Apoyo técnico de Windows XP Professional

Has probado todas las tecnologías de solución de problemas-cas en este artículo, pero nada parece resolver su problema en particular. El equipo sigue mostrando un mensaje de error inútil cada vez que encienda la cosa en, y han sustituido a todo, excepto los tornillos que sostienen el caso juntos. No hay nada sobre este problema en el manual del usuario o de la Base de conocimientos en línea, y una búsqueda de Google sólo produce motivos de otras personas que se enfrentan el mismo problema. ¿Y ahora qué? Es hora de pedir ayuda a la vida, la respiración de expertos. Pedir a un experto ofrece al menos dos beneficios importantes. En primer lugar, si ya han pasado varias horas tratando de resolver un problema, un segundo cerebro puede proporcionar una nueva visión de la situación y posiblemente descubrir los síntomas y las soluciones que han pasado por alto. Y en segundo lugar, un experto de buena fe podría haber visto los mismos o similares problemas antes y saber lo que se necesita para solucionarlos. Hemos mencionado algunas de estas fuentes de asistencia en el artículo 1. En este artículo vamos a describir los distintos tipos de apoyo técnico con más detalle y ofrecer algunos consejos sobre cómo obtener el máximo provecho de ellos.

Servicio de Garantía

Cuando usted compró su computadora, es probable que venía con una garantía que brinda el servicio de reparación de prepago, por lo menos un año después de la fecha de compra. Si el equipo sigue estando en garantía, el centro de soporte técnico del fabricante es el primer lugar para pedir ayuda. Si el equipo fue hecho por un fabri-cante importantes como Dell, Lenovo (antigua IBM), o Hewlett-Packard, entre otros, el centro de apoyo tiene un amplio conjunto de información acerca de los síntomas y soluciones, y también tiene acceso directo a la Microsoft Knowledge Base. Y dependiendo de los términos específicos de su garantía, el centro de asistencia a veces puede autorizar a un técnico de servicio local para llegar a su casa u oficina para reparar un problema de hardware a costa de la empresa. Y, por supuesto, el fabricante es el experto en software propietario que se suministra con el equipo. Las grandes empresas de informática a todos los buques de sus ordenadores con versiones personalizadas de Windows que incluyen características que son un poco diferentes del sistema operativo genérico. Como parte de su contrato con Microsoft, la comp-anies que ofrecen versiones personalizadas de Windows también están obligadas a prestar apoyo técnico a sus propios clientes (que es usted). Incluso si el equipo venía de una "caja blanca" proveedor que se reunió el sistema de las partes, el proveedor incluido algún tipo de garantía con el ordenador y el software. Usted pagó por que el apoyo de garantía, por lo que debe usarlo. Puede que tenga que tomar el equipo vuelva a la tienda oa un centro de servicio local, pero eso es a menudo mejor que empacar todo el sistema y enviarlo al otro lado del continente.

Trate de Help Desk primero (si tiene uno)

En las leyes y otras oficiosas Soporte Técnico

Tratar con Microsoft Tech Support

Si no puede encontrar una solución a un problema de Windows en el sistema integrado de ayuda o los documentos de soluciones de productos en línea de Microsoft Centros, usted puede pedirle a Microsoft para uno-a-uno de asistencia. Microsoft ofrece servicios de soporte técnico por teléfono , e-mail, y una línea y en vivo a uno de mensajería de texto. El primer par de llamadas de soporte técnico para Windows XP son gratis, pero después de eso, hay un plano $ 35-tarifa por solicitud, independientemente de menos el método que utilizan para comunicarse con ellos. Otros productos de Microsoft tienen sus propias estructuras de precios para los servicios de apoyo. Las dos llamadas gratuitas son suficientes para la mayoría de la gente para resolver problemas de instalación y configuración, pero el cargo de $ 35 es suficiente para disuadir a la mayoría de usuarios de pedir ayuda cuando la solución está disponible de otra fuente, como la Base de conocimiento en línea o la Ayuda de pantallas construidos en Windows. contratos de soporte de prepago y otras alternativas a la convocatoria por el apoyo también están disponibles en Microsoft, pero estos servicios suelen ser más adecuada para grandes empresas que para las organizaciones más pequeñas y los usuarios domésticos. Para las instrucciones de llegar a soporte técnico para Windows XP y otros productos de Microsoft, vaya a http://support.microsoft.com. Esa cuota de $ 35, probablemente significa que no se llame al (o e-mail) Microsoft hasta que haya probado todo lo demás que usted se pueda imaginar. Y así es como Microsoft quiere que tratan a sus servicios de apoyo: como un último recurso. Si nada se puede resolver un problema, sus técnicos están listos y esperando para ayudarle. Algunas personas creen que Microsoft y otras empresas deberían prestar apoyo sin costo alguno, después de todo, no tendríamos necesidad de pedir ayuda si los productos no estabas ' t para escamosa. Tal vez sea así, tal vez no, pero la gran mayoría de las llamadas de soporte son preguntas cuyas respuestas son relativamente sencillas en la guía de instalación o la ayuda en línea incluida con el producto. No cuesta dinero a las empresas a mantener los centros de llamadas y pagar la ayuda que, por lo que tiene sentido empresarial que disuada de tratarlos como el primer lugar para buscar ayuda y no como último recurso. Si los centros de atención telefónica no puede resolver el problema, o si puedes convencer a la gente el apoyo que el pro-blema fue causado por un error en el software, a menudo puede convencerlos de que reembolsará la tasa de solicitud de servicio.

NOTA: Si su copia de Windows se suministra con su equipo, Microsoft no quiere hablar con usted. Su primer punto de contacto debería ser apoyo técnico del fabricante del equipo-el centro del puerto o sitio web. Algunos son mejores que otros, pero los centros de apoyo a los principales fabricantes como Dell, IBM (ahora Lenovo), y Hewlett-Packard todos tienen acceso a los de los recursos misma información que el personal de apoyo de Microsoft, y también deberían dispone de información detallada sobre el hardware de su ordenador que puede hacer que el proceso de solución de problemas con más rapidez. En la práctica, algunos fabricantes están mucho peor que otros acerca de la prestación de apoyo de software verdaderamente útil. Si usted llega a un centro de apoyo que puede o no quiere ayudar con un problema de Windows, lo mejor es, probablemente, para enviar tu pregunta en uno de los tablones de anuncios de soporte de Microsoft se describe en el artículo 6.

NOTA La gente que lleva muchos centros de llamada en el extranjero que usted se sienta cómodo con su gente de apoyo, por lo que enseñarles a utilizar "occidental" nombres, como "Richard" en lugar de Rajeesh o "Irene" en lugar de Indira. También enseñarles a gota de refe - cias a los deportes estadounidenses en la conversación. Es casi nunca con éxito. Si alguien le pregunta acerca de un juego de baloncesto o el béisbol, le recomiendo cambiar la conversación hacia partido de cricket de la semana pasada.

El costo es el mismo para los tres tipos de soporte telefónico, e-mail y chat de texto para que pueda elegir la que parece más cómodo para usted. E-mail de texto y ofrecen la ventaja de un registro impreso de la información proporcionada por el representante de apoyo, pero las llamadas de voz a menudo puede ir más rápido porque no tienes que esperar tanto para obtener respuestas a sus preguntas. El desfase entre las respuestas en el correo electrónico y chatear a menudo da la impresión de que el mismo técnico se encarga de varias conversaciones al mismo tiempo. Llamadas telefónicas o intercambiar mensajes con Microsoft (o cualquier otro centro de soporte de producto), es importante saber cómo para que el sistema funcione a su favor. Aquí hay algunas cosas que debe recordar:

Hay otra manera de llegar al personal de soporte técnico de Microsoft sin pagar por una solicitud de apoyo. Muchos especialistas de soporte de producto y los usuarios experimentados supervisar los grupos de noticias de Microsoft (descrito en el artículo 6), y, a menudo después las respuestas a las preguntas casi tan pronto como sean publicados.

Nota: como alternativa a los servicios de soporte técnico de Microsoft, usted puede solicitar la ayuda de un tercero "parte del Microsoft Partner centro de apoyo" que los cargos por minuto de soporte telefónico. Para encontrar los vínculos a una lista de estos proveedores de servicios de apoyo, vaya a http://support. microsoft.com / OEA / default.aspx y seguir los enlaces a su versión de Windows XP. Busque la sección "Socios", con enlaces a servicios de apoyo que han sido aprobados por Microsoft. Uno de esos servicios es www.ingenio.com/documents/partner/microsoft/support/getadvice.asp. Estos plazos son a menudo los servicios basados en un mejor trato que el servicio de Microsoft plana tipo de preguntas con respuestas sencillas, pero si usted tiene un problema complicado o particularmente oscuro, que tendrá algo más que unos minutos para resolver, es probablemente mejor para llamar a Microsoft .

De otros proveedores Soporte Técnico

La mayor parte de los mismos métodos para obtener el máximo provecho de soporte técnico de Microsoft también trabajarán con otras empresas. Casi todos los proveedores de hardware y software proporciona algún tipo de apoyo para sus productos. Algunos de peaje ofrecen líneas telefónicas gratuitas y de sus propias bases de conocimiento, boletines en línea, o paneles de discusión, pero muchas compañías no proporcionan ningún tipo de soporte telefónico gratuito. Sólo se aceptarán preguntas por e-mail. Como regla general, aumenta el número de opciones de soporte técnico, junto con el precio del producto. Si está llamando a un centro de soporte técnico que cobra por la hora (o por minuto) para el tiempo que pasas hablando con un técnico, hacer todo lo posible para ahorrar tiempo antes de hacer la llamada. Reúna todos los documentos relacionados con el producto, y anotar el número de versión, el número de versión, y el número de serie. Si se trata de un problema de hardware, quite los tornillos de la caja para que pueda levantarla sin perder mucho tiempo. Una señal de que está sobrecargado de un centro de soporte técnico es una muy larga espera para llegar a una persona viva.

Instale el software de nuevo. Compruebe todos los cables. Estás utilizando una versión obsoleta; instalar la nueva versión. Vuelva a instalar Windows. Nunca nadie ha tenido ese problema antes. Debe ser su culpa. ¡Oh, todos hacen eso. Vamos a arreglar en la próxima versión. No es un error, es una característica. Nosotros no apoyamos eso, es culpa de Microsoft. No puedo ayudarte. (Si estás hablando con una compañía de software.) No es culpa nuestra. Es un duro problema de consumo. No puedo ayudarte. (Si estás hablando con una compañía de hardware.) No es culpa nuestra. Se trata de un problema de soft-ware. No puedo ayudarte. (Sin correr ningún tipo de prueba diagnóstica.) Es un disco malo (o tarjeta de vídeo, o la placa base, o algún otro componente). Dame un número de tarjeta de crédito, y le enviaremos una nueva. Reinicie el equipo. Nunca se sabe, tal vez el problema desaparezca.

Por supuesto, cualquiera de estos podría ser una respuesta legítima a su pregunta. Usted debería haber tratado algunos de ellos, como reiniciar el equipo y el check-ción de los cables antes de realizar la llamada. Pero si usted detecta que la persona de apoyo parece dar una respuesta para todo uso, es hora de insistir en que una escalada de la llamada a alguien que le puede dar una ayuda real. Si se hace evidente que la primera persona de apoyo en línea puede evitarlo, le explique que usted entiende que se espera que para deshacerse de cada persona que llama lo antes posible, pero que desea una verdadera solución a su problema. Pídales a transferir su llamada a alguien que tiene más experiencia con el producto. Y que quede absolutamente claro que no va a desaparecer o permitir que se interrumpa la llamada hasta que el problema se ha solucionado. Si usted amablemente puede mantener el control de la llamada, sus posibilidades de recibir ayuda real son mucho mejores. Trabajar en un centro de apoyo malo es un trabajo de gran estrés. Los agentes de apoyo no siempre reciben la formación adecuada, y sus supervisores están empujando constantemente a su vez pide más de lo más rápido posible. Y la mayoría de las personas que llaman están molestos porque sus equipos han muerto, han estado esperando demasiado tiempo para responder a alguien, no entiendo realmente qué ha ido mal, y los dos primeros lugares a los que llamó dijo que llamara a alguien más. También muchas personas que llaman son groseros, arrogantes, o ambas cosas, o culpar a la persona de apoyo para la causa del problema, en primer lugar.

Así que es mejor tratar a las personas tomar sus llamadas con la simpatía en lugar de abuso. Usted quiere que el técnico cree que está de tu lado para que se concentrará en la solución de su problema en vez de hacer que desaparezca. Que él (o ella, según sea el caso) sienten que ustedes dos son un equipo, frente al problema del mal juntos. Su llamada debe ser una llamada de ese día que la persona que ayuda realmente disfrutaba, porque tenía que analizar un problema interesante y tal vez hasta hayan aprendido algo nuevo en el proceso.

Don't Be Afraid a escalar

Esperar! La última persona Told Me Something Different

No se sorprenda si recibe información contradictoria de diversas perso-nas. Es posible que la primera persona que llegue (o los primeros dos o tres personas) nunca ha visto el problema antes, y no está escrito en cualquiera de su material de referencia, por lo que estamos diciendo a probar algunas soluciones genéricas esperanza de que una de ellos el trabajo. La siguiente persona de la cadena tiene un favorito diferente técnica de todos los efectos, por lo que voy a decir para intentar que uno. Cuando usted finalmente consigue a alguien con más experiencia con el producto en cuestión, esa persona puede saber acerca de un enfoque que no ha sido revelado al resto del personal de apoyo técnico. Todas las mismas reglas se aplican cuando se habla con la segunda o tercera -apoyar a las personas de nivel: cuidado de guardar las notas de sus conversaciones, explicar los síntomas y lo que ya has intentado, y tratar el técnico como un socio en su batalla contra la computadora. Con su ayuda, que finalmente debe encontrar una solución al problema.

E-mail, tablones de anuncios, y otras maneras de evitar hablar con Usted

La realización del trabajo Soporte Técnico para Usted

En un mundo perfecto, nadie tendría que pedir apoyo. El ordenador funciona a la perfección cada vez que lo enciende. Pero este mundo está lejos de ser perfecto, de modo que cada usuario de la computadora debe saber cómo sacar el máximo provecho de un centro de apoyo. Por lo demás, los mismos métodos que se aplican también a otras formas de atención al cliente, no dude en utilizar cuando su refrigerador deja de hacer hielo. Cada vez que llame para pedir ayuda, recuerde estos puntos importantes:

Su objetivo es resolver un problema específico. El representante de apoyo-ción de los objetivos podría ser conseguir que se marchara rápidamente. No ceder el control de la llamada. Mantenga un registro de la hora y la fecha de su llamada, y el nombre de cada per-sona que hablar. Tenga en cuenta la cantidad de tiempo que esperó a que alguien para responder a la tele-teléfono, y cuánto tiempo estuvo en suspenso. Esto puede ser útil si tiene que quejarse más tarde. Recuerde que pedir un incidente o un número de caso. Esto acelerará las cosas la próxima vez que llame por el mismo problema.

un artículo presentado por Jonathan K.

Descargo de responsabilidad:Nuestro sitio web no es responsable por el contenido de este artículo. Webarticles es un recurso de información gratuito.
Importante: Este artículo "Windows XP Profesional de soporte técnico", fue traducida por un software automático. Sentimos pena por los errores de ortografía que pueda haber ocurrido. Gracias por su comprensión.