Corporate Réponse à des publics différents

Corporate Publics: Analyse des attentes

Les groupes qui constituent les parties prenantes d'une organisation de l'entreprise sont généralement les mêmes d'une entreprise à l'autre. Généralement ils sont les propriétaires, les employés, clients, fournisseurs, la communauté bancaire et les autres prêteurs, le gouvernement, la communauté immédiate, et la société dans son ensemble. Les domaines d'intérêt de chaque groupe et de leurs attentes, toutefois, exiger l'arpentage. Comme pour toute autre enquête, cela revient à rechercher des informations auprès d'un échantillon approprié au sein de chaque groupe. Un questionnaire structuré est préférable d'obtenir des réponses objectives. Avant d'arpentage de l'échantillon, cependant, il est souhaitable de mener des entretiens approfondis avec quelques membres de chaque groupe. Les informations fournies par ces entretiens est utile dans l'élaboration du questionnaire. Alors que l'ensemble des domaines de préoccupation mai pas varier d'une période à l'autre, les attentes ne certainement. Par exemple, lors d'une récession mai actionnaires désirent un versement de dividendes plus élevés qu'à d'autres moments. D'ailleurs, dans une période donnée, le public mai pas exprimer les attentes de l'ensemble de ses domaines de préoccupation. Pendant les périodes inflationnistes, par exemple, les clients mai souligner la stabilité des prix uniquement, tandis que l'amélioration des produits et l'efficacité du marketing mai figurer en bonne place dans les périodes de prospérité.

Corporate Publics et stratégie d'entreprise Les attentes des différents publics fournit à la société avec une attention pour le travail de ses buts et objectifs. Toutefois, une société de mai ne pas être en mesure de satisfaire les attentes de tous les intervenants pour deux raisons: les ressources limitées et des attentes contradictoires entre les intervenants. Par exemple, les clients veulent des prix bas mai et en même temps à demander des améliorations des produits. De même, pour répondre exactement aux attentes de la communauté, la compagnie mai seront tenus de réduire les dividendes. Ainsi, un équilibre doit être trouvé entre les attentes des différents acteurs et la capacité de la société à les honorer. La réponse des entreprises aux attentes des parties prenantes »émerge sous la forme de ses objectifs et ses buts, qui à son tour de déterminer la stratégie d'entreprise. Alors que les objectifs et les buts sont discutés en détail dans l'article 8, un échantillon des objectifs d'entreprise par rapport aux clients est donnée ici. Supposons que les attentes des clients suivants pour une société agroalimentaire:

1. La compagnie devrait fournir des produits sains.

2. La société devrait indiquer clairement les ingrédients des différents produits dans des mots qui sont facilement compréhensibles pour un consommateur ordinaire.

3. La compagnie devrait faire tous les efforts pour maintenir des prix bas.

L'entreprise, basée sur ces attentes, mai fixé les objectifs suivants:

Produits sains

1. Créer un nouveau poste - vice-président, qualité des produits. Pas de nouveaux produits seront introduits sur le marché jusqu'à ce qu'ils soient approuvés pour la salubrité de ce vice-président. La décision du vice-président sera confirmée peu importe la façon dont une image lumineuse de l'acceptation des consommateurs d'un produit est peinte par la recherche en marketing et planification marketing.

2. Créer un panel de testeurs pour analyser des éléments nutritifs et de juger différents produits pour leur salubrité.

3. Communiquer avec les consommateurs sur la salubrité des produits de la société, ce qui suggère qu'ils traitent directement avec le vice-président de la qualité du produit doit-il y avoir des questions. (Incidemment, une position similaire à vice-président de la qualité des produits a été créé à Gillette il ya quelques années. Décisions Cet exécutif a annulé la mise en marché des produits en dépit de nombreuses autres raisons pour faciliter l'introduction.)

Renseignements sur les ingrédients1. Créer un nouveau poste - directeur, information des consommateurs. La personne dans cette position va décider des informations sur les ingrédients du produit, sa valeur nutritive, etc, devraient être inclus dans chaque paquet.

2. Obtenir les commentaires tous les deux ans à partir d'un échantillon de consommateurs concernant l'efficacité et la clarté des informations fournies.

3. Inciter les clients, par diverses formes de promotions, de communiquer avec le directeur de l'information des consommateurs sur une ligne téléphonique sans frais pour clarifier les informations que mai n'est pas claire.

4. Réviser les contenus de l'information basée sur les numéros 2 et 3.

Maintenir des prix bas1. Communiquer avec les clients sur ce qui conduit la société à augmenter ses prix différents (par exemple, le coût du travail est en place, le coût des ingrédients est en place, etc.)

2. Design divers moyens de réduire la pression des prix sur les consommateurs. Par exemple, développer packs famille.

3. Avisez vos clients le montant qu'ils peuvent économiser en achetant des packs de famille. Leur assurer que la qualité du produit demeure intact pour une période déterminée.

4. Les travaux sur de nouvelles façons de réduire les coûts. Par exemple, un substitut mai être trouvé pour un ingrédient du produit dont le coût a augmenté énormément.

En utilisant cette illustration, les attentes de chaque groupe de parties prenantes peuvent être traduits en objectifs spécifiques. Certaines entreprises, Adolph Coors Company, par exemple, de définir leur engagement envers les parties prenantes de manière plus générale. Toutefois, cette société n'est pas la seule dans l'articulation de sa préoccupation pour les intervenants. Une culture d'entreprise toute entière a vu le jour qui plaide pour la communité essentiel du travail de gestion communautaire des intérêts des actionnaires.

un article présenté par Scott Arnold

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