A demanda por informação contínua

Acontecimentos mundiais recentes têm demonstrado a perturbação grave que pode ser causado por uma quebra no fluxo de informações em 24 horas, sete dias por semana global economia, escreve Rick Cudworth, sócio da KPMG.Se há uma coisa que é certa quando se trata da evolução da tecnologia de negócios, é que 24 / 7 a disponibilidade do sistema irá continuar a estar no topo da agenda de negócios. Agora, mais do que nunca, a interação entre cliente e empresa através de canais tecnológicos, sejam eles centros de atendimento telefónico, e-mail ou Internet. Estes canais têm ultrapassado tradicionais face a face. Durante os próximos cinco anos, a importância destes canais de comunicação com o cliente e qualidade do serviço irá aumentar, simplesmente porque eles permitem que as empresas se tornam mais acessíveis aos seus clientes a um custo altamente eficiente maneira. Mas, apesar disso, poucas empresas são capazes de medir o custo do fracasso de TI ao negócio, e com a gama de ameaças à segurança que podem trazer um negócio para baixo, disponibilidade de informações continua a ser um osso duro de roer. Recentes acontecimentos mundiais, pressões regulatórias e forte governança corporativa significa que a continuidade dos negócios tornou-se novamente um tema quente. A diferença é que agora os riscos e ameaças são maiores e inespecífica, as organizações são ainda mais dependentes de tecnologia complexa e, com o crescimento da Internet para suporte a transações de clientes e relacionamentos, que são cada vez mais intolerantes com down-time.

O crescente desafio da disponibilidade 24 / 7

11/09/01 - O mundo mudouNinguém poderia ter previsto o desastre que atingiu o World Trade Center em setembro de 2001. Foi um evento sem precedentes e mesmo os esforços de continuidade de negócios mais completo não poderia ter preparado para tal cenário de uma catástrofe generalizada. No entanto, uma série de lições aprendidas com este evento estão mudando significativamente a forma como olhamos para a continuidade do negócio e disponibilidade do sistema. O diferencial foi o primeiro grande escala do desastre. O distrito de negócios de Manhattan inteira foi evacuada, levando centenas de empresas para invocar seus mecanismos de recuperação e tentativa de transferir para locais alternativos. Muitas empresas tiveram os contratos para o espaço sindicalizados nos locais de recuperação fora de Manhattan, mas descobriu que eles haviam sido espancados pelas empresas de outros quando eles tentaram chamar porque as empresas de recuperação havia vendido o mesmo espaço várias vezes para as empresas da mesma área. Apesar de sua bolada pagamentos anuais, as organizações não tinham garantia de espaço de recuperação. Em segundo lugar, até este momento não tinha havido uma tendência geral para a consolidação do espaço e da centralização das funções de grupo. O que foi visto durante o desastre do World Trade Center era que as empresas que havia distribuído funções (por exemplo, onde dois centros de dados espelhado com sede em locais diferentes, partilhou o dia-a-dia de carga da empresa) poderia continuar a funcionar sem problemas, mesmo um local sofreu uma queda total de um número de dias. As empresas estão agora readdressing suas estratégias a longo prazo e estão construindo a continuidade de volta para seu dia-a-dia empresarial.

Lições para a disponibilidadeExiste uma variedade de estratégias de continuidade de negócios que as organizações podem adotar. Em um nível alto, estes variam de resiliência baseada em opções de recuperação rápida através de opções com base no plano de recuperação mais lenta. Essas opções vêm em grandes variações no custo, e um dos maiores desafios consiste em decidir quanto investir na continuidade do negócio. Algumas estratégias de recuperação diferentes incluem: um local espelhado para failover imediata com o tempo de inatividade mínimo; um site terceirizado quente - um espaço dedicado com a infra-estrutura tecnológica configurado e pronto para a restauração dos dados do dia anterior, um site que pertence a uma zona de risco diferentes (ou seja, em uma área susceptível de ser afectado por os mesmos riscos) para uso como um back-up; um acordo de reciprocidade com outra organização de prestação de trabalho de recuperação, um local frio, onde equipamentos e comunicações será instalado de origem e, quando necessário, no momento do incidente. O nível de recuperação que é mais adequado para a sua organização depende de quanto tempo ocioso da máquina você pode tolerar e da complexidade da tecnologia e das operações de apoio as suas atividades críticas. Se você pode sobreviver sem a exploração de uma atividade empresarial por até cinco dias sem incorrer em perda de grandes, então você deve olhar para desenvolver o som de back-up e recuperação de planos e procedimentos que são exaustivamente testados e comprovados, e planos de contingência bom para a recuperação de empresas.

Se você não pode tolerar o down-time em excesso de algumas horas, e você depende de tecnologia complexa, uma estratégia que inclui um grau de resiliência tecnológicos e operacionais será essencial, pois a recuperação tradicionais não satisfazem suas necessidades. É provável que isso inclui o investimento em uma infra-estrutura que irá reproduzir e manter a disponibilidade de suas informações em tempo-real. É importante lembrar que na maioria dos casos, uma abordagem não será adequado para cada área de negócio. Por exemplo, a função do Tesouro poderá exigir uma solução de alta resistência que envolve um investimento substancial, enquanto o seu back-office funções podem ser recuperados com sucesso dentro de uma semana através da utilização de planos de recuperação e procedimentos. Entanto, deve notar-se que, com cada vez mais integrada sistemas torna-se difícil aplicar a recuperação e diferentes estratégias de back-up de pedidos individuais, e uma estratégia para a infra-estrutura de apoio como um todo está cada vez mais necessária. A avaliação de impacto nos negócios é fundamental para ajudar uma organização investir sabiamente em continuidade de negócios e recuperação de tecnologia, nem excessivamente nem sub-investimento.

Passos para a protecçãoEntão, quais os passos que você pode tomar para proteger contra o down-time e garantir a máxima disponibilidade? Não existe uma solução única para a continuidade dos negócios que podem ser aplicados a todas as organizações. Cada empresa deve desenvolver seus próprios arranjos que são adequados à dimensão e natureza da sua operações, o seu perfil de risco e seu apetite para o risco contra o custo de construir e manter a continuidade dos negócios. A abordagem estabelecidos na figura 1.2.1 está organizado em quatro fases que são executadas em seqüência e em seguida de forma cíclica. Cada fase é dividida em atividades e tarefas com questões práticas e de orientação ao lado. As etapas podem ser alterados para se adequar, e pode ser pré-determinados por métodos individuais e ferramentas já existentes.

Desafiando a continuidade dos seus negócios e informações regime de disponibilidadeRegime de continuidade de negócios deve ser continuamente avaliada, aperfeiçoada e melhorada. Como você avalia seus planos de ir para a frente, ele pode ajudar a manter em mente as seguintes questões críticas, que irá ajudá-lo a lutar para a melhoria contínua de suas capacidades de continuidade de negócios: A sua empresa de eventos estratégia de continuidade-driven ou risco-driven e interessados focalizada? Como crítico é a disponibilidade de informações para o seu sucesso? são capacidades para a gestão de continuidade de negócios alinhados com a estratégia organizacional? Quem são os seus stakeholders e qual é a sua tolerância para o tempo de inatividade não planejado? Será que o seu risco de endereços do programa de gestão de pessoas, processos e tecnologia, bem como a empresa estendida? A sua estratégia de continuidade de negócios eliminar pontos únicos de falha? Como você reforçar as disciplinas de gerenciamento de chaves para garantir a prestação de serviços confiáveis para todos os interessados? Você é maximizar a utilização dos seus recursos para proporcionar a melhor estrutura possível a continuidade do negócio? Como você optimizar o valor da informação que flui em toda a cadeia de valor? A gestão de forma atempada e independentes de garantia de que as suas capacidades de continuidade de negócios são adequados?

ConclusãoDurante os próximos cinco anos, a criticidade dos canais de tecnologia para proporcionar contato de clientes de vários pontos e, portanto, um melhor serviço vai continuar a aumentar. Down-tempo não é uma opção, e isso tem implicações significativas para a TI a continuidade dos negócios relacionados, segurança e gerenciamento de risco. Não é uma pequena empresa, mas seguindo os passos certos, não deve ser muito caro ou muito difícil um problema para resolver.

Links úteis Links Reino Unido

www.kpmg.co.uk - O site da KPMG contendo detalhes de seus produtos e serviços e como contatá-los para mais informações.

www.thebci.co.uk - A página inicial do Business Continuity Institute que fornecem a acreditação reconhecido apenas para os profissionais de continuidade de negócios no Reino Unido.

www.survive.com - Este site do grupo de adesão para os profissionais de continuidade de negócios é uma boa fonte de material de fundo, artigos, cursos de formação e carreira de informação.

www.globalcontinuity.com - Este é um portal global para a continuidade dos negócios e de TI de recuperação de desastres. Você pode se registrar aqui para notícias e artigos relativos a todos os aspectos de continuidade de negócios e recuperação de desastres.

www.cityoflondon.gov.uk - A Companhia de Segurança de Londres e plano de contingência do grupo está disponível para auxiliar as empresas na cidade com o desenvolvimento e no exercício dos seus planos de continuidade de negócios.

www.ukresilience.info / londonprepared - Este site foi criado pelo governo após o 11 de Setembro de 2001 para garantir que Londres está preparado para uma emergência.

Links E.U.

www.availability.com - Um site de pesquisa sobre a disponibilidade de tecnologia e de continuidade de negócios, que também fornece ferramentas como o 'Disponibilidade Custo Justifier e discussões sobre áreas como o Livro Branco.

www.disasterrecoveryworld.com - Um diretório de continuidade do negócio e software de recuperação de desastres e serviços.

www.bcpbenchmark.com - Uma pesquisa realizada pela KPMG e Planejamento de contingência e Gerenciamento revista contendo as estatísticas úteis sobre vários aspectos da gestão de continuidade de negócios em diferentes setores de os E.U. (por exemplo, estrutura organizacional, as falhas freqüentes, RTOs, os custos de interrupção, os métodos de manutenção, etc.) KPMG é a rede global de empresas de serviços profissionais cujo objetivo é transformar conhecimento em valor em benefício de seus clientes, seus povos e suas comunidades. KPMG LLP opera a partir de 24 escritórios em todo o Reino Unido, com mais de 9.500 parceiros e colaboradores. KPMG registrou uma taxa de rendimento do Reino Unido de £ 1,373 milhões no ano fiscal encerrado em setembro de 2001. KPMG LLP é uma sociedade anónima, Reino Unido e do membro do Reino Unido da KPMG International, uma associação não-operacional suíça. Para mais informações sobre a disponibilidade de serviços de contato Rick Cudworth no 0117 905 4005.

um artigo submetido por Frank C.

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