » Si vous rencontrez des problèmes avec un périphérique matériel en particulier, consultez le site Web du fabricant de solutions. De même, si vous rencontrez des problèmes avec le logiciel, voir si le site du fabricant contient la réponse.

•Groupes de discussion L'ordinateur de nombreux forums de discussion liés publics tels que la hiérarchie comp.sys et les groupes de discussion publics Microsoft dans la hiérarchie microsoft.public peut être une grande source d'informations spécifiques.

Utilisation de l'aide et de support pour trouver l'information dont vous avez besoin d'aideChoisissez Aide de début et de support pour ouvrir la fenêtre Aide et support, puis utilisez les liens et les contrôles à l'intérieur pour trouver l'information dont vous avez besoin. Vous pouvez rechercher des informations en entrant les mots clés et cliquez-ment le bouton Rechercher ou naviguer à travers des thèmes principaux des sujets particuliers. Les liens Demandez Quelqu'un vous permettent de lancer l'assistance à distance, ouvrez une fenêtre de navigateur pour les nouvelles Communautés Windows-groupes, ou trouver les coordonnées de Microsoft Customer Support.

Trouver de l'aide sur l'Internet et le WebSi l'aide et de support ne fournit pas l'information pour résoudre un problème, recherche d'une solution en utilisant un moteur de recherche Internet tels que Google ou Yahoo! ou en visitant un fabricant de matériel ou logiciel site web. Vous mai aussi vouloir chercher à travers l'ordinateur de discussion liés public.

---

Disclaimer:Notre site n'est pas responsable du contenu de cet article. Webarticles est une ressource d'information gratuite.
Important: Cet article "Comment trouver de l'aide à Résoudre des problèmes de Windows Vista" a été traduit par un logiciel automatique. Nous nous sentons désolés pour les fautes d'orthographe que mai ont eu lieu. Nous vous remercions de votre compréhension.

---