Valeur stratégie de marketing insiste sur la performance du produit réel

Dans les années 1990, valeur

Stratégie sur la qualité Traditionnellement, la qualité a été considérée comme un problème de fabrication. Stratégiquement, toutefois, l'idée de la qualité totale est perçue dans le marché, c'est, la qualité doit exsuder de l'offre elle-même et de tous les services qui vont avec. Le point important est que les perspectives de qualité devraient être fondées sur les préférences des clients, et non sur des évaluations internes. L'objectif ultime de la qualité devrait être de ravir le client dans toutes les manières possibles, offrant un niveau de service, la qualité des produits, la performance du produit, et le soutien qui sont au-delà de ses attentes. En fin de compte, la qualité de mai signifie rechercher l'excellence à travers toute l'organisation. Pour évaluer la qualité perçue, l'étape-par-étape de la procédure utilisée par l'Institut de planification stratégique mai être suivies:

1. Une réunion est tenue, dans lequel une équipe multifonctionnelle des gestionnaires et des spécialistes du personnel d'identifier le produit nonprice et les attributs du service qui affecte les décisions d'achat des clients. Pour un produit matériel de bureau, ces mesures peuvent inclure la durabilité, les coûts d'entretien, la flexibilité, conditions de crédit, et l'apparence.

2. L'équipe est ensuite demandé d'affecter un poids important "pour chaque attribut représentant leurs décisions relatives. Ces poids relatif importance de la somme à 100. (Pour les marchés dans lesquels il ya des segments importants avec des poids importance différente, les poids séparés sont assignés à chaque segment.)

3. L'équipe de direction crée la gamme de produits son unité d'affaires, et celles des principaux concurrents, sur chacune des dimensions de la performance définies à l'étape

1. A partir de ces attribut par attribut avis, chacune étant pondérée par son poids importance respective, un score global de qualité relative est construite.

4. Le score global de qualité relative et d'autres mesures de la position concurrentielle (prix relatif et part de marché) et la performance financière (ROI, Ros, et ROE) sont validées par rapport à des repères basés sur l'expérience du «look-alike» entreprises dans des positions stratégiques similaires en vue de vérifier la cohérence interne des données stratégiques et financiers et de confirmer l'entreprise et définition du marché.

5. Enfin, les tests de l'équipe de gestion de ses plans et budgets pour la réalité, met au point un schéma directeur pour l'amélioration de la qualité perçue du marché, par rapport aux concurrents, et de calibrer les retombées financières. Dans de nombreux cas, les cotes de jugement attribué par l'équipe de direction sont testés (et, le cas échéant, modifié) en recueillant des avis des clients via des entretiens sur le terrain. Cette approche de l'évaluation de la qualité relative est similaire aux méthodes multi-attributs utilisés dans la recherche marketing. Ces méthodes de recherche sont, cependant, qui travaille surtout pour l'évaluation ou la comparaison de produits individuels (réels ou potentiels), tandis que les scores s'appliquent ici toute la gamme de produits d'une unité commerciale. Atteindre des niveaux adéquats de l'excellence et la satisfaction du client exige souvent un changement culturel important, c'est , changement dans les processus décisionnels, les relations interfonctionnels, et les attitudes de chaque membre de la société. En d'autres termes, la réalisation des objectifs de qualité totale exige un travail d'équipe et de coopération. Les gens sont encouragés et récompensés pour avoir fait leur travail correctement la première fois plutôt que pour leur succès dans la résolution des crises. Les gens sont habilités à prendre des décisions et inculqué très tôt le sentiment que la qualité est la responsabilité de chacun. Voici les clés du succès dans la réalisation de classe mondiale de qualité totale. Premièrement, le programme exige un soutien sans équivoque de la haute direction.

Customer-Service Strategy Service à la clientèle a fini par occuper une place importante dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui. Invariablement, les clients veulent un service personnalisé, le type de service rendu par les organismes vivants derrière un comptoir de vente, une voix humaine à l'autre bout du téléphone, ou les gens dans la cage du caissier de la banque. Prêter attention au client n'est pas un concept nouveau. Dans les années 1950, General Motors a fait tout le chemin vers la satisfaction des consommateurs en concevant des voitures pour chaque style de vie et le portefeuille, une percée pour une industrie qui a été alimentée essentiellement par les besoins de production depuis que Henry Ford a promis de livrer une voiture de couleur comme condition que ce soit noir. General Motors Rode la façon de comprendre les besoins des clients pour une part de 52 pour cent du marché automobile américain en 1962.50

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Time-Based Strategy

Les coûts de fabrication ont chuté de 30 pour cent, soit 5,5 millions de dollars par an, et le retour sur investissement est en cours d'exécution à plus de 20 pour cent. La rapidité de livraison pour un produit de meilleure qualité avec plus de fonctionnalités est passé de trois semaines à trois jours. Et GE gagne des parts dans un marché atone. Un autre domaine mûr pour le temps stratégie axée sur le domaine administratif et d'approbation. Selon le groupe de Thomas, basée à Dallas, cabinet de conseil spécialisé dans la vitesse, la fabrication dure généralement que 5 à 20 pour cent du temps total qui est nécessaire pour obtenir une ordonnance pour un produit donné sur le marché, le reste est administrative. 58 Par exemple à ADCA Bank, une filiale de Reebobank Allemagne de l'Ouest (avec un actif de 90 milliards de dollars), une demande d'un prêt servant à passer par de nombreuses couches de bureaucratie. Abranch enverrait une demande de prêt à un agent de prêt au siège, qui se pencherait sur la question et de les modifier. Puis sur Gestionnaire de l'agent de crédit se pencherait sur l'application et la modifier, et ainsi de suite. La banque a fini par se débarrasser de cinq couches de gestion et à donner des officiers dans toutes les branches plus d'autorité pour accorder des prêts. Cela prenait des 24 responsables d'approuver un prêt. Maintenant, il faut 12.

Tout d'abord, partir de zéro (par exemple, fixer un objectif de temps et de développer les activités d'ensemble pour atteindre cet objectif plutôt que de simplement améliorer l'efficacité des opérations en cours). Deuxièmement, effacer les approbations (par exemple, de réduire les lenteurs bureaucratiques de contrôle et de laisser les gens prendre des décisions sur place). Troisièmement, mettre l'accent sur le travail en équipe (à savoir, créer des équipes multidepartment pour s'occuper des travaux). Quatrièmement, le culte du calendrier (par exemple, rien de moins que des catastrophes devrait être une excuse valable pour le retard). Cinquièmement, développer le temps de distribution efficace (par exemple, les accrocs de la distribution doit être élaboré simultanément). Sixièmement, mettre la vitesse dans la culture (par exemple, à former des gens dans l'entreprise à tous les niveaux pour comprendre et apprécier l'importance de la vitesse). Les avantages de la vitesse sont indéniablement impressionnantes. Même s'il est un précepte commun que le temps est argent, dans la pratique, les entreprises ont payé seulement du bout des lèvres à elle. Le temps qu'il a fallu pour faire un travail, quel que soit le montant, a été considérée comme une nécessité pour répondre aux exigences organisationnelles, les systèmes, les procédures et les relations hiérarchiques. Maintenant, cependant, il ya une nouvelle prise de conscience que le temps gagné est un facteur stratégique pour s'assurer un avantage concurrentiel. Les entreprises qui saisir et d'apprécier les avantages sans précédent d'obtenir des produits nouveaux pour le marché plus tôt et plus rapidement les commandes aux clients détiennent la clé pour parvenir à la prééminence concurrentiel dans les années 1990 et au-delà.

Stratégies de produits refléter la mission de l'unité d'affaires et le commerce, il est po Suivant le concept de marketing, le choix de la stratégie produit doit porter une relation étroite avec la stratégie du marché de l'entreprise. Les stratégies de différents produits et les solutions de rechange en vertu de chacune des stratégies qui ont été discutées dans cet article sont décrits ci-dessous:

1. Stratégie de positionnement du produit a. Le positionnement d'une marque unique b. Positionnement de multiples marques

2. Stratégie de repositionnement du produit a. Repositionnement des clients existants b. Repositionnement parmi les nouveaux utilisateurs c. Repositionnement de nouvelles utilisations

3. Product-chevauchement stratégie a. Marques concurrentes b. Soldat C. étiquetage Traiter avec les fabricants des équipements d'origine (OEM)

4. Produit stratégie champ A. Simple produit B. Plusieurs produits c. Système de produits

5. Stratégie de conception de produits a. Les produits standard B. Personnalisation des produits c. Produit standard, avec les adaptations

6. Product-stratégie d'élimination A. La récolte b. Ligne de simplification c. Total-dessaisissement ligne

7. Nouvelle stratégie de produits a. Amélioration du produit / modification b. Produit imitation c. L'innovation des produits

8. Stratégie de diversification A. Concentriques diversification b. Diversification horizontale c. Conglomérat de la diversification

9. Valeur stratégie marketing A. Stratégie sur la qualité B. Stratégie de service client c. Temps stratégie fondée sur la nature des stratégies différentes a été discutée, et leur pertinence pour différents types de sociétés a été examinée. Adaptations des stratégies différentes dans la pratique ont été illustrés avec des citations extraites de sources publiées.

un article présenté par Jo Ann Smith

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