企業の対応異なる公の場に

企業の公の場： 分析の期待の

は、ビジネス組織のステークホルダーを構成するグループは、通常は、同じ1つのビジネスから別のものです。主にそれらの所有者、従業員、顧客、サプライヤー、金融界や他の金融機関、政府機関、地元のコミュニティ、および社会全体で。各グループとその期待の関心分野は、測量が必要です。他の調査と同様に、各グループ内で適切なサンプルからの情報を求めてこの金額。構造化されたアンケートを客観的回答を得るのが望ましい。サンプル調査する前に、しかし、それに実施するための深さのインタビュー、各グループのいくつかのメンバーとが望ましい。これらの情報のインタビューによって提供されるアンケート調査の開発に有用です。中懸念の全体的な領域の1周期から別の変化はないが、期待は確かです。たとえば、他の倍以上に要望するかもしれないの配当金は高い配当不況の株主の中に。加えて、特定の期間に、国民の関心は、地域の期待を明確に表現できない場合があります。インフレ期間中には、例えば、顧客は価格の安定を強調するが、同時に、製品の改良とマーケティングの効率が目立つように繁栄の時代に図があります。

企業の一般国民と企業戦略 別の一般国民の期待は、その目的や目標を操作するためのフォーカスを持つ企業を提供します。ただし、同社の2つの理由：限られた資源とステークホルダー間の対立の期待のすべてのステークホルダーの期待を満足させることができない場合があります。たとえば、顧客と低価格をすることがありますが同時に製品の改善を求める。同様に、コミュニティのまったくの期待を満たすために、同社は配当金を削減する義務を負う場合があります。したがって、バランスのさまざまなステークホルダーの期待と企業の能力を尊重するとの間に打たれる必要があります。ステークホルダーの期待に応え、企業の応答、その目標とは、順番に、企業戦略を決定し、目的の形で現れる。ながら、目標と目標第8条、顧客を参照して、企業目標のサンプルをここに指定さで詳細に説明します。食べ物は、次の顧客の期待と仮定加工会社：

1。会社の健全な製品を提供する必要があります。

2。同社は明らかに簡単に、一般消費者に理解している言葉でさまざまな製品の成分状態にしてください。

3。同社はすべての努力の価格を下げるためにしなければならない。

これらの期待に基づいて同社は、次の目標を設定することがあります：

健全な製品

1。 -副社長は、製品の品質を新しい位置を作成します。までは健康に良いことは、この副大統領が承認されてなしの新製品を市場に導入される。副大統領の決断のマーケティングリサーチおよびマーケティング計画して描かれているに関係なく、どのように製品の消費者の受け入れの画像を明るく支持される。

2。を分析し、その健全ためのさまざまな製品を判断栄養テスターのパネルを作成します。

3。同社の製品の健康に良いことについて、消費者と、それらが直接製品の品質の副社長とは何か質問する必要があります対処することを示唆通信する。（ちなみに、位置、製品の品質担当副社長に似てジレットは、数年前に作成されたこの幹部の意思決定の早期導入に多数の他の理由にもかかわらず、製品の市場導入を却下。）

成分情報1。新しい位置を作成-ディレクター、消費者の情報です。製品の成分については、栄養価等は、各パッケージのものが含まれるかを決定しますこの位置にある人。

2。 1年おきに、消費者の有効性と情報の透明度に関するサンプルからのフィードバックをシーク提供される。

3。、キャンペーンの様々な形態を通して、フリーダイヤルでの消費者情報局長は無料の電話回線では、はっきりしないことがあります情報を明確に伝えるため、顧客を奨励する。

4。情報の内容の番号2および3に基づいて改訂する。

維持価格は低1。顧客との上で何を（例えば、労働コストの異なる価格を高めるため、同社はリードの通信を、原料のコストアップ、など）です。

2。消費者物価上昇圧力を減らすためのデザイン、さまざまな方法。たとえば、ファミリーパックを開発します。

3。せ、顧客からどれぐらいの家族パックを購入して保存することができます知っている。は、製品の品質は、指定された期間が損なわれることを約束します。

4。コストを削減するための新しい方法の作業。たとえば、代わりにそのコストを大幅に上昇している製品の成分を発見することがあります。

この図で使用することにより、ステークホルダーのグループごとの期待に具体的な目標に翻訳することができます。一部の企業は、アドルフクアーズ社は、例えば、より広範なステークホルダーへのコミットメントを定義します。しかし、この会社だけでステークホルダーへの懸念を明確にされていません。全体の企業文化は、労働者の基本的な共通の主張が打ち出されている管理社会の株主の利益。

記事は、アーノルドスコット提出

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