مع التركيز على العملاء

الشركات المنافسة لخدمة احتياجات العملاء. ليس فقط أن هناك أنواع مختلفة من الزبائن ، ولكن احتياجاتهم تختلف أيضا. وبالتالي ، فإن معظم الأسواق ليست متجانسة. علاوة على ذلك ، في الأسواق التي تكون متجانسة اليوم قد لا تبقى كذلك في المستقبل. وباختصار ، سوق يمثل ظاهرة دينامية ، وتتأثر احتياجات العملاء ، وتتطور مع مرور الوقت ، وفي الاقتصاد الحر ، كل مجموعة العملاء يميل الى تريد خدمة مختلفة قليلا أو المنتج. ولكن وحدة الأعمال لا يمكن أن تصل إلى جميع العملاء على قدم المساواة مع فعالية ، ويجب أن يميز بسهولة مجموعات العملاء الوصول إليها من المجموعات التي يصعب toreach العملاء. وعلاوة على ذلك ، وهي وحدة أعمال يواجه المنافسين الذين القدرة على الاستجابة لاحتياجات العملاء وتشمل مجموعات العملاء تختلف من تلقاء نفسها. لتأسيس حافة الاستراتيجية بسبب المنافسة مع استراتيجية قابلة للتطبيق والتسويق ، وأنه من المهم لوحدة الأعمال إلى تحديد واضح للسوق أن وتعتزم خدمة ، ويجب تقسيم السوق ، وتحديد واحد أو أكثر من مجموعات فرعية من العملاء داخل السوق الكلي ، وتركز جهودها على تلبية احتياجاتهم. غرامة استهداف مجموعة من العملاء لخدمة يتيح الفرصة لإقامة النفوذ تنافسية. يقدم هذا المقال إطارا لتحديد الأسواق للعمل. مختلف المفاهيم الأساسية لتعريف السوق يتم فحصها. وينتهي المقال مع مناقشة سبل بديلة لبتجزئة السوق.

تحديد الأسواقالمعاصرة لنهج التخطيط الاستراتيجي يتطلب تعريف مناسب للسوق ، إلا أن التساؤلات حول كيفية بشكل صحيح تميز السوق تجعل من الصعب التوصل إلى تعريف مقبول. اعتمادا على كيفية يتم تعريف السوق ، يمكن عكس المواقف النسبية للسوق شركتين واثنين من المنتجات تكون ، كما هو مبين في الجدول التالي. الرغم من ماركة العاشر لديه حصة منخفضة في السوق غير مقطع ، أو الجماعية ، (12 ٪) ، لها حصة أعلى من ذلك بكثير ضمن فئتها الخاصة من السوق الشامل (60 في المئة) من ماركة لا دإ (40 ٪). التي من أسهم اثنين أظهرت هو أفضل لقطاع الأعمال : من إجمالي السوق الشامل لفئة المنتج أو مجزأة بعض جزء من هذا السوق؟ الحجج التي تذهب في كلا الاتجاهين ، لافتا إلى بعض مزايا الحصول على نصيب أكبر من حجم الصناعة وغيرها مشيرا الى ان عواقب الربح مواتية لإجراء حصة أكبر من أصغر ضمن الأسواق المتخصصة. لا سانكا المنافسة في السوق الكلي الشامل لتناول القهوة مع ماكسويل هاوس وFolgers أو منزوعة الكافيين في الجزء من السوق ضد بحافة ونسكافيه؟ لا سوق لأجهزة الكمبيوتر الشخصية الذكية والغبية وتشمل المحطات فضلا عن معالجات النصوص ، أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة ، والهواتف الذكية؟ العنب والجوز 100 في المئة من سوق العنب والجوز ، وهي نسبة مئوية صغيرة من حبوب الافطار في السوق ، وهي نسبة مئوية أصغر حتى من الأطعمة المعلبة في السوق ، وهي نسبة لا تزال أقل من السلع المعلبة السوق ، ونسبة ضئيلة من سوق المواد الغذائية في الولايات المتحدة ، وهي نسبة ضئيلة جدا من المواد الغذائية في السوق العالمية ، ونسبة مجهرية من مجموع النفقات الاستهلاكية.

كل أوصاف من حصتها في السوق لا معنى لها ، ومع ذلك ، ما لم تحدد الشركة في السوق من حيث الحدود التي تفصلها عن منافسيها. ونظرا لأهمية تعريف السوق على نحو كاف ، ومن المستحسن أن منهجية وضع إطار مفاهيمي لهذا الغرض. الخطوة المنطقية الأولى في تعريف السوق لتحديد حاجة العميل. وبناء على الحاجة ، وسوق بازغة. بسبب حاجة العملاء توفر منظور واسع من السوق ، فمن المرغوب فيه اقامة حدود السوق. تقليديا ، حدود السوق تم تعريفها من حيث الناتج / نطاق السوق ، ولكن العمل الأخيرة تشير إلى أن الأسواق ينبغي تعريف multidimensionally. الحدود والسوق تحدد حدود الكلي للسوق. تجارية فردية ويجب تحديد وتخدم تلك الأجزاء ، أو قطاعات ، من إجمالي السوق التي هي مجهزة بأفضل صورة للتنافس على المدى الطويل. تنظر بولارويد. بدأت كشركة لحظة التصوير. على هذا النحو ، فإنه لم يكن لها سوى 7 في المئة في ال 15 مليار دولار صناعة التصوير الفوتوغرافي. على مر السنين ، أنها أجرت عدة مليارات من الدولارات في السوق لنفسها. ولكن في 1990s ، الشركة أدركت انها فرصة ضئيلة في أي تحقيق مزيد من النمو. العالم المتقدم كان بالفعل مشبعة الكاميرات ، والتصوير في حد ذاته كان بداية ليخسر لvideomaking المنزل. من خلال السعي بدلا من ذلك في هذه الصناعة برمتها من التصوير والطباعة والتصوير إلى الفيديو وكذلك التصوير بولارويد يرى فرصة للتنافس في عالم يتزايد عددهم بسرعة ، 150 بليون دولار من التجارة العالمية.

الزبناء الحاجة

الارتياح حاجة الزبون هو الاختبار النهائي من وحدة تجارية للنجاح. وهكذا ، ينبغي أن استراتيجية تسويقية فعالة ، تهدف الى خدمة احتياجات العملاء وأفضل من المنافسين يريد القيام به. التركيز على العملاء هو جوهر استراتيجية التسويق. كما روبرتسون والرياح وقال : التسويق بأداء دور وظيفة الحدود بين الشركة وأسواقها ، وتوجه تخصيص الموارد اللازمة لتقديم الخدمات والمنتجات المصممة لتلبية احتياجات السوق في الوقت الذي يحقق الأهداف المشتركة. حدود هذا الدور وظيفة التسويق أمر حاسم في استراتيجية التنمية. قبل التعبئة لموارد الشركة في الحصول على أعمال جديدة ، أو لإدخال منتجات جديدة ، أو لإعادة منتج موجود ، يجب استخدام إدارة بحوث التسويق على عبور الحدود وcompanyconsumer لتقييم استجابة السوق المحتمل. المنطق وقيمة احتياجات المستهلك التقييم بشكل عام ، تتجاوز النزاع ، ولكن كثيرا ما يتم تجاهل. ويقدر ، على سبيل المثال ، أن غالبية المنتجات الجديدة ستفشل.

مفهوم تحتاج

مقال مقدم من ألان U.

تنويه :موقعنا على الانترنت ليست مسؤولة عن محتوى هذه المادة. Webarticles هو حر للمعلومات.
المهم : هذه المادة "التركيز على العملاء" وقد ترجم من قبل البرمجيات التلقائي. نشعر بالاسف من اجل أي الأخطاء الإملائية التي قد حدث. شكرا لتفهمكم.