Il supporto tecnico di Windows XP Professional

Hai provato tutte le tecniche di risoluzione dei problemi-niche in questo articolo, ma nulla sembra risolvere il tuo problema particolare. Il computer visualizza ancora un messaggio di errore inutile ogni volta che si accende la cosa su, e aver sostituito tutto tranne le viti che fissano il caso insieme. Non c'è nulla su questo problema nel manuale o la linea della Knowledge Base, e una ricerca su Google produce solo motivi da altre persone che si trovano ad affrontare lo stesso problema. E adesso? E 'tempo di chiedere aiuto da una vita, il respiro di esperti. Chiedendo a un esperto offre almeno due importanti vantaggi. In primo luogo, se si è già trascorso diverse ore o più cercando di risolvere un problema, un secondo cervello in grado di fornire una visione nuova della situazione ed eventualmente scoprire i sintomi e le soluzioni che avete trascurato. E in secondo luogo, un esperto in buona fede potrebbe avere visto gli stessi o simili problemi prima e sapere cosa ci vuole per la loro risoluzione. Abbiamo citato alcune di queste fonti di assistenza di cui all'articolo 1. In questo articolo, ci descrivono i diversi tipi di supporto tecnico in modo più dettagliato e offrire alcuni consigli su come ottenere il massimo da loro.

Servizio di garanzia

Quando hai comprato il computer, probabilmente è venuto con una garanzia che offre il servizio di riparazione prepagata per almeno un anno dopo la data di acquisto. Se il computer è ancora in garanzia, il centro del costruttore di supporto è il primo luogo per chiedere aiuto. Se il computer è stato fatto da un fabbri-cante importanti come Dell, Lenovo (ex IBM), o Hewlett-Packard, tra gli altri, il centro assistenza ha un vasto insieme di informazioni su sintomi e soluzioni, e ha anche l'accesso diretto al Microsoft Knowledge Base. E in funzione delle condizioni specifiche della garanzia, il centro di supporto a volte può autorizzare un tecnico locale di servizio per venire a casa o in ufficio per riparare un problema hardware a spese della società. E, naturalmente, il costruttore è l'esperto su qualsiasi software proprietario che è stato fornito con il computer. Le grandi aziende di computer tutte le navi i propri computer con versioni personalizzate di Windows che includono funzionalità che sono un po 'diverso dal sistema operativo generico. Come parte del loro contratto con Microsoft, la comp-anies che forniscono versioni personalizzate di Windows sono obbligate a fornire assistenza tecnica ai propri clienti (che sei tu). Anche se il vostro computer è stato fornito da una "white box" fornitore che assemblato il sistema dalle parti, il fornitore inclusa una sorta di garanzia con il computer e il software. Hai pagato per questo il supporto di garanzia, per cui lo deve usare. Potrebbe essere necessario portare il computer al negozio o ad un centro di servizio locale, ma che spesso è meglio di imballare l'intero sistema e la spedizione è a metà strada in tutto il continente.

Try Your Help Desk primo (se ne avete uno)

In leggi e le altre informale Tech Support

Trattare con Microsoft Tech Support

Se non riesci a trovare una soluzione a un problema di Windows nel sistema incorporato Guida o documenti in Microsoft's Product Solution Center on-line, si può chiedere a Microsoft per uno-contro-uno di assistenza. Microsoft offre servizi di assistenza tecnica per telefono , e-mail, e vivere uno on-line-to-one di messaggistica di testo. Il primo paio di chiamate di supporto per Windows XP sono liberi, ma dopo che, c'è un appartamento di $ 35-per-tassa richiesta, quanto-meno del metodo utilizzato per comunicare con loro. Altri prodotti di Microsoft hanno le loro strutture di prezzo per servizi di supporto. Le due chiamate gratuite sono sufficienti per la maggior parte della gente per risolvere i problemi di installazione e di configurazione, ma la tassa di 35 dollari è sufficiente a scoraggiare la maggior parte degli utenti da chiamare per il supporto quando la soluzione è disponibile da un'altra fonte, come la linea della Knowledge Base o la Guida schermi costruito in Windows. contratti di assistenza prepagati e altre alternative alla per-appoggiare la richiesta sono disponibili anche da Microsoft, ma questi servizi sono in genere più appropriato per le grandi imprese che per le organizzazioni più piccole e gli utenti domestici. Per istruzioni su come raggiungere il supporto tecnico per XP e altri prodotti Microsoft, visitare il http://support.microsoft.com. Tale tassa di 35 dollari significa che probabilmente non sarà chiamata (o per e-mail) di Microsoft fino a quando si è tentato tutto il resto si può pensare. Ed è così che Microsoft voglia di trattare i loro servizi di supporto: come ultima risorsa. Se non altro in grado di risolvere un problema, i loro tecnici sono pronti e in attesa di aiutarvi. Alcune persone credono che Microsoft e altre società dovrebbero fornire un sostegno a titolo gratuito, dopo tutto, non ci sarebbe bisogno di chiedere aiuto se il weren prodotti ' t così traballante. Forse sì, forse no, ma la stragrande maggioranza delle richieste di supporto sono domande le cui risposte relativamente semplice, sono disponibili nella guida di installazione o la Guida in linea inclusa con il prodotto. Il costo è di imprese di denaro per mantenere i call center e di pagare le persone di supporto, in modo che abbia senso d'affari per scoraggiare le persone da trattare come il primo posto di andare per un aiuto, piuttosto che l'ultima risorsa. Se il call center non può risolvere il problema, o se si può convincere la gente di sostegno che il pro-blema è stato causato da un bug nel software, spesso è possibile convincere le vittime a rimborsare la tassa richiesta di servizio.

NOTA Se la vostra copia di Windows è stato fornito con il computer, Microsoft non vuole parlare con te. Il primo punto di contatto dovrebbe essere sup tech del produttore del computer-center di porta o al sito web. Alcuni sono migliori di altri, ma i centri di supporto a grandi produttori come Dell, IBM (ora Lenovo) e Hewlett-Packard tutti abbiano accesso a le stesse risorse di informazione come il popolo di supporto a Microsoft, e devono inoltre avere informazioni dettagliate sui componenti hardware del computer, che potrebbe rendere il processo di trouble-shooting andare più in fretta. In pratica, alcuni produttori sono molto peggio di altri in merito all'erogazione del supporto software veramente utile. Se siete in un centro di supporto, che non possono o non ti aiuterà con un problema di Windows, la cosa migliore è probabilmente quella di inviare la tua domanda su una delle bacheche di supporto Microsoft di cui all'articolo 6.

NOTA Le persone che gestiscono molti call center offshore voglio che tu stare tranquillo con il loro popolo di sostegno, in modo da insegnare loro ad utilizzare "occidentali" nomi, come "Richard", invece di Rajeesh o "Irene" invece di Indira. Hanno inoltre di istruirli a goccia di riferi - renze di sport americani nella conversazione. E 'quasi mai successo. Se qualcuno ti chiede informazioni su un pallone da basket o partita di baseball, le consigliamo di spostare la conversazione in modo che corrisponda della scorsa settimana cricket.

Il costo è lo stesso per tutti e tre i tipi di supporto telefonico, e-mail e chat di testo in modo da poter scegliere quello che sembra più comodo per voi. E-mail e il testo offre il vantaggio di una registrazione scritta delle informazioni fornite dal rappresentante di sostegno, ma le chiamate vocali spesso può andare più in fretta perché non c'è bisogno di aspettare il tempo per trovare le risposte alle vostre domande. L'intervallo di tempo tra le risposte in materia di e-mail e chat spesso dà l'impressione che il tecnico stesso si occupa delle diverse conversazioni, allo stesso tempo. Quando si telefono o scambiare messaggi con Microsoft (o qualsiasi altro centro di supporto del prodotto), è importante sapere come per rendere il sistema di lavoro a vostro vantaggio. Qui ci sono alcune cose da ricordare:

C'è un altro modo per raggiungere il personale di supporto Microsoft senza dover pagare per una richiesta di assistenza. Specialisti di prodotto e di sostegno Molti utenti esperti monitorare i newsgroup Microsoft (di cui all'articolo 6), e spesso dopo le risposte alle domande non appena vengono pubblicati.

NOTA In alternativa ai servizi di supporto Microsoft, è possibile richiedere l'aiuto di un terzo "partito Microsoft Partner Center" di sostegno che le tariffe al minuto per il supporto telefonico. Per trovare i link a un elenco di questi fornitori di servizi di supporto, visitare il http://support. microsoft.com / OAS / default.aspx e seguire i link alla versione di Windows XP. Se vuoi il "Partner", la sezione con i link ai servizi di supporto che sono stati approvati da Microsoft. Uno di questi servizi è www.ingenio.com/documents/partner/microsoft/support/getadvice.asp. Questi basato sul tempo i servizi sono spesso un affare migliore che Microsoft flat-rate per il servizio di domande con risposte semplici, ma se avete un problema complesso o particolarmente oscura che ci vorrà più di pochi minuti per risolvere, è probabilmente meglio chiamare Microsoft .

Altri produttori 'Tech Support

La maggior parte degli stessi metodi per ottenere il massimo del supporto tecnico Microsoft funzionerà anche con altre aziende. Quasi tutti i fornitori di hardware e software fornisce una qualche forma di sostegno per i loro prodotti. Alcuni pedaggio offrono linee telefoniche gratuite e le loro basi di conoscenza specifiche, bollettini on-line, o forum di discussione, ma molte aziende non forniscono alcun tipo di assistenza telefonica gratuita. Essi accettano solo domande via e-mail. Come regola generale, aumenta il numero delle opzioni di supporto tecnico insieme al prezzo del prodotto. Se chiami un centro di supporto tecnico che le tariffe a ore (o al minuto) per il tempo speso a parlare con un tecnico, fare tutto il possibile per risparmiare tempo prima di effettuare la chiamata. Raccogliere tutti i documenti relativi al prodotto, e annotare il numero di versione, numero di versione e il numero di serie. Se si tratta di un problema hardware, rimuovere le viti dalla giurisprudenza in modo da poter sollevarlo senza sprecare un sacco di tempo. Un segno che un centro di supporto tecnico è sovraccarico è una lunga attesa di raggiungere una persona reale.

Installare nuovamente il software. Controllare tutti i cavi. Stai usando una versione obsoleta; installare la nuova release. Reinstallare Windows. Nessuno ha mai avuto quel problema prima. Deve essere colpa tua. Oh, lo fanno tutti. We'll fix it nella prossima versione. Non è un bug, è una caratteristica. Non sosteniamo che, la colpa è di Microsoft. Non posso fare a voi. (Se stai parlando di una società di software.) Non è colpa nostra. E 'un problema di hard-ware. Non posso fare a voi. (Se stai parlando di una società di hardware.) Non è colpa nostra. E 'un problema di soft-ware. Non posso fare a voi. (Senza correre alcun tipo di test diagnostico.) E 'un disco brutto (o scheda video, o madre, o qualche altro componente). Dammi un numero di carta di credito, e ti invieremo una nuova. Riavviare il computer. Non si sa mai, forse il problema andrà via.

Naturalmente, nessuno di questi potrebbe essere una risposta legittima alla tua domanda. Dovreste avere provato alcuni di essi, come il riavvio del computer e del check-zione dei cavi prima di fare la telefonata. Ma se avete la sensazione che la persona di sostegno sembra essere darvi una risposta per tutti gli usi, è il momento di insistere sul fatto che aumentare la chiamata a qualcuno che può darti un aiuto concreto. Se diventa evidente che la prima persona linea di sostegno può 't aiutare, spiegare che si capisce che ci si aspetta di sbarazzarsi di ogni persona che chiama il più rapidamente possibile, ma si desidera una soluzione reale al problema. Chiedere loro di trasferire la chiamata a qualcuno che ha più esperienza con il prodotto. E rendere assolutamente chiaro che non andrà via o consentire loro di terminare la chiamata fino a quando il problema è stato risolto. Se si può cortesemente mantenere il controllo della chiamata, la possibilità di ricevere aiuto reale sono molto meglio. Lavorando in un centro di Bad sostegno è un lavoro ad alto stress. Gli agenti di supporto non sempre ricevono una formazione adeguata, e la loro autorità di vigilanza sono costantemente spingendoli a consegnare le chiamate più velocemente possibile. E la maggior parte delle chiamate sono sconvolti perché i loro computer sono morti, hanno aspettato troppo a lungo per qualcuno a rispondere, non capiscono bene cosa è andato storto, e due primi posti hanno chiamato detto loro di chiamare qualcun altro. Anche chi chiama molti sono maleducati, arroganti, o entrambi, o che la colpa della persona di sostegno per la causa del problema in primo luogo.

Quindi è meglio di curare le persone che prendono le chiamate con simpatia, piuttosto che l'abuso. Si desidera che il tecnico di pensare che è al vostro fianco in modo che si concentrerà sulla risolvere il vostro problema, invece di farti andare via. Let lui (o lei, come il caso) la sensazione che i due di voi sono una squadra, di fronte al problema del male insieme. La chiamata dovrebbe essere la chiamata uno quel giorno che la persona di sostegno effettivamente goduto, perché era di analizzare un problema interessante e forse anche imparato qualcosa di nuovo nel processo.

Don't Be Afraid a crescere

Attendere! L'ultima persona Told Me Something Different

Non siate sorpresi se si ricevono informazioni contraddittorie da diversi peo-ple. È possibile che la prima persona a raggiungere (o le prime due o tre persone) non ha mai visto il problema prima, e non è scritto in una qualsiasi delle loro materiale di riferimento, in modo che stai dicendo di provare alcune soluzioni generiche sperando che uno di loro lavoro. La prossima persona a monte della catena è una delle preferite diversa tecnica di tutte le finalità, in modo che ti dirà di provare quello. Quando si arriva a qualcuno con più esperienza con il prodotto in questione, che la persona potrebbe conoscere un approccio che non è stato rivelato il resto del personale di supporto tecnico. Tutte le stesse regole si applicano quando si parla di seconda o terza -le persone di supporto di primo livello: mantenere le note attenzione le tue conversazioni, spiegano i sintomi e che cosa hai già provato, e trattare il tecnico come partner nella vostra battaglia contro il computer. Con il loro aiuto, si dovrebbe finalmente trovare una soluzione al problema.

E-mail, Bulletin Boards, e altri modi per evitare di parlare a te

Rendere il lavoro Tech Support for You

In un mondo perfetto, nessuno avrebbe mai bisogno di chiamare per il supporto. Il computer dovrebbe funzionare perfettamente ogni volta che si accende. Ma questo mondo è lontano dall'essere perfetto, per cui ogni utente deve sapere come ottenere il massimo da un centro di supporto. Del resto, gli stessi metodi si applicano anche ad altre forme di assistenza clienti, sentitevi liberi di usarli, quando il vostro frigorifero smette di fare il ghiaccio. Ogni volta che chiedere aiuto, ricordare questi punti importanti:

Il vostro obiettivo è quello di risolvere un problema specifico. I rappresentanti di sostegno-tivo è obiettivo potrebbe essere quello di farti andare via in fretta. Non cedere il controllo della chiamata. Tenere traccia del tempo e la data della chiamata, e il nome di ciascun figlio, per parlare con voi. Nota: l'intervallo di tempo si aspettava che qualcuno per rispondere alla tele-telefono, e quanto tempo erano in attesa. Questo può essere utile se si ha a lamentarsi dopo. Ricordati di chiedere un incidente o per numero del caso. In questo modo accelerare le cose la prossima volta che si chiama circa lo stesso problema.

un articolo presentato da Jonathan K.

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