Windows XP Professional suporte técnico

Você já tentou todos os assuntos tech-niques neste artigo, mas nada parece resolver o seu problema particular. O computador ainda exibe uma mensagem de erro inútil cada vez que a coisa, e você não ter tudo, exceto os parafusos que prendem o caso juntos. Não há nada sobre este problema no manual do usuário ou a linha Knowledge Base, e uma pesquisa do Google somente produz fundamentos de outras pessoas que estão enfrentando o mesmo problema. E agora? É hora de pedir a ajuda de um vivo, respirando perito. Pedindo um perito oferece pelo menos dois benefícios importantes. Primeiro, se você já passou várias horas ou mais tentando resolver um problema, um segundo cérebro pode fornecer uma visão nova da situação e, eventualmente, descobrir os sintomas e soluções que você tem negligenciado. E segundo, um perito de boa-fé pode ter visto os mesmos problemas ou outros similares antes e sei que é preciso para resolvê-los. Mencionamos algumas destas fontes de assistência no artigo 1. Neste artigo, iremos descrever os diversos tipos de suporte técnico com mais detalhes e oferecer alguns conselhos sobre como obter o máximo proveito deles.

Serviço de Garantia

Quando você comprou seu computador, ele provavelmente veio com uma garantia que fornece serviço de reparação de pré-pago, pelo menos, um ano após a data de compra. Se o computador ainda está na garantia, o centro de suporte do fabricante é o primeiro lugar para pedir ajuda. Se o seu computador foi feita por um fabri-cante grandes como Dell, Lenovo (ex-IBM), ou Hewlett-Packard, entre outros, o centro de apoio a um amplo conjunto de informações sobre os sintomas e soluções, e também tem acesso directo à Base de Conhecimento Microsoft. E, dependendo das condições específicas de sua garantia, o centro de apoio às vezes pode autorizar um técnico de serviço local para chegar a sua casa ou escritório para reparar um problema de hardware, a expensas da empresa. E, claro, o fabricante é o especialista em qualquer software proprietário que foi fornecido com o computador. As empresas de informática grande navio de todos os seus computadores com versões personalizadas do Windows que incluem recursos que são ligeiramente diferentes do sistema operacional genérico. Como parte de seu contrato com a Microsoft, o comp-anies que fornecem versões personalizadas do Windows também são obrigadas a fornecer apoio técnico para seus próprios clientes (que é você). Mesmo se o computador veio de uma "caixa branca" fornecedor que montou o sistema das partes, o fornecedor incluído algum tipo de garantia com o computador eo software. Você paga para o suporte de garantia, então você deve usá-lo. Você pode ter que levar o computador de volta para a loja ou a um centro de serviço local, mas que é muitas vezes melhor do que a embalagem até todo o sistema e enviá-lo do outro lado do continente.

Try Your Help Desk primeiro (se tiver)

In-Laws and Other Informal Tech Support

Lidar com o Microsoft Tech Support

Se você não consegue encontrar uma solução para um problema do Windows no sistema interno de ajuda ou os documentos em Microsoft Solution Centers do produto em linha, você pode querer perguntar a Microsoft para um-em-um ajuda. Microsoft oferece serviços de suporte técnico por telefone , e-mail, e um ao vivo para um mensagens de texto. O primeiro casal de chamadas de suporte para o Windows XP são livres, mas depois disso, não há um preço fixo de $ 35-pagamento por pedido, tendo-menos do método que você usa para se comunicar com eles. Outros produtos Microsoft têm suas próprias estruturas de preços para serviços de apoio. As duas chamadas gratuitas são suficientes para a maioria das pessoas para resolver problemas de instalação e configuração, mas a cobrar US $ 35 é suficiente para desencorajar a maioria dos usuários de ligar para o suporte quando a solução está disponível a partir de outra fonte, como a linha da Base de Conhecimento ou as telas de ajuda construído no Windows. contratos de suporte pré-pagos e outras alternativas de suporte por chamar também estão disponíveis na Microsoft, mas esses serviços são geralmente mais adequadas para as grandes empresas do que para empresas menores e usuários domésticos. Para instruções sobre como chegar de suporte técnico para XP e outros produtos da Microsoft, vá para http://support.microsoft.com. Essa taxa de $ 35 provavelmente significa que você não será chamada (ou e-mail) da Microsoft até que você tenha tentado de tudo que você pode pensar. E é assim que a Microsoft quer que você trate os seus serviços de apoio: como um último recurso. Se nada mais pode resolver um problema, os técnicos estão prontos e esperando para ajudá-lo. Algumas pessoas acreditam que a Microsoft e outras empresas devem apoiar sem qualquer encargo, afinal não teríamos necessidade de pedir ajuda se o weren produtos ' Não tão esquisito. Talvez sim, talvez não, mas a grande maioria das chamadas de suporte são perguntas cujas respostas são relativamente simples no guia de instalação ou a Ajuda on-line incluído com o produto. Custa dinheiro para manter as empresas de call centers e pagar o pessoal de apoio, assim que faz sentido para os negócios para desencorajar as pessoas a tratá-los como o primeiro lugar para buscar ajuda em vez de o último recurso. Se o call centers não pode resolver o problema, ou se você pode convencer as pessoas de apoio que o proble-ma foi causado por um bug no software, muitas vezes você pode convencê-los a restituição da taxa de solicitação de serviço.

Observação Se a sua cópia do Windows foi fornecida com o computador, a Microsoft não quer falar com você. O primeiro ponto de contato deve ser sup tecnologia da fabricante de computadores do centro de porto ou website. Alguns são melhores que outros, mas os centros de apoio a grandes fabricantes como Dell, IBM (Lenovo agora), e Hewlett-Packard todos tenham acesso a os mesmos recursos de informação como o pessoal de apoio da Microsoft, e devem também tem informações detalhadas sobre o hardware do seu computador que pode tornar a solução de problemas processo ir mais rápido. Na prática, alguns fabricantes estão muito piores do que outros sobre o fornecimento de suporte de software verdadeiramente útil. Se você chegar a um centro de suporte que não podem ou não ajudá-lo com um problema no Windows, a sua melhor aposta é provavelmente a colocar a sua pergunta sobre uma das placas de suporte da Microsoft boletim descrito no artigo 6.

NOTA As pessoas que dirigem muitos call centers offshore que você se sinta confortável com as pessoas o seu apoio, assim que instruí-los a usar "Ocidental" nomes, como "Richard" em vez de Rajeesh ou "Irene", em vez de Indira. Eles também instruí-los a cair referem - sendo feitas para esportes norte-americanos para a conversa. É quase nunca bem sucedida. Se alguém lhe perguntar sobre um jogo de beisebol ou basquete, eu recomendo mudar a conversa para combinar na semana passada, cricket.

O custo é o mesmo para todos os três tipos de apoio telefónico, e-mail, textos e bate-papo para que você possa escolher aquele que parece mais confortável para você. E-mail de texto e oferecem a vantagem de um registro impresso das informações prestadas pelo representante de suporte, mas as chamadas de voz podem muitas vezes ir mais rápido porque você não precisa esperar tanto tempo por respostas às suas perguntas. O intervalo de tempo entre as respostas no e-mail e chat, muitas vezes dá a impressão de que o técnico mesmo é manipulação várias conversas ao mesmo tempo. Quando você telefone ou trocar mensagens com a Microsoft (ou qualquer outro centro de suporte do produto), é importante saber como para fazer o sistema funcionar a seu favor. Aqui estão algumas coisas para lembrar:

Não há outro caminho para chegar a equipe de suporte da Microsoft sem pagar por um pedido de suporte. Muitos especialistas em produtos de suporte e usuários experientes acompanhar os grupos de notícias Microsoft (descritos no artigo 6), e muitas vezes postar respostas às perguntas quase logo que são postados.

Observação Como uma alternativa aos serviços de suporte da Microsoft, você pode solicitar a ajuda de um terceiro partido "Microsoft Partner centro de apoio" que as tarifas por minuto para suporte por telefone. Para encontrar links para uma lista destes prestadores de serviços de suporte, vá para http://support. microsoft.com / oas / default.aspx e siga os links para a sua versão do Windows XP. Olhe para o "Parceiros" seção com links para serviços de apoio que tenham sido aprovados pela Microsoft. Um desses serviços é www.ingenio.com/documents/partner/microsoft/support/getadvice.asp. Estes serviços tempo-baseados são muitas vezes um negócio melhor do que o serviço da Microsoft, a taxa fixa de perguntas com respostas simples, mas se você tiver um problema particularmente complicado ou obscuro, que terá mais do que apenas alguns minutos para resolver, provavelmente é melhor chamar Microsoft .

Outros vendedores 'Tech Support

A maior parte dos mesmos métodos para obter o máximo de suporte técnico da Microsoft também irá trabalhar com outras empresas. Quase todos os fornecedores de hardware e software oferece algum tipo de apoio para os seus produtos. Alguns pedágio oferecer linhas de telefone gratuito e suas bases de conhecimento próprio, boletins on-line, ou fóruns de discussão, mas muitas empresas não fornecem qualquer tipo de suporte telefônico gratuito. Eles só aceitam perguntas por e-mail. Como regra geral, o número de opções de suporte técnico aumenta junto com o preço do produto. Se você está chamando um centro de suporte técnico que cobra por hora (ou do minuto) para o tempo que você gasta conversando com um técnico, fazer tudo o que puder para ganhar tempo antes de fazer a chamada. Reúna toda a papelada relacionada ao produto, e anotar o número da versão, o número de lançamento, e número de série. Se é um problema de hardware, retirar os parafusos da caixa para que possa retirá-la sem perder muito tempo. Um sinal de que um centro de suporte técnico está sobrecarregado é uma espera muito longa para chegar a uma pessoa viva.

Instale o software novamente. Verifique todos os cabos. Você está usando uma versão obsoleta; instalar a nova versão. Reinstalar o Windows. Ninguém nunca teve esse problema antes. Deve ser culpa sua. Oh, todos eles fazem isso. Vamos corrigi-lo na próxima versão. Não é um bug, é uma característica. Nós não suportamos que, a culpa é da Microsoft. Eu não posso ajudá-lo. (Se você estiver conversando com uma empresa de software.) Não é nossa culpa. É um problema de hard-ware. Eu não posso ajudá-lo. (Se você estiver conversando com uma empresa de hardware.) Não é nossa culpa. É um problema de soft-ware. Eu não posso ajudá-lo. (Sem correr qualquer tipo de teste de diagnóstico.) É uma unidade de mau (ou placa de vídeo ou placa-mãe, ou algum outro componente). Dê-me um número de cartão de crédito, e nós lhe enviaremos um novo. Reinicie o computador. Você nunca sabe, talvez o problema vai sumir.

Claro, qualquer um destes pode ser uma resposta legítima à sua pergunta. Você deveria ter tentado alguns deles, como reiniciar o computador e verifique-ing os cabos antes que você fez a chamada. Mas se você sentir que a pessoa de apoio parece ser o que lhe dá uma resposta para todos os fins, é hora de insistir que escalar a chamada para alguém que pode lhe dar alguma ajuda real. Se torna-se óbvio que a primeira pessoa do apoio em linha podem 't ajudar, explique que você compreender que eles são esperados para se livrar de cada chamada o mais rapidamente possível, mas você quer uma solução real para o problema. Peça-lhes para transferir sua chamada para alguém que tem mais experiência com o produto. E deixar absolutamente claro que você não vai embora ou permitir que termine a chamada até que o problema foi corrigido. Se você pode educadamente manter o controle da chamada, suas chances de receber ajuda real é muito melhor. Trabalhando em um centro de suporte ruim é um trabalho de alto estresse. Os agentes de apoio nem sempre recebem formação adequada, e seus supervisores estão constantemente empurrando-os para virar chamadas o mais rápido possível. E a maioria das chamadas está chateado porque seus computadores morreram, eles estão esperando muito tempo para que alguém responda, eles realmente não entendo o que deu errado, e os dois primeiros lugares chamaram lhes disse para chamar alguém. Demasiado muitos chamadores são rudes, arrogantes, ou ambos, ou culpa da pessoa de apoio para a causa do problema, em primeiro lugar.

Então é melhor tratar as pessoas, tendo as suas chamadas com simpatia ao invés de abuso. Você quer que o técnico acha que ele está ao seu lado para que ele irá se concentrar em resolver o seu problema ao invés de fazê-lo ir embora. Deixe que ele (ou ela, conforme o caso) sente que vocês dois são um time, enfrentando o problema do mal juntos. Sua chamada deve ser a chamada de um dia que a pessoa que realmente gostava de apoio, porque ela tinha de analisar um problema interessante e talvez até mesmo aprendi uma coisa nova no processo.

Don't Be Afraid escalar

Aguardar! A última pessoa me disse algo diferente

Não se surpreenda se você receber informações contraditórias de diferentes pes-plo. É possível que a primeira pessoa a chegar (ou as primeiras duas ou três pessoas) nunca viu o problema antes, e não está escrito em nenhum de seus materiais de referência, de modo que eles estão dizendo para você tentar algumas soluções genéricas na esperança de que um um deles vai funcionar. A próxima pessoa na cadeia tem um favorito técnica diferente todos os efeitos, pelo que vou dizer-lhe que tente um. Quando você finalmente chegar a alguém com mais experiência com o produto em questão, que a pessoa pode saber sobre uma abordagem que não foi revelado para o resto do pessoal de suporte técnico. Todas as regras se aplicam quando você fala a segunda ou terceira pessoas de camada de suporte: manter notas cuidadosas sobre as suas conversas, explicar os sintomas eo que você já tentou, e tratar o técnico como um parceiro em sua batalha contra o computador. Com sua ajuda, você deve, eventualmente, encontrar uma solução para o problema.

E-mail, BBSs e outras maneiras de evitar Talking to You

Making Work Tech Support for You

Em um mundo perfeito, ninguém jamais teria necessidade de pedir apoio. O computador funciona perfeitamente cada vez que você ligá-lo. Mas este mundo está longe de ser perfeito, assim que cada usuário do computador deve saber como tirar o máximo proveito de um centro de apoio. Para essa matéria, os métodos se aplicam também a outras formas de apoio ao cliente, sinta-se livre para usá-los quando o seu frigorífico pára de fazer gelo. Sempre que você pedir ajuda, lembre-se estes pontos importantes:

Seu objetivo é resolver um problema específico. O representante de suporte-tiva do objectivo poderia ser a de levá-lo a ir embora rapidamente. Não desista de controle da chamada. Acompanhe a data e hora da chamada, eo nome de cada per-son você fala. Observe o tempo que esperei por alguém para responder as tele-telefone, e quanto tempo você foi colocado em espera. Isto pode ser útil se você tiver de reclamar depois. Lembre-se de pedir um incidente ou número do processo. Isto irá acelerar as coisas na próxima vez que você chamar aproximadamente o mesmo problema.

um artigo submetido por Jonathan K.

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