Facendo ciò che i clienti vogliono

Micromarketing, o un segmento-of-One Marketing Un interessante sviluppo in questi ultimi anni è stato l'emergere di un nuovo concetto di segmentazione chiamato micromarketing, o un segmento-of-one marketing. Forzata dalle pressioni competitive, di marketing di massa hanno scoperto che un segmento può essere tagliata fino a sotto-segmenti più piccoli, anche per un individuo. Micromarketing unisce due concetti indipendenti: recupero delle informazioni e dei servizi. Da un lato è un database proprietario di preferenze dei clienti 'e dei comportamenti di acquisto, dall'altro è una disciplina, ben progettato approccio alla fornitura di servizi che utilizza il database di personalizzare un pacchetto di servizi per i clienti individuali o di un gruppo di clienti. Naturalmente, tale usanza progettato servizio è nulla di nuovo, ma fino a poco tempo fa, soltanto i più ricchi potevano permetterselo. Tecnologia dell'informazione ha portato il livello di servizio associato al vecchio mestiere di trasporto alla portata della classe media. Micromarketing richiede:

1. Conoscere i clienti Utilizzando tecniche ad alta tecnologia, scoprire chi sono i clienti e non. Dal collega che la conoscenza con i dati sugli annunci e le cedole, fine-tune strategia di marketing.

2. Facendo ciò che i clienti vogliono Prodotti su misura per i gusti individuali. Dove una volta c'erano solo Oreos, ora ci sono Fudge Oreos coperto, Oreo Double Stufs, e Oreo Big Stufs.

3. Utilizzando mirate e nuovi media La pubblicità in televisione via cavo e su riviste può essere utilizzato per raggiungere un pubblico speciale. Inoltre, di sviluppare nuovi modi per raggiungere i clienti. Per esempio, i messaggi sui muri in alto lunchrooms scuola, videocassette, e anche sui monitor della pressione arteriosa può essere considerata.

4. Utilizzo nonmedia Sponsor sportivi, feste, ed altri eventi per raggiungere i mercati locali o etniche.

5. Raggiungere i clienti nel negozio I consumatori a fare la maggior parte delle decisioni d'acquisto, mentre sono lo shopping, in modo da mettere annunci su altoparlanti supermercato, carrelli della spesa, e in-store monitor.

6. Affilatura promozioni Buoni sconti e le promozioni di prezzo sono costosi e spesso dannosi per l'immagine di un marchio. Grazie a dati più precisi, alcune aziende stanno utilizzando sempre meno, le promozioni più efficaci. Un approccio promettente: coupon al fine di clienti di un concorrente.

7. Lavorare con i rivenditori Consumatori-produttori di beni devono imparare a "mercato micro" per il commercio al dettaglio, anche. Alcuni sono collegano i loro computer a computer rivenditori ', e alcuni sono adattare il marketing e le promozioni per bisogno di un singolo dettagliante.

Un esempio di micromarketing è fornito da una banca del Nord Carolina, primo Wachovia. Il personale della banca serve a tutti i clienti il modo utilizzato per servire i suoi clienti migliori. Il personale saluta ogni cliente in base al nome e fornisce informazioni personalizzate su di lei o il suo finanze e come si riferiscono ad obiettivi a lungo termine. Sulla base di questa conoscenza, lo staff propone nuovi prodotti. In questo modo, la merce retail banking è stata trasformata in uno personalizzato, servizio personalizzato. Questa strategia di marketing ha portato a maggiori vendite di marketing a costi inferiori e potenti barriere di commutazione rispetto alla concorrenza. Tre importanti investimenti sono dietro a questo livello, apparentemente senza sforzo nuovo servizio: un database completo, accessibile ovunque il cliente si mette in contatto con la banca; un vasto programma di formazione che insegna un approccio servizio personalizzato, e un corso personale programma di comunicazione con ciascun cliente. Allo stesso modo, la linea Noxell's Clarion illustra come micromarketing può essere attuato. Quando l'azienda ha introdotto la sua linea di cosmetici di mercato di massa nelle farmacie, sembrava un modo per differenziarsi in un mercato affollato. La risposta è stata il computer Clarion. I clienti tipo delle caratteristiche della loro pelle e di ricevere una terapia selezionati dalla linea di Clarion, fornendo in tal modo Department Store-tipo di consulenza personale, senza pressioni di vendita nel canale molto più conveniente di droga.

Questo articolo è esaminato il ruolo della terza C strategici del cliente nel formulare la strategia è la definizione del mercato. Un quadro concettuale per la definizione del mercato è stata delineata. Il fattore alla base della formazione di un mercato è la necessità del cliente. Il concetto di bisogno è stato discusso con riferimento alla gerarchia dei bisogni di Maslow. Una volta che emerge un mercato, il suo valore deve essere determinato attraverso l'esame del suo potenziale. Diversi metodi possono essere utilizzati per studiare il potenziale di mercato. Basato sulle sue potenzialità, se un valore di mercato sembra intercettazioni, i suoi confini deve essere identificato. Tradizionalmente, i confini del mercato sono stati definiti sulla base del prodotto / ambito di mercato. I recenti lavori sul tema raccomanda che i confini del mercato creata attorno le seguenti dimensioni:, la funzione della tecnologia dei clienti, e gruppi di clienti. Livello di produzione / distribuzione è stata suggerita come una quarta dimensione. Il compito di confine importi mercato definizione di raggruppare un insieme di cellule di mercato, ciascuno definito in termini di queste dimensioni. Confini del mercato impostare i limiti del mercato. Una business unit dovrebbe servire un mercato totale o solo una parte di esso? Anche se è ipotizzabile per servire un intero mercato, di solito il mercato servito è notevolmente ristretto e di minori dimensioni rispetto al mercato totale. Fattori che influenzano la scelta del mercato servito sono stati esaminati. Il mercato servito può essere troppo ampio per essere servito da un programma unico per la commercializzazione. Se è così, allora il mercato servito deve essere segmentato. La logica di segmentazione è stato dato, e una procedura per la segmentazione del mercato è stata illustrata.

un articolo presentato da Allan U.

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