Wellbeing.com prende una dose del farmaco ClearCommerce

Quando Boots Company PLC e PLC Granada svelato www.wellbeing.com, le organizzazioni atteso il sito web per attirare molta attenzione da parte dei clienti che desiderano accedere alle informazioni e acquisto di beni. Tuttavia, hanno anche capito che sarebbe attirare i truffatori interessato ad acquistare prodotti di lusso, come i CD, i profumi e le attrezzature per il fitness. Come risultato, un sito web altamente scalabile e flessibile, con una forte protezione contro le frodi è stato necessario. Si rivolsero a ClearCommerce a sostegno di questa esigenza. A seguito di un £ 18 milione investimenti, wellbeing.com è stato lanciato per offrire un 'e-store' con oltre 10.000 articoli.

Un'operazione dolorosaStivali già avuto qualche esperienza di vendita al dettaglio on-line dopo aver inizialmente lanciato un sito web transazionali a www.boots.co.uk. Questa versione ha incluso un link di base BACS PC alla sua banca acquirente, Barclays Merchant Services (BMS) e Natwest. Ma una volta che gli ordini sono stati ricevuti, le operazioni sono state manualmente re-immessi nel pointof sistema di vendita, rendendo il servizio clienti di un compito lento e farraginoso.

Proprio quello che il dottore ha ordinatoKevin Figgitt, il terzo gestore di operazioni di partito a wellbeing.com, ha detto: 'Nel mondo altamente competitivo di e-tailing, il successo è assicurato attraverso la fornitura di un cliente-friendly e le frodi esperienza dello shopping libero.' Frodi su Internet non solo pregiudicare la fedeltà del cliente. Perché gli acquisti con carta di credito su Internet sono classificati come carta non operazioni di specie, il benessere. Com è il 100 per cento in alcun modo responsabili per le perdite, anche quando la banca ha autorizzato l'operazione. Per wellbeing.com, il costo di frode su Internet include i costi diretti, come ad esempio i costi dei beni venduti, spese bancarie-back tasse e tassi di sconto più elevato. Ci sono anche i costi indiretti, come ad esempio i costi di monitoraggio e di gestione delle transazioni fraudolente.

Il rimedioPer combattere questi problemi wellbeing.com si rivolse a ClearCommerce per il suo motore Merchant Enterprise, uno transazioni in tempo reale la soluzione software di elaborazione. Wellbeing.com voleva una piattaforma che potrebbe perfettamente inviare le operazioni di BMS. Motore ClearCommerce Merchant's Enterprise è la soluzione più ovvia in quanto il sistema è accreditata da BMS, il che significa che il tempo non deve essere sprecato per iscritto i codici informatici per consentire le operazioni. Una volta che il cliente fa clic sul pulsante 'buy', il software di gestione delle transazioni consente ClearCommerce uno connessione in tempo reale tra le vetrine dei commercianti e di credito / trasformatori carta di debito per autorizzare le transazioni con carta. Questa procedura riduce al minimo i problemi causati dopo nella catena adempimento, che sono molto costose per risolvere e spesso richiedono un intervento da parte dei rappresentanti del servizio clienti. Il motore di ClearCommerce Merchant Enterprise poi implementa le regole per la protezione contro le frodi automatica. Ciò include la convalida del numero della carta, controllare l'indirizzo di fatturazione, la ricerca di dati attraverso la storia dei clienti alla ricerca di modelli di frodi e per impedire che gli ordini duplicati. Il sistema di avvisi di contabilità e la realizzazione di piattaforme che l'ordine è stato messo e accettato per la spedizione e che il credito / insediamento carta di debito può ora avere luogo. L'intera procedura si svolge in tempo reale e il motore è scalabile per consentire le operazioni di più di essere trattati su un server.

Un futuro sano con ClearCommerceFiggitt ha concluso: 'Grazie a ClearCommerce, siamo ora in modo efficace il servizio ai nostri clienti fedeli, senza farli sentire come criminali e, allo stesso tempo identificare ed eliminare i truffatori.' Per ulteriori informazioni contattare: Alan Scutt, ClearCommerce Europa, Tel: +44 (0 ) 1784 430 200, Fax: +44 (0) 1784 430 201, E-mail: ascutt@clearcommerce.com.

un articolo presentato da Frank B.

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