Corporate resposta a diferentes Publics

Corporate Publics: Análise de Expectativas

Os grupos que constituem as partes interessadas de uma organização são geralmente as mesmas de uma empresa para outra. Principalmente eles são os proprietários, funcionários, clientes, fornecedores, a comunidade bancária e outros credores, governo, da comunidade imediata, ea sociedade em geral. As áreas de interesse de cada grupo e suas expectativas, no entanto, exigir agrimensura. Como com qualquer outra pesquisa, isso equivale a procura de informações a partir de uma amostra adequada dentro de cada grupo. Um questionário estruturado é preferível para a obtenção de respostas objetivas. Antes de examinar a amostra, no entanto, é desejável para conduzir entrevistas em profundidade com alguns membros de cada grupo. As informações fornecidas por essas entrevistas é útil no desenvolvimento do questionário. Enquanto as áreas de preocupação global não pode variar de um período para outro, as expectativas certamente. Por exemplo, durante uma recessão pode acionistas desejam um maior pagamento de dividendos do que em outros momentos. Além disso, em um determinado período, o público não pode articular as expectativas em todas as suas áreas de interesse. Durante os períodos de inflação, por exemplo, os clientes podem enfatizar apenas os preços estáveis, enquanto a melhoria e eficiência do produto no mercado pode figurar com destaque em tempos de prosperidade.

Publics Corporativo e Estratégia Corporativa As expectativas dos diferentes públicos fornecer a corporação com um foco de trabalho para os seus objectivos e metas. No entanto, uma empresa pode não ser capaz de satisfazer as expectativas de todos os interessados por duas razões: recursos limitados e expectativas conflitantes entre as partes interessadas. Por exemplo, os clientes podem querer os preços baixos e, simultaneamente, pedir melhorias do produto. Da mesma forma, para atender exatamente às expectativas da comunidade, a empresa pode ser obrigada a reduzir os dividendos. Assim, o equilíbrio deve ser atingido entre as expectativas dos diferentes intervenientes ea capacidade da empresa para honrá-los. A resposta das empresas às expectativas dos interessados surge na forma de seus objetivos e metas, que por sua vez determinar a estratégia corporativa. Apesar de objetivos e metas são discutidos em detalhe no artigo 8 º, uma amostra de objetivos corporativos, com referência aos clientes é dada aqui. Suponha que as expectativas dos clientes a seguir para uma empresa de processamento de alimentos:

1. A empresa deve fornecer produtos saudáveis.

2. A empresa deve indicar claramente os ingredientes de diferentes produtos em palavras que são facilmente compreensíveis para um consumidor comum.

3. A companhia deverá envidar todos os esforços para manter os preços para baixo.

A empresa, com base nessas expectativas, pode definir os seguintes objetivos:

Salutar Produtos

1. Criar uma nova posição - vice-presidente de qualidade do produto. Nenhum novo produto será lançado no mercado até que sejam aprovados para a salubridade por este vice-presidente. A decisão do vice-presidente será mantida, não importa quão brilhante um retrato de sua aceitação pelo consumidor de um produto é pintado por pesquisa de mercado e planejamento de marketing.

2. Criar um painel de provadores de nutrientes para analisar e avaliar diferentes produtos para a sua integridade.

3. Comunicar com os consumidores sobre a salubridade dos produtos da empresa, sugerindo que eles lidam diretamente com o vice-presidente da qualidade do produto deve haver qualquer dúvida. (Aliás, uma posição semelhante à vice-presidente da qualidade do produto foi criado no Gillette alguns anos atrás. Decisões deste executivo ter vencido a introdução no mercado de produtos, apesar das inúmeras outras razões para a introdução precoce).

Informações sobre os Ingredientes1. Criar uma nova posição - diretor de informação do consumidor. A pessoa nessa posição irá decidir que informações sobre os ingredientes do produto, valor nutritivo, etc, devem ser incluídos em cada pacote.

2. Buscar feedback a cada dois anos a partir de uma amostra de consumidores referentes à eficácia e clareza das informações fornecidas.

3. Incentivar os clientes, através de diversas formas de promoções, para se comunicar com o diretor de informação do consumidor sobre uma ligação da linha de telefone gratuito para esclarecer informações que podem ser obscuro.

4. Rever conteúdos de informação baseado em números 2 e 3.

Manter os preços baixos1. Comunicar com os clientes sobre o que leva a empresa a aumentar os preços diferentes (por exemplo, o custo do trabalho é de alta, custo dos ingredientes é para cima, etc.)

2. Design várias maneiras para reduzir a pressão de preços sobre os consumidores. Por exemplo, desenvolver embalagens familiares.

3. Deixe clientes sabem quanto pode economizar comprando pacotes de família. Garanto-lhes que a qualidade do produto será mantido intacto por um período determinado.

4. Trabalho sobre novas formas de reduzir custos. Por exemplo, um substituto pode ser encontrado por um ingrediente do produto, cujo custo aumentou tremendamente.

Ao usar esta ilustração, as expectativas de cada grupo de interessados pode ser traduzido em metas específicas. Algumas empresas, Adolph Coors Company, por exemplo, definir o seu compromisso com as partes interessadas de forma mais ampla. Entanto, esta empresa não está sozinho em articular a sua preocupação com as partes interessadas. A cultura corporativa todo surgiu que defende a uniformização essenciais da mão-de-comunidade-gestão dos interesses dos acionistas.

um artigo submetido por Arnold Scott

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