ويندوز إكس بي من الفئة الفنية للدعم التقني

كنت قد حاولت كل مخرج التكنولوجيا - niques في هذه المقالة ، ولكن يبدو ان كل شيء في حل مشكلة معينة. الكمبيوتر لا يزال يعرض رسالة الخطأ غير مفيدة في كل مرة تقوم بدورها على الشيء ، وكنت قد حلت محل كل شيء عدا مسامير أن تعقد هذه القضية معا. ليس هناك شيء حول هذه المشكلة في دليل المستخدم أو في قاعدة معارف على شبكة الإنترنت ، وجوجل للبحث فقط تنتج مناشدات من غيرهم من الناس الذين يواجهون المشكلة نفسها ، فماذا أفعل الآن؟ لقد حان الوقت لطلب المساعدة من لقمة العيش ، الخبير في التنفس. يطلب من أحد خبير العروض اثنين على الاقل من فوائد هامة. أولا ، إذا كان لديك بالفعل أمضى عدة ساعات أو أكثر في محاولة لحل مشكلة ما ، يمكن للدماغ الثانية تقديم عرض جديد للحالة ، وربما يكتشف الأعراض والحلول التي قمت التغاضي عنه. والثاني ، وهو خبير في حسن النية قد شهدت مشاكل مماثلة أو مشابهة من قبل ويعرفون ما يتطلبه الامر لاصلاحها. ذكرنا بعض هذه المصادر للمساعدة في المادة 1. في هذه المقالة ، سنقوم وصف أنواع مختلفة من الدعم التقني في مزيد من التفاصيل وتقديم بعض النصائح حول الحصول على أقصى استفادة منها.

خدمات الضمان

عندما قمت بشراء جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وربما جاء مع الضمان الذي يوفر خدمة الدفع المسبق للاصلاح على الاقل بعد سنة من تاريخ الشراء. إذا كان الكمبيوتر لا تزال تحت الضمان ، الشركة المصنعة لدعم المركز هو أول مكان لطلب المساعدة. إذا تم تشغيل الكمبيوتر بواسطة مانو facturer الكبرى مثل ديل ، لينوفو (آي بي إم سابقا) ، أو هيوليت باكارد ، من بين أمور أخرى دعم المركز لديه مجموعة واسعة من المعلومات حول الأعراض والحلول ، وكما أن لديها إمكانية الوصول المباشر إلى مايكروسوفت قاعدة معارف. وتبعا لشروط معينة من الضمان الخاص بك ، يمكن للمركز الدعم أحيانا يأذن المحلية فني خدمة للقدوم إلى منزلك أو مكتبك لاصلاح مشكلة في جهاز على حساب الشركة ، وبالطبع ، فإن الصانع هو خبير في أي برمجيات احتكارية التي تم توفيرها مع جهاز الكمبيوتر. إن شركات الكمبيوتر الكبرى كل سفينة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم مع إصدارات مخصصة من ويندوز التي تشمل الميزات التي تختلف قليلا عن نظام التشغيل العامة. كجزء من العقد المبرم مع شركة مايكروسوفت ، للشركات التي توفر - أنيس مخصص إصدارات من ويندوز ملزمون أيضا لتقديم الدعم التقني لزبائنها الخاصة بها (وهذا لك). جهاز الكمبيوتر الخاص بك حتى لو جاء من مربع "البيضاء" التي جمعت مورد النظام من الأجزاء ، والموردين ، المدرجة نوعا من الضمان مع الكمبيوتر والبرمجيات. كنت قد دفعت ثمن ذلك دعم الضمان ، لذا يجب استخدام هذه القوة. كنت قد تضطر إلى اتخاذ الكمبيوتر مرة أخرى إلى المخزن أو إلى مركز الخدمة المحلي ، ولكن هذا في كثير من الأحيان أفضل من التعبئة حتى النظام بأكمله ، وذلك في منتصف الطريق الشحن في انحاء القارة.

حاول مكتب المساعدة الخاص بك أولا (إذا كان لديك واحدة)

في القوانين وأخرى غير رسمية دعم فني

التعامل مع مايكروسوفت دعم فني

إذا كنت لا تستطيع ايجاد حل للمشكلة في ويندوز المدمج في نظام تعليمات أو وثائق في مايكروسوفت لحلول الانترنت المنتج المراكز ، قد تحتاج إلى الطلب من مايكروسوفت لاحد على واحد والمساعدة. تقدم مايكروسوفت خدمات الدعم الفني عبر الهاتف ، البريد الإلكتروني ، ويعيش واحد على الانترنت الى واحد الرسائل النصية. أول زوجين من يدعو لدعم ويندوز إكس بي أحرار ، ولكن بعد ذلك ، هناك 35 شقة $ لكل رسوم الطلب ، فيما يتعلق - أقل من الطريقة التي تستخدمها للاتصال بهم. منتجات مايكروسوفت الأخرى لديها هياكل الأسعار الخاصة لتقديم خدمات الدعم. المكالمتين الحرة كافية بالنسبة لمعظم الناس على حل مشاكل التثبيت والإعداد ، ولكن هذا الاتهام هو 35 دولارا تكفي لتثبيط معظم المستخدمين من يدعو الى دعم الحل عندما يتوفر من مصدر آخر ، مثل قاعدة معارف على شبكة الإنترنت أو تعليمات شاشات بنيت في ويندوز. عقود الدعم المدفوعة مسبقا وغيرها من بدائل في دعم الدعوة وتتوفر أيضا من مايكروسوفت ، ولكن هذه الخدمات عادة ما تكون أكثر ملاءمة للشركات الكبيرة من أجل المنظمات الأصغر حجما والمستخدمين المنزليين. للحصول على تعليمات حول التوصل الدعم الفني لإكس بي ومنتجات مايكروسوفت الأخرى ، انتقل إلى http://support.microsoft.comوهذا الرسم 35 دولارا وربما يعني انك لن المكالمة (أو البريد الإلكتروني) مايكروسوفت حتى كنت قد حاولت كل شيء يمكن ان يخطر لك. وكيف أن مايكروسوفت تريد أنت أن يعامل بها خدمات الدعم : كملاذ أخير. إذا كان أي شيء آخر يمكن أن يحل مشكلة ، والفنيين جاهزة وتنتظر لمساعدتك. يعتقد بعض الناس أن مايكروسوفت وشركات أخرى وينبغي تقديم الدعم في اي تهمة ، وبعد كل شيء ، فإننا لا حاجة لطلب المساعدة إذا weren المنتجات ' ر حتى قشاري. ربما لذلك ، وربما لا ، ولكن الغالبية العظمى من مكالمات الدعم هي الأسئلة التي لا أجوبة بسيطة نسبيا في دليل التثبيت أو التعليمات الفورية تضمينه مع المنتج. يكلف شركات الاموال للحفاظ على مراكز الاتصال ودفع الناس الدعم ، بحيث أنه لا معنى الأعمال لإثناء الناس عن التعامل معها بوصفها المقام الأول تذهب للمساعدة وليس للأخير. إذا كانت مراكز الدعوة لا يمكن أن يحل المشكلة ، أو إذا كنت تستطيع ان تقنع الناس الدعم الذي غالبا سليم ، كان بسبب خلل في البرنامج ، يمكنك في كثير من الأحيان اقناعهم برد طلب خدمة الرسم.

ملاحظة إذا كان لديك نسخة من ويندوز تم تزويد جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ومايكروسوفت لا تريد أتحدث إليكم. بك نقطة الاتصال الأولى ينبغي أن تكون الشركة المصنعة للكمبيوتر والتكنولوجيا سوب الوسط الميناء أو على الانترنت. وبعضها أفضل من غيرها ، ولكن هذه المراكز في دعم الشركات المنتجة الكبرى مثل ديل ، آي بي إم (لينوفو الآن) ، وهيوليت باكارد وصول الجميع إلى موارد المعلومات بنفس شعب الدعم في مايكروسوفت ، وأنها ينبغي أيضا الحصول على معلومات مفصلة حول أجهزة الكمبيوتر التي يمكن أن تجعل عملية إصلاح الأعطال وتذهب بسرعة أكبر. في الممارسة العملية ، وبعض المصنعين هي أسوأ بكثير من غيرها عن تقديم دعم برامج مفيدة حقا. إذا وصلت إلى مركز الدعم الذي لا يستطيع أو لن يساعدك مشكلة مع ويندوز ، وأفضل رهان هو على الارجح الى ما بعد سؤالك على واحدة من لوحات مايكروسوفت نشرة دعم المبين في المادة 6.

ملاحظة الناس الذين يديرون العديد من مراكز الدعوة في الخارج يريدون لك أن تشعر بالراحة مع شعبهم الدعم ، بحيث أنها ارشادهم لاستخدام "اسماء" الغربية ، مثل "ريتشارد" بدلا من Rajeesh أو "ايرين" بدلا من إنديرا. كما تملي عليهم لإسقاط الرجوع - بسبب الخلافات على الرياضة الأميركية إلى المحادثة. انه يكاد يكون ناجحا أبدا. إذا سألك أحدهم عن كرة السلة أو لعبة البيسبول ، فإنني أوصي تحول الحديث إلى الأسبوع الماضي مباراة كريكيت.

التكاليف هي نفسها بالنسبة لجميع الأنواع الثلاثة من الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، والدردشة النص بحيث يمكنك اختيار واحد يبدو الأكثر راحة لك. البريد الإلكتروني وعرض النص على ميزة سجل المطبوعة من المعلومات التي قدمها ممثل الدعم ، ولكن المكالمات الصوتية يمكن غالبا ما تذهب بسرعة أكبر لأنك لا يتعين عليها الانتظار لفترة طويلة للحصول على إجابات لأسئلتك. الفترة الزمنية الفاصلة بين الردود في البريد الإلكتروني والدردشة غالبا ما يعطي الانطباع بأن فني هو نفس التعامل مع عدة أحاديث في نفس الوقت. عند الهاتف أو تبادل الرسائل مع مايكروسوفت (أو أي دعم المنتج الوسط) ، وانه من المهم ان نعرف كيف لجعل النظام يعمل لصالحك. هنا بعض الأشياء لنتذكر :

هناك طريقة أخرى للوصول إلى مايكروسوفت من موظفي الدعم من دون دفع لطلب الدعم. العديد من المتخصصين دعم المنتج والمستخدمين المتمرسين رصد الأخبار مايكروسوفت (المبينة في المادة 6) ، وغالبا ما بعد الردود على الأسئلة تقريبا حالما يتم نشرها.

ملاحظة كبديل لمايكروسوفت لخدمات الدعم ، يمكنك طلب المساعدة من طرف ثالث "مايكروسوفت للشركاء" مركز الدعم الذي التهم كل دقيقة اتصال هاتفي للحصول على الدعم. العثور على وصلات إلى قائمة مقدمي هذه الخدمة الدعم ، انتقل إلى http://support. microsoft.com / واس / default.aspx واتبع الروابط إلى إصدار ويندوز إكس بي. البحث عن "شركاء" الباب مع وصلات إلى خدمات الدعم التي تمت الموافقة عليها من قبل مايكروسوفت. واحد هذه الخدمة www.ingenio.com/documents/partner/microsoft/support/getadvice.asp. هذه المرة على أساس الخدمات غالبا ما تكون صفقة أفضل من مايكروسوفت مسطحة خدمة معدل مع إجابات لأسئلة بسيطة ، ولكن إذا كان لديك مشكلة معقدة أو غامضة لا سيما ان يستغرق اكثر من بضع دقائق إلى حل ، هو على الأرجح أفضل لدعوة مايكروسوفت .

الباعة أخرى 'دعم فني

معظم الأساليب نفسها من أجل الحصول على أقصى استفادة من مايكروسوفت الدعم التقني أيضا ستعمل مع شركات أخرى. فقط عن كل مورد من أجهزة وبرامج الحاسوب يوفر نوعا من الدعم لمنتجاتها. بعض خطوط العرض عدد الخطوط الهاتفية وقواعدها المعرفية الخاصة ، ونشرات على شبكة الإنترنت ، أو لوحات المناقشة ، ولكن العديد من الشركات لا توريد أي نوع من الدعم الخطوط الهاتفية. انها لن تقبل سوى الأسئلة عن طريق البريد الالكتروني. وكقاعدة عامة ، فإن عددا من الخيارات لدعم التكنولوجيا جنبا إلى جنب مع زيادة سعر المنتج. إذا كنت استدعاء مركز دعم التكنولوجيا التي تهم كل ساعة (أو من قبل دقيقة) عن الوقت الذي تمضيه في التحدث إلى أحد الفنيين ، القيام بكل ما تستطيع لتوفير الوقت قبل إجراء المكالمة. جمع كل الأوراق المتصلة المنتج ، والمذكرة رقم الإصدار ، وعدد الإفراج عنه ، والرقم التسلسلي. اذا كانت مشكلة في جهاز ، وإزالة مسامير من هذه القضية حتى تتمكن من رفع تشغيله دون إضاعة الكثير من الوقت ، مما يدل على أن التكنولوجيا لدعم مركز مثقل جدا هو انتظار طويل للوصول لشخص حي.

تثبيت البرنامج مرة أخرى. فحص جميع الكابلات. أنت تستخدم نسخة قديمة ؛ تثبيت الإصدار الجديد. تثبيت ويندوز. لا أحد لديه أي وقت مضى بأن المشكلة من قبل. يجب أن يكون خطأك. أوه ، هم جميعا من القيام بذلك. أننا سنقضى عليه في الإصدار التالي. انها ليست علة ، انها سمة من سمات. ونحن لا نؤيد ذلك ، بل لمايكروسوفت خطأ. لا أستطيع مساعدتك. (اذا كنت تتحدث الى شركة البرمجيات.) انها ليست غلطتنا. انها مشكلة صعبة وير. لا أستطيع مساعدتك. (اذا كنت تتحدث الى شركة الأجهزة.) انها ليست غلطتنا. انها لينة المشكلة وير. لا أستطيع مساعدتك. (بدون تشغيل أي نوع من الاختبار التشخيصي.) انها حملة سيئة (أو بطاقة فيديو ، أو الأم ، أو بعض المكونات الأخرى). تعطيني رقم بطاقة الائتمان ، وسوف نرسل لك واحدة جديدة. تشغيل جهاز الكمبيوتر. فأنت لا تدري ؛ ربما المشكلة سوف تزول.

بالطبع ، قد يكون أي من هذه الشرعية للرد على سؤالك. هل ينبغي أن يكون حاول البعض منهم ، مثل إعادة تشغيل الكمبيوتر والاختيار جي الكابلات قبل إجراء المكالمة. ولكن إذا كنت بمعنى أن الشخص الدعم ويبدو أن يعطيك جوابا لكافة الأغراض ، وحان الوقت لأنهم يصرون على أن تصعيد الدعوة للشخص الذي يمكن أن يوفر لك بعض المساعدة الحقيقية. وإذا أصبح من الواضح أن الخط الأول ، أي دعم يمكن للشخص 'ر مساعدتك ، وشرح أن عليك أن تدرك أن من المتوقع أن نتخلص من كل المتصل في أسرع وقت ممكن ، ولكن تريد حلا حقيقيا للمشكلة. نطلب منهم نقل المكالمة الى شخص ما لديه المزيد من الخبرة مع المنتج. ونجعل من الواضح تماما أنك لن تذهب بعيدا ، أو السماح لهم لإنهاء المكالمة حتى تم إصلاح المشكلة. إذا كنت تستطيع بأدب احتفاظ بالسيطرة على هذه الدعوة ، فرصك في تلقي مساعدة حقيقية هي افضل كثيرا. العامل في مركز سيئة الدعم هو رفيع ضغوط العمل. وكلاء دعم لا يحصلون دائما على التدريب الكافي ، والمشرفين عليهم باستمرار دفعهم لتسليم دعوات في أسرع وقت ممكن. ومعظم المتصلين نشعر بالغضب لأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم لقوا حتفهم ، لقد تم انتظار طويل جدا بالنسبة لشخص للرد ، انهم لا يفهمون حقا ما حدث من أخطاء ، وأول مكانين دعوا قال لهم لدعوة شخص آخر. أيضا العديد من المتصلين وقحا ، متعجرف ، أو كليهما ، أو إلقاء اللوم على أنها دعم للشخص الذي يسبب المشكلة في المقام الأول.

لذلك فمن الأفضل أن يعامل الناس مكالماتكم بدلا من التعاطف مع الإساءة. تريد لفني اعتقد انه على الجانب الخاص بك حتى انه سيتم التركيز على حل المشكلة بدلا من جعل تذهب بعيدا. السماح له (أو لها ، حسب مقتضى الحال) يشعرون بأن اثنين من أنت فريقا ، التي تواجه مشكلة الشر معا. مكالمتك ينبغي أن تكون الكلمة واحدة في ذلك اليوم أن الشخص الذي يتمتع بدعم واقعيا ، لأن لديها لتحليل مشكلة مثيرة للاهتمام وربما حتى تعلمت شيئا جديدا في هذه العملية.

لا تخافوا لتصعد

ينتظر! وشخص آخر قال لي شيئا مختلفة

لا تفاجأ إذا كنت تتلقى معلومات متناقضة من الأخلاقيات المهنية المختلفة التنوير القائل. فمن الممكن أن تصل إلى أول شخص (أو اثنين أو ثلاثة أشخاص الأول) لم تشهد هذه المشكلة من قبل ، وأنه لم يكتب حتى في أي من المواد المرجعية ، حتى انهم يقولون لك لمحاولة بعض الحلول العامة تأمل في أن واحد منهم سوف يعمل. الشخص التالي في سلسلة لديه المفضلة مختلفة كل في مجال تقنية الغرض ، حتى انهم سوف اقول لكم ان لمحاولة واحدة. عندما يحصل أخيرا على شخص ما مع مزيد من الخبرة مع المنتج في السؤال ، وهذا الشخص قد يعرفوا شيئا عن هذا النهج الذي لم يتم الكشف على بقية الموظفين دعم التكنولوجيا. جميع من تنطبق نفس القواعد عندما تتحدث الى الثاني أو الثالث - دعم الشعب الطبقة : إبقاء تلاحظ حذرين بشأن المحادثات الخاصة بك ، وشرح ما هي الأعراض وكنت قد جربت بالفعل ، وعلاج فني كشريك في معركتكم ضد الكمبيوتر. مع ما قدموه من مساعدة ، في نهاية المطاف يجب أن نجد حلا لهذه المشكلة.

البريد الإلكتروني ، لوائح الإعلانات ، وغيرها من الطرق لتجنب الحديث لك

مما يجعل العمل من أجل دعم التكنولوجيا أنت

في عالم مثالي ، لا يمكن لأحد من أي وقت مضى الحاجة تدعو إلى تقديم الدعم. الكمبيوتر ستعمل تماما في كل مرة تقوم بتشغيله. ولكن هذا العالم لا تزال بعيدة عن الكمال ، ولذا فإن كل مستخدم الكمبيوتر يجب أن تعرف كيف تحصل على أكثر من مركز للدعم. لهذه المسألة ، والأساليب نفسها تنطبق أيضا على غيره من أشكال الدعم للعملاء ، لا تتردد في استخدامها عندما الثلاجة توقف تصنيع الثلج ، وكلما نداء للمساعدة ، وتذكر هذه النقاط الهامة :

هدفكم هو في حل مشكلة معينة. وrepresenta الدعم األكثر الهدف قد يكون لتحصل على الذهاب بعيدا بسرعة. لا تتخلى عن السيطرة على هذه الدعوة. تتبع للوقت وتاريخ المكالمة ، واسم كل لكل ابن تتكلم مع ملاحظة أن طول الوقت الذي كنت انتظر شخص للرد على الهاتف عن بعد ، و متى وضعت لك على الاستمرار. هذا يمكن أن يكون مفيدا إذا كان لديك شكوى في وقت لاحق ، وتذكر أن نسأل عن وقوع حادث أو رقم القضية. هذا وسوف يسرع في المرة القادمة عند استدعاء حول نفس المشكلة.

---

تنويه :موقعنا على الانترنت ليست مسؤولة عن محتوى هذه المادة. Webarticles هو حر للمعلومات.
المهم : هذه المادة "ويندوز إكس بي من الفئة الفنية الدعم التقني" وقد ترجم من قبل البرمجيات التلقائي. نشعر بالاسف من اجل أي الأخطاء الإملائية التي قد حدث. شكرا لتفهمكم.

---