La estrategia de marketing de valor destaca el comportamiento del producto real de

En la década de 1990, valor

Estrategia de Calidad Tradicionalmente, la calidad ha sido visto como un problema de fabricación. Estratégicamente, sin embargo, la idea de la calidad total es percibido en el mercado, es decir, de calidad emanan de la oferta en sí y de todos los servicios que vienen con él. El punto importante es que las perspectivas de calidad debe basarse en las preferencias del cliente, no en las evaluaciones internas. El objetivo último de la calidad debe ser el deleite de los clientes en todo lo posible, proporcionar niveles de servicio, calidad del producto, rendimiento del producto, y el apoyo que están más allá de sus expectativas. En última instancia, la calidad puede significar búsqueda de la excelencia en toda la organización. Para evaluar la calidad percibida, el paso a paso el procedimiento utilizado por el Instituto de Planificación Estratégica puede ser seguido:

1. Una reunión se celebró, en el que un equipo multifuncional de directivos y especialistas de personal a identificar el producto distinto de los precios y los atributos de servicio que afectan a las decisiones de compra de los clientes. De un producto material de oficina, éstas podrían incluir la durabilidad, los costes de mantenimiento, flexibilidad, condiciones de crédito, y la apariencia.

2. El equipo se le pide que asignar "pesos importancia" para cada atributo que representa sus decisiones relativas. Estos rangos de importancia suma en relación a 100. (Para los mercados en los que hay importantes segmentos con diferentes rangos de importancia, los pesos se asignan por separado a cada segmento.)

3. El equipo de gestión se crea la línea de productos de su unidad de negocio, y los de los principales competidores, en cada una de las dimensiones de desempeño identificados en el paso

1. A partir de estos atributo por atributo de audiencia, cada uno ponderado por su importancia respectiva de peso, una puntuación global de calidad relativa se construye.

4. La puntuación global de calidad relativa y otras medidas de la posición competitiva (precios relativos y la cuota de mercado) y los resultados financieros (ROI, ROS y ROE) se validan con puntos de referencia basados en la experiencia de "parecidos" empresas similares en posiciones estratégicas en el orden para comprobar la coherencia interna de los datos estratégicos y financieros y confirmar el negocio y la definición de mercado.

5. Por último, el equipo de gestión de pruebas de sus planes y presupuestos de la realidad, se desarrolla un plan para mejorar la calidad percibida de mercado, en relación con los competidores, y se calibra la rentabilidad financiera. En muchos casos, se ponen a prueba las calificaciones de juicio asignado por el equipo de gestión (y, en su caso, modificado) mediante la recopilación de evaluaciones de los clientes a través de entrevistas de campo. Este enfoque de la evaluación de la calidad relativa es similar a los métodos de multiatributos utilizados en la investigación de marketing. Estos métodos de investigación son, sin embargo, empleadas principalmente para la evaluación o comparación de productos individuales (real o potencial), mientras que los resultados aquí se aplican a la línea de productos completa de una unidad de negocio. Alcanzar niveles adecuados de excelencia y satisfacción del cliente a menudo requiere un cambio cultural importante, es decir , cambios en los procesos de decisión, las relaciones interfuncionales, y las actitudes de cada miembro de la empresa. En otras palabras, el logro de los objetivos de calidad total requiere el trabajo en equipo y la cooperación. La gente alienta y recompensa por hacer su trabajo correctamente la primera vez y no para de su éxito en la solución de las crisis. La gente está facultada para tomar decisiones y infundido con la sensación de que la calidad es responsabilidad de todos. Las siguientes son las claves del éxito en el logro de clase mundial de calidad total. En primer lugar, el programa requiere el apoyo inequívoco de la alta dirección.

Estrategia de servicio al cliente Atención al cliente ha pasado a ocupar un lugar importante en el mercado competitivo de hoy. Invariablemente, los clientes quieren un servicio personal, el tipo de servicio prestado por los organismos vivos detrás de un mostrador de venta, una voz humana al otro lado del teléfono, o la gente en la jaula del cajero en el banco. Prestar atención al cliente no es un concepto nuevo. En la década de 1950, General Motors, se fue todo el camino hacia la satisfacción de los consumidores mediante el diseño de los coches para cada estilo de vida y de bolsillo, un gran avance para una industria que había sido impulsado en gran medida por necesidades de producción desde que Henry Ford se comprometió a entregar un coche de color, siempre y cuando se negro. General Motors montó sus ideas sobre las necesidades de los clientes a una participación del 52 por ciento del mercado de automóviles de EE.UU. en 1962,50

• Usted no debe un centavo hasta que todas las plagas en sus instalaciones han sido erradicadas.

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Estrategia basada en el tiempo

Los costes de fabricación han disminuido un 30 por ciento, o 5,5 millones dólares al año, y el retorno de la inversión se ejecuta en más de 20 por ciento. La velocidad de la entrega de un producto de mayor calidad con más características se ha reducido de tres semanas a tres días. Y GE está ganando cuota en un mercado plano. Otro ámbito propicio para la estrategia basada en el tiempo es el área de la autorización administrativa /. Según el Grupo de Thomas, una firma consultora de Dallas-se especializa en la velocidad, la fabricación normalmente toma sólo de 5 a 20 por ciento del tiempo total que se necesita para obtener una orden de un determinado producto al mercado, el resto es administrativo. 58 Por ejemplo , en Adca Bank, una filial de Reebobank República Federal de Alemania (con activos de $ 90 millones de dólares), una solicitud de un préstamo utilizado para pasar por numerosas capas de la burocracia. Abranch enviaría una solicitud de préstamo a un oficial de préstamos en la sede, que lo miraba y cambiarlo. Entonces, el supervisor del funcionario préstamo se vería en la aplicación y el cambio, y así sucesivamente. El banco finalmente obtuvo más autoridad deshacerse de cinco capas de la gestión y dio a los oficiales en todas las ramas para hacer préstamos. Solía tomar 24 directores de la aprobación de un préstamo. Ahora tiene 12.

En primer lugar, empezar de cero (es decir, establecer un objetivo de tiempo y modernizar las operaciones de todo para alcanzar este objetivo en lugar de simplemente mejorar la eficiencia en las operaciones actuales). En segundo lugar, acabar con las aprobaciones (es decir, reducir las capas burocráticas de control y dejar que la gente a tomar decisiones sobre el terreno). En tercer lugar, destacar el trabajo en equipo (es decir, establecer equipos de multidepartment para manejar el trabajo). En cuarto lugar, el programa de culto (es decir, nada menos que de desastre deben ser una excusa válida en caso de retraso). En quinto lugar, desarrollar la distribución tiempo-eficacia (es decir, inconvenientes en la distribución debe ser elaborado de forma simultánea). En sexto lugar, poner la velocidad en la cultura (es decir, capacitar a las personas en la empresa en todos los niveles a entender y apreciar la importancia de la velocidad). Las ventajas de la velocidad son sin duda impresionante. Aunque es un precepto común de que el tiempo es dinero, en la práctica, las empresas han pagado sólo de dientes para afuera. El tiempo que tomó para hacer un trabajo, cualquiera que sea la cantidad, se considera una necesidad para satisfacer los requisitos de organización, sistemas, procedimientos y relaciones jerárquicas. Ahora, sin embargo, hay una nueva realización que el tiempo ahorrado es un factor estratégico para obtener ventajas competitivas. Las empresas que comprender y apreciar las ventajas sin precedentes de conseguir nuevos productos al mercado más rápido y órdenes de clientes con mayor rapidez son la clave para lograr la preeminencia de la competencia en el decenio de 1990 y más allá.

Estrategias de productos reflejan la misión de la unidad de negocio y el negocio es in Tras el concepto de marketing, la elección de la estrategia de producto debe tener una estrecha relación con la estrategia de mercado de la empresa. Las estrategias de producto diferentes y las alternativas en cada estrategia que se describen en este artículo se describen a continuación:

1. Estrategia de posicionamiento de producto a. Posicionamiento de una sola marca B. Posicionamiento de marcas múltiples

2. Estrategia de reposicionamiento de productos a. Reposicionamiento de los clientes existentes B. Reposicionamiento entre los nuevos usuarios c. Reposicionamiento de nuevos usos

3. De producto se superponen estrategia a. Marcas competidoras B. C. etiquetado privado Tratar con los fabricantes de equipos originales (OEM)

4. Producto estrategia de alcance a. B. producto único Múltiples productos c. Sistema de productos de

5. La estrategia de diseño de producto a. Los productos estándar B. Productos personalizados c. Producto estándar, con las modificaciones

6. Estrategia de eliminación del producto a. La recolección b. Simplificación de la Línea C, Total de venta en línea

7. Nueva estrategia de producto a. La mejora del producto / modificación b. Imitación de productos c. La innovación de productos

8. La estrategia de diversificación a. B. la diversificación concéntrica La diversificación horizontal c. Diversificación de conglomerados

9. Valor de la estrategia de marketing a. La estrategia de calidad B. Estrategia de servicio al cliente c. Tiempo de la estrategia basada en la naturaleza de las diferentes estrategias se discutió, y su importancia para los diferentes tipos de empresas se examinó. Las adaptaciones de las diferentes estrategias en la práctica fueron ilustrados con referencias a fuentes publicadas.

un artículo presentado por Jo Ann Smith

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