Wellbeing.com toma una dosis de la medicina ClearCommerce

Cuando, Boots Company plc y plc Granada presentó www.wellbeing.com, las organizaciones esperaban que el sitio web para llamar la atención tanto de los clientes que deseen acceder a la información y la adquisición de bienes. Sin embargo, también dio cuenta de que se atraen a los defraudadores interesados en la adquisición de artículos de lujo tales como discos, perfumes y aparatos de gimnasia. Como resultado, se necesitaba un sitio web altamente escalables y flexibles con protección contra el fraude fuerte. Se volvieron a ClearCommerce para apoyar este requisito. Tras una inversión de £ 18 millones, wellbeing.com se puso en marcha para ofrecer una 'e-tienda', con alrededor de 10.000 artículos.

Una operación dolorosaBotas ya tenía cierta experiencia de venta al por menor en línea que originalmente lanzado un sitio web transaccional en www.boots.co.uk. Esta versión incluye una base de BACS PC Link a su banco adquirente, Barclays Merchant Services (BMS) y NatWest. Pero una vez que se recibieron órdenes, las transacciones se re-introducidos manualmente en el pointof sistema de venta, haciendo el servicio al cliente una tarea lenta y engorrosa.

Justo lo que recetó el doctorKevin Figgitt, la tercera parte gerente de operaciones de wellbeing.com, dijo: "En el competitivo mundo de la electrónica al por menor, el éxito está garantizado a través de la provisión de un sistema favorable al cliente y el fraude experiencia de compra libre. Fraude en Internet no se limita a afectan a la lealtad del cliente. Debido a que las compras con tarjeta de crédito a través de Internet están clasificados como tarjeta no las transacciones de autos, el bienestar. Com es de 100 por ciento responsable de las pérdidas, aun cuando el banco ha autorizado la operación. Para wellbeing.com, el costo del fraude en Internet incluye los costes directos, tales como los costos de los bienes vendidos, cargos bancarios de devolución de las tasas y las mayores tasas de descuento. También hay costos indirectos, tales como el costo de seguimiento y gestión de transacciones fraudulentas.

El remedioPara combatir estos problemas wellbeing.com volvió a ClearCommerce para su motor Merchant Enterprise, una real solución de procesamiento de transacciones en tiempo real del software. Wellbeing.com quería una plataforma que perfectamente podría enviar las transacciones a BMS. Motor ClearCommerce's Merchant Enterprise es la solución obvia que el sistema está acreditada por la SBA, lo que significaba que el tiempo no tiene que ser desperdiciado por escrito los códigos de software para permitir a las transacciones. Una vez que el cliente hace clic en el botón 'comprar', el software de gestión de ClearCommerce transacción permite una conexión en tiempo real entre la tienda del comerciante y el crédito o procesadores de tarjetas de débito para autorizar transacciones con tarjetas. Este procedimiento reduce al mínimo los problemas causados después de la cadena de cumplimiento, que son costosas de resolver y, a menudo requieren la intervención de los representantes de servicio al cliente. El motor de Merchant Enterprise ClearCommerce continuación, aplica las normas de protección contra el fraude automática. Esto incluye la validación del número de tarjeta, el control de la dirección de facturación, la búsqueda de datos a través de la historia del cliente para buscar patrones de fraude y para evitar duplicar las órdenes. El sistema de alertas de la contabilidad y el cumplimiento de las plataformas de que una orden se ha colocado y aceptado para su envío y que el crédito / solución de tarjeta de débito ahora puede tener lugar. Todo este procedimiento se realiza en tiempo real y el motor es escalable para permitir que múltiples transacciones para ser procesado en un servidor.

Un futuro saludable con ClearCommerceFiggitt concluyó: "Gracias a ClearCommerce, estamos ahora efectivamente el servicio a nuestros clientes leales sin hacerlos sentir como delincuentes y al mismo tiempo identificar y eliminar los defraudadores. Para mayor información contactar a: Alan Scutt, ClearCommerce Europa, Tel: +44 (0 ) 1784 430 200, Fax: +44 (0) 1784 430 201 Correo electrónico: ascutt@clearcommerce.com.

un artículo presentado por Frank B.

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