Cómo encontrar ayuda para resolver problemas de Windows Vista

Este artículo muestra cómo encontrar la ayuda que necesitas para usar Windows Vista más eficazmente. Windows Vista incluye una amplia gama de recursos de ayuda, tanto en línea como fuera, que se puede acceder a través de la Ayuda integrada en Windows y el programa de apoyo. Este artículo describe cómo utilizar la Ayuda y soporte técnico y las diversas áreas que ofrece, como el acceso a la Knowledge Base de soporte técnico de Microsoft Servicios. Se menciona también otros recursos que puede que tenga que recurrir cuando te metes en problemas menos manejables. También puede utilizar remoto de Windows 'característica de asistencia para obtener ayuda. El artículo 21 se explica cómo utilizar Asistencia remota tanto para recibir ayuda de los demás y prestar ayuda a los demás.

Uso Ayuda y soporte técnico

Ayuda de Windows Vista y el programa de apoyo es el último de los esfuerzos de Microsoft por proporcionar recursos de ayuda computadorizado lo suficientemente potente como para silenciar el sonido de los teléfonos de sus líneas de apoyo costoso. Ayuda y soporte técnico le permite utilizar una única ventana para buscar ayuda, tanto en su ordenador y en Internet. Mejor aún, muchos fabricantes de hardware están proporcionando información de apoyo al producto que se puede acceder a través de Ayuda y soporte técnico.

Help und Apot Is Much Different than Ventanas XP 's Help und Apot Centro

Si ha utilizado Ayuda y soporte técnico en Windows XP, usted notará una gran diferencia en Windows Vista. Donde la ayuda de Windows XP y soporte técnico tenía una ventana ocupado cargado con demasiadas opciones para la mayoría de la gente, tal vez, la Ayuda de Windows Vista y soporte mantiene su interfaz tan simple como sea posible. Pero la información de ayuda aún está ahí, y puedes acceder a él de varias maneras. Una decepción en Ayuda y soporte técnico es que se puede abrir sólo una ventanilla única a la vez. Por el contrario, ayuda y soporte técnico de Windows XP le permite abrir dos o más ventanas. A continuación, podría seguir una línea diferente de investigación en cada ventana, que le dio una mejor oportunidad de encontrar información útil sin entrar en un callejón sin salida y tener que volver sobre tus pasos con el botón Atrás.

A partir de Ayuda y soporte

Seleccione Inicio Ayuda y soporte técnico para abrir la Ayuda y soporte técnico en la página de inicio. El fabricante de hardware también puede haber personalizado de ayuda y soporte, al añadir contenido a la misma o mediante la adaptación de su interfaz. Por ejemplo, si usted tiene una PC de Dell, usted puede ver algunos recursos de soporte de Dell, si usted tiene una PC de Lenovo, puede ver los recursos para apoyar el acceso a Lenovo, y si usted tiene una PC de HP, puede ver los recursos para trasladar sus problemas en HP.

Configuración de Ayuda y soporte técnico

Antes de empezar a arar a través de ayuda en la Ayuda y soporte técnico, puede que tenga que cambiar el texto hasta un tamaño cómodo, elija si desea utilizar la ayuda en línea o la ayuda fuera de línea y elegir la configuración de la Ayuda.

Cambiar el tamaño del texto

Si encuentra que el tamaño del texto Ayuda y soporte técnico está usando demasiado pequeño o demasiado grande, haga clic en el botón Opciones en la esquina superior derecha y elija un tamaño diferente grande, grande, mediano, menor o más pequeño en el menú Tamaño de texto, como se muestra aquí.

Elegir si utilizar la Ayuda en línea

Ayuda y soporte técnico le permite elegir si desea utilizar la ayuda fuera de línea o ayuda en línea. Si usted tiene una conexión a Internet, ayuda en línea le ofrece una amplia gama de información de ayuda, incluida la última ayuda disponible. La manera más fácil optar por obtener ayuda en línea es hacer clic en la caída de Ayuda conexión de lista en la esquina inferior derecha de la ventana Ayuda y soporte técnico. El menú desplegable cambia nombre de la lista, dependiendo de si se está utilizando actualmente la ayuda en línea o la ayuda fuera de línea. Abre la ventana de ayuda en línea o sin conexión Obtener Ayuda en el menú contextual, como se muestra aquí. También puede utilizar el cuadro de diálogo Configuración de Ayuda para especificar si desea utilizar la ayuda en línea. El cuadro de diálogo de Ayuda de Configuración también le permite elegir a la participación anónima en la Ayuda de mejora de la experiencia del Programa, lo que mejora gradualmente los mecanismos de ayuda de Microsoft mediante la recopilación de datos de búsquedas de los usuarios. Para abrir el cuadro de diálogo Configuración de Ayuda, haga clic en Configuración en el botón Opciones y seleccione de la lista desplegable. Active o desactive la Ayuda de Windows, se incluyen en línea y soporte técnico cuando busca la casilla de verificación Ayuda y, a continuación, haga clic en el botón Aceptar.

Encontrar el camino en Ayuda y soporte técnico

Ayuda y soporte técnico tiene acceso a una gran cantidad de información en los archivos de ayuda que se instala Windows en tu disco duro, junto con los solucionadores de problemas para guiarlo a través del proceso de búsqueda de soluciones a problemas comunes y vínculos para ejecutar programas de Windows como Remote asis-tencia y la Utilidad de configuración del sistema que pueden ayudarle a resolver o eliminar los problemas. Pero la ayuda y cuentan con el apoyo más fuerte es que también ofrece una puerta de acceso a recursos de información en la Web e Internet. Debido a la cantidad de información y recursos que ofrece ayuda y soporte técnico, es posible que se tarda un tiempo para conseguir la caída de navegar alrededor de Ayuda y soporte técnico. Esta sección luces de alta las principales formas de encontrar la información que necesita.

Buscando Ayuda

Si la página principal Ayuda y Soporte muestra un enlace que parece estar relacionado con el tema sobre el que necesita ayuda, haga clic en el enlace y ver si se le lleva a la información útil. Si no ve ningún vínculo correspondiente en la página de inicio, la forma más sencilla de encontrar información sobre un tema en particular es la búsqueda de ella. Para buscar, escriba el término o términos en el cuadro de texto y haga clic en el botón de Ayuda en línea. Ayuda y Soporte muestra una lista de resultados, con una breve descripción de cada uno, haga clic en un resultado para mostrar el tema completo.

Hacer el Mayoría de el Microsoft Conocimiento Base

Microsoft Knowledge Base es un repositorio en línea de conocimientos y la sabiduría acumulada por Microsoft sobre sus productos. Dado que la Knowledge Base es una de las principales herramientas que los ingenieros de soporte técnico de Microsoft de utilizar para solucionar problemas del cliente con Windows, es un gran recurso para la búsqueda de soluciones a los problemas que los recursos de ayuda local de Vista no lo sé. La desventaja a la Knowledge Base , y la razón tal vez por qué no es más fuerte hincapié en la batería de soluciones de Microsoft ayuda, es la forma en que está organizado y la naturaleza necesariamente una dispersión de su cobertura. La Base de Conocimientos consiste en un gran número de respuestas que los ingenieros de soporte técnico de Microsoft y otros expertos han escrito a las preguntas que los usuarios frustrados y los desarrolladores han presentado. Las respuestas varían mucho en longitud, dependiendo de la complejidad del problema y de nivel de usuario, que van desde principiantes a super-desarrollador avanzado de temas especializados. La cobertura es desigual, porque las preguntas tienden a ser contestadas sólo cuando no están cubiertos en los archivos de ayuda y otros recursos más accesibles.

Cada artículo de la Knowledge Base se identifica por un período de seis dígitos del artículo número de identificación. Cada artículo tiene un título que describa el problema que abarca, información sobre los productos y versiones que cubre, un resumen que puede escanear para tener una idea del contenido, y el texto completo del artículo. Más allá de esto, cada artículo esté etiquetado con palabras clave que describen las principales zonas de su contenido. Mediante la búsqueda de palabras clave, usted puede evitar el paso de las referencias a las palabras que podría haber incluido en la búsqueda, produciendo así un conjunto más específico de los resultados.

Para llegar a la Knowledge Base de Ayuda y soporte técnico, haga clic en Más opciones de soporte que aparece en la página de inicio y, a continuación, haga clic en el enlace de Knowledge Base en la sección de Otros Recursos. Windows abre una ventana del navegador a la Knowledge Base. Haga clic en el cuadro de Asistencia para la búsqueda, los términos de tipo de búsqueda, y, a continuación, pulse Intro para iniciar la búsqueda.

Para el uso de energía, probablemente le resultará más fácil acceder a la base de conocimientos directamente desde Internet Explorer o su navegador favorito en lugar de ir a través de Ayuda y soporte técnico. Para ir a la Knowledge Base directamente, dirija su navegador a http://support.microsoft.com. Haga clic en el cuadro de texto Search Support KB, el término de tipo de búsqueda, y pulse Enter.

Si conoce el número de un artículo en particular, escríbalo en el cuadro de texto Search Support KB. Por ejemplo, si usted lee los grupos de noticias sobre temas relacionados con Microsoft, usted verá a menudo referencias a artículos concretos mencionados como el lugar para encontrar una solución para un problema dado.

Ayuda para la navegación

Para navegar en busca de ayuda, la caída hacia abajo, haga clic en el botón Opciones y seleccione Ayuda Buscar en el menú. Ayuda y Soporte muestra una lista de su contenido, mostrando grandes temas - como la Introducción, seguridad y privacidad, mantenimiento y rendimiento. Haga clic en uno de los principales temas para mostrar los temas disponibles para ello y, a continuación, haga clic en el tema que desee abrir. Algunos de los temas de Ayuda proporcionar sólo información, pero la mayoría de proporcionar enlaces que permiten abrir las herramientas que necesita, o conectarse a recursos de otro tipo de ayuda. Por ejemplo, la pantalla incluye un enlace que usted puede hacer clic para abrir el nivel de rendimiento y herramientas de la pantalla. Para buscar una determinada palabra o frase en la página de ayuda que actualmente se encuentra abierto, haga clic en el botón Opciones y, a continuación, elija Buscar en esta página de la el menú desplegable. Windows muestra el cuadro de diálogo, como se muestra aquí. Escriba la palabra o frase en el cuadro de texto y, a continuación, haga clic en el botón Siguiente para buscar la siguiente o el botón Anterior para buscar la instancia anterior. Usted puede seleccionar la palabra Coincidir toda la casilla de verificación Sólo para restringir los partidos a palabras enteras en lugar de palabras, tan parciales que se encuentra sólo "imprimir" en lugar de "impresora" o "impresión", por ejemplo. Usted puede seleccionar la casilla de verificación Coincidir mayúsculas y minúsculas para buscar sólo coincidencias para la capitalización que utiliza. Cuando haya terminado la búsqueda, haga clic en el botón Cerrar en el botón. Windows cierra el cuadro de diálogo.

Navegando con la Historia de Ayuda

Usted puede navegar hacia atrás y hacia adelante en la cadena de las páginas que has navegado con el botón Atrás y Adelante de la barra de herramientas. A diferencia de versiones anteriores de Ayuda de Windows, no puede hacer clic y mantenga pulsado uno de estos botones para mostrar una lista de páginas en la lista de espalda o de la lista de contactos. También hay ninguna historia de la Ayuda para encontrar páginas que has visitado en el pasado.

Impresión de Información de Ayuda de

Es posible que desee imprimir información de Ayuda para que pueda referirse a ella más fácilmente - por ejemplo, cuando los pasos para resolver un problema requiere el reinicio de Windows y así ayudar a cerrar y soporte técnico. Para imprimir el tema actual, haga clic en el botón Imprimir . Ayuda y Soporte muestra el cuadro de diálogo Imprimir. La página General ofrece opciones de impresión estándar:

Usted puede elegir qué impresora a utilizar, decidir si desea imprimir todas las páginas o sólo algunas de ellas, imprimir una sola copia o múltiples copias, o incluso de "imprimir a archivo", creando un archivo que puede imprimir desde otro equipo. Normalmente no tendrá que utilizar la "imprimir a archivo" cuando la capacidad de información de ayuda de impresión.

La página Opciones del cuadro de diálogo Imprimir le permite imprimir toda una sección de ayuda, seleccione el cuadro Imprimir Todo relacionado con los documentos de verificación. También puede seleccionar la casilla Imprimir tabla de verificar los enlaces si desea imprimir una tabla de las páginas enlazadas.

Uso de la "Pídale a alguien" Opciones de

Pregúntele a alguien de la sección de la página principal Ayuda y Soporte le dirige a la asistencia remota, las Comunidades de Windows, soporte técnico de Microsoft, y las opciones de apoyo. También puede acceder a esta información en cualquier momento haciendo clic en el botón Solicitar en la barra de navegación.

Asistencia remota

La manera más directa en la que puede obtener ayuda es mediante el uso remoto de Windows función "Asistencia a dejar que otro se conecte a su equipo desde un equipo remoto para que puedan ver lo que está pasando y ofrecer asesoramiento a través de chat basado en texto. Si confías en tu ayuda lo suficiente, incluso se puede dejar que tomen control de su ordenador de modo que puedan tomar medidas para solucionar el problema. El artículo 21 se explica cómo configurar y utilizar Asistencia remota, tanto para obtener ayuda y para proporcionar ayuda a los demás.

Comunidades de Windows

Las Comunidades de Windows son una variedad de Windows Vista relacionadas con los grupos de noticias en línea que se puede acceder a través de Internet Explorer u otro navegador web. Microsoft organiza las Comunidades de Windows, pero la mayoría del contenido está escrito por los usuarios de Windows en lugar de por la gente que trabaja para Microsoft. Encontrarás un montón de información útil en las Comunidades de Windows, pero la calidad de la información y el asesoramiento es variable.

Se necesita un Windows Live ID para entrar a las Comunidades de Windows

Cualquier persona puede navegar por las Comunidades Microsoft libremente, pero para hacer preguntas, las respuestas al correo, o notificaciones de solicitud de respuestas sobre un tema, debes iniciar sesión con un ID de Windows Live. "Windows Live ID" es el nuevo nombre de Microsoft para lo que anteriormente se llamaba "de Microsoft Passport." Si usted tiene una cuenta de Hotmail o de una cuenta de MSN, ya tiene un Windows Live ID que puede utilizar, del mismo modo si se ha registrado en Microsoft Passport por separado sin tener una cuenta de Hotmail o MSN.

Si usted no tiene un ID de Windows Live, puedes conseguir uno fácilmente por ir a la página web de Windows Live http://www.live.com o el sitio Web de Hotmail http://www.hotmail.com, Haciendo clic en el enlace ascendente, y luego rellenar un formulario.

Una vez que hayas accedido a Comunidades de Windows o de otro sitio, tales como soporte técnico de Microsoft con su Windows Live ID, las búsquedas de ejecutar y preguntas o respuestas que después se asocian a su identificación. El ID de ayuda a Microsoft a ofrecer información a usted por ejemplo, se le notifica de nuevos puestos en un tema, pero sí quiere decir que se controlan sus acciones. Si usted es sensible a las cuestiones de privacidad, a veces prefieren buscar la información sin necesidad de firmar pulg Para utilizar las Comunidades de Windows, siga estos pasos:

1.  Haga clic en el enlace Comunidades de Windows en la sección Pregunte a alguien de la página principal Ayuda y soporte técnico. Windows abre Internet Explorer o el navegador web predeterminado, si no estás usando Internet Explorer a la página de Microsoft Windows Vista Grupos de noticias

2.  Para buscar información, los términos de búsqueda en el cuadro Buscar, seleccione los grupos de noticias para buscar en el En la lista desplegable, por ejemplo, elija Grupos de noticias de Windows Vista y, a continuación, haga clic en el botón Go. Su navegador muestra una lista de resultados 3.  Para examinar los temas disponibles, utilice los enlaces de navegación en el lado izquierdo de la ventana.

Evalúe Windows Grupos de noticias Consejos Cuidado antes de Siguiente Ello

Probablemente usted está familiarizado con la advertencia "esta información viene sin garantía" - en otras palabras, intenta lo que se describe a su propio riesgo. El consejo que usted encuentra en los grupos de noticias de Windows, probablemente debería tener este descargo de responsabilidad adjunta. Aunque algunos de los mensajes contienen asesoramiento de alta calidad de personas que saben lo que están hablando, anuncios en otras son erróneas o peligrosas, y siguiendo los consejos suministrados con cualquier buena intención puede amenazar o dañar sus datos o su equipo. Proceda con precaución.

Soporte técnico de Microsoft

Haga clic en el enlace de apoyo al cliente de Microsoft en el área Pregunte Alguien de la página de inicio para abrir una ventana de navegador a una página de soporte técnico de Microsoft que explica las opciones de soporte técnico para Windows Vista. Esta página contiene enlaces a páginas donde usted puede aprender acerca de ponerse en contacto con Microsoft a través de e-mail o teléfono y los gastos de apoyo.

Encontrar Ayuda en el Internet y la Web

Ayuda y soporte técnico proporciona muchos enlaces a la página web de Microsoft y los sitios web relacionados, tales como las Comunidades de Windows. Pero si usted no encuentra la ayuda que necesita en estos sitios, busque ayuda en la Web o buscar en grupos de noticias:

•Búsquedas Generales Para una búsqueda general, tome su navegador web a un motor de búsqueda como Google http://www.google.com o Yahoo! http://www.yahoo.com. Usar opciones avanzadas de búsqueda para especificar exactamente lo que estás buscando y limitar el número de resultados que obtiene.

•Sitios de los fabricantes de hardware y software " Si estás teniendo problemas con un dispositivo de hardware en particular, consulte el sitio web del fabricante de soluciones. Del mismo modo, si usted está teniendo problemas con el software, ver si el sitio web del fabricante contiene la respuesta.

•Grupos de noticias El equipo de muchos grupos de noticias relacionadas públicos tales como la jerarquía de comp.sys y los grupos de noticias públicos de Microsoft en la jerarquía de microsoft.public puede ser una gran fuente de información específica.

Uso de la Ayuda y soporte técnico para ayudar a encontrar la información que usted necesitaSeleccione Inicio Ayuda y soporte técnico para abrir la ventana Ayuda y soporte técnico y, a continuación, utilice los enlaces y controles en su interior para encontrar la información que necesita. Usted puede buscar información mediante palabras clave y haga clic en el Botón Buscar o navegar a través de temas importantes para temas específicos. Pregunte a los vínculos Alguien le permiten iniciar la Asistencia remota, abra una ventana del navegador a las noticias de las Comunidades Grupos de Windows, o encontrar información de contacto de soporte técnico de Microsoft.

Encontrar ayuda en la Internet y la WebSi la Ayuda y soporte técnico no proporciona la información para resolver un problema, buscar una solución mediante el uso de un motor de búsqueda de Internet como Google o Yahoo! o visitando una de hardware o software de página web. También es posible realizar búsquedas a través de grupos de noticias relacionados con la informática pública.

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