Definición de la Misión de Negocios

El punto de vista tradicional Misión es un término amplio que se refiere a las perspectivas total o propósito de un negocio. La misión de una sociedad que tradicionalmente se enmarcan en su línea de productos y se expresa en lemas: "Nuestro negocio es el textil", "Somos fabricantes de cámaras", y así sucesivamente. Con el advenimiento de la orientación de marketing y las innovaciones tecnológicas, este método de definición de la misión empresarial se ha denunciado. Se ha sostenido que la construcción de las perspectivas de un negocio en torno a su producto limita el ámbito de la gestión para entrar en nuevos campos y por lo tanto hacer uso de las oportunidades de crecimiento. En un artículo clave publicado en 1960, Levitt observó: Los ferrocarriles no dejó de crecer debido a la necesidad de los pasajeros y de transporte de carga disminuyó. Que creció. Los ferrocarriles están en problemas de hoy no porque la necesidad fue ocupado por otros (automóviles, camiones, aviones, hasta los teléfonos), pero debido a que no fue llenado por los ferrocarriles mismos. Dejan que otros toman los clientes lejos de ellos porque asumieron a sí mismos en el negocio del ferrocarril en lugar de en el negocio del transporte. La razón por la que se define su industria estaba mal porque estaban orientados en lugar del ferrocarril de transporte orientados, estaban orientadas a los productos en lugar de orientada al cliente. De acuerdo a la tesis de Levitt, la misión de una empresa debe ser definido en sentido amplio: una compañía aérea podría considerar mismo en el negocio de las vacaciones, una editorial en la industria de la educación, un fabricante de electrodomésticos en el negocio de la preparación de alimento. Recientemente, la proposición de Levitt ha sido criticada, y la cuestión se ha planteado si simplemente ampliar el alcance de una empresa lleva lo suficiente .

El hilo común que se puede encontrar en la comercialización, la tecnología de producción, las finanzas o la gestión. ITT se aprovechó de su capacidad de gestión cuando se aventuró en diversos negocios tales como hoteles y panaderías. Merrill Lynch encontró un hilo conductor a través de la financiación para entrar en el negocio inmobiliario. Bic Pen Company utiliza su fuerza de comercialización para intervenir en el negocio de hoja de afeitar. Así pues, la misión no puede ser definido por hacer declaraciones abstractas que se espera allane el camino para la entrada en nuevos campos. Parece que la misión de una empresa no es ni una declaración de los negocios actual, ni una extensión al azar de implicaciones actuales. Significa el alcance y la naturaleza del negocio, no como es hoy, pero que podría ser en el futuro. La misión desempeña un papel importante en la designación de las oportunidades de diversificación, ya sea a través de la investigación y desarrollo o por medio de adquisiciones. Para ser significativa, la misión debe basarse en un análisis exhaustivo de la tecnología de la empresa y la misión de los clientes. Ejemplos de definiciones basadas en la tecnología son las compañías de computadoras y empresas aeroespaciales. La misión del cliente se refiere a la realización de un tipo particular de necesidad del cliente, tales como la necesidad de una nutrición básica, el mantenimiento del hogar, o de entretenimiento. Si la empresa se ha escrito una declaración de la misión de negocios o no es irrelevante.

Lo que es importante, sin embargo, es que la consideración debida atención a factores tecnológicos y de comercialización (en relación con los segmentos de particulares y sus necesidades) en la definición de la misión. Idealmente, las definiciones de negocio debe basarse en una combinación de tecnología y la misión de las variables del mercado, pero algunas empresas de riesgo en nuevos campos en la base de una única variable. Por ejemplo, Texas Instruments entró en el mercado de los relojes digitales en la base de su liderazgo en la tecnología de circuitos integrados. Procter & Gamble añadido over-the-counter recursos a su negocio fuera de su experiencia en satisfacer las necesidades normales diarias de los clientes. En resumen, la misión se ocupa de estas cuestiones: ¿Qué tipo de empresa queremos ser en un futuro tiempo? ¿Qué queremos ser? En cualquier momento dado, la mayor parte de los recursos de una empresa de congelados o encerrados en los usos actuales y de los resultados de los servicios o productos son en su mayor parte definido por las operaciones actuales. En un intervalo de unos pocos años, sin embargo, los cambios del medio ambiente exige lugar en el negocio de los nuevos tipos de recursos. Además, dado que el desgaste del personal y la depreciación de los recursos de capital, la gestión tiene la opción de elegir el entorno en el que la empresa actuará en consonancia y la adquisición de nuevos recursos en lugar de sustituir los viejos en especie. Esto explica la importancia de la definición de la misión de la empresa. La misión debe ser definida de modo que tiene una incidencia en el negocio de las fortalezas y debilidades.

Definición de la Misión de Negocios: Un nuevo enfoque

En su trabajo pionero sobre el tema, Abell ha argumentado en contra de la definición de un negocio como una simple elección de los productos o mercados. Se propone que una empresa puede definir en términos de tres medidas: (a) el alcance; (b) la diferenciación de la oferta de la empresa, uno de otro, a través de segmentos, y (c) la diferenciación de ofertas de la empresa de los de los competidores. El ámbito de aplicación se refiere a la amplitud de una empresa. Por ejemplo, ¿las compañías de seguros de vida se consideran en el negocio de seguros de suscripción o que sólo ofrecen servicios completos de planificación financiera de la familia? Del mismo modo, si un fabricante de pasta de dientes definir el alcance de sus actividades como la prevención de caries en los dientes o como prestación de la higiene bucal completa? Hay dos contextos distintos en los que la diferenciación puede ocurrir: la diferenciación a través de los segmentos y en los competidores.

Diferenciación a través de segmentos mide el grado en que los segmentos de negocio son tratados de manera diferente. Un ejemplo de las computadoras personales se venden a los niños pequeños como las ayudas de educación y de las personas mayores como las ayudas de planificación financiera. Diferenciación entre competidores mide el grado en que las ofertas de la competencia son diferentes. Estas tres medidas, de acuerdo con Abell, debe ser vista en tres dimensiones: (a) grupos de clientes atendidos, (b) las funciones de clientes atendidos, y (c) las tecnologías utilizadas. Estas tres dimensiones (y un cuarto, el nivel de producción / distribución) se examinaron en detalle en el artículo 5, en el contexto de definir los límites del mercado y no se desarrollarán más aquí. Un ejemplo ilustra cómo una empresa puede definir con la tesis de Abell. Describen los grupos de clientes que está siendo satisfecha, funciones de cliente describir lo que las necesidades están siendo satisfechas, las tecnologías de describir cómo las necesidades se satisfacen. Considere la posibilidad de un fabricante de termómetro. Dependiendo de qué medida se utiliza, la empresa puede ser definida como sigue:

  Grupos Cliente Funciones tecnologías utilizadasHogares temperatureMercury Body-Restaurantes Cocina temperatureAlcohol base de base de las instalaciones de atención de la salud Atmosférica temperatureElectronic digital

El fabricante puede limitar el negocio a poco los centros de salud o ampliar el alcance para incluir a los restaurantes y los hogares. Los termómetros pueden ser prestados para la medición de la temperatura corporal o la línea puede ser ampliado para ofrecer termómetros de cocina o la atmósfera. El fabricante puede decidir, para producir sólo los termómetros de mercurio de base o también podría producir el alcohol de base o electrónica de termómetros digitales. Las decisiones que el fabricante hace sobre los grupos de clientes, las funciones de los clientes, y las tecnologías de última instancia, afecta a la definición de la empresa tanto en términos de alcance y la diferenciación. Una definición adecuada de negocio requiere una debida consideración de las tres C estratégicos: los clientes (por ejemplo, el comportamiento de compra) , la competencia (por ejemplo, las definiciones de la competencia de la empresa), y la compañía (por ejemplo, comportamiento de los costos, como las eficiencias a través de economías de escala, recursos y habilidades, como la solidez financiera, talento de gestión, ingeniería y capacidad de fabricación, el sistema de distribución física, etc ., y las diferencias en la comercialización, fabricación, y la investigación y las necesidades de desarrollo y así sucesivamente, como consecuencia de la segmentación del mercado).

Tipología de las definiciones de negocios Abell propuesto la definición de empresa en términos de tres medidas: el alcance, la diferenciación a través de segmentos, y la diferenciación a través de los competidores. Según Abell, el alcance y los dos tipos de diferenciación están relacionados entre sí de manera compleja. Una manera de conceptualizar estas relaciones es en términos de una tipología de las definiciones de negocio. Tres estrategias alternativas para la definición de una empresa se recomienda: (a) una estrategia de concentración, (b) una estrategia diferenciada, y (c) una estrategia diferenciada.

• La estrategia enfocada de Una empresa puede optar por centrarse en un grupo de clientes particulares, la función del cliente, o un segmento de la tecnología. Enfoque implica una cierta base para la segmentación a lo largo de uno o más de estas dimensiones, el alcance limitado que sólo afecten a uno o algunos de los segmentos elegidos, y la diferenciación de los competidores a través de una cuidadosa adaptación de la oferta a las necesidades específicas del segmento (s) objetivo.

• Estrategia diferenciada Cuando una empresa combina el amplio alcance con la diferenciación a través de alguna o todas de las tres dimensiones, se puede decir que seguir una estrategia diferenciada. La diferenciación a través de segmentos también puede estar relacionado con la diferenciación competitiva. Al ajustar la oferta a las necesidades específicas de cada segmento, una empresa aumenta automáticamente la posibilidad de que la superioridad competitiva. Sea o no una diferenciación competitiva también los resultados es puramente una función de la medida en que los competidores también han adaptado sus ofertas a los mismos segmentos específicos. Si tienen la diferenciación, la diferenciación segmento puede ser considerable, sin embargo, la competencia puede ser pequeña.

• Estrategia no diferenciada Cuando una empresa combina amplio alcance a través de alguna o todas de las tres dimensiones con un enfoque diferenciado a un grupo de clientes, la función del cliente, o segmentos de la tecnología, se dice que es seguir una estrategia diferenciada. Cada una de estas estrategias se pueden aplicar a las tres dimensiones ( grupos de clientes, las funciones de los clientes, y las tecnologías) por separado. En otras palabras, 27 diferentes combinaciones son posibles: (a) se centró, diferenciados o no diferenciados a través de grupos de clientes, (b) se centró, diferenciados o no diferenciados entre las funciones de cliente, (c) se centró, diferenciados o no diferenciados a través de tecnologías, y así en. Una estrategia centrada sirve a un grupo específico de consumidores, la función del cliente, o un segmento de la tecnología. Tiene un alcance limitado. La estrategia de Docutel Corporación en la década de 1960 demuestra una estrategia centrada en relación con la función de los clientes. Cuando Docutel primera pionera en el desarrollo de la máquina de cajero automático (ATM), es una función definida por el cliente de manera muy estricta, concentrándose en una función de efectivo únicamente de dispensación. Combina una estrategia diferenciada amplio alcance con la diferenciación a través de uno o más de las tres dimensiones. Estrategia de Adifferentiated sirve de varios grupos de clientes, las funciones, o las tecnologías de adaptación, mientras que el producto ofrecido a las necesidades específicas de cada segmento. Un ejemplo de una estrategia diferenciada se aplica a grupos de clientes es el calzado deportivo.

Calzado deportivo sirve una amplia gama de grupos de clientes y se diferencia a través de esos grupos. Los zapatos tenis están diseñados para satisfacer las necesidades de un grupo de clientes específicos, los zapatos de baloncesto, sí. Una estrategia indiferenciada combina un amplio alcance a través de uno o más de las tres dimensiones. Esta estrategia se aplica a grupos de clientes en un negocio que sirve a una amplia gama de grupos de clientes, pero no diferenciar sus ofertas entre los grupos. Docutel estrategia se centró en lo que respecta a la función del cliente, pero no con respecto a los grupos de clientes, que ofrece exactamente el mismo producto a los bancos comerciales, cajas de ahorros y préstamos, bancos de ahorro mutuo, y cooperativas de crédito. En resumen, la estrategia elegida por la empresa a seguir, basado en la cantidad de alcance y de la diferenciación se aplica a las tres dimensiones, determina la definición de la empresa.

un artículo presentado por Allan U.

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