Windows XP Professional technische Unterstützung

Sie haben alle für die Fehlersuche Tech-niken in diesem Artikel versucht, aber nichts scheint zu Ihrem speziellen Problem zu lösen. Der Computer zeigt noch eine wenig aussagekräftige Fehlermeldung jedes Mal, wenn Sie die Sache auf, und Sie haben alles, nur die Schrauben ersetzt, dass der Fall zusammen halten. Es gibt nichts zu diesem Problem in die Bedienungsanleitung oder der Online-Knowledge Base und eine Google-Suche nur produziert Bitten von anderen Menschen, die vor dem gleichen Problem sind. Und was jetzt? Es ist Zeit, um Hilfe zu fragen, von einem lebenden, atmenden Experte. Asking ein Experten bietet mindestens zwei wichtige Vorteile. Erstens, wenn Sie bereits ausgegeben haben mehrere Stunden oder mehr versuchen, ein Problem zu lösen, kann eine zweite Gehirn einen neuen Blick auf die Situation und möglicherweise entdecken Symptome und Lösungen, die Sie übersehen haben. Und zweitens, ein anerkannter Experte könnten die gleichen oder ähnliche Probleme vor gesehen haben und wissen, was es braucht um sie zu beheben. Wir sprachen mit einigen der Ursachen der Hilfe in Artikel 1. In diesem Artikel werden wir die verschiedenen Arten von technischer Hilfe im Detail beschreiben und bieten einige Ratschläge dazu, wie Sie das Beste aus ihnen.

Garantie-Service

Wenn Sie Ihren Computer gekauft haben, haben sie wahrscheinlich mit einer Garantie, dass Prepaid-Reparatur-Service bietet für mindestens ein Jahr nach dem Kaufdatum. Wenn Ihr Computer noch Garantie hat, ist der Hersteller der Support-Center an erster Stelle um Hilfe zu rufen. Wenn Ihr Computer wurde von einer großen Her-steller wie Dell, Lenovo (ehemals IBM) oder Hewlett-Packard, unter anderem die Support-Center verfügt über eine umfangreiche Reihe von Informationen über Probleme und Lösungsvorschläge gemacht, und es hat auch direkten Zugang zu den Microsoft Knowledge Base. Und je nach den spezifischen Bedingungen der Garantie, kann das Support-Center manchmal erlauben einen lokalen Service-Techniker zu Hause oder im Büro gekommen, um ein Hardware-Problem auf Kosten des Unternehmens zu reparieren. Und natürlich, der Hersteller ist der Experte für jede proprietäre Software die mit dem Computer geliefert wurde. Die großen Computerfirmen die gesamte Besatzung, ihre Computer mit angepassten Versionen von Windows enthalten Features, die leicht von der generischen Betriebssystem anders. Im Rahmen ihres Vertrages mit Microsoft, die COMP-anies, dass benutzerdefinierte Versionen von Windows gewährleisten, sind auch verpflichtet, technische Unterstützung für ihre eigenen Kunden (also Sie). Auch wenn Ihr Computer von einem "white box" Lieferant, dass das System montiert von Teilen, einschließlich der Anbieter eine Art Garantie mit dem Computer und der Software. Sie zahlen für diese Garantie zu unterstützen, damit Sie es verwenden sollten. Eventuell müssen Sie den Computer wieder in das Geschäft oder an einen lokalen Service-Center nehmen, aber das ist oft besser als die Verpackung des gesamten Systems und Versand es über den halben Kontinent.

Versuchen Sie zuerst Ihre Help Desk (Wenn Sie eine haben)

In-Laws und andere informelle Tech Support

Der Umgang mit Microsoft Tech Support

Wenn Sie nicht finden können, eine Lösung für ein Windows-Problem in der integrierten Hilfe-System oder die Dokumente in der Online-Produkt von Microsoft Solution Centers, können Sie Microsoft für ein ask-zu-Eins-Unterstützung. Microsoft bietet technischen Support per Telefon , E-Mail und Live-Online-One-to-One-Text-Messaging. Das erste Paar der Support-Anrufe für Windows XP sind frei, aber danach gibt es eine Immobilie $ 35-pro-Anfrage gegen Gebühr, unabhängig davon, welche Methode Sie verwenden, um mit ihnen zu kommunizieren. Andere Microsoft-Produkte haben ihre eigenen Preisstrukturen für Support-Dienstleistungen. Die beiden freien Anrufe sind genug für die meisten Menschen um die Installation und Setup-Probleme zu lösen, aber die 35 $-Ladung reicht für die meisten Benutzer von Aufrufen zur Unterstützung entmutigen, wenn die Lösung aus einer anderen Quelle, wie die Online Knowledge Base oder die Hilfe zur Verfügung Bildschirme gebaut in Windows. Prepaid-Support-Verträge und andere Alternativen zur pro-Call-Unterstützung auch von Microsoft verfügbar, aber diese Dienste sind in der Regel besser geeignet für große Unternehmen als für kleinere Unternehmen und Heimanwender. Anweisungen zum Erreichen technischen Support für XP und andere Microsoft-Produkte finden Sie unter http://support.microsoft.com. $ 35 Gebühr Das bedeutet wahrscheinlich, dass Sie keine (oder E-Mail) Microsoft Anruf wird, bis Sie alles versucht haben, können Sie denken. Und das ist, wie Microsoft möchte, dass Sie ihre Unterstützung Dienstleistungen zu behandeln: als letztes Mittel. Wenn nichts anderes kann ein Problem zu lösen, ihre Techniker bereit sind und warten darauf, Ihnen zu helfen. Manche Menschen glauben, dass Microsoft und andere Unternehmen zu unterstützen, kostenlos bieten sollte, schließlich müssten wir nicht um Hilfe zu rufen, wenn die Erzeugnisse weren " t so flockig. Vielleicht ja, vielleicht nicht, aber die überwiegende Mehrheit der Support-Anrufe sind relativ einfache Fragen, deren Antworten sind in der Installationsanleitung oder der Online-Hilfe, die mit dem Produkt. Es kostet dem Unternehmen Geld von Call-Centern zu erhalten und trägt die Unterstützung von Menschen, so dass es wirtschaftlich sinnvoll sein, um Menschen zu behandeln, sie als die erste Anlaufstelle für Hilfe und nicht nur das letzte Mittel gehen zu entmutigen. Wenn der Call-Center das Problem nicht lösen, oder wenn Sie die Support-Mitarbeiter, dass das Pro-blem wurde durch einen Fehler in der Software verursacht zu überzeugen, kann man oft davon überzeugen, auf dem Service-Gebühr erstattet.

Hinweis: Wenn Sie Ihre Kopie von Windows wurde mit dem Computer geliefert werden, wird von Microsoft nicht wollen mit Ihnen sprechen. Ihre erste Anlaufstelle sollte der Hersteller des Computers Tech-Unter-stützung Zentrum oder eine Website. Einige sind besser als andere, aber die Support-Zentren in großen Hersteller wie Dell, IBM (jetzt Lenovo) und Hewlett-Packard haben alle Zugang zu die gleichen Informationen wie die Ressourcen zur Unterstützung von Menschen bei Microsoft, und sie sollten auch genaue Angaben über die Hardware Ihres Computers, dass sich die Mühe machen könnte-shooting Prozess schneller gehen. In der Praxis sind einige Hersteller noch viel schlimmer als andere über die Bereitstellung wirklich hilfreiche Software zu unterstützen. Wenn Sie ein Support-Center, das nicht kann oder will nicht helfen, Sie mit einem Windows-Problem zu erreichen, ist die beste Wahl wahrscheinlich auf Ihre Frage auf einer der von Microsoft Support-Bulletin-Boards in Artikel 6 beschrieben Post.

HINWEIS Die Menschen, die viele Offshore-Call-Center ausführen möchten Sie fühlen sich mit ihrer Unterstützung die Menschen, so dass sie sie anweisen, die Verwendung von "westlichen" Namen wie "Richard" statt Rajeesh oder "Irene" anstelle von Indira. Sie auch anweisen, sie zu finden Drop - gnahmen auf die amerikanische Sportarten ins Gespräch. Es ist fast nie erfolgreich. Wenn dich jemand fragt nach einem Basketball-oder Baseball-Spiel, empfehle ich das Gespräch auf die Verlagerung Cricket letzten Wochen zu entsprechen.

Die Kosten sind die gleichen für alle drei Arten von Unterstützung Telefon, E-Mails und Text-Chat, so können Sie das ein, dass die meisten scheint komfortabel für Sie zu wählen. E-Mail und SMS bieten den Vorteil einer gedruckten Aufzeichnung der Daten durch die Support-Vertreter vorgesehen, aber Anrufe können oft nicht mehr schnell, weil Sie nicht so lange nach Antworten auf Ihre Fragen warten. Die zeitliche Verzögerung zwischen Antworten im E-Mail-und Chat häufig den Eindruck, dass die gleichen Techniker mehrere Gespräche gleichzeitig die Handhabung ist. Wenn Sie telefonisch oder Austausch von Nachrichten mit Microsoft (oder einem anderen Produkt-Support-Center), ist es wichtig zu wissen, wie , um das System zu Ihrem Vorteil. Hier sind einige Dinge zu beachten:

Es gibt einen anderen Weg, um von Microsoft Support-Mitarbeiter ohne Bezahlung einer Support-Anfrage zu erreichen. Viele Produkt-Support-Spezialisten und erfahrene Benutzer überwachen den Microsoft-Newsgroups (in Artikel 6 beschrieben), und oft nach Antworten auf die Fragen fast so schnell wie sie gebucht werden.

Hinweis Als Alternative zu Microsoft-Support-Dienstleistungen, können Sie nach Hilfe von einem Dritten "Microsoft Partner" Support-Center, dass die Gebühren pro Minute für Telefon-Support. Um Links zu einer Liste dieser Support-Service-Provider zu finden, gehen zu http://support. microsoft.com / oas / default.aspx und folgen Sie den Links zu Ihrer Version von Windows XP. Achten Sie auf die "Partner" Abschnitt mit Links zu den Support-Services, die von Microsoft genehmigt worden ist. Ein solcher Service ist www.ingenio.com/documents/partner/microsoft/support/getadvice.asp. Diese Zeit-basierte Dienste sind oft ein besseres Angebot, als Flat-Rate-Dienst von Microsoft für Fragen mit einfachen Antworten, aber wenn Sie eine komplizierte oder besonders schwierigen Aufgabe, die mehr als nur ein paar Minuten zu lösen, nehmen müssen, ist es wahrscheinlich besser, Microsoft anrufen .

Tech anderer Hersteller Support

Die meisten der gleichen Methoden für das Erhalten Sie das Beste aus technischen Support von Microsoft wird auch mit anderen Unternehmen zu arbeiten. Fast jeder Anbieter von Computer-Hardware und-Software bietet eine Art Unterstützung für ihre Produkte. Einige bieten gebührenfreie Telefon-Linien und ihre eigene Wissensdatenbanken, Online-Mitteilungen oder Diskussionsforen, aber viele Unternehmen nicht liefern jede Art von Telefon-Support. Sie werden nur dann akzeptieren, Fragen per E-Mail. In der Regel ist die Zahl der Tech-Support-Optionen erhöht zusammen mit dem Preis des Produktes. Wenn Sie einen technischen Support-Center sind gefordert, dass die Entgelte durch die Stunde (oder von Minute zu Minute) für die Zeit, die Sie im Gespräch mit einem Techniker, alles, was Sie tun können, um Zeit zu sparen, bevor Sie den Anruf zu tätigen. Sammeln Sie alle Formalitäten, um ein Produkt bezogen, und notieren Sie die Versionsnummer, die Release-Nummer und die Seriennummer. Wenn es ein Hardware-Problem, entfernen Sie die Schrauben aus der Rechtsprechung, sodass Sie ihn abheben lässt, ohne dafür auch nur eine Menge Zeit. Ein Zeichen, dass eine Tech-Support-Center ist überlastet ist eine sehr lange warten, um eine lebende Person zu erreichen.

Installieren Sie die Software erneut. Prüfen Sie alle Kabel. Sie verwenden eine veraltete Version, installieren die neue Version. Installieren Sie Windows neu. Niemand hat jemals dieses Problem vor. Es ist deine Schuld. Oh, sie alle tun. We'll fix it in der nächsten Version. It's not a bug, it's a feature. Wir unterstützen nicht, dass es von Microsoft schuld. Ich kann dir nicht helfen. (Wenn Sie im Gespräch mit einem Software-Unternehmen.) Es ist nicht unsere Schuld. It's a hard-ware-Problem. Ich kann dir nicht helfen. (Wenn Sie im Gespräch mit einer Hardware-Firma.) Es ist nicht unsere Schuld. Es ist eine Soft-ware-Problem. Ich kann dir nicht helfen. (Ohne irgendein Art von diagnostischen Tests.) It's a bad-Laufwerk (oder Grafikkarte oder Motherboard, oder eine andere Komponente). Gib mir eine Kreditkarten-Nummer, und wir senden Ihnen ein neues. Starten Sie den Computer neu. Man weiß ja nie, vielleicht das Problem von alleine löst.

Natürlich kann jeder dieser eine legitime Antwort auf Ihre Frage. Sie sollten einige von ihnen versucht haben, wie den Computer neu starten und überprüfen Sie die Kabel-ten, bevor Sie den Anruf getätigt. Aber wenn Sie das Gefühl, dass die Support-Mitarbeiter zu sein scheint, Ihnen eine Allzweck-zu beantworten, ist es Zeit, darauf bestehen, dass sie den Anruf zu eskalieren, jemanden geben, können Sie einige echte Hilfe. Wenn es wird offensichtlich, dass die First-Line-Support-Mitarbeiter können 't helfen, erklären, dass Sie verstehen, dass sie erwartet, dass sie loszuwerden jeden Anrufer so schnell wie möglich, aber Sie möchten eine echte Lösung für Ihr Problem. Fordern Sie sie auf Ihren Anruf, um jemanden, der mehr Erfahrung mit dem Produkt befindet. Und unmissverständlich klar machen, dass Sie nicht gehen weg oder es ihnen ermöglichen, den Anruf zu beenden, bis das Problem behoben ist. Wenn Sie höflich, können die Kontrolle über den Anruf zu halten, Ihre Chancen auf Erhalt echte Hilfe sind viel besser. Arbeiten in einem schlechten Support-Center ist ein High-Stress-Job. Die Support-Spezialisten nicht immer eine angemessene Ausbildung erhalten, und ihre Betreuer sind ständig dabei, sie zu übergeben fordert so schnell wie möglich. Und die meisten der Anrufer verärgert sind, weil ihre Computer gestorben sind, haben sie darauf gewartet, zu lange für jemanden zu beantworten, wollen sie eigentlich nicht verstehen, was schief gelaufen ist, und die ersten zwei Plätze, die sie als erzählte ihnen jemand anders zu nennen. Zu viele Anrufer sind unhöflich, arrogant, oder beides, oder sie beschuldigen die Support-Mitarbeiter für das Problem verursacht in erster Linie.

So ist es besser, die Leute nehmen Ihre Anrufe mit Sympathie als Missbrauch zu behandeln. Sie wollen die Techniker glaube, er ist auf Ihrer Seite, damit er auf die Lösung Ihres Problems anstatt Sie weggehen wird sich darauf konzentrieren. Lassen Sie ihn (oder sie, wie der Fall sein kann) das Gefühl, dass Sie beide ein Team sind, mit Blick auf das Böse Problem gemeinsam. Ihr Anruf sollte dem Aufruf an diesem Tag, dass die Person, die tatsächlich Unterstützung genossen, weil sie zu einem interessanten Problem zu analysieren und vielleicht sogar etwas Neues gelernt in dem Prozess.

Don't Be Afraid zu eskalieren

Warten! Die letzte Person Told Me Something Different

Seien Sie nicht überrascht, wenn Sie widersprüchliche Informationen aus unterschiedlichen PEO-ple erhalten. Es ist möglich, dass die erste Person, die Sie erreichen (oder die ersten zwei oder drei Personen) noch nie gesehen hat, das Problem vor, und es ist in keinem ihrer Referenzmaterial niedergelegt, so dass sie sagen, sind Sie auf einige allgemeine Lösungen der Hoffnung, dass man versuchen von ihnen arbeiten wird. Die nächste Person oben in der Kette hat einen anderen Favoriten Allzweck-Technik, so dass sie Ihnen sagen, dass man, um zu versuchen. Wenn Sie schließlich an jemanden bekommen mit mehr Erfahrung mit dem Produkt in Frage, dass die Person über einen Ansatz vielleicht wissen, die nicht auf den Rest der Mitarbeiter im technischen Support offenbart worden. Alle die gleichen Regeln gelten, wenn Sie auf den zweiten oder dritten Gesprächs - -Tier-Unterstützung von Menschen: Halten Sie genaue Aufzeichnungen über Ihre Gespräche, erklären die Symptome und was Sie es schon einmal versucht, und behandeln die Techniker als Partner in Ihrem Kampf gegen den Computer. Mit ihrer Hilfe sollten Sie endlich eine Lösung finden, um das Problem.

E-Mail, Bulletin Boards und andere Möglichkeiten zur Vermeidung Talking to You

Making Tech Support Work for You

In einer perfekten Welt würde niemand jemals brauchen werden, um den Support anrufen. Der Computer würde perfekt funktionieren jedes Mal, wenn Sie es einschalten. Aber diese Welt ist alles andere als perfekt, so dass jeder Computer-Benutzer sollten wissen, wie man das Beste aus ein Support Center. Was das betrifft, die gleichen Methoden auch für andere Formen der Kunden-Support, fühlen sich frei, um sie, wenn Sie Ihren Kühlschrank nicht mehr machen Eis zu verwenden. Wenn Sie sich für Hilfe zu rufen, erinnern diese wichtigen Punkte:

Ihr Ziel ist es, ein bestimmtes Problem zu lösen. Die Unterstützung representa-tive Ziel könnte es sein, erhalten Sie schnell weggehen. Geben Sie nicht die Kontrolle über den Anruf. Verfolgen Sie die Uhrzeit und das Datum der Ihren Anruf, und die Namen der einzelnen Per-son reden. Die Länge der Zeit, die Sie wartete auf jemanden, der Tele-fon, und beantworten Hinweis wie lange Sie wurden auf Eis gelegt. Dies kann nützlich sein, wenn Sie später zu beklagen haben. Denken Sie daran, für einen Vorfall oder eine Nummer zu fragen. Dies wird die Dinge beschleunigen den nächsten Aufruf über das gleiche Problem.

Ein Artikel eingereicht von Jonathan K.

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