Wellbeing.com nimmt eine Dosis des Arzneimittels ClearCommerce

Wenn Boots Company plc und Granada plc www.wellbeing.com vorgestellt, die Organisationen erwartet, dass die Website zu viel Aufmerksamkeit von Kunden zu wollen Informationen und Zugang zu Waren kaufen zu ziehen. Sie stellen jedoch auch fest, dass es Betrüger am Erwerb Luxusgüter wie CDs, Parfüm und Fitnessgeräte interessiert anziehen würde. Als Ergebnis wurde eine hoch skalierbare und hoch belastbare Website mit starken Schutz vor Betrug notwendig. Sie wandten sich ClearCommerce, diese Anforderung zu unterstützen. Nach einer 18 Millionen Pfund Investitionen wurde wellbeing.com gestartet, um ein Angebot "e-store" mit rund 10.000 Artikel.

Eine schmerzhafte OperationBoots hatte bereits einige Erfahrung mit der Online-Handel ursprünglich ins Leben gerufen einer geschäftlichen Website www.boots.co.uk. Diese Version enthielt eine grundlegende PC-BACS Link zu seiner Bank zu erwerben, Barclays Merchant Services (BMS) und Natwest. Aber sobald Aufträge eingingen, werden die Transaktionen wurden manuell neu eingegeben in die pointof-Sale-System, so dass Kunden-Service zu einem langsamen und schwerfälligen Aufgabe.

Genau das, was der Arzt verschrieben hatKevin Figgitt von Drittanbietern Operations Manager bei wellbeing.com, sagte: "Im hart umkämpften Welt des E-Schwanz, der Erfolg wird durch die Bereitstellung eines kundenfreundlichen und Betrug frei Einkaufserlebnis gewährleistet ist." Internet-Betrug nicht nur Auswirkungen auf die Kundenbindung. Da Kreditkarte Einkäufe über das Internet als Karte klassifiziert-not-present-Transaktionen, Wohlbefinden sind. Com ist zu 100 Prozent Haftung für Verluste, selbst wenn die Bank die Transaktion genehmigt. Für wellbeing.com, enthält die Kosten für Internet-Betrug direkte Kosten, wie die Kosten der verkauften Produkte, Bank Charge-Back-Gebühren und höherer Diskontsätze. Es gibt auch indirekte Kosten wie die Kosten für die Überwachung und Handhabung betrügerische Transaktionen.

Das MittelUm diese Probleme zu bekämpfen wellbeing.com wandte sich für seine Merchant Enterprise Engine, ein Echtzeit-Transaktionsverarbeitung Software-Lösung. Wellbeing.com wollte eine Plattform, die nahtlos Transaktionen schicken BMS ClearCommerce könnte. ClearCommerce Merchant Enterprise Engine wurde die offensichtliche Lösung, da das System von BMS, die diese Zeit nicht gedacht haben schriftlich zu Software-Codes verschwendet werden akkreditiert Transaktionen zu ermöglichen. Sobald der Kunde klickt auf "kaufen"-Button, der ClearCommerce Transaktions-Management-Software ermöglicht eine Echtzeit-Verbindung zwischen Schaufenster der Händler und der Kredit-oder Debitkarte Prozessoren gestatten, Kartenzahlungen. Diese Vorgehensweise minimiert die Probleme verursacht später bei der Erfüllung Kette, die zu lösen sind teuer und erfordern oft Intervention Kundendienstmitarbeiter. Die ClearCommerce Merchant Enterprise Engine implementiert dann die Regeln für den automatischen Schutz vor Betrug. Dazu gehört die Validierung der Kartennummer, die Überprüfung der Rechnungsadresse, die Suche durch Kunden-Historie-Daten, die bei Betrug Muster zu suchen und doppelte Bestellungen zu vermeiden. Das System warnt den Bilanzierungs-und Fulfillment-Plattformen, dass ein Auftrag platziert wurde und für den Versand akzeptiert und daß die Kredit-/ Debitkarte Regelung kann jetzt stattfinden. Das gesamte Verfahren wird in Echtzeit durchgeführt und der Motor ist skalierbar zu ermöglichen, mehrere Transaktionen auf einem Server verarbeitet werden.

Eine gesunde Zukunft mit ClearCommerceFiggitt Schluss: "Dank ClearCommerce sind wir nun tatsächlich den Service für unsere treuen Kunden, ohne sie fühlen sich wie Verbrecher und zur gleichen Zeit in die Identifizierung und Beseitigung von Betrügern." Für weitere Informationen kontaktieren Sie: Alan Scutt, ClearCommerce Europe, Tel.: +44 (0 ) 1784 430 200, Fax: +44 (0) 1784 430 201; E-Mail: ascutt@clearcommerce.com.

Ein Artikel eingereicht von Frank B.

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