Respuesta Empresarial a diferentes públicos

Públicos de las empresas: Análisis de las expectativas

Los grupos que constituyen las partes interesadas de una organización de negocios suelen ser los mismos de una empresa a otra. Principalmente son los propietarios, empleados, clientes, proveedores, la comunidad bancaria y otras instituciones de crédito, el gobierno, la comunidad inmediata, y la sociedad en general. Las áreas de interés de cada grupo y sus expectativas, sin embargo, requieren de medición. Al igual que con cualquier otra encuesta, esto equivale a buscar información de una muestra adecuada dentro de cada grupo. Un cuestionario estructurado es preferible para la obtención de respuestas objetivas. Antes de investigar la muestra, sin embargo, es conveniente llevar a cabo entrevistas en profundidad con algunos miembros de cada grupo. La información proporcionada por estas entrevistas es útil en la elaboración del cuestionario. Mientras que las áreas de interés general no puede variar de un período a otro, las expectativas sí lo hacen. Por ejemplo, durante una recesión puede deseo de los accionistas un mayor pago de los dividendos que en otras épocas. Además, en un período determinado, el público no puede articular las expectativas en todas sus áreas de preocupación. Durante los períodos de inflación, por ejemplo, los clientes pueden hacer hincapié en la estabilidad de precios solamente, mientras que la mejora del producto y la eficiencia de la comercialización podrán ocupar un lugar prominente en tiempos de prosperidad.

Publics Corporativo y Estrategia Corporativa Las expectativas de los distintos públicos proporcionar a la empresa con un enfoque para la elaboración de sus objetivos y metas. Sin embargo, una empresa no puede ser capaz de satisfacer las expectativas de todos los interesados por dos razones: los recursos limitados y las expectativas de conflicto entre las partes interesadas. Por ejemplo, los clientes pueden querer los precios bajos y al mismo tiempo pedir mejoras del producto. Asimismo, para satisfacer exactamente las expectativas de la comunidad, la empresa puede verse obligada a reducir los dividendos. Así, una debe lograrse un equilibrio entre las expectativas de los diferentes interesados y la capacidad de la empresa en su honor. La respuesta corporativa a las expectativas de las partes interesadas », aparece en la forma de sus objetivos y metas, que a su vez determinan la estrategia corporativa. Si bien los objetivos y las metas se tratan en detalle en el artículo 8, una muestra de los objetivos de la empresa en relación con los clientes se da aquí. Supongamos que las expectativas del cliente siguiente para una empresa agroalimentaria:

1. La empresa debe ofrecer productos saludables.

2. La empresa debe exponer claramente los ingredientes de los diferentes productos en las palabras que son fácilmente comprensibles para un consumidor ordinario.

3. La empresa debe hacer todos los esfuerzos para mantener los precios bajos.

La empresa, sobre la base de estas expectativas, puede establecer las siguientes metas:

Productos sanos

1. Crear una nueva posición - vicepresidente de la calidad del producto. N nuevos productos serán introducidos en el mercado hasta que sean aprobados para la salubridad de este vicepresidente. La decisión del vicepresidente serán respetados sin importar qué tan brillante una imagen de la aceptación del consumidor de un producto es pintado por la investigación de marketing y planificación de marketing.

2. Crear un grupo de probadores de nutrientes para analizar y juzgar los diferentes productos para su salubridad.

3. Comunicarse con los consumidores sobre la salubridad de los productos de la compañía, lo que sugiere que tratar directamente con el vicepresidente de la calidad del producto no debe haber ninguna pregunta. (Por cierto, una posición similar a vicepresidente de la calidad del producto fue creado en el Gillette hace unos años. Decisiones de este ejecutivo anuló la introducción en el mercado de los productos a pesar de numerosas otras razones para la introducción temprana.)

Información sobre los ingredientes1. Crear una nueva posición - Director, información al consumidor. La persona en esta posición será decidir qué información acerca de los ingredientes del producto, valor nutritivo, etc, debe ser incluido en cada paquete.

2. Recabar la opinión cada dos años a partir de una muestra de los consumidores sobre la eficacia y la claridad de la información proporcionada.

3. Alentar a los clientes, a través de diversas formas de promociones, para comunicarse con el director de información del consumidor sobre una línea de teléfono gratuito para aclarar la información que puede ser poco clara.

4. Revisar los contenidos de información basado en los números 2 y 3.

Mantener los precios bajos1. Comunicarse con los clientes en lo que lleva a la empresa a subir los precios diferentes (por ejemplo, el costo de mano de obra sube, los costos de los ingredientes es arriba, etc.)

2. Diseño de diversas maneras para reducir la presión de precios sobre los consumidores. Por ejemplo, desarrollar paquetes familiares.

3. Deja que los clientes saben lo mucho que puede ahorrar mediante la compra de paquetes de la familia. Les aseguro que la calidad del producto se mantendrá intacto durante un período determinado.

4. El trabajo sobre nuevas formas de reducir los costos. Por ejemplo, un sustituto puede ser encontrada para un ingrediente del producto, cuyo costo ha subido enormemente.

Al utilizar este ejemplo, las expectativas de cada grupo de interesados se pueden traducir en objetivos específicos. Algunas empresas, Adolph Coors Company, por ejemplo, definir su compromiso con las partes interesadas de manera más amplia. Sin embargo, esta empresa no está solo en la articulación de su preocupación por los interesados. Una cultura de la compañía, ha surgido que aboga por la homogeneidad esenciales de la mano de obra de la comunidad de gestión de los intereses de los accionistas.

un artículo presentado por Arnold Scott

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