Valor estratégia de marketing destaca o desempenho do produto real

Na década de 1990, valor

Estratégia de Qualidade Tradicionalmente, a qualidade tem sido visto como um problema de fabricação. Estrategicamente, no entanto, a idéia de qualidade total é percebida no mercado, isto é, deve transpirar qualidade da oferta de si mesma e de todos os serviços que vêm com ele. O ponto importante é que as perspectivas de qualidade devem ser baseadas nas preferências do cliente, e não em avaliações internas. O objectivo último da qualidade deve ser o de encantar o cliente em todas as formas possíveis, proporcionando níveis de serviço, qualidade do produto, o desempenho do produto, eo apoio que estão além de suas expectativas. Finalmente, a qualidade pode significar a busca pela excelência em toda a organização. Para avaliar a qualidade percebida, o passo-a-passo procedimento utilizado pelo Planejamento Estratégico do Instituto podem ser seguidas:

1. A reunião é realizada, na qual uma equipe multifuncional de gestores e especialistas pessoal extrapreço identificar o produto e os atributos de serviço ao cliente que afetam as decisões de compra. Para um equipamento de escritório, essas medidas poderão incluir a durabilidade, custos de manutenção, a flexibilidade, condições de crédito, e aparência.

2. A equipe é então convidado a atribuir "pesos" importância para cada atributo que representa as suas decisões relativas. Estes relativa importância soma pesos a 100. (Para os mercados em que há segmentos importantes com diferentes pesos de importância, os pesos distintos são atribuídos a cada segmento.)

3. A equipa de gestão cria a sua linha de produtos da unidade de negócios, e os dos principais concorrentes, em cada uma das dimensões de desempenho identificados na etapa

1. Partir desses atributos por atributo de classificação, cada peso ponderado pela sua importância respectiva, um índice de qualidade relativo global é construída.

4. O índice de qualidade relativo global e outras medidas de posição competitiva (preços relativos e quota de mercado) e desempenho financeiro (ROI, ROS, e ROE) são validados contra referência com base na experiência de "sósia" empresas similares em posições estratégicas, a fim para verificar a consistência interna dos dados estratégicos e financeiros e confirme o negócio e definição do mercado.

5. Finalmente, os testes da equipe de gestão de seus planos e orçamentos para a realidade, desenvolve um projeto para melhorar a qualidade percebida no mercado, em relação aos concorrentes ", e calibra o retorno financeiro. Em muitos casos, as avaliações de julgamento atribuído pela equipa de gestão são testadas (e, quando for o caso, modificada) através da recolha de avaliações de clientes através de entrevistas de campo. Esta abordagem para avaliar a qualidade é semelhante em relação aos métodos multiatributo usada na pesquisa de marketing. Esses métodos de investigação são, no entanto, empregada principalmente para avaliar ou comparar produtos individuais (reais ou potenciais), enquanto as pontuações aqui se aplicam a linha de uma unidade de negócios de produtos. Atingir níveis adequados de excelência e satisfação do cliente, muitas vezes exige uma mudança cultural significativa, isto é , mudança de processos de decisão, as relações interfuncionais, e as atitudes de cada membro da empresa. Em outras palavras, a realização dos objectivos de qualidade total exige trabalho em equipe e cooperação. As pessoas são encorajadas e recompensadas por fazer seu trabalho certo da primeira vez e não para seu sucesso na resolução de crises. As pessoas estão habilitadas a tomar decisões e inculcado com a sensação de que a qualidade é responsabilidade de todos. A seguir estão as chaves para o sucesso na obtenção de classe mundial de qualidade total. Primeiro, o programa requer o apoio inequívoco da alta gerência.

Customer Service Strategy Serviço ao cliente passou a ocupar um lugar importante no mercado competitivo de hoje. Invariavelmente de serviço, os clientes querem pessoais, a natureza dos serviços prestados pelos organismos vivos atrás de um balcão de vendas, uma voz humana, no outro extremo de um telefone, ou as pessoas na gaiola do caixa no banco. Prestar atenção ao cliente não é um conceito novo. Na década de 1950, a General Motors passou todo o caminho em direção a satisfação do consumidor através da concepção de carros para cada estilo de vida e de bolso, um marco para uma indústria que já tinha sido largamente impulsionado por necessidades de produção desde que Henry Ford prometeu entregar qualquer cor de carro desde que ele foi preto. General Motors montou seus insights sobre as necessidades dos clientes a uma quota de 52 por cento do mercado automóvel em E.U. 1962,50

• Você não deve um centavo até que todas as pragas em suas instalações foram erradicadas.

• Se você está sempre insatisfeito com o serviço BBBK, você receberá um reembolso de até 12 meses de serviços da empresa além dos honorários de outro exterminador de sua escolha para o próximo ano.

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Time-Based Strategy

Os custos de produção caíram 30 por cento, ou 5,5 milhões dólares por ano, eo retorno do investimento está sendo executado em mais de 20 por cento. O prazo de entrega de um produto de maior qualidade com mais recursos diminuiu de três semanas a três dias. E a GE está a ganhar quota de mercado em um apartamento. Outra área madura para a estratégia baseada no tempo é a área de autorização administrativa /. De acordo com o Grupo de Thomas, um Dallas-empresa de consultoria especializada em velocidade, de fabricação normalmente leva apenas 5 a 20 por cento do tempo total que é necessário para obter uma ordem para um determinado produto ao mercado, o resto é administrativo. 58 Por exemplo às Adca Bank, subsidiária da Reebobank da Alemanha Ocidental (com ativos de US $ 90 bilhões), um pedido de empréstimo utilizado para percorrer diversas camadas de burocracia. Abranch iria enviar um pedido de empréstimo de um oficial de empréstimo na sede, que iria olhar para ele e alterá-lo. Em seguida, o gerente do oficial de empréstimo iria olhar para a aplicação e alterá-lo, e assim por diante. O banco acabou por receber a autoridade livrar de cinco camadas de gestão e deu oficiais em todos os ramos mais para fazer empréstimos. É usado para levar 24 gestores para aprovar um empréstimo. Agora ele tem 12.

Em primeiro lugar, começar do zero (ou seja, definir uma meta de tempo e renovar operações de toda a alcançar este objectivo, em vez de simplesmente melhorar a eficiência nas operações correntes). Em segundo lugar, acabar com as aprovações (ou seja, reduzir as camadas de controle burocrático e deixar as pessoas tomam decisões no local). Em terceiro lugar, enfatizar o trabalho em equipe (ou seja, criar equipas multidepartment para lidar com o trabalho). Em quarto lugar, o culto a programação (ou seja, nada menos do que desastres deveria ser uma desculpa válida para o atraso). Em quinto lugar, desenvolver-time distribuição eficaz (isto é, senões na distribuição deve ser simultaneamente trabalhados). Sexta, colocar velocidade na cultura (ou seja, treinar pessoas na empresa em todos os níveis para entender e apreciar a importância da velocidade). As vantagens de velocidade são inegavelmente impressionante. Embora seja um preceito comum que tempo é dinheiro, na prática, as empresas pagaram apenas da boca para fora dele. O tempo que levou para fazer um trabalho, qualquer que seja a quantia, foi considerada uma necessidade para atender aos requisitos organizacionais, sistemas, procedimentos e relações hierárquicas. Agora, porém, há uma nova percepção de que o tempo poupado é um fator estratégico para a obtenção de vantagem competitiva. As empresas que compreender e apreciar as vantagens sem precedentes de obter novos produtos ao mercado mais cedo e as encomendas para os clientes mais rapidamente segure a tecla para alcançar a preeminência competitiva na década de 1990 e além.

Estratégias de produto refletir a missão da unidade de negócios eo negócio é dentro Seguindo o conceito de marketing, a escolha da estratégia de produto deve ter uma relação estreita com a estratégia de mercado da empresa. As diferentes estratégias de produtos e as alternativas em cada uma das estratégias que foram discutidas neste artigo são descritos abaixo:

1. Estratégia de posicionamento de produto A. Posicionamento de uma marca única b. Posicionamento de várias marcas

2. Produto estratégia de reposicionamento a. Reposicionamento entre os clientes existentes b. Reposicionamento entre novos usuários c. Reposicionamento para novos usos

3. Produto sobreposição estratégia A. Entre as marcas concorrentes b. C. rotular Privada Lidar com os fabricantes de equipamento original (OEMs)

4. Produto estratégia âmbito a. B. único produto Vários produtos c. Sistema de produtos

5. Estratégia de design de produto A. Produtos Standard b. Produtos personalizados c. Standard produto com modificações

6. Produto estratégia de eliminação do A. Colheita b. Linha de simplificação c. Alienação total da linha

7. Nova estratégia de produto A. Produto melhoria / modificação b. Produto imitação c. A inovação de produtos

8. Estratégia de diversificação a. B. diversificação concêntrica Diversificação horizontal c. Diversificação Conglomerado

9. Valor estratégia de marketing a. Estratégia de Qualidade b. Cliente estratégia de serviço c. Time-base estratégia A natureza das diferentes estratégias foi discutido, e sua relevância para os diferentes tipos de empresas foi examinado. Adaptações de estratégias diferentes, na prática, foram ilustrados com citações de fontes publicadas.

um artigo submetido por Jo Ann Smith

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