Support de Windows XP Professionnel techniques

Vous avez essayé toutes les tech-niques de dépannage dans cet article, mais rien ne semble résoudre votre problème particulier. L'ordinateur affiche toujours un message d'erreur inutile chaque fois que vous mettez sur la chose, et vous avez remplacé tout sauf les vis qui retiennent l'affaire ensemble. Il n'y a rien sur ce problème dans le manuel utilisateur ou de la Base de connaissances en ligne, et une recherche Google ne produit que des moyens d'autres personnes qui sont confrontés au même problème. Et maintenant? Il est temps de demander de l'aide sur un organisme vivant, la respiration d'experts. Demander à un Expert offre au moins deux avantages importants. Premièrement, si vous avez déjà passé plusieurs heures ou plus essayer de résoudre un problème, un second cerveau peut offrir un nouveau regard sur la situation et, éventuellement, de découvrir les symptômes et les solutions que vous avez négligés. Et deuxièmement, un expert de bonne foi peut-être vu le même ou les mêmes problèmes auparavant et sait ce qu'il faut pour les résoudre. Nous avons évoqué certaines de ces sources d'assistance à l'article 1. Dans cet article, nous allons décrire les différents types de support technique plus en détail et vous offrir quelques conseils sur comment tirer le meilleur parti d'eux.

Service de garantie

Quand vous avez acheté votre ordinateur, il est probablement livré avec une garantie qui assure un service de réparation prépayés pour au moins un an après la date d'achat. Si votre ordinateur est encore sous garantie, le centre d'assistance du constructeur est le premier lieu d'appeler au secours. Si votre ordinateur a été faite par un fabri-cant majeurs tels que Dell, Lenovo (anciennement IBM), ou Hewlett-Packard, entre autres, le centre de support est un vaste ensemble d'informations sur les symptômes et les solutions, et il a également un accès direct à la Microsoft Knowledge Base. Et selon les termes spécifiques de votre garantie, le centre d'assistance peut parfois autoriser un technicien de service local pour venir à votre domicile ou au bureau pour réparer un problème de matériel aux frais de l'entreprise. Et bien sûr, le constructeur est l'expert sur les logiciels propriétaires qui ont été fournis avec l'ordinateur. Les grandes sociétés informatiques toutes les grandes expédier leurs ordinateurs avec des versions personnalisées de Windows qui contiennent des caractéristiques qui sont légèrement différentes du système d'exploitation générique. Dans le cadre de leur contrat avec Microsoft, la comp-anies qui proposent une version personnalisée de Windows sont également tenues de fournir un appui technique pour leurs propres clients (c'est vous). Même si votre ordinateur venait d'une «boîte blanche" fournisseur qui a assemblé le système à partir de pièces, le fournisseur a inclus une sorte de garantie avec l'ordinateur et le logiciel. Vous avez payé pour ce support de garantie, vous devez donc l'utiliser. Vous pourriez avoir à prendre l'ordinateur à la banque ou à un centre de service local, mais c'est souvent mieux que l'emballage de tout le système et l'expédier à l'autre bout du continent.

Try Your Help Desk en premier (si vous en avez)

In-Laws et autres informelle Tech Support

Dealing with Microsoft Tech Support

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution à un problème de Windows dans le système intégré d'aide ou les documents en solution du produit en ligne de Microsoft centres de service, vous mai voulons demander à Microsoft pour one-on-one assistance. Microsoft propose des services de soutien technique par téléphone , e-mail, et un en direct-to-one messagerie texte. Le premier couple d'appels de support technique pour Windows XP sont libres, mais après cela, il ya un montant fixe de $ 35-per-Fee demande, compte-moins de la méthode que vous utilisez pour communiquer avec eux. Les autres produits Microsoft ont leurs propres structures de prix pour les services de soutien. Les deux appels gratuits sont suffisant pour la plupart des gens à résoudre les problèmes d'installation et de configuration, mais les frais de 35 $ a de quoi décourager la plupart des utilisateurs d'appeler à l'appui, lorsque la solution est disponible à partir d'une autre source, tels que la Base de connaissances en ligne ou les écrans d'aide intégré dans Windows. contrats de soutien payées d'avance et d'autres alternatives au support par appel sont également disponibles auprès de Microsoft, mais ces services sont généralement plus appropriés pour les grandes entreprises que pour les petites organisations et les particuliers. Pour obtenir des instructions sur la réalisation support technique pour XP et les autres produits Microsoft, visitez le http://support.microsoft.com. Cette redevance de 35 $ signifie probablement que vous ne serez pas appel (ou e-mail) de Microsoft avant d'avoir essayé tout ce que vous pouvez penser. Et c'est comme ça que Microsoft veut vous faire traiter leurs services de soutien: en tant que dernier recours. Si rien d'autre ne peut résoudre un problème, leurs techniciens sont prêts et attendent pour vous aider. Certaines personnes croient que Microsoft et d'autres entreprises devraient fournir un appui sans frais: après tout, nous n'aurions pas besoin d'appeler au secours si l'étais pas produits » t si feuilletée. Peut-être oui, peut-être pas, mais la grande majorité des appels de support technique sont des questions dont les réponses sont relativement simples dans le guide d'installation ou de l'aide en ligne fournie avec le produit. Il en coûte l'argent aux entreprises de maintenir les centres d'appels et payer le personnel de soutien, de sorte qu'il ne fait le sens des affaires pour décourager les gens de les traiter comme le premier endroit à aller pour aider plutôt que le dernier recours. Si les centres d'appels ne peuvent pas résoudre le problème, ou si on peut convaincre les gens soutiennent que le problème a été causé par un bogue dans le logiciel, vous pouvez souvent les convaincre de rembourser les frais de demande de service.

Remarque Si votre copie de Windows était fournie avec votre ordinateur, Microsoft ne veut pas vous parler. Votre premier point de contact devrait être sup tech le fabricant de l'ordinateur-center port ou site web. Certains sont meilleurs que d'autres, mais les centres de support à de grands fabricants comme Dell, IBM (devenu Lenovo) et Hewlett-Packard ont tous accès à les ressources d'information comme les gens le soutien de Microsoft, et ils devraient aussi disposer d'informations détaillées sur le matériel de votre ordinateur qui pourrait rendre le processus de dépannage aller plus vite. Dans la pratique, certains constructeurs sont bien pire que les autres de fournir un soutien vraiment utiles logiciel. Si vous arrivez à un centre de soutien qui ne peuvent ou ne veulent pas vous aider avec un problème Windows, le mieux est probablement de poser votre question sur l'un des conseils de support technique Microsoft bulletin décrit dans l'article 6.

NOTE Les gens qui gèrent de nombreux centres d'appels offshore que vous vous sentiez à l'aise avec leur personnel de soutien, afin qu'ils leur enseigner à utiliser "noms" de l'Ouest, tels que "Richard" au lieu de Rajeesh ou "Irène" au lieu d'Indira. Il enseigne aussi à les amener à renoncer réfé - rences aux sports américains dans la conversation. C'est presque jamais abouti. Si quelqu'un vous interroge sur un ballon de basket ou du jeu de base-ball, je recommande de transférer la conversation à un match de cricket de la semaine dernière.

Le coût est le même pour les trois types de support téléphonique, e-mails et le chat textuel afin que vous puissiez choisir celle qui semble la plus confortable pour vous. E-mail et offre l'avantage de texte d'un document imprimé des informations fournies par le représentant de soutien, mais les appels vocaux peuvent souvent aller plus vite parce que vous n'avez pas à attendre aussi longtemps pour obtenir des réponses à vos questions. Le décalage chronologique entre les réponses de l'e-mail et chat donne souvent l'impression que le même technicien s'occupe de plusieurs conversations en même temps. Lorsque vous téléphonez ou échanger des messages avec Microsoft (ou tout autre centre de support produit), il est important de savoir comment pour rendre le système de travail à votre avantage. Voici quelques points à retenir:

Il ya une autre façon de rejoindre Microsoft personnel de soutien sans avoir à payer pour une demande de soutien. De nombreux spécialistes du support produit et les utilisateurs expérimentés qui suivent les groupes de discussion Microsoft (décrit dans l'article 6), et souvent après les réponses aux questions presque aussitôt qu'elles sont publiées.

REMARQUE: Comme alternative aux services de soutien de Microsoft, vous pouvez demander l'aide d'un tiers "partie des partenaires Microsoft Support Center" que les redevances à la minute pour l'assistance téléphonique. Pour trouver des liens vers une liste de ces fournisseurs de services de soutien, allez à http://support. microsoft.com / SV / default.aspx et suivez les liens à votre version de Windows XP. Rechercher pour les «partenaires» de l'article avec des liens vers des services de soutien qui ont été approuvés par Microsoft. Un de ces services est www.ingenio.com/documents/partner/microsoft/support/getadvice.asp. Ces temps de ces services est souvent une meilleure option que le service forfaitaire de Microsoft au rabais pour les questions avec des réponses simples, mais si vous avez un problème complexe ou particulièrement obscures, il faudra plus que quelques minutes à résoudre, il est probablement préférable d'appeler Microsoft .

Autre soutien Vendors 'Tech

La plupart des mêmes méthodes pour tirer le meilleur parti du support technique de Microsoft collaborera également avec d'autres sociétés. À peu près tous les fournisseurs de matériel informatique et logiciel fournit une sorte de soutien pour leurs produits. Certains offrent sans frais des lignes téléphoniques gratuites et de leurs propres bases de connaissances, des bulletins en ligne, ou forums de discussion, mais beaucoup de sociétés ne fournissent pas un type de support téléphonique gratuit. Ils n'acceptent que des questions par e-mail. En règle générale, le nombre d'options de support tech augmente avec le prix du produit. Si vous appelez un centre de support technique que les frais par l'heure (ou par minute) pour le temps que vous passez de parler à un technicien, faire tout votre possible pour gagner du temps avant de passer votre appel. Rassemblez tous les documents relatifs au produit, et notez le numéro de version, numéro d'édition, et le numéro de série. Si c'est un problème matériel, d'enlever les vis de l'affaire afin de pouvoir le soulever sans perdre beaucoup de temps. Un signe que d'un centre de support technique est surchargée est une très longue attente pour parvenir à une vraie personne.

Installez le logiciel à nouveau. Vérifiez tous les câbles. Vous utilisez une version obsolète; installer la nouvelle version. Réinstaller Windows. Personne n'a jamais eu ce problème auparavant. Il doit être votre faute. Oh, ils font tous cela. Nous allons y remédier dans la prochaine version. Ce n'est pas un bogue, c'est une fonctionnalité. Nous ne supportons pas cela, c'est la faute de Microsoft. Je ne peux pas vous aider. (Si vous parlez à une société de logiciels.) Ce n'est pas notre faute. C'est un problème hard-ware. Je ne peux pas vous aider. (Si vous vous adressez à une entreprise de matériel.) Ce n'est pas notre faute. C'est un problème soft-ware. Je ne peux pas vous aider. (Sans courir aucun type de tests de diagnostic.) C'est un disque défectueux (ou la carte vidéo ou carte mère ou un autre composant). Donnez-moi un numéro de carte de crédit et nous vous enverrons un nouveau. Redémarrez l'ordinateur. On ne sait jamais, peut-être le problème disparaîtra.

Bien entendu, aucune de ces pourrait être une réponse légitime à votre question. Vous devriez avoir essayé quelques-unes d'entre elles, comme le redémarrage de l'ordinateur et vérifiez-ment les câbles avant que vous avez fait l'appel. Mais si tu sens que la personne de confiance semble être de vous donner une réponse passe-partout, il est temps d'insister pour qu'ils dégénèrent à l'appel à quelqu'un qui peut vous donner une véritable aide. S'il devient évident que la première personne de soutien en ligne peuvent 't vous aider, expliquer que vous comprenez qu'ils sont attendus pour se débarrasser de chaque appelant aussi rapidement que possible, mais vous voulez une vraie solution à votre problème. Leur demander de transférer votre appel à quelqu'un qui a plus d'expérience avec le produit. Et il est absolument clair que vous ne disparaîtra pas, ou leur permettre de mettre fin à l'appel tant que le problème a été corrigé. Si vous ne pouvez poliment de garder le contrôle de l'appel, vos chances de recevoir une aide réelle sont beaucoup mieux. Travailler dans un centre de support est un mauvais emploi à haut niveau de stress. Les agents de soutien ne reçoivent pas toujours une formation adéquate, et leurs superviseurs repoussent sans cesse à se tourner de plus aux appels le plus rapidement possible. Et la plupart des appelants sont mécontents parce que leurs ordinateurs sont morts, ils ont attendu trop longtemps pour quelqu'un de répondre, ils ne comprennent pas vraiment ce qui s'est mal passé, et les deux premières places qu'ils ont appelé leur ai dit d'appeler quelqu'un d'autre. Trop nombreux appelants sont mal polis, arrogants, ou les deux, ou bien ils blâmer la personne de soutien pour la cause du problème en premier lieu.

Il est donc préférable de traiter les gens de prendre vos appels avec la sympathie plutôt que la violence. Vous voulez que le technicien de penser qu'il est de votre côté pour qu'il se concentrera sur la résolution de votre problème au lieu de vous faire partir. Laissez-lui (ou elle, selon le cas mai BE) estiment que les deux vous êtes une équipe, face au problème du mal ensemble. Votre appel doit être l'appeler à l'un ce jour-là que le soutien dont a effectivement bénéficié, parce qu'elle avait à analyser un problème intéressant et peut-être même appris quelque chose de nouveau dans le processus.

Don't Be Afraid to Escalate

Attendre! La dernière personne qui Told Me Something Different

Ne soyez pas surpris si vous recevez des informations contradictoires émanant de différentes per-sonnes. Il est possible que la première personne vous joindre (ou le premier de deux ou trois personnes) n'a jamais vu le problème avant, et il n'est pas écrit dans n'importe lequel de leurs documents de référence, de sorte qu'ils vous disent d'essayer quelques solutions génériques en espérant qu'un d'entre eux vont travailler. La personne à côté de la chaîne a un favori différents, tous technique de but, donc ils nous disent d'essayer celui-là. Lorsque vous arrivez finalement à quelqu'un ayant plus d'expérience avec le produit en question, que cette personne pourrait connaître une approche qui n'a pas été révélé au reste du personnel de soutien de haute technologie. Toutes les mêmes règles s'appliquent lorsque vous parlez à la deuxième ou troisième Les personnes de soutien niveaux: conserver les notes attention à vos conversations, il explique les symptômes et ce que vous avez déjà essayé, et traiter le technicien comme un partenaire dans votre combat contre l'ordinateur. Avec leur aide, vous devriez finir par trouver une solution au problème.

E-mail, Bulletin Boards, et d'autres moyens à éviter de parler pour vous

Making Work Tech Support for You

Dans un monde parfait, personne n'aurait jamais besoin de faire appel à l'aide. L'ordinateur fonctionnerait parfaitement chaque fois que vous l'allumez. Mais ce monde est loin d'être parfaite, afin que chaque utilisateur de l'ordinateur doit savoir comment tirer le meilleur parti d'un centre de soutien. D'ailleurs, les mêmes méthodes s'appliquent également à d'autres formes de soutien à la clientèle; n'hésitez pas à les utiliser lors de votre réfrigérateur cesse de faire de la glace. Chaque fois que vous appelez à l'aide, se souvenir de ces points importants:

Votre objectif est de résoudre un problème spécifique. Les repré-tive de l'appui des objectifs pourrait être pour vous inciter à s'en aller rapidement. Ne donnez pas de contrôle de l'appel. Gardez la trace de la date et l'heure de votre appel, et le nom de chaque par-fils vous parler. Notez la longueur de temps vous avez attendu pour quelqu'un de répondre à la télé-phone et combien de temps vous avez été placé en attente. Cela peut être utile si vous avez à vous plaindre plus tard. N'oubliez pas de demander un incident ou un numéro de dossier. Cela permettra d'accélérer les choses la prochaine fois que vous appelez sur le même problème.

un article présenté par Jonathan K.

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