Los consumidores y los productos

Calidad. Teniendo en cuenta las normas establecidas por la afluencia de productos importados, los consumidores estadounidenses han desarrollado un nuevo conjunto de expectativas respecto a la calidad, por lo que asignan alta prioridad a las ofertas que ofrecen óptimo precio / calidad. Estamos asistiendo a un movimiento hacia la adopción de un mayor precio / orientación hacia la calidad en los mercados de masas. Seguirá habiendo un fuerte deseo general de la autenticidad y calidad duradera. Los consumidores exigen productos duraderos menos y más, y no más efímero, los productos de la novedad. Expectativas de los consumidores Una mayor se traducirá en un fabricante de intentar una vez. Si el valor, la calidad o las características intrínsecas que la demanda de los consumidores no se encuentran, el consumidor no regresar a ese fabricante.

Salud. Un segmento importante y creciente de la población estadounidense se ha vuelto cada vez más preocupado con la salud. Las preocupaciones de salud son una función tanto de una población que envejece y predisposiciones de cambio. Estados Unidos está hambriento de salud y está impaciente por su logro. Los expertos del sector predicen que las etiquetas de nutrición, tales como "bajo en grasa," probablemente será la más reciente moda de alimentos para barrer los Estados Unidos. Hay cierto consenso en que una dieta rica en fibra soluble y baja en grasas y un estilo de vida que incluye un montón de ejercicio regular reduce el colesterol. Como un envejecimiento de la población se esfuerza por mantener su juventud y vitalidad, el alcohol y el consumo de tabaco y otros hábitos dietéticos saludables seguirá a declinar. En resumen, los consumidores estadounidenses se han vuelto muy consciente de la salud. El impacto de esta tendencia no sólo se dejarán sentir en la tienda de comestibles, pero en sectores de los viajes y la hospitalidad de la economía, así como en una amplia gama de servicios que contribuyan al bienestar de toda la vida.

Entorno. Tal vez la década de 1990 se convirtió en la "década de la Tierra." Un creciente número de estadounidenses que se consideran "ambientalistas." Actividades al aire libre, tales como las expediciones de escalada y rafting, están sustituyendo más indirecta, formas pasivas de pasar el tiempo. Esta mayor apreciación del aire libre se está traduciendo en los criterios de elección en el mercado. Por lo tanto, los comerciantes cada vez más presionados para adoptar estrategias "verdes", es decir, ofreciendo productos y servicios que son beneficiosos para el medio ambiente.

Inicio. En una sociedad más domesticados, las numerosas innovaciones tecnológicas de los últimos años están haciendo estancia en casa sea más divertida. Algunos de los avances más beneficiosos de este inicio de la década se centra en el diseño y construcción de casas que se parecen a sí misma de entretenimiento o centros de actividad educativa. La reciente caída del mercado inmobiliario se ha recuperado, y oportunidades para los vendedores de proporcionar creativo, más las ofertas de valor personalizado, de alta en el hogar están evolucionando.

Finanzas Personales. La mayoría de los expertos en el comportamiento de los consumidores esperan que en el nuevo siglo, la gente será más moderado de lo que eran en el pasado. La lenta enfoque de los consumidores andsteady generado por una actitud de productos de lujo que podría superar a las finanzas de cada compra que hace especialmente importante. Estamos siendo testigos de varias tendencias importantes de finanzas de los consumidores. En primer lugar, los consumidores continúan buscando la mejor relación precio / valor antes de la compra y en consecuencia una presión a la baja sobre los márgenes de beneficio del vendedor. Segundo, los consumidores pueden tener los ingresos para gastar libremente, pero las recientes dificultades económicas, no obstante, las han llevado a mantener la cautela. Por último, se insiste en la calidad, y una prima de precio competitivo es de buen grado por el bajo desempeño y durabilidad.

La diversidad de formas de vida.

Vamos a examinar el impacto estratégico de dos de los cambios de valor mencionado anteriormente: la orientación hacia el tiempo y la preocupación por la salud. Considere la posibilidad de la industria minorista. Poco se está haciendo para apoyar a los consumidores en su búsqueda para reducir el estrés de compras, aunque el estrés es una preocupación de los principales consumidores. Rapidez en el servicio ha sido la base para el crecimiento de una serie de empresas muy conocidas, entre ellas American Express, McDonald's, y Federal Express, sin embargo, sólo un número pequeño pero significativo de empresas han reconocido y respondido a la falta de los consumidores de tiempo libre para comercial y de servicios las operaciones:

• Dayton-Hudson se ha alejado de un laberinto-como el diseño del suelo a un diseño de nave central, haciendo más fácil para los clientes a encontrar su camino a través de la tienda. En Childworld, los juguetes son coordinadas en los centros de aprendizaje para que los compradores pueden examinar y jugar con los productos. Gestión considera que este acuerdo permite a los compradores a comprar más rápidamente.

• Una nueva empresa, Shopper's Express, está ayudando a las grandes cadenas, como A & P y Safeway, tomando pedidos por teléfono y la entrega de mercancías.

• En lugar de obligar al consumidor a quedarse en casa durante todo un día esperando una llamada de servicio, GE, durante años, ha estado haciendo nombramientos de servicio específico.

• Sears ofrece ahora de seis días a la semana y servicio de reparación de la tarde. Además, al especificar cuando una persona de reparación llegará, Sears asigna una ventana de dos horas.

• Montgomery Ward autoriza a 7.700 empleados de ventas de aprobar las ventas de los controles y manejar devoluciones de mercancía por cuenta propia, eliminando el tiempo necesario para obtener la aprobación de un gerente de piso.

• Burger King utiliza monitores de televisión que permiten unidad de seguimiento de los clientes para ver el camarero y el orden.

• A & P, Shop Rite, y Publix están experimentando con sistemas de comprobación automática de alimentos que reducen el tiempo de espera en las líneas de pago.

• Wegman's, una cadena de supermercados en Rochester, Nueva York, tiene una computadora disponible para entrar en deli órdenes, de modo que el cliente no tiene que esperar para ser servido.

El cliente simplemente entra en el orden y la recoge a la salida de la tienda. Cada vez más empresas deben centrarse en el desarrollo de sistemas de apoyo comercial y de los entornos que los clientes se mueven a través del proceso de compra rápidamente. Para las empresas que se enorgullecen de ofrecer a los clientes con un ambiente de compras tranquilamente, esto será un cambio radical. Las empresas de aceptar este desafío será capaz de apoyar y estar más cerca de sus clientes a través de tales cambios. Además, las empresas que ayudan a los clientes reducir el tiempo de la compra podrá diferenciarse de sus competidores más fácilmente. Por razones de salud, ensaladas y pescado están sustituyendo la comida tradicional estadounidense de carne y patatas. El vegetarianismo está en aumento. Según Tiempo, Cerca de 8 millones de estadounidenses llaman a sí mismos vegetarianos. El aumento de las variedades de café descafeinado y el té y sucedáneos del azúcar y la sal son los supermercados hacinamiento. Los compradores están leyendo la letra pequeña para comprobar si los ingredientes artificiales en alimentos y bebidas que una vez comprado sin pensar. Fumar es finalmente en declive. Fabricantes y minoristas de alimentos naturales son la construcción de una saludable "industria de la salud." Incluso los productos que no se ajustan fácilmente a opciones más saludables están siendo remodelado en respuesta a las preocupaciones de los consumidores. Por ejemplo, Dunkin Donuts ha tiró las yemas de todos menos cuatro de sus 52 variedades para hacer su donuts colesterol. Las empresas de comida rápida McDonald's Corporation y Hardee's Food Systems, por ejemplo, han introducido los alimentos bajos en grasas en sus menús. Nueva conciencia de la nación dramática de la salud está provocando estos cambios. El deseo de sentirse mejor, lucir más joven, y vivir más tiempo ejerce una poderosa influencia en lo que la gente pone en sus cuerpos. Esta fuerza fuerte se mueve ahora en contra de una costumbre muy arraigada que afecta a millones y se remonta a los tiempos bíblicos el consumo de demasiado alcohol. Sustitutos de la Salud de bebidas alcohólicas, la etiqueta "sin alcohol", las bebidas, pero actualmente se ofrecen a los consumidores estadounidenses

. Durante algún tiempo, tiendas de comida gourmet han surtido Champagne-como botellas de zumo de uva y latas de gaseosas que contengan una mezcla no plenamente preparado de agua, malta, maíz, levadura y lúpulo. Excepción de sus envases, estas imitaciones sin alcohol no para parecerse a vino y la cerveza, especialmente en el área crucial del gusto. Nuevas bebidas sin alcohol, sin embargo, están totalmente fermentados, o el preparado, antes de que el alcohol se separa por presión o calor por debajo de un imperceptible 0,5 por ciento, el nivel máximo federal antes de clasificar a una copa de alcohol. El sabor y el cuerpo de las nuevas bebidas coincidir con el de su antiguo yo alcoholizado. Este nivel de 0,5 por ciento es tan bajo que un bebedor necesitaría consumir 24 vasos de vino sin alcohol u 8 latas de cerveza sin alcohol para obtener la cantidad de alcohol en uno de 4 vaso de vino normal o una lata de 12 onzas de cerveza regular. Por lo tanto, el bebedor no evita la intoxicación sólo calorías, pero también valor. Un vaso regular de vino o cerveza tiene aproximadamente 150 calorías, mientras que sus copias sin alcohol contienen alrededor de 40 a 60 calorías, respectivamente. Y sus precios son los mismos. Introducida en Europa hace unos cinco años, los vinos sin alcohol están avanzando paulatinamente en los Estados Unidos.

Marco Regulatorio

un artículo presentado por Allan U.

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