Haciendo lo que quieren los clientes

Micromarketing o segmento-de-One Marketing Un desarrollo interesante en los últimos años ha sido la aparición de un nuevo concepto de segmentación llamado micromarketing, o un segmento de marketing personalizado. Forzada por las presiones competitivas, los comercializadores en masa han descubierto que un segmento puede ser recortada a subsegmentos más pequeños, incluso a de un individuo. Micromarketing combina dos conceptos independientes: la recuperación de información y prestación de servicios. Por un lado está una base de datos propiedad de preferencias de los clientes y los comportamientos de compra, por el otro es un disciplinado y bien dirigido enfoque de prestación de servicios que utiliza la base de datos para diseñar un paquete de servicios para clientes individuales o un grupo de clientes. Por supuesto, tal costumbre diseñado por servicio no es nada nuevo, pero hasta hace poco, sólo los muy ricos podían pagarla. Tecnología de la información ha llevado al nivel de los servicios relacionados con el tráfico de transporte de edad dentro del alcance de la clase media. Micromarketing requiere:

1. Conocer a los clientes Uso de técnicas de alta tecnología, saber quiénes son los clientes y no lo son. Mediante la vinculación de ese conocimiento con datos sobre los anuncios y cupones, fina estrategia de marketing melodía.

2. Haciendo lo que quieren los clientes Los productos a medida a los gustos individuales. Donde una vez sólo había galletas, ahora hay Fudge cubierto Oreo, Oreo doble Stufs, y Oreo Big Stufs.

3. Uso objetivo y los nuevos medios La publicidad en la televisión por cable y en las revistas se pueden utilizar para llegar a un público especial. Además, desarrollar nuevas formas de llegar a los clientes. Por ejemplo, los mensajes en las paredes de alta comedores escolares, en cintas de vídeo, e incluso en los monitores de presión arterial puede ser considerado.

4. Uso nonmedia Patrocinador deportes, festivales y otros eventos para llegar a los mercados locales o étnicos.

5. Llegar a los clientes en la tienda La mayoría de los consumidores a tomar decisiones de compra cuando estén de compras, así que ponga anuncios en los altavoces de supermercados, carritos de compra, y en los monitores de la tienda.

6. Afilado de las promociones de Cupones y las promociones de precios son caros y muchas veces perjudicial para la imagen de una marca. Gracias a mejores datos, algunas compañías están usando menos, las promociones más eficaces. Un enfoque prometedor: los cupones destinados a clientes de un competidor.

7. Trabajar con los minoristas Los fabricantes de bienes de consumo deben aprender a "mercado de la microempresa" para el comercio minorista, también. Algunos están vinculando sus ordenadores a los ordenadores de los minoristas, y algunos están adaptando su comercialización y las promociones a las necesidades de un vendedor individual.

Un ejemplo de micromarketing es proporcionada por un banco de Carolina del Norte, Primera Wachovia. El personal del banco sirve a todos los clientes de la manera que era para servir a sus mejores clientes. El personal recibe a cada cliente por su nombre y ofrece información personalizada sobre su o sus finanzas y cómo se relacionan con los objetivos a largo plazo. Basándose en este conocimiento, el personal sugiere nuevos productos. De esta manera, el producto de la banca minorista se ha convertido en un servicio a medida y personalizada. Esta estrategia de marketing ha resultado en más ventas en los costos de comercialización más bajos y las barreras de conmutación de gran alcance en relación con la competencia. Tres grandes inversiones están detrás de este nuevo nivel de servicio sin esfuerzo: una base de datos de clientes global, accesible siempre que el cliente se pone en contacto con el banco, un extenso programa de capacitación que enseña a un enfoque de servicio personalizado, y un continuo programa de comunicación personal con cada cliente. Del mismo modo, la línea de Noxell Clarion micromarketing ilustra cómo se pueden aplicar. Cuando la compañía presentó su línea de cosméticos del mercado de masas en las farmacias, se buscó una forma de diferenciarse en un mercado lleno de gente. La respuesta fue el equipo Clarion. Los clientes de tipo de las características de su piel y recibir un régimen seleccionado desde la línea de Clarion, proporcionando así los grandes almacenes tipo de asesoramiento personal sin la presión de ventas en el canal de drogas mucho más conveniente.

Este artículo examina el papel de la C estratégica tercio del cliente en la formulación de la estrategia es la definición del mercado. Un marco conceptual para definir el mercado estaba expuesto. El factor subyacente en la formación de un mercado es la necesidad del cliente. El concepto de necesidad se discutió con referencia a la jerarquía de necesidades de Maslow. Una vez que surge un mercado, su valor se determinará mediante el examen de su potencial. Diferentes métodos pueden ser empleados para estudiar el potencial de mercado. Sobre la base de su potencial, si un mercado parece digno de la grabación, sus límites deben ser identificados. Tradicionalmente, las fronteras del mercado se han definido sobre la base del producto o el alcance de mercado. Un trabajo reciente sobre el tema recomienda que se establezcan las fronteras del mercado en torno a las siguientes dimensiones:, la función de la tecnología de los clientes, y un grupo de clientes. Nivel de producción / distribución fue sugerida como una cuarta dimensión. La tarea de los importes límite para la definición del mercado que agrupa a un conjunto de células de mercado, cada uno definido en términos de estas dimensiones. Fronteras del mercado de fijar los límites del mercado. Si una unidad de negocio de servir a un mercado total o sólo una parte de ella? Aunque es concebible para servir a todo un mercado, generalmente el mercado servido es considerablemente menor en el ámbito de aplicación y de menor tamaño que el mercado total. Factores que influyen en la elección del mercado servido fueron examinados. Servido El mercado puede ser demasiado amplia para ser atendidos por un programa de comercialización. Si es así, entonces el mercado se ofrecen deben ser segmentados. La justificación para la segmentación fue dado, y un procedimiento para segmentar el mercado estaba expuesto.

un artículo presentado por Allan U.

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