La demande d'informations en continu

Les événements mondiaux récents ont montré les graves perturbations qui peuvent être causée par une rupture de flux d'information en 24 heures, sept jours par semaine mondiale l'économie, écrit Rick Cudworth, Partner chez KPMG.S'il ya une chose qui est certain, quand il s'agit de l'évolution de la technologie des affaires, c'est que 24 / 7 système de disponibilité continueront d'être au sommet de l'ordre du jour d'affaires. Maintenant plus que jamais, l'interaction entre le client et l'entreprise se fait par la voie technologique, qu'ils soient des centres d'appel, courrier électronique ou l'Internet. Ces canaux ont dépassé traditionnelle face-à-face. Au cours des cinq prochaines années, l'importance de ces canaux de communication avec la clientèle et la qualité de service va augmenter, tout simplement parce qu'ils permettent aux entreprises de devenir plus accessibles à leurs clients dans un très bon rapport coût-efficacité manière. Mais, malgré cela, peu d'entreprises sont capables de mesurer le coût de la non-IT pour l'entreprise, et à la portée des menaces de sécurité que peut apporter une entreprise vers le bas, la disponibilité de l'information demeure un dur à cuire. Récents événements mondiaux, les pressions réglementaires et renforcement de la gouvernance d'entreprise signifie que la continuité des activités est redevenue un sujet brûlant. La différence est que maintenant les menaces et les risques sont plus importants et peu spécifiques, les organisations sont encore plus dépendants des technologies complexes et, avec la croissance de l'Internet pour soutenir les opérations des clients et des relations, ils sont de plus en plus intolérant les temps morts.

Le défi croissant de disponibilité 24 / 7

11/09/01 - Le monde a changéPersonne n'aurait pu prédire la catastrophe qui a frappé le World Trade Center en Septembre 2001. Ce fut un événement sans précédent et même les efforts des entreprises la plus complète de continuité ne pouvait pas préparé à un tel scénario catastrophe généralisée. Toutefois, un certain nombre de leçons tirées de cet événement changent radicalement la manière dont nous regardons la continuité opérationnelle et la disponibilité du système. La première grande différence est l'ampleur de la catastrophe. L'ensemble du quartier des affaires de Manhattan, a été évacué, des centaines de cabinets d'invoquer leurs dispositions en matière de récupération et de tenter de regrouper sur des sites alternatifs. Beaucoup d'entreprises avaient des contrats pour l'espace de syndication des sites valorisés en dehors de Manhattan, mais a estimé qu'ils avaient été battus par les entreprises d'autres quand ils ont tenté d'invoquer, car les sociétés de recouvrement avait vendu le même espace de nombreuses fois pour les entreprises de la même zone. En dépit de leurs lourdes paiements annuels, les organisations n'avaient aucune garantie de recouvrement de l'espace. D'autre part, jusqu'à ce point il y avait eu un mouvement général vers la consolidation de l'espace et la centralisation des fonctions de groupe. Quel a été vu pendant la catastrophe du World Trade Center était que les entreprises qui avaient distribué des fonctions (par exemple, où deux centres de données en miroir situés sur différents sites partagés au jour le jour à charge de l'entreprise) pourrait continuer à fonctionner de façon transparente, même si un endroit a subi une panne totale d'un nombre de jours. Les entreprises sont readdressing désormais leurs stratégies à long terme et construisent une continuité de retour dans leur quotidien, opérations commerciales quotidiennes.

Leçons pour la disponibilitéIl existe une variété de stratégies de continuité des activités que les organisations peuvent adopter. À un niveau élevé, ils vont du résilience fondée sur des options de récupération rapide grâce au plan basé sur les options de récupération plus lente. Ces options viennent à grands écarts dans les coûts, et l'un des plus grands défis consiste à décider combien investir dans la continuité des affaires. Certaines stratégies de récupération différents comprennent: un site miroir pour le basculement immédiat avec temps d'arrêt minimal; un site externalisé chaude - un espace dédié avec les infrastructures technologiques mis en place et prêt pour la restauration des données de la dernière journée, un site appartenant à une zone de risque différents (donc pas dans une zone susceptible d'être affectée par les mêmes risques) pour l'utiliser comme back-up, un accord de réciprocité avec un autre organisme pour fournir l'espace de travail de récupération, un site où les équipements de froid et de la communication seront d'origine et installé en cas de besoin, au moment de l'incident. Le niveau de récupération qui est la plus appropriée pour votre organisation dépend de la quantité du temps d'arrêt que vous pouvez tolérer et la complexité de la technologie et les opérations qui soutiennent vos activités essentielles. Si vous ne pouvez survivre sans l'exploitation d'une activité professionnelle pendant cinq jours sans encourir de perte importante alors vous devriez chercher à élaborer une bonne sauvegarde et des plans de reconstitution et de procédures qui sont testés et éprouvés, et des plans de contingence pour une bonne reprise des activités.

Si vous ne pouvez pas tolérer les temps morts au-delà de quelques heures, et vous comptez sur une technologie complexe, une stratégie qui comporte un certain degré de résilience technologiques et opérationnels sera essentielle, car la récupération traditionnels ne seront pas satisfaire vos exigences. Cela est susceptible d'inclure l'investissement dans une infrastructure informatique qui vise à reproduire et à maintenir la disponibilité de vos informations en temps presque réel. Il est important de se rappeler que dans la plupart des cas, une seule approche ne sera pas appropriée pour chaque secteur d'activité. Par exemple, votre fonction de trésorerie mai besoin d'une solution haute résilience impliquant des investissements considérables, alors que votre back-office functions mai être récupérée avec succès en une semaine grâce à l'utilisation de plans de rétablissement et de procédures. Toutefois, il convient de noter que de plus en plus intégrée systèmes, il devient difficile d'appliquer différence de récupération et de sauvegarde des stratégies pour les demandes individuelles, et une stratégie pour l'infrastructure de soutien dans son ensemble est de plus en plus nécessaire. Une évaluation de l'impact commercial est essentielle pour aider une organisation investir judicieusement dans la continuité des affaires et la technologie de restauration, ni trop, ni sous-investir.

Des mesures de protectionAlors, que pouvez-vous faire pour se protéger contre les temps morts et d'assurer une disponibilité maximale? Il n'ya pas de solution unique pour la continuité des activités qui peuvent être appliqués à toutes les organisations. Chaque entreprise doit développer ses propres arrangements qui conviennent à la taille et la nature de ses activités, son profil de risque et de son appétence pour le risque par rapport au coût de la construction et le maintien de la continuité des activités. L'approche prévue dans la figure 1.2.1 est organisé en quatre phases qui sont exécutées en séquence et ensuite de façon cyclique. Chaque phase se décompose en activités et tâches des questions pratiques et d'orientation à côté. Les étapes mai être modifié pour répondre, et mai être pré-déterminé par différentes méthodes et outils déjà en place.

Défier la continuité de votre entreprise et d'informations arrangements disponibilitéTechniques de continuité des affaires doivent être évalués en permanence, affiné et amélioré. Comme vous évaluer vos plans pour l'avenir, elle peut aider à garder à l'esprit les questions essentielles suivantes, qui vous aidera à s'efforcer d'améliorer continuellement vos capacités de continuité d'activité: Est-ce la continuité de votre état de cause la stratégie d'entreprise axée sur le risque ou à entraînement mécanique et des parties prenantes ciblés? Quelle importance renseignements sur la disponibilité de votre succès? sont les capacités de gestion de la continuité des activités conformes à la stratégie organisationnelle? Qui sont vos acteurs et quelle est leur tolérance pour les temps d'arrêt imprévus? Votre gestion des risques d'aborder le programme gens, les processus et la technologie ainsi que les entreprise étendue?-t-elle votre stratégie de continuité des activités d'éliminer les points uniques de défaillance? Comment renforcer les disciplines de gestion des clés pour assurer la prestation de services fiables à toutes les parties prenantes? Êtes-vous en maximisant l'utilisation de vos installations pour fournir la meilleure structure possible de continuité d'activité? Comment trouvez-vous optimiser la valeur des informations qui circulent à travers la chaîne de valeur?-t-elle opportune et de gestion ont une assurance indépendante que ses capacités de continuité des opérations sont suffisantes?

ConclusionAu cours des cinq prochaines années, la criticité des canaux de la technologie pour offrir à la clientèle toucher plusieurs points et, par conséquent, un meilleur service va continuer à augmenter. Down-temps n'est pas une option, et cela a des implications importantes pour la continuité des activités IT-aéronautiques, la sécurité et la gestion des risques. Ce n'est pas une mince affaire, mais en suivant les bonnes mesures ne devrait pas être trop coûteux ou trop difficile, un problème à résoudre.

Liens utiles UK liens

www.kpmg.co.uk - Le site Web de KPMG contenant le détail de leurs produits et services et comment les contacter pour de plus amples informations.

www.thebci.co.uk - La page d'accueil du Business Continuity Institute qui fournissent l'accréditation seulement reconnus pour les praticiens de la continuité des activités au Royaume Uni.

www.survive.com - Ce site Web du groupe d'appartenance pour les professionnels de continuité d'activité est une bonne source de documents d'information, des articles, des cours de formation et les carrières.

www.globalcontinuity.com - Ceci est un portail global de continuité d'activité et de TI reprise après sinistre. Vous pouvez vous inscrire ici pour des nouvelles et des articles relatifs à tous les aspects de continuité des opérations et reprise après sinistre.

www.cityoflondon.gov.uk - La Corporation de sécurité de Londres et de prévoyance du Groupe de planification est disponible pour aider les entreprises dans la ville avec le développement et l'exercice de leurs plans de continuité d'activité.

www.ukresilience.info / londonprepared - Ce site Web a été mis en place par le gouvernement après le 11 Septembre 2001, afin que Londres est prêt pour une urgence.

LIENS

www.availability.com - Un site de recherche sur la disponibilité de la technologie et de continuité des opérations, qui fournit également des outils tels que le «coût, disponibilité Justifier 'et des discussions sur des domaines tels que le Livre blanc.

www.disasterrecoveryworld.com - Un répertoire de continuité des affaires et des logiciels de récupération après sinistre et de services.

www.bcpbenchmark.com - Une enquête menée par KPMG et Planification d'urgence et Gestion magazine qui contient des statistiques utiles sur de nombreux aspects de la gestion de la continuité des activités dans différentes industries dans les Etats-Unis (par exemple la structure organisationnelle, les pannes fréquentes, RTO, les coûts d'interruption, les méthodes d'entretien, etc). KPMG est un réseau mondial de cabinets de services professionnels dont le but est de connaissances se transforment en valeur pour le bénéfice de ses clients, son peuple et ses communautés. KPMG LLP opère à partir de 24 bureaux à travers le Royaume-Uni avec plus de 9500 associés et employés. KPMG a enregistré un revenu brut du Royaume-Uni de £ 1.373 millions pour l'exercice terminé Septembre 2001. KPMG LLP est une société à responsabilité limitée Royaume-Uni et le membre britannique de KPMG International, une association suisse d'exploitation. Pour plus d'informations sur les services disponibles avec Rick Cudworth sur 0117 905 4005.

un article présenté par Frank C.

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