Fazendo o que os clientes querem

Micromarketing, ou segmento de-One Marketing Uma evolução interessante nos últimos anos tem sido o surgimento de um novo conceito de segmentação chamado micromarketing, ou segmento-de-um marketing. Forçado por pressões da concorrência, marketing de massa descobriram que um segmento pode ser aparadas para baixo subsegmentos menores, até mesmo para um indivíduo. Micromarketing combina dois conceitos independentes: recuperação de informação e prestação de serviços. De um lado está um banco de dados de propriedade de preferências dos clientes e comportamentos de compra, por outro é um disciplinado, bem projetados abordagem da entrega do serviço que usa o banco de dados para costurar um pacote de serviços para clientes individuais ou um grupo de clientes. Evidentemente, tal costume projetado serviço não é nada novo, mas até recentemente, apenas os muito ricos podiam pagar. A tecnologia da informação trouxe o nível de serviço associado com o antigo comércio de transporte dentro do alcance da classe média. Micromarketing requer:

1. Conhecer os clientes Usando técnicas de alta tecnologia, descobrir quem são os clientes e não são. Ao relacionar o conhecimento com dados sobre os anúncios e cupons, fine-tune estratégia de marketing.

2. Fazendo o que os clientes querem Produtos sob medida para cada gosto. Onde antes havia apenas Oreos, agora há Fudge Covered Oreo, Oreo Double stufs e Oreo Big stufs.

3. Usando o alvo e novas mídias Publicidade na televisão por cabo e nas revistas podem ser utilizados para chegar a um público especial. Além disso, desenvolver novas maneiras de alcançar os clientes. Por exemplo, mensagens em paredes de alto-refeitórios escolares, em cassetes de vídeo, e até mesmo em monitores de pressão arterial pode ser considerada.

4. Usando nonmedia Esportes patrocinador, festivais e outros eventos para chegar a mercados locais ou étnicos.

5. Chegar aos clientes na loja Os consumidores tomam decisões de compra mais quando forem fazer compras, para colocar anúncios em alto-falantes do supermercado, carrinhos de compras, e em monitores de loja.

6. Promoções Sharpening Cupons e promoções de preços são caros e muitas vezes prejudiciais para a imagem de uma marca. Graças aos dados melhores, algumas empresas estão utilizando menos, as promoções mais eficazes. Uma abordagem promissora: cupons destinados a clientes de um concorrente.

7. Trabalhar com os varejistas Fabricantes de bens de consumo não devem aprender a mercado "micro" para o comércio varejista, também. Alguns estão ligando seus computadores para os computadores dos varejistas, e alguns estão adaptando seus marketing e promoções para as necessidades individuais de um varejista.

Um exemplo de micromarketing é fornecida por um banco da Carolina do Norte, primeiro Wachovia. O pessoal do banco atende a todos os clientes da maneira que costumava servir os seus melhores clientes. O pessoal cumprimenta cada cliente pelo nome e fornece informações personalizadas sobre ela ou suas finanças e como eles se relacionam com os objectivos de longo prazo. Com base nesse conhecimento, a equipe sugere novos produtos. Desta forma, o produto bancário de varejo tem sido transformado em um serviço personalizado personalizado. Essa estratégia de marketing que resultou em mais vendas com menores custos de marketing e poderosos obstáculos mudança em relação à concorrência. Três grandes investimentos estão por trás deste nível aparentemente fácil de novo serviço: um banco de dados de clientes globais, acessíveis, sempre que o cliente entra em contato com o banco, um extenso programa de treinamento que ensina uma abordagem de um serviço personalizado e um contínuo programa de comunicação pessoal com cada cliente. Da mesma forma, a linha Noxell's Clarion micromarketing ilustra como podem ser implementadas. Quando a empresa apresentou sua linha de cosméticos no mercado de massa em drogarias, parecia uma forma de diferenciá-lo em um mercado lotado. A resposta foi que o computador Clarion. Tipo de clientes nas características da sua pele e receber um regime selecionado a partir da linha Clarion, proporcionando assim a loja de departamentos tipo de aconselhamento pessoal, sem pressão de vendas no canal de drogas muito mais conveniente.

Este artigo analisou o papel da C terceiro estratégico do cliente, formulação da estratégia é a definição do mercado. Um quadro conceptual para a definição do mercado foi delineada. O fator subjacente na formação de um mercado é a necessidade do cliente. O conceito de necessidade foi discutido com referência a hierarquia de necessidades de Maslow. Quando um mercado emerge, seu valor deve ser determinado através da análise de seu potencial. Diferentes métodos podem ser empregados para estudar o potencial do mercado. Com base no seu potencial, se um valor de mercado aparece tocando, as suas fronteiras devem ser identificadas. Tradicionalmente, as fronteiras do mercado foram definidas com base no produto / escopo de mercado. Trabalhos recentes sobre o assunto recomenda que as fronteiras do mercado ser estabelecida em torno das seguintes dimensões: tecnologia função de cliente, e um grupo de clientes. Nível de produção / distribuição foi sugerida como uma quarta dimensão. A tarefa de definição do mercado de valores limite para agrupar um conjunto de células de mercado, definido em termos de cada uma dessas dimensões. Limites Mercado definir os limites do mercado. No caso de uma unidade de negócios de servir um total de mercado ou apenas uma parte dele? Embora seja concebível para servir um mercado inteiro, normalmente o mercado servido é consideravelmente menor alcance e menor em tamanho do mercado total. Fatores que influenciam a escolha do mercado atendido foram examinados. O mercado servido pode ser demasiado vasto para ser servido por um programa de mercado único. Se assim for, então o mercado servido deve ser segmentado. A lógica de segmentação foi dada, e um processo de segmentação do mercado foi delineada.

um artigo submetido por Allan U.

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