Incentrata sul Cliente

Imprese di competere per soddisfare le esigenze dei clienti. Non solo ci sono diversi tipi di clienti, ma le loro esigenze diverse, anche. Così, la maggior parte dei mercati non sono omogenee. Inoltre, i mercati che sono omogenei oggi non può continuare ad esserlo in futuro. In breve, un mercato rappresenta un fenomeno dinamico che, influenzato dalle esigenze del cliente, si evolve nel tempo. In un'economia di libero, ogni gruppo di clienti tendono a volere un servizio o un prodotto leggermente diverso. Ma una business unit non è possibile raggiungere a tutti i clienti con la stessa efficacia, si deve distinguere facilmente accessibile da gruppi di clienti hard-gruppi di clienti toreach. Inoltre, una business unit facce concorrenti le cui capacità di rispondere alle esigenze dei clienti e coprire gruppi di clienti diversa dalla propria. Per stabilire un vantaggio strategico rispetto alla concorrenza, con una strategia efficace di marketing, è importante per la business unit di definire con chiarezza il mercato, intende servire. Occorre segmentare il mercato, l'individuazione di uno o più sottoinsiemi di clienti all'interno del mercato totale, e di concentrare i suoi sforzi sulla soddisfare le loro esigenze. Obiettivo del gruppo di clienti a fine servizio offre la possibilità di stabilire leva competitiva. Questo articolo introduce un quadro di riferimento per l'individuazione dei mercati di servire. Diversi concetti di base della definizione del mercato sono esaminati. L'articolo termina con una discussione di modi alternativi di segmentare un mercato.

INDIVIDUAZIONE DEI MERCATIContemporanea approcci alla pianificazione strategica richiede la definizione del mercato, tuttavia, le domande a proposito di come correttamente caratterizzare un mercato rendono difficile giungere a una definizione accettabile. A seconda di come il mercato è definito, le posizioni relative di mercato delle due società e dei loro due prodotti può essere invertito, come illustrato nella tabella seguente. Sebbene marchio X ha una bassa quota nel mercato segmentata, o di massa, (12 per cento), ha una quota molto più elevata nel proprio segmento del mercato di massa (il 60 per cento) di quanto non di marca S (40 per cento). Quale delle due parti indicato è migliore per il business: il mercato di massa totale per la categoria di prodotto o di una porzione segmentazione di tale mercato? Gli argomenti vanno in entrambe le direzioni, alcuni sottolineando i meriti di avere una quota maggiore del volume di industria e gli altri osservando le conseguenze favorevoli di profitto di una maggiore quota di partecipazione all'interno di una nicchia di mercato. Non Sanka competere nel mercato di massa totale per un caffè con Maxwell House e Folgers o in un segmento di mercato contro il decaffeinato Brim e Nescafe? Se il mercato dei personal computer comprendono terminali intelligenti e stupidi così come gli elaboratori di testo, computer desktop e portatili, e telefoni intelligenti? Uva Nuts ha 100 per cento del mercato Grape Nuts, una percentuale inferiore di mercato cereali per la colazione, una percentuale ancora inferiore del confezionati alimenti di mercato, una percentuale ancora più piccola della confezionati-mercato dei beni, una piccola percentuale del mercato alimentare USA , una percentuale minima del mercato alimentare mondiale, e una percentuale microscopica della spesa totale dei consumatori.

Tutte le descrizioni delle quote di mercato sono privi di significato, tuttavia, a meno che una società definisce il mercato in termini di confini che separano dai suoi rivali. Considerata l'importanza di un'adeguata definizione del mercato, è opportuno sviluppare sistematicamente un quadro concettuale per tale scopo. La primo passo logico nella definizione del mercato è quello di determinare necessità del cliente. basati sulle esigenze, il mercato emerge. Perché il bisogno del cliente fornisce una prospettiva più ampia del mercato, è opportuno stabilire i confini del mercato. Tradizionalmente, i confini del mercato sono stati definiti in termini di prodotto / mercato del campo di applicazione, ma studi recenti suggeriscono che i mercati devono essere definiti multidimensionally. Il confine del mercato delinea i limiti totale del mercato. Una singola azienda deve scegliere e servire quelle parti, o segmenti di mercato totale in cui è meglio attrezzato per competere nel lungo periodo. Si consideri Polaroid. E 'iniziato come una società di fotografia istantanea. In quanto tale, aveva solo una quota del 7 per cento nel settore 15 miliardi dollari fotografia. Nel corso degli anni, essa ha effettuato un multi-miliardi di dollari per il mercato stesso. Ma nel 1990, l'azienda si rese conto che aveva scarse possibilità di ulteriore crescita. Il mondo sviluppato era già saturo di fotocamere, e la fotografia si stava cominciando a perdere terreno nei confronti videomaking casa. Mirando invece a tutto il settore imaging da fotocopie alla stampa e video e la fotografia Polaroid ha visto la possibilità di competere in una rapida crescita, 150 miliardi dollari business globale.

ESIGENZA DEL CLIENTE

Soddisfazione del bisogno del cliente è l'ultima prova del successo di un business unit. Pertanto, una strategia efficace di marketing dovrebbe essere finalizzata a servire le esigenze dei clienti e vuole fare meglio dei concorrenti. Focus sui clienti è l'essenza della strategia di marketing. Come Robertson e Wind hanno detto: Marketing svolge una funzione di ruolo di confine tra l'azienda ei suoi mercati. Essa guida l'allocazione delle risorse a di prodotti e servizi progettati per soddisfare le esigenze del mercato, mentre il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Questa funzione di confine ruolo del marketing è fondamentale per lo sviluppo di strategie. Prima di marshalling le risorse di una società di acquisire una nuova attività, o l'introduzione di un nuovo prodotto, o per riposizionare un prodotto già esistente, la gestione deve utilizzare la ricerca di marketing per attraversare il confine companyconsumer e di valutare la possibile risposta del mercato. La logica e il valore delle esigenze dei consumatori valutazione è generalmente al di là delle controversie, ma spesso ignorato. Si stima, ad esempio, che una maggioranza di nuovi prodotti falliscono.

Concetto di bisogno

un articolo presentato da Allan U.

Disclaimer:Il nostro sito non è responsabile per il contenuto di questo articolo. Webarticles è una risorsa gratuita di informazioni.
Importante: Questo articolo "Concentrarsi sul Cliente" è stato tradotto da un software automatico. Ci dispiace per eventuali errori di ortografia che possono essersi verificati. Grazie per la vostra comprensione.