Wellbeing.com toma uma dose do medicamento ClearCommerce

Quando Boots Company plc e Granada revelou www.wellbeing.com, as organizações espera o site para chamar a atenção tanto de clientes que querem acessar informações e compra de bens. No entanto, eles também perceberam que atrairia fraudadores interessados em adquirir itens de luxo como CDs, perfumes e aparelhos de ginástica. Como resultado, um site altamente escalável e flexível com protecção contra a fraude forte era necessário. Eles transformaram a ClearCommerce de apoio a este requisito. Na sequência de um investimento R $ 18 milhões, wellbeing.com foi lançada para oferecer um "e-store 'com cerca de 10.000 itens.

Uma operação dolorosaBotas já tinha alguma experiência em varejo on-line tendo originalmente lançado um site transacional em www.boots.co.uk. Esta versão inclui um PC básico BACS ligação ao seu banco adquirente, Barclays Merchant Services (BMS) e Natwest. Mas uma vez que as encomendas foram recebidas, as operações foram manualmente re-introduzido na pointof sistema de venda, tornando o serviço ao cliente uma tarefa lenta e pesada.

Basta que o médico ordenouKevin Figgitt, terceiro-gerente de operações festa na wellbeing.com, disse: "No mundo altamente competitivo de e-tailing, o sucesso é garantido através da disponibilização de um cliente, experiência de compra amigável e de livre fraude". Fraude na Internet não apenas afetar a lealdade do cliente. Porque as compras do cartão de crédito através da Internet são classificados como cartão-não-presentes operações, bem-estar. Com é 100 por cento responsável por perdas, mesmo quando o banco foi autorizado a operação. Para wellbeing.com, o custo da fraude na Internet inclui os custos directos, como os custos das mercadorias vendidas, charge-back taxas bancárias e taxas de desconto. Há também os custos indiretos, tais como o custo do monitoramento e manipulação de transações fraudulentas.

O remédioPara combater esses problemas wellbeing.com virou-se para ClearCommerce para o seu motor Merchant Enterprise, em tempo real, uma solução de software de processamento de transações. Wellbeing.com queria uma plataforma que poderia perfeitamente enviar as transações para BMS. Motor ClearCommerce mercante da empresa foi a solução óbvia como o sistema é credenciado pela BMS, que significou que não teve tempo para ser desperdiçado, por escrito, os códigos de software para permitir transações. Quando o cliente clica no botão 'Comprar', o software de gerenciamento de transações permite ClearCommerce uma conexão em tempo real entre a loja do comerciante e do cartão de crédito / processadores de cartão de débito para autorizar transações com cartões. Este procedimento minimiza os problemas causados posteriormente na cadeia de cumprimento, que são caros para resolver e, muitas vezes requerem a intervenção de representantes de serviço ao cliente. ClearCommerce O Motor Merchant Enterprise, em seguida, implementa as regras de protecção contra a fraude automática. Isto inclui a validação do número do cartão, verificar o endereço de cobrança, buscando através de dados histórico do cliente para procurar padrões de fraude e para evitar pedidos duplicados. O sistema de alertas de contabilidade e cumprimento plataformas que uma ordem foi dada e aceite para expedição e que o crédito / liquidação de débito pode agora ter lugar. Todo este procedimento é realizado em tempo real, eo motor é escalável para permitir que várias transações a serem processadas em um servidor.

Um futuro saudável com ClearCommerceFiggitt concluiu: "Graças a ClearCommerce, agora estamos efetivamente servir os nossos clientes fiéis, sem fazê-los sentir como criminosos e ao mesmo tempo, identificar e eliminar os fraudadores. Para mais informações contactar: Alan Scutt, ClearCommerce Europa, Tel: +44 (0 ) ascutt@clearcommerce.com 1784 430 200, Fax: +44 (0) 1784 430 201; Email:.

um artigo submetido por Frank B.

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