Strategia di marketing Value sottolinea le prestazioni del prodotto reale

Nel 1990, Valore

Quality Strategy Tradizionalmente, la qualità è stata considerata come un problema di fabbricazione. Strategicamente, tuttavia, l'idea della qualità totale è percepito nel mercato, cioè, di qualità deve trasudano da l'offerta stessa e di tutti i servizi che ne derivano. Il punto importante è che le prospettive di qualità dovrebbe essere basato sulle preferenze dei clienti, non su valutazioni interne. L'obiettivo finale di qualità dovrebbe essere quello di deliziare il cliente in ogni modo possibile, offrendo livelli di servizio, qualità dei prodotti, le prestazioni del prodotto, e il supporto che sono al di là sue aspettative. In definitiva, la qualità può significare la ricerca dell'eccellenza in tutta l'organizzazione. per valutare la qualità percepita, la step-by-step procedura utilizzata dalla Strategic Planning Institute può essere seguita:

1. Una riunione si tiene, in cui un team multifunzionale di manager e specialisti del personale di identificare il prodotto senza i prezzi e gli attributi del servizio che influenzano le decisioni di acquisto dei clienti. Per un prodotto di apparecchiature per ufficio, queste potrebbero includere la durata, costi di manutenzione, la flessibilità, le condizioni di credito, e l'aspetto.

2. La squadra è poi chiesto di assegnare "pesi importanza" per ogni attributo che rappresentano le loro decisioni relative. Questi relativo importo pesi importanza a 100. (Per i mercati in cui vi sono importanti segmenti con i pesi di diversa importanza, i pesi separati sono assegnati a ciascun segmento.)

3. Il team di gestione crea la sua linea di business unit di prodotto, e quelle dei principali concorrenti, su ciascuna delle dimensioni prestazioni individuate nel passo

1. Da questi attributi-by-attributo voti, ciascuno ponderato con il suo peso rispettiva importanza, un punteggio complessivo di qualità relativa è costruito.

4. Il punteggio complessivo di qualità relativa e altre misure di posizione concorrenziale (prezzi relativi e la quota di mercato) e risultati finanziari (ROI, ROS e ROE) sono validati dei parametri sulla base dell'esperienza di "look-alike" Le aziende in analoghe posizioni strategiche, al fine per verificare la coerenza interna dei dati strategici e finanziari e confermare il business e la definizione del mercato.

5. Infine, i test del team di gestione i suoi piani e budget per la realtà, si sviluppa un progetto per migliorare la qualità percepita del mercato, rispetto ai concorrenti ', e calibra la ricompensa finanziaria. In molti casi, le valutazioni di giudizio assegnato dal team di gestione sono testati (e, se del caso, modificati) attraverso la raccolta di voti da parte dei clienti attraverso interviste sul campo. Questo approccio alla valutazione della qualità relativa è simile a quello multiattribute metodi utilizzati nella ricerca di marketing. Questi metodi di ricerca sono, comunque, utilizzati principalmente per valutare o confrontare i prodotti singoli (effettivi o potenziali), mentre i punteggi qui si applica la linea di una business unit di prodotto intero. Raggiungimento di adeguati livelli di eccellenza e soddisfazione del cliente richiede spesso un notevole cambiamento culturale, che è , il cambiamento in processi decisionali, le relazioni interfunzionali, e le attitudini di ciascun membro della società. In altre parole, il raggiungimento degli obiettivi di qualità totale richiede il lavoro di squadra e la cooperazione. persone sono incoraggiate e ricompensate per fare il loro lavoro bene la prima volta, piuttosto che per il loro successo nella soluzione delle crisi. La gente è autorizzata a prendere decisioni e instillato con la sensazione che la qualità è responsabilità di tutti. Quelli che seguono sono le chiavi del successo nel raggiungimento di classe mondiale di qualità totale. In primo luogo, il programma richiede un sostegno inequivocabile del top management.

Customer-Service Strategy Customer service è arrivato a occupare un posto importante nel mercato competitivo di oggi. Invariabilmente, i clienti vogliono un servizio personalizzato, il tipo di servizio erogato da parte di organismi vivi dietro un banco di vendita, una voce umana, alla fine di un altro telefono, o le persone nella gabbia del cassiere della banca. Prestando attenzione al cliente non è un concetto nuovo. Nel 1950, General Motors è andato tutto il cammino verso la soddisfazione dei consumatori da progettare automobili per ogni stile di vita e di portafoglio, una svolta per un settore che era stato in gran parte determinata da esigenze di produzione da allora Henry Ford ha promesso di fornire qualsiasi macchina di colore fino a quando è stato nero. General Motors a cavallo sue intuizioni conto delle esigenze dei clienti 'a una quota del 52 per cento del mercato automobilistico degli Stati Uniti in 1.962,50

• Non mi devi un centesimo fino a quando tutti i parassiti presso la vostra sede è stata debellata.

• Se si sono sempre insoddisfatti del servizio BBBK's, si riceverà un rimborso fino a 12 mesi di servizi della società, più tasse per un altro sterminatore di tua scelta per il prossimo anno.

• Se un ospite spot di un parassita presso la vostra sede, BBBK pagherà per il pasto degli ospiti o una stanza, inviare una lettera di scuse, e pagare per un pasto futuro o di soggiorno.

Time-Based Strategy

Costi di produzione sono diminuiti del 30 per cento, ovvero 5,5 milioni dollari l'anno, e il ritorno sull'investimento è in esecuzione a oltre il 20 per cento. La velocità di consegna di un prodotto di maggior qualità, con caratteristiche più si è ridotto da tre settimane a tre giorni. GE e sta guadagnando quote di mercato in un appartamento. Un altro settore maturo per time-based strategia è l'area amministrativa / approvazione. Secondo il gruppo di Tommaso, a Dallas, società di consulenza specializzata nella base di velocità, di fabbricazione richiede in genere solo dal 5 al 20 per cento del tempo totale necessario per ottenere un ordine per un determinato prodotto sul mercato, il resto è amministrativo. 58 Ad esempio , a ADCA Bank, una controllata di Reebobank Germania Ovest (con un patrimonio di 90 miliardi dollari), una domanda di un prestito utilizzato per passare attraverso numerosi strati di burocrazia. Abranch avrebbe inviato una domanda di prestito a un ufficiale di prestito presso la sede centrale, che dovrebbe guardare e cambiare. Quindi diretto responsabile prestito sarebbe guardare la domanda e il cambiamento, e così via. La banca poi sbarazzati di cinque livelli di gestione e gli ufficiali hanno dato in tutti i rami più autorità per concedere prestiti. E 'utilizzato per prendere 24 manager di approvare un prestito. Ora ci vogliono 12.

In primo luogo, iniziare da zero (cioè, fissare un obiettivo di tempo e le operazioni di rinnovamento tutta per raggiungere questo obiettivo, piuttosto che limitarsi a migliorare l'efficacia delle operazioni in corso). In secondo luogo, cancellare le approvazioni (ad esempio, ridurre i livelli burocratici di controllo e di permettere alle persone di prendere decisioni sul posto). In terzo luogo, sottolineare il lavoro di gruppo (ad esempio, istituire squadre multidepartment per gestire il lavoro). In quarto luogo, il programma di culto (vale a dire, niente meno di catastrofi deve essere una valida scusa per il ritardo). In quinto luogo, di sviluppare nel tempo una distribuzione efficace (vale a dire, strappi nella distribuzione devono essere contemporaneamente elaborato). In sesto luogo, mettere la velocità nella cultura (ad esempio, formare le persone nella società a tutti i livelli per capire ed apprezzare il significato di velocità). I vantaggi di velocità sono senza dubbio impressionante. Anche se si tratta di un precetto comune che il tempo è denaro, in pratica, le aziende hanno pagato solo a parole. Il tempo impiegato per fare un lavoro, qualunque sia l'importo, è stata considerata una necessità per soddisfare i requisiti organizzativi, sistemi, procedure e relazioni gerarchiche. Ora, però, vi è una nuova realizzazione che il risparmio di tempo è un fattore strategico per acquisire un vantaggio competitivo. Le aziende che cogliere e apprezzare i vantaggi senza precedenti di ottenere nuovi prodotti sul mercato prima e gli ordini per i clienti più veloce tenere premuto il tasto per raggiungere la supremazia competitiva negli anni 1990 e oltre.

Strategie di prodotto riflette la missione del ramo d'azienda e il business è dentro seguito il concetto di marketing, la scelta della strategia di prodotto dovrebbe recare una stretta relazione con la strategia di mercato della società. Le diverse strategie di prodotto e le alternative sotto ogni strategia che sono stati discussi in questo articolo sono riportate qui di seguito:

1. Strategia di posizionamento del prodotto-a. Il posizionamento di un marchio unico b. Posizionamento varie marche,

2. Strategia di riposizionamento del prodotto a. Riposizionamento tra i clienti esistenti b. Riposizionamento tra i nuovi utenti c. Riposizionamento per nuovi impieghi

3. Prodotto sovrapposizione strategia a. Marche concorrenti b. Private c. etichettatura Trattare con i produttori di apparecchiature originali (OEM)

4. Prodotto strategia portata a. B. unico prodotto Più prodotti c. Sistema di prodotti

5. Prodotto-strategia di progettazione a. Prodotti standard b. Prodotti personalizzati c. Prodotto standard con alcune modifiche

6. Prodotto strategia di eliminazione a. Raccolta b. Semplificazione Linea C. Totale cessione line

7. Nuova strategia di prodotto a. Miglioramento del prodotto / modifica b. Imitazione dei prodotti c. L'innovazione di prodotto

8. Strategia di diversificazione a. B. Concentric diversificazione Diversificazione orizzontale c. Conglomerato diversificazione

9. Valore strategia di marketing a. Strategia di qualità b. Strategia di customer service c. Time-strategia basata La natura delle diverse strategie è stata discussa, e la loro rilevanza per i diversi tipi di società è stata esaminata. Adattamenti di strategie diverse, in pratica, sono state illustrate con citazioni da fonti pubblicate.

un articolo presentato da Jo Ann Smith

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