Faire ce que les clients veulent

Micromarketing, ou le segment-of-One-Marketing Un développement intéressant au cours des dernières années a été l'émergence d'un nouveau concept de segmentation appelé micromarketing, ou le segment de marketing personnalisé. Forcé par les pressions concurrentielles, spécialistes du marketing de masse ont découvert qu'un segment peut être paré jusqu'à sous-segments plus petits, même à un individu. micromarketing combine deux concepts indépendants: recherche d'information et de la prestation de services. D'un côté, une base de données de propriété des préférences des clients et les comportements d'achat, de l'autre est un disciplinée, bien conçu démarche de prestation de service qui utilise la base de données d'adapter un ensemble de services pour des clients individuels ou un groupe de clients. Bien entendu, une telle coutume conçu service n'est pas nouveau, mais jusqu'à récemment, seuls les très riches pouvaient se le permettre. Technologies de l'information a porté le niveau de service en rapport avec le commerce vieille voiture à la portée de la classe moyenne. Micromarketing nécessite:

1. La connaissance de la clientèle En utilisant des techniques de pointe, savoir qui sont les clients sont et ne sont pas. En liant ces connaissances avec les données sur les annonces et les coupons, fine-tune stratégie de marketing.

2. Faire ce que les clients veulent Adapter les produits aux goûts individuels. Là où jadis il y avait seulement Oreos, maintenant il ya Fudge Oreos couvert, Oreo Double Stufs, et Oreo Big Stufs.

3. Utilisation ciblée et les nouveaux médias Publicité à la télévision par câble et dans les magazines peuvent être utilisés pour atteindre des publics particuliers. En outre, développer de nouvelles façons d'atteindre des clients. Par exemple, les messages sur les murs dans les cantines de lycée, sur vidéocassettes, et même sur des moniteurs de pression artérielle mai être envisagée.

4. Utilisation nonmedia Sponsor sports, les festivals et autres manifestations afin de rejoindre les marchés locaux ou ethnique.

5. Atteindre les clients dans le magasin Les consommateurs qui prennent la plupart des décisions d'achats pendant qu'ils font leurs courses, donc mis des annonces sur les haut-parleurs supermarché, caddies, et en surveille magasin.

6. Promotions Aiguisage Couponing et promotions sur les prix sont chers et souvent dommageables à l'image d'une marque. Merci à de meilleures données, certaines entreprises utilisent moins, des promotions plus efficaces. Une approche prometteuse: coupons visant à une clientèle d'un concurrent.

7. Travailler avec les détaillants Fabricants de biens de consommation doivent apprendre à "micro-marché" pour le commerce de détail, aussi. Certains sont reliant leurs ordinateurs à des ordinateurs des détaillants, et certains sont d'adapter leur marketing et les promotions pour les besoins d'un détaillant d'individu.

Un exemple de micromarketing est fournie par une banque de Caroline du Nord, les Premières Wachovia. Le personnel de la banque sert tous les clients de la manière qu'il était au service de ses meilleurs clients. Le personnel accueille chaque client par son nom et fournit une analyse personnalisée des informations sur son ou ses finances et comment ils se rapportent à des objectifs à long terme. Sur la base de cette connaissance, le personnel propose de nouveaux produits. De cette façon, la banque de détail des produits de base a été transformée en une mesure, un service personnalisé. Cette stratégie marketing s'est traduite par plus de ventes à des coûts de commercialisation plus faibles et puissants obstacles de commutation par rapport à la concurrence. Trois grands investissements sont derrière ce nouveau niveau apparemment sans effort de service: une base de données globale du client, accessible partout où le client prend contact avec la banque, un vaste programme de formation qui enseigne une approche de service personnalisé, et un programme permanent de communication personnelle avec chaque client. De même, la ligne Noxell Clarion illustre comment micromarketing peuvent être mises en œuvre. Lorsque la société a lancé sa ligne de produits cosmétiques du marché de masse dans les pharmacies, il a cherché une façon de le différencier sur un marché bondé. La réponse a été l'ordinateur Clarion. Les clients de type dans les caractéristiques de leur peau et de recevoir un traitement sélectionnés depuis la ligne de Clarion, offrant ainsi de grands magasins de type conseil personnalisé sans vente sous pression dans le canal bien plus pratique de drogue.

Cet article examine le rôle de la troisième C stratégiques du client dans la formulation de la stratégie est la définition du marché. Un cadre conceptuel pour définir le marché a été ébauché. Le facteur sous-jacent dans la formation d'un marché est le besoin du client. La notion de besoin a été discuté en référence à la hiérarchie des besoins de Maslow. Dès qu'un marché émerge, sa valeur doit être déterminée par l'examen de son potentiel. Différentes méthodes mai être employés pour étudier le potentiel du marché. Sur la base de son potentiel, si le marché semble utile de taraudage, ses limites doivent être identifiées. Traditionnellement, les limites du marché ont été définies sur la base du produit / champ d'application du marché. Les travaux récents sur le sujet recommande que les limites du marché seront créés autour des dimensions suivantes:, fonctions de technologie de la clientèle, et un groupe de clients. Niveau de production / distribution a été suggéré comme une quatrième dimension. La tâche de définition des limites des montants du marché à regrouper un ensemble de cellules de marché, chacun étant défini en fonction de ces dimensions. Limites du marché fixer les limites du marché. Si une unité d'affaires de desservir un marché total ou juste une partie de celui-ci? Même s'il est concevable de servir tout un marché, généralement le marché desservi est beaucoup plus restreinte dans sa portée et de taille plus réduite que celle du marché total. Les facteurs qui influencent le choix du marché desservi ont été examinés. Le marché desservi mai-être trop large pour être servi par un programme de marketing unique. Si oui, alors le marché desservi doit être segmentée. La justification de segmentation a été donné, et une procédure pour la segmentation du marché a été ébauché.

un article présenté par Allan U.

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