Windows XP Professionalのテクニカルサポート

この資料ですべてのトラブルシューティングハイテクniques試みたが、何もあなたの特定の問題を解決するためだ。コンピュータがまだ役に立たないエラーメッセージが表示上のものを見るたびに表示され、あなたは、一緒にケースを保持ネジを除くすべて置換している。何もないユーザーについては、この問題は、手動またはオンラインの知識ベース、人だけは、同じ問題に直面している他の人々からの嘆願を生成するGoogleの検索だ。今度は何？それは時間の生活からの支援を、専門家の呼吸を求めてください。頼む専門家は、少なくとも2つの重要な利点を提供します。既にいくつかの時間またはそれ以上の問題を解決しようとして過ごしてきたまず、2番目の脳や状況の新鮮なビューを提供できる可能性がある症状と解決策を見過ごしている発見。そして、善意の専門家の問題を前に、同じまたは類似の見ているかもしれないと、それらを修正するため何が必要か知っている2番目。我々はいくつかの第1項の支援、これらのソースに言及。この記事では、より多くの細部の技術的支援の様々な種類について説明しますと、最もそのうちの入手についてはいくつかのアドバイスを提供します。

保証サービス

ときにコンピュータを買って、それはおそらく、前払いの修理サービスを提供する保証が付属している購入日から1年後、少なくとも。コンピュータの場合は保証の下では、メーカーのサポートセンターに助けを求めるために最初の場所です。お使いのコンピュータの主要マヌー- facturer Dellなどは、Lenovo（旧日本IBM）、またはHewlett - Packard社、他の人の間でのサポートセンターに症状と解決策に関する情報が豊富な設定しているし、して作られたにも直接アクセスしてMicrosoft Knowledge Baseの。そして、あなたの保証は、特定の条件に応じて、サポートセンターにも、ご自宅やオフィスには、同社の費用で、ハードウェアの問題を修理するには、ローカルサービス技術者が承認することができます。そして、もちろん、製造者が独自のソフトウェアの専門家であるは、コンピュータに付属されたすべてのWindowsのことは少し一般的なオペレーティングシステムの異なる機能が含まれてカスタマイズされたバージョンと自分のコンピュータ船大手コンピューター会社。マイクロソフト社との契約の一環として、Windowsのカスタムバージョンを提供し、お試し版- aniesも、独自の顧客のための技術サポートを提供する義務があります（つまり）あなた自身だ。たとえあなたのコンピュータの"ホワイトボックス"は、システムの組み立て業者から来た部品から、サプライヤーは、コンピュータとソフトウェアとの保証のいくつかの種類に含まれます。あなたは、保証をサポートするので、それを使用する必要があります支払った。再度、ローカルサービスセンターには、ストアまたはコンピュータを取らなければならないかもしれないが、それは多くの場合、システム全体を梱包し、途中で大陸を横断は送料よりはましだ。

ヘルプデスクにまずお試しください（ある場合）があります

での法令及びその他の非公式な技術サポート

マイクロソフト技術サポートへの対処

場合は、ヘルプシステム、またはMicrosoftのオンライン製品ソリューションの文書をビルトインセンターは、1つは、Microsoftお聞きしたいことがありますがWindowsの問題に解決策を見つけることができません上でMicrosoftの電話による技術サポートサービスを提供する1つの支援、電子メール、ライブを1つに1つのテキストメッセージ。サポートコールのWindows XP用の無料ですが、最初のカップルが、それは後に、フラット35ドルの、要求料、1泊については、彼らとの通信に使用するメソッドが少ない。その他のマイクロソフト製品サポートサービス用の独自の価格構造をしている。 2つの無料通話に十分な多くの人々のインストールとセットアップの問題を解決するためには35ドルの無償サポートを求めてから、ほとんどのユーザを阻止するためのオンラインKnowledge Baseまたはヘルプなど、別のソースから入手できる場合は、ソリューションで十分です内蔵画面があります。 Windowsに。プリペイドサポート契約およびその他の選択肢は、呼び出しをサポートするあたりには、Microsoftから入手できますが、これらのサービスは通常、より小規模な組織や家庭のユーザーに比べて大企業向けに適しています。 XP、および他のマイクロソフト製品の技術サポートに到達手順については、に行く http://support.microsoft.com。これは、$ 35の料金はおそらくまで、あなたが考えることができるすべてのことを試したがある場合（またはe - mail）は、Microsoftを呼び出すことを意味します。とは、どのようにマイクロソフトでは、自分たちのサポートサービスを治療する：望んでの最後の手段として。何もない場合は、それらの技術準備されている問題を解決することができますし、助けを待っている一部の人々は、Microsoftなどの企業が無償で支援しなければならないと信じて、すべての後、我々で助けを求める必要はない場合は、製品の階層に対する強い憎しみ'ので、サクサクトン。そうかもしれないし、そうでないかもしれないが、サポートコールの大半が比較的単純な答えは、インストールガイドまたはオンラインヘルプをしている質問は、製品に付属しています。これは、コールセンターを維持する企業の収益費用とサポートの人を支払うので、最後の手段ではなく、助けに行く最初の場所としての治療から人々を阻止するため、ビジネスになるだろうか。場合は、コールセンター、または問題を解決できない場合は、サポートする人々は、prob -メーカーLEMソフトウェアのバグが原因で納得できますが、多くの場合、サービスリクエストを返金するよう説得することができます。

Windowsのコピーが注お使いのコンピュータに付属され、Microsoftに望んでいない あなたに話しています。連絡先の最初のポイントは、コンピュータの製造元の技術サポートセンターやウェブサイトにする必要があります。の一部が他の人よりも良い、Dellなどの大手メーカーは、IBM（現レノボ）、およびHewlett - Packard社では、サポートセンターのすべてのアクセスする必要があります マイクロソフトのサポートの人と同じ情報資源を、彼らは必要も には、トラブルを起こす可能性がありますお使いのコンピュータのハードウェアのプロセスをより迅速に移動撮影に関する詳細な情報がある。実際には、いくつかのメーカーは本当に便利なソフトウェアサポートを提供する方法について多くの悪い人々に比べている。場合は、Windowsの問題のお手伝いをされませんできない、またはサポートセンターに達すると、最善の策はおそらく1つはマイクロソフトのサポート掲示板第6条に記載の上で質問を投稿することです。

は、多くのオフショアコールセンターを実行する人が注意を快適にサポートする人々と感じているので、"このような"Rajeeshやリチャードの代わりに"西洋"の名前を使用するよう指示したい"アイリーン"インディラの代わりに。また、ドロップするよう指示参照してください会話にアメリカのスポーツにences。それはほとんど成功したことはない。もし誰かがバスケットボールや野球の試合について尋ね、私は先週のクリケットの試合には会話のシフトをお勧めします。

コストは、サポートの電話のすべての3つのタイプのため、電子メール、テキストチャットをするので、1つは、お客様に最も快適なよう選択することができます同じです。これに限り、ご質問への回答を待つ必要がない電子メールやテキストが提供する情報は、サポート担当者によって提供される印刷されたレコードの利点は、音声通話はしばしばより迅速に行くことができます。電子メールやチャットが多い印象では、同一の技術者は、同時に複数のスレッドを処理してできるの応答の間のタイムラグをするとき、Microsoftとは、電話やメッセージを交換する（または任意の他の製品サポートセンター）では、どのように知ることが重要あなたの利点には、システムを動作させる。ここで覚えていくつかある：

ようこそ、サポートリクエストを払うことなく、Microsoftサポートスタッフに到達する別の方法です。多くの製品サポートの専門家や経験豊富なユーザ（第6条で説明）、およびMicrosoftのニュースグループを監視する多くの質問をするとすぐに返信ポストなどに転記されます。

Microsoftのサポートサービスへの代替として、注意することができます要求は、サードパーティ製の"マイクロソフトパートナー"サポートセンターからの支援は、電話サポートについては、分単位で充電します。は、これらのサポートサービスのプロバイダの一覧へのリンクを見つけるために行く http://support。 microsoft.com米州機構/ default.aspxを/とWindows XPのバージョンへのリンクに従ってください。リンクを"パートナー"というセクションを探しますは、Microsoftによって承認されているサービスをサポートする。そのようなサービスです。 www.ingenio.com/documents/partner/microsoft/support/getadvice.asp。これらの時間の場合は、解決するためには、単なる数分かかりますか、特にあいまいな複雑な問題が発生したサービスを頻繁にもっと良い取引を簡単な質問とその答えは、Microsoftの定額料金サービスよりも、それはおそらくマイクロソフトの呼び出し方が良いのですベース。

他のベンダーの技術サポート

ほとんどを、Microsoftテクニカルサポートのほかの企業と連携さを得るための方法と同じ方法のほとんど。コンピュータのハードウェアとソフトウェアのすべてのサプライヤーだけでは、自社製品のサポートのいくつかの種類を提供します。一部を提供するフリーダイヤルの電話回線と自分の知識ベースは、オンラインのメッセージ、またはディスカッション掲示板は、多くの企業が無料の電話サポートは、あらゆる種類の電源はありません。彼らは電子メールによる質問を受け付けます。一般的なルールとして、製品の価格と一緒に技術サポートオプションの数が増える場合はテクニカルサポートセンターを呼び出しては、時間別料金（または1分ごと）を技術者に話して過ごす時間は、する前に、電話をかける時間を節約することができます全力を尽くす。は、すべての書類は、製品に関連する収集し、バージョン番号、リリース番号、およびシリアル番号を書き留めます。もしそれがハードウェアの問題があるので、多くの時間を浪費することなくそれを持ち上げることができる、ケースからネジを外します。1つの記号は、技術サポートセンターオーバーロードされ、非常に長い生きている人間に到達するのを待つです。

再度ソフトウェアをインストールします。これまでは、問題を抱えて、すべてのケーブルをチェックします。あなたが古いバージョンを使用して、新しいリリースをインストールします。Windowsを再インストール、誰もしています。それはあなたの障害される必要があります。ああ、それらすべてを行うこと。我々は、次のリリースで修正されます。これはバグで、それは機能ではない。我々は、それはMicrosoftのせいでもサポートしていません。私はあなたに役立つことはできません。（もし、ソフトウェア会社に話している。）これは私たちの責任ではない。これは、ハードウエアの問題だ。私はあなたに役立つことはできません。（もしハードウェアの会社に話している。）これは私たちの責任ではない。これは、ソフトウェアの問題がある。私はあなたに役立つことはできません（がなければ診断テストのあらゆる種類の実行）それは悪いドライブ（または、ビデオカード、またはマザーボード、またはいくつかの他のコンポーネント）です。私のクレジットカード番号を付け、私たちは、新しい1をお送りします。コンピュータを再起動。あなたが知っていることは、おそらく問題が解消されます。

もちろん、これらのいずれかの質問に、正当な答えになることがあります。あなたが前に、呼び出しを行ったコンピュータとチェックケーブルのINGを再起動するようにいくつかの試みが必要です。しかしこれは、サポート担当者がすべての目的の答えを与えることと思われる場合は、意味、それは時間は、かれらは、いくつかの実際の援助を与えることができる人への呼び出しをエスカレートさせると主張する場合に明らかになるには、最初の行のサポート担当者にすることができます'トン、説明する場合には、期待されて理解する助けになる、できるだけ早く各呼び出しを取り除くが、あなたの問題のために真の解決を望む。同製品でより多くの経験を持って誰かにコールを転送するにお尋ねください。そしてそれは絶対に離れて行っていないか、またはそれらのコールを終了できるようになるまで、問題が修正されている明確にする。場合は丁寧に、実質的に役立つの受信の可能性はかなり良くなっているコールの制御を維持することができます。作業不良、サポートセンターにストレスの多い仕事です。サポート担当者は、常に、十分な訓練を受けていない上司は常にそれらの呼び出しをできるだけ速くターンオーバーを進めている。これが自分のコンピュータを誰かに答えて、あまりにも長い時間待たされて死亡していると発信者のほとんどは、本当に理解していない何が間違って、彼らと呼ばれる最初の2つの場所行って憤慨しているコールに彼らに言われた他の誰か。あまりにも多くの発信者が、傲慢無礼れるか、または両方、または、そもそもの問題の原因は、サポート担当者のせいだ。

だから、人ではなく、虐待の同情を使用して呼び出しに対する応答を扱う方が良い。するので、彼の代わりに、問題の解決を離れて行くことに専念する彼はあなたの側だと思う技術します。てみよ（または、彼女の可能性があります場合など）は、2つのあなたのチームだから、一緒に悪の問題に直面して感じている。ので、彼女との興味深い問題を分析して、お客様の電話は同日、サポート担当者が実際に楽しんでは、1つのコールする必要があります多分その過程で何か新しいことを学びました。

エスカレートすることを恐れないでください

待つ！最後の人トールドミー何か別の

場合は、別のPEOのから矛盾した情報プルツーを受け取る驚いてはいけません。これは、最初の人（または最初の2つまたは3人）に到達する前に、問題を見たことがないしており、可能性は任意の自分の参考資料に書かれるではありませんので、いくつかの汎用的なソリューションを期待しようとするように指示していること1のに動作します。チェーンの次の人はすべて別のお気に入りがいて、汎用的なので、しようとするように指示されますが1。するときに最後に誰かに疑問を呈している人のアプローチについては、テクニカルサポートのスタッフの残りの部分を明らかにされていないが知っている可能性がある製品は、より多くの経験を得るすべて同じルールのとき、2番目の話を適用またはサードパーティ層のサポートの人：あなたの会話については、症状を説明し、既に何を試したか、慎重な注意を維持し、コンピュータに対するあなたの戦いのパートナーとして、技術者として扱います。彼らの助けがあれば、最終的には問題への解決策を見つける必要があります。

Eメール、掲示板、その他の方法あなたに話すことを避けるため

あなたの技術サポートを機能させる

完璧な世界では、誰もこれをサポートするために呼び出す必要があります。コンピュータを完全にするたびにそれをオンにするだろう。しかし、この世界は完璧ではないため、すべてのコンピュータユーザーがどのように最大限のサポートセンターの取得を知っている必要があります。その問題については、同じ方法でも、顧客サポートの他の形態に適用される;その際に冷蔵庫の製氷停止を使用して自由を感じる。たびに助けを求め、これらの重要なポイントを思い出してください：

あなたの目的は、特定の問題を解決することです。サポートの代表者-のtive目的を離れてすぐに行って取得することがあります。コールの制御をあきらめてはいけない、と一人当たりの名前あなたが誰かのための遠隔電話、回答を待っていた時間の長さに注意する。トークの息子は、時間とお電話の日付を追跡どのくらいの期間を保持する上に配置された。後で文句を言うが、この便利なことができます。事件やケース番号を要求してください。これについては、同じ問題を呼び出し、次の時間を開くことを高速になります。

記事ジョナサンK.提出

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