La demanda de información continua de

Los recientes acontecimientos mundiales han demostrado los graves trastornos que pueden ser causada por una interrupción en el flujo de información en las 24 horas, siete días a la semana mundial de economía, escribe Rick Cudworth, socio de KPMG.Si hay una cosa que es cierta cuando se trata de desarrollos en la tecnología de negocios, es que 24 / 7 disponibilidad del sistema se seguirá en la parte superior de la agenda de negocios. Ahora más que nunca, la interacción entre cliente y empresa se lleva a cabo a través de canales tecnológicos, ya sean los centros de llamadas, correo electrónico o Internet. Estos canales han superado tradicional frente a el contacto personal. En los próximos cinco años la importancia de estos canales de comunicación con el cliente y la calidad de servicio aumente, simplemente porque permiten a las empresas a ser más accesible a sus clientes en un costo altamente eficiente camino. Pero, a pesar de ello, pocas empresas son capaces de medir el costo de la insuficiencia de TI con el negocio, y con la gama de amenazas de seguridad que pueden aportar un negocio abajo, la disponibilidad de información sigue siendo un hueso duro de roer. Los recientes acontecimientos mundiales, las presiones reguladoras y fortalecer el gobierno corporativo significa que la continuidad del negocio ha vuelto a ser un tema candente. La diferencia es que ahora los riesgos y las amenazas son mayores y no específica, las organizaciones son más dependientes de la tecnología compleja y, con el crecimiento de la Internet para apoyar las transacciones de clientes y relaciones, que son cada vez más intolerante de down-time.

El desafío cada vez mayor de disponibilidad 24 / 7

11/09/01 - El mundo ha cambiadoNadie podría haber predicho el desastre que afectó al World Trade Center en septiembre de 2001. Fue un acontecimiento sin precedentes e incluso la continuidad de los esfuerzos más completo de negocios no podía haber preparado para el escenario de un desastre generalizado. Sin embargo, una serie de lecciones aprendidas de este evento están cambiando considerablemente la forma en que miramos la continuidad del negocio y la disponibilidad del sistema. La diferencia importante fue la magnitud de la catástrofe. El distrito de Manhattan fue evacuado todo el negocio, cientos de líderes de las empresas de invocar sus disposiciones en la recuperación y el intento de trasladar a sitios alternativos. Muchas empresas tenían contratos por el espacio sindicado en sitios de recuperación fuera de Manhattan, pero se encontró que había sido golpeado hasta por otras empresas, cuando intentaban invocar porque las empresas de recuperación se había vendido el mismo espacio que en numerosas ocasiones a las empresas dentro de la misma zona. A pesar de sus fuertes pagos anuales, las organizaciones no tenía ninguna garantía de recuperación de espacio. En segundo lugar, hasta este momento ha habido una tendencia general hacia la consolidación del espacio y la centralización de las funciones del grupo. Lo que se vio durante el desastre del World Trade Center fue que las empresas que habían distribuido las funciones (por ejemplo, donde dos centros de datos reflejados en lugares diferentes comparten el día a día la carga de la empresa) puedan seguir funcionando sin problemas, incluso si un lugar sufrió un corte total para un número de días. Las empresas son ahora redireccionamiento de sus estrategias a largo plazo y estamos construyendo la continuidad de nuevo en su día a día las operaciones de negocio.

Lecciones para la disponibilidadHay una variedad de estrategias de continuidad de las actividades que las organizaciones pueden adoptar. En un nivel alto, estos van desde la resistencia de las opciones basadas en una rápida recuperación a través de plan de opciones basadas en una recuperación más lenta. Estas opciones vienen en grandes variaciones en el costo, y uno de los mayores desafíos radica en decidir cuánto invertir en la continuidad del negocio. Algunas de las estrategias de recuperación diferente incluyen: un sitio espejo de conmutación por error de inmediato con mínimo tiempo de inactividad, un sitio caliente externa - un espacio dedicado con la infraestructura tecnológica configurado y listo para la restauración de los datos del último día, un sitio de propiedad en una zona de riesgo (es decir, no en una zona que pueda verse afectado por los mismos riesgos) para su uso como un back-up, un acuerdo de reciprocidad con otra organización para proporcionar espacio de trabajo de recuperación, un sitio frío donde el equipo y las comunicaciones serán de origen e instalarse cuando sea necesario en el momento del incidente. El nivel de recuperación que es el más apropiado para su organización depende de la cantidad con el tiempo de que pueda tolerar y la complejidad de la tecnología y las operaciones que el apoyo de sus actividades críticas. Si usted puede sobrevivir sin la explotación de una actividad de hasta cinco días sin incurrir en grandes pérdidas a continuación, usted debe buscar a desarrollar el sonido de back-up y planes de recuperación y los procedimientos que están ampliamente probados y comprobados, y los planes de contingencia para una buena recuperación de las empresas.

Si usted no puede tolerar el tiempo de parada de más de unas pocas horas, y dependen de una tecnología compleja, una estrategia que incluye un cierto grado de flexibilidad tecnológica y operativa será fundamental, ya que la recuperación tradicional no puede satisfacer sus necesidades. Es probable que incluir la inversión en una infraestructura de TI que repetir y mantener la disponibilidad de la información casi en tiempo real. Es importante recordar que en la mayoría de los casos un enfoque no será apropiada para cada área de negocio. Por ejemplo, la función de tesorería puede requerir una solución de alta resistencia, que supongan inversiones importantes, mientras que sus funciones de back-office pueden ser recuperados con éxito dentro de una semana a través del uso de planes de recuperación y los procedimientos. No obstante, cabe señalar que con cada vez más integrado sistemas es cada vez más difícil de aplicar la recuperación y copias de diferentes estrategias que las solicitudes individuales, y una estrategia para la infraestructura de apoyo en su conjunto es cada vez más necesario. Una evaluación de impacto en las empresas es clave para ayudar a una organización de invertir sabiamente en la continuidad del negocio y la recuperación de la tecnología, ni por encima ni por debajo-, de invertir.

Pasos para la protección deEntonces, ¿qué medidas puede tomar para protegerse contra el tiempo de inactividad y garantizar la máxima disponibilidad? No hay una solución única para la continuidad del negocio que se puede aplicar a todas las organizaciones. Cada compañía debe desarrollar su propio sistema de que sean apropiados para el tamaño y la naturaleza de sus operaciones, su perfil de riesgo y su apetito por el riesgo contra el costo de la construcción y el mantenimiento de la continuidad del negocio. El enfoque expuesto en la Figura 1.2.1 se organiza en cuatro fases que se ejecutan en orden y, posteriormente, de manera cíclica. Cada fase se divide en actividades y tareas con las cuestiones prácticas y orientación al lado. Las medidas podrán ser modificadas para adaptarse, y puede ser pre-determinada por métodos individuales y herramientas ya existentes.

Desafiando la continuidad del negocio y la información acuerdos de disponibilidadAcuerdos de continuidad del negocio deben ser continuamente evaluados, refinada y mejorada. En cuanto a evaluar sus planes de contingencia en adelante, puede ayudar a tener en cuenta las siguientes cuestiones fundamentales, las cuales le ayudarán a luchar por la mejora continua de sus capacidades de continuidad de negocio: ¿Es la continuidad de su evento de negocios o estrategia impulsada por el riesgo y obedecer a las partes interesadas centrado? ¿Qué tan crítica es la información de disponibilidad de su éxito? son las capacidades para la gestión de la continuidad del negocio alineados con la estrategia de la organización? ¿Quiénes son sus actores y cuál es su tolerancia para el tiempo de inactividad no planificado? ¿Su gestión del riesgo de los dirección de programas, procesos y tecnología, así como la empresa extendida? ¿Tiene una estrategia de continuidad del negocio eliminar los puntos únicos de fallo? ¿Cómo reforzar las disciplinas de gestión de claves para garantizar la prestación de servicios fiables a todos los interesados? ¿Está usted a maximizar el uso de sus instalaciones para ofrecer la mejor estructura posible la continuidad del negocio? ¿Cómo optimizar el valor de la información que fluye a través de la cadena de valor? ¿La gestión han oportuna e independiente de garantía de que sus capacidades de continuidad de negocio son adecuadas?

ConclusiónDurante los próximos cinco años, la criticidad de los canales de la tecnología para proporcionar contacto con el cliente de múltiples puntos y, por tanto, un mejor servicio seguirá en aumento. Down-tiempo no es una opción, y esto tiene implicaciones importantes para la continuidad del negocio de TI relacionados con la seguridad y la gestión de riesgos. No es una empresa pequeña, pero siguiendo los pasos correctos no debe ser demasiado costoso o demasiado difícil de un problema a resolver.

Enlaces útiles En UK

www.kpmg.co.uk - El sitio web de KPMG con los detalles de sus productos y servicios y cómo contactar con ellos para más información.

www.thebci.co.uk - La página principal del Instituto de Continuidad de Negocios que proporcionan la única acreditación reconocida para los profesionales de la continuidad del negocio en el Reino Unido.

www.survive.com - Este sitio del grupo de pertenencia para los profesionales de la continuidad del negocio es una buena fuente de material de referencia, artículos, cursos de formación y de carrera de la información.

www.globalcontinuity.com - Este es un portal global de continuidad de negocio y recuperación ante desastres. Puede registrarse aquí para las noticias y artículos sobre todos los aspectos de continuidad del negocio y recuperación ante desastres.

www.cityoflondon.gov.uk - La Corporación de Seguridad de Londres y del Grupo de Planificación de Contingencias está disponible para ayudar a las empresas en la ciudad con el desarrollo y el ejercicio de sus planes de continuidad del negocio.

www.ukresilience.info / londonprepared - Este sitio web fue creado por el gobierno después del 11 de septiembre de 2001 para asegurar que Londres está preparado para una emergencia.

Enlaces EE.UU.

www.availability.com - Un sitio de investigación sobre la disponibilidad de la tecnología y la continuidad del negocio, que también dispone de herramientas como el "costo Disponibilidad Justificador y debates sobre aspectos tales como el Libro Blanco.

www.disasterrecoveryworld.com - Un directorio de continuidad de negocios y software de recuperación de desastres y servicios.

www.bcpbenchmark.com - Una encuesta realizada por KPMG y Plan de Contingencia y Gestión revista que contiene datos útiles sobre muchos aspectos de la gestión de la continuidad del negocio en distintos sectores en los EE.UU. (por ejemplo, la estructura organizativa, las frecuentes pérdidas, RTO, los costos de interrupción, los métodos de mantenimiento, etc). KPMG es la red global de firmas de servicios profesionales cuyo objetivo es el conocimiento se convierten en valor en beneficio de sus clientes, su gente y sus comunidades. KPMG LLP opera desde 24 oficinas en todo el Reino Unido con más de 9.500 socios y colaboradores. KPMG registró una tasa de ingresos del Reino Unido de £ 1.373 millones en el año terminado en septiembre de 2001. KPMG LLP es una sociedad de responsabilidad limitada del Reino Unido y el Reino Unido miembro de KPMG International, una asociación suiza sin funcionamiento. Para más información sobre la disponibilidad de servicios de contacto con Rick Cudworth en 0117 905 4005.

un artículo presentado por Frank C.

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