Wellbeing.com prend une dose du médicament ClearCommerce

Lorsque Boots Company plc et Granada plc a dévoilé www.wellbeing.com, les organisations devraient le site Web pour attirer l'attention de beaucoup de clients qui souhaitent accéder aux informations et acheter des marchandises. Toutefois, ils ont également réalisé que ce serait d'attirer les fraudeurs intéressés à acquérir des articles de luxe tels que des CD, des parfums et des équipements de fitness. En conséquence, un site Web hautement évolutive et souple avec une forte protection contre la fraude était nécessaire. Ils se tournèrent vers ClearCommerce à soutenir cette exigence. Suite à un investissement de £ 18 millions, wellbeing.com a été lancé pour offrir un 'e-store' présentant environ 10.000 articles.

Une opération douloureuseBoots avait déjà une certaine expérience de la vente au détail en ayant à l'origine lancé un site Web transactionnel au www.boots.co.uk. Cette version comprend une base BACS PC, grâce à l'acquisition de sa banque, Barclays Merchant Services (BMS) et NatWest. Mais une fois que les commandes ont été reçues, les opérations ont été re-saisies manuellement dans le pointof système de vente, rendant service à la clientèle une tâche lente et fastidieuse.

Juste ce que le médecin a ordonnéKevin Figgitt, troisième partie opérations Manager à wellbeing.com, a déclaré: «Dans le monde hautement concurrentiel de l'e-tailing, le succès est assuré grâce à la fourniture d'un client une expérience conviviale et la fraude free shopping. Fraudes sur Internet ne se contente pas incidence sur la fidélité des clients. Parce que les achats par carte de crédit sur Internet sont classés comme sans carte "transactions actuelles, bien-être. Com est de 100 pour cent responsable des pertes, même lorsque la banque a autorisé la transaction. Pour wellbeing.com, le coût de la fraude sur Internet comprend les coûts directs, comme les coûts des marchandises vendues, frais bancaires en retour des frais et des taux d'escompte. Il ya également des coûts indirects, tels que le coût du suivi et de traitement des transactions frauduleuses.

Le remèdePour lutter contre ces problèmes wellbeing.com se tourna vers ClearCommerce pour son moteur de l'entreprise marchande, un transactions en temps réel solution de traitement logiciel. Wellbeing.com voulait une plate-forme qui pourrait envoyer les transactions de façon transparente à BMS. ClearCommerce Moteur de Merchant's Enterprise était la solution évidente que le système est accrédité par BMS, ce qui signifie que le temps ne doit pas être gaspillée par écrit les codes de logiciels pour permettre les transactions. Lorsque le client clique sur le bouton "acheter", le logiciel permet la gestion des transactions ClearCommerce une connexion en temps réel entre vitrine du commerçant et la carte de crédit / de traitement de cartes de débit pour autoriser les transactions par carte. Cette procédure minimise les problèmes posés plus tard dans la chaîne de réalisation, qui sont coûteux à résoudre et nécessitent souvent l'intervention de représentants de service à la clientèle. Le ClearCommerce Enterprise Moteur marchande puis met en œuvre les règles de protection contre la fraude automatique. Cela inclut la validation du numéro de la carte, en vérifiant l'adresse de facturation, cherchant à travers les données des clients histoire de chercher des modèles de fraude et d'éviter les commandes en double. Le système d'alertes de la comptabilité et à l'épanouissement des plates-formes que l'ordre a été placé et a accepté pour l'expédition et que le crédit / de règlement par carte de débit peuvent maintenant avoir lieu. Cette procédure se déroule en temps réel et le moteur est extensible pour permettre à plusieurs transactions doivent être traitées sur un serveur.

Un avenir sain avec ClearCommerceFiggitt de conclure: «Merci à ClearCommerce, nous sommes maintenant le service efficace de nos fidèles clients sans leur faire sentir comme des criminels et en même temps, identifier et éliminer les fraudeurs." For further information contact: Alan Scutt, ClearCommerce Europe, Tél: +44 (0 ) 1784 430 200; Fax: +44 (0) 1784 430 201; Courrier électronique: ascutt@clearcommerce.com.

un article présenté par Frank B.

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