La domanda di informazione continua

Recenti avvenimenti mondiali hanno dimostrato i gravi perturbazioni che possono essere causato da un'interruzione del flusso di informazioni in una 24 ore, sette giorni alla settimana, a livello mondiale economia, scrive Rick Cudworth, Partner di KPMG.Se c'è una cosa che è certo quando si tratta di sviluppi tecnologici d'affari, è che il 24 / 7 la disponibilità del sistema continuerà ad essere in cima all'agenda d'affari. Ora più che mai, l'interazione tra cliente e azienda avviene attraverso canali tecnologici, siano essi i call-centre, e-mail o Internet. Questi canali hanno superato volto tradizionale a contatto diretto. Nel corso dei prossimi cinque anni l'importanza di questi canali di comunicazione con il cliente e la qualità del servizio aumenterà, semplicemente perché consentono alle aziende di diventare più accessibili ai loro clienti in termini di costi altamente efficienti via. Ma, nonostante questo, poche aziende sono in grado di misurare il costo della mancata IT al business, e con la gamma di minacce alla sicurezza che può portare un business verso il basso, la disponibilità di informazioni rimane un osso duro. Recenti avvenimenti mondiali, pressioni normative e più forte di corporate governance significa che la business continuity è ancora diventato un tema scottante. La differenza è che ora i rischi e le minacce sono più grandi e aspecifici, le organizzazioni sono sempre più dipendenti dalla tecnologia complessa e, con la crescita di Internet per supportare le transazioni dei clienti e dei rapporti, sono sempre più intollerante di down-time.

La sfida crescente di disponibilità 24 / 7

11/09/01 - Il mondo è cambiatoNessuno avrebbe potuto prevedere il disastro che ha colpito il World Trade Center nel settembre 2001. E 'stato un evento senza precedenti e anche gli sforzi più approfondita continuità del business non avrebbe potuto preparato per un tale scenario diffusa disastro. Tuttavia, una serie di lezioni trarre da questo evento sono significativamente cambiando il nostro modo di guardare la business continuity e la disponibilità del sistema. Il differenziale è stato il primo grande portata della catastrofe. Il quartiere di Manhattan l'intero comparto è stato evacuato, centinaia di aziende leader di invocare la loro modalità di recupero e tenta di trasferirsi in siti alternativi. Molte aziende hanno contratti per lo spazio sindacato nei luoghi di recupero al di fuori di Manhattan, ma ha constatato che erano stati picchiati dalle imprese di altri quando hanno tentato di invocare perché la società di recupero aveva venduto lo stesso spazio numerose volte per le imprese all'interno della stessa area. Nonostante il loro pesante pagamenti annuali, le organizzazioni non aveva garanzia di spazi di recupero. In secondo luogo, fino a questo punto c'è stata una tendenza generalizzata verso il consolidamento dello spazio e della centralizzazione delle funzioni di gruppo. Quanto visto nel corso del World Trade Center disastro è che le imprese che aveva distribuito le funzioni (ad esempio, se due mirroring dei dati centri situati in località diverse condiviso il giorno per caricare giorno del business) di continuare ad operare senza soluzione di continuità, anche se una posizione subito un'interruzione totale per un certo numero di giorni. Le imprese sono ora riconsiderazioni le loro strategie a lungo termine e stanno costruendo la continuità nelle loro giorno per giorno le operazioni di business.

Lezioni per la disponibilitàVi è una varietà di strategie di business continuity che le organizzazioni possono adottare. Ad un livello elevato, questi vanno da resilienza a base di opzioni di ripristino rapido grazie al piano di opzioni basate recupero più lento. Queste opzioni vengono a grandi variazioni in termini di costi, e una delle maggiori sfide consiste nel decidere quanto investire in business continuity. Alcune strategie diverse di recupero comprende: uno specchio sito per il failover immediato con minimi tempi di inattività, un sito in outsourcing a caldo - uno spazio dedicato con l'infrastruttura tecnologica configurato e pronto per il ripristino dei dati è l'ultimo giorno, un sito di proprietà in una zona diversa del rischio (cioè non in una zona che possono essere interessate da gli stessi rischi) per l'utilizzo come back-up, un accordo di reciprocità con un'altra organizzazione di fornire lavoro di recupero, un luogo freddo, dove le attrezzature e le comunicazioni saranno installati di origine e, se necessario, al momento dell'incidente. Il livello di recupero che è più appropriato per la vostra organizzazione dipende dalla quantità di down-tempo si può tollerare e la complessità della tecnologia e delle operazioni che supportano le attività di critico. Se si può sopravvivere senza la gestione di un attività commerciale per un massimo di cinque giorni, senza incorrere in perdite maggiori allora si dovrebbe cercare di sviluppare suono di back-up e il recupero di piani e procedure che sono accuratamente testati e collaudati, e piani di emergenza per il recupero buon business.

Se non è possibile tollerare down-time in eccesso di poche ore, e dipendono da una complessa tecnologia, una strategia che prevede un grado di resilienza tecnologici e operativi sarà essenziale, dal momento che il recupero tradizionali non soddisfare le vostre esigenze. È probabile che ciò preveda investimenti in un'infrastruttura IT che si replicano e mantenere la disponibilità delle informazioni in stretta in tempo reale. E 'importante ricordare che, nella maggior parte dei casi un approccio non sarà adeguato per ogni area di business. Ad esempio, la funzione di tesoreria può richiedere una soluzione ad alta resistenza che comportano notevoli investimenti, mentre il vostro funzioni di back-office possono essere recuperati con successo entro una settimana attraverso l'uso di piani di recupero e delle procedure. Tuttavia, va osservato che, con sempre più integrata sistemi sta diventando difficile da applicare diverso recupero e di back-up strategie per le singole applicazioni, e di una strategia per le infrastrutture di supporto nel suo complesso è sempre più necessaria. Una valutazione di impatto sulle imprese è fondamentale per aiutare un'organizzazione investire saggiamente di business continuity e il recupero della tecnologia, né troppo né sotto-investimento.

Misure per la tutelaAffermativo, quali passi si possono prendere per proteggere contro il down-tempo e di garantire la massima disponibilità? Non c'è una soluzione unica per la business continuity, che può essere applicato a tutte le organizzazioni. Ogni società dovrebbe sviluppare la sua modalità proprie che sono appropriati per la dimensione e la natura della sua operazioni, il suo profilo di rischio e la sua propensione al rischio rispetto ai costi di costruzione e manutenzione di business continuity. L'approccio presentato in figura 1.2.1 è organizzata in quattro fasi che vengono eseguite in sequenza e, successivamente, su base congiunturale. Ogni fase è suddivisa in attività e compiti per risolvere problemi pratici e di orientamento a fianco. I passaggi possono essere modificati per adattarsi, e può essere pre-determinato da singoli metodi e gli strumenti già in vigore.

Sfidare il tuo business continuity e di informazione disponibilità di accordiRegime di continuità di business devono essere continuamente valutati, raffinati e migliorati. Come valutare il vostro piani di emergenza di andare avanti, può aiutare a tenere a mente le seguenti questioni critiche, che vi aiuterà a lottare per un miglioramento continuo delle proprie capacità di business continuity: è la continuità della vostra strategia di business event-driven o del rischio-driven e delle parti interessate concentrato? Come critico è la disponibilità di informazioni per il vostro successo? sono le capacità per la gestione di business continuity in linea con la strategia organizzativa? Chi sono i soggetti interessati e che cosa è la loro tolleranza per i tempi di inattività non programmati? Il vostro programma di gestione del rischio di affrontare le persone, processi e tecnologie, nonché la impresa estesa? La vostra strategia di business continuity eliminare singoli punti di guasto? Come fai a rafforzare le discipline di gestione delle chiavi al fine di garantire l'affidabilità del servizio di consegna a tutti gli interessati? Sei massimizzare l'utilizzo di propri servizi per offrire la migliore struttura continuità possibile business? How do you ottimizzare il valore delle informazioni che passano attraverso la catena del valore? La direzione sono tempestive e indipendenti di garanzia che le sue funzionalità di business continuity sono adeguati?

ConclusioneNel corso dei prossimi cinque anni la criticità dei canali di tecnologia per fornire contatto con i clienti per più punti e, di conseguenza, un miglior servizio continuerà ad aumentare. Down-tempo non è un'opzione, e questo ha implicazioni significative per l'IT-business continuity connessi, la sicurezza e la gestione del rischio. Non è una piccola impresa, ma seguendo i passi giusti, non dovrebbe essere troppo costosa o troppo difficile, un problema da risolvere.

Link utili UK links

www.kpmg.co.uk - Il sito di KPMG contenente i dettagli dei loro prodotti e servizi e il modo di contattarli per ulteriori informazioni.

www.thebci.co.uk - La homepage del Business Continuity Institute che forniscono l'accreditamento riconosciuti solo per gli operatori della continuità del business nel Regno Unito.

www.survive.com - Il sito del gruppo di appartenenza per i professionisti della business continuity è una buona fonte di materiale informativo, articoli, corsi di formazione e di carriera di informazione.

www.globalcontinuity.com - Questo è un portale globale per la business continuity e disaster recovery IT. È possibile registrarsi qui per le notizie e gli articoli riguardanti tutti gli aspetti di business continuity e disaster recovery.

www.cityoflondon.gov.uk - La Corporation of London sicurezza e la pianificazione delle emergenze del Gruppo è a disposizione per assistere le imprese nella città con lo sviluppo e l'esercizio dei loro piani di business continuity.

www.ukresilience.info / londonprepared - Questo sito è stato creato dal governo dopo l'11 settembre del 2001 per assicurare che Londra è pronta per una situazione di emergenza.

US links

www.availability.com - Un sito di ricerca sulla disponibilità di tecnologia e business continuity, che fornisce anche strumenti come il 'costo Disponibilità justifier' e di discussione sui temi come il Libro bianco.

www.disasterrecoveryworld.com - Un elenco di business continuity e disaster recovery e servizi.

www.bcpbenchmark.com - Un sondaggio condotto da KPMG e Piani di emergenza e Gestione rivista contenente le statistiche utili su molti aspetti della gestione della business continuity in diversi settori industriali negli Stati Uniti (ad esempio, la struttura organizzativa, guasti frequenti, ORT, i costi di interruzione, i metodi di manutenzione, ecc.) KPMG è la rete globale di società di servizi professionali il cui scopo è quello di trasformare la conoscenza in valore per il vantaggio dei suoi clienti, la sua gente e delle sue comunità. KPMG LLP opera da 24 uffici in tutto il Regno Unito con oltre 9.500 partner e personale. KPMG ha registrato una quota di reddito del Regno Unito di £ 1.373 milioni dell'esercizio chiuso al settembre 2001. KPMG LLP è una società del Regno Unito a responsabilità limitata e il membro del Regno Unito della KPMG International, una non-Associazione svizzera di funzionamento. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità dei servizi di contatto Rick Cudworth il 0117 905 4005.

un articolo presentato da Frank C.

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