O feedback negativo

Além dos perfis individuais de seus clientes, feedback negativo pode vir em qualquer número de formas, incluindo e-mail, blog posts e comentários em blogs. Cada uma delas mostra um grau variável de comprometimento com a expressar preocupação um dado cliente ao longo de sua experiência.

• E-mail Para os não-blogueiros que ainda não leu um post do blog que defini-los fora, e-mail é o método de escolha para a comunicação, especificamente, se uma chamada de telefone não tem funcionado no passado. E-mail é fantástico, uma coisa em particular: ele permite que você responder diretamente às perguntas dos clientes.

• comentário no blog Um comentário no blog normalmente significa que alguém tenha lido um post e foram alertados para a sua própria experiência negativa. Se ele é recente, pode ser passional, ou pode ser simplesmente um "oh, sim, algo como isto aconteceu comigo, também!"

• Blog post Um post em um blog mostra que, como e-mail, o cliente ficou chateado o suficiente para reservar tempo para escrever a experiência, e essa pessoa faz, na verdade, quero ouvir de você. Um blog é um convite aberto para resposta de qualquer pessoa, inclusive a empresa que criou ou permitiu que a experiência negativa. Cada um desses métodos de feedback coloca desafios únicos. E-mail é difícil, principalmente porque é um texto-base médio, bem como porque representantes da empresa tipicamente obtenha muito e-mail que um só é fácil de se demitir ou esquecer. Blog comentários são difíceis porque não publicamente fornecer-lhe informações de contato de uma pessoa, enquanto no blog são difíceis, porque eles estão acontecendo em um espaço público (embora nada diz que você não pode E-mail do blogger para classificar os detalhes) . Isso significa que ele pode exigir alguma pesquisa para encontrar informações sobre o blogger, e às vezes isso significa que em contactar directamente o indivíduo não é possível.

Ter o direito mentalidade

No início deste artigo, vimos como desenvolver uma mentalidade de blogs, que se concentrou no desenvolvimento do respeito aos clientes, valorizando a conversa que acontece na blogosfera, querendo contribuir, e de ser significativa em como fazê-lo. Esta é uma atitude importante para o sucesso na blogosfera. Da mesma forma, a mentalidade é um ingrediente importante para o sucesso em lidar com comentários negativos. Esta mentalidade centra-se na relação, mas também na valorização do feedback para o seu potencial de mudança, tanto na sua empresa e no cliente, avaliando as respostas rápidas e eficazes para que o feedback, e entendendo que o cliente tenha feito um sacrifício de tempo de apenas responder às você. A menos que você é a única empresa na cidade que vende o seu tipo particular de produto ou serviço, os clientes têm uma escolha e podemos fazer negócio em outro lugar. A menos que você pode criar experiências positivas, corrigir os negativos, e sempre tratar seus clientes com respeito, você pode encontrá-los de voto para os seus negócios favoritos com seus pés.

AGAIN, RESPEITO

Eu falei sobre o respeito muito neste artigo, respeitando a sua empresa o suficiente para considerar adicionar valor a ela, ouvindo os clientes, respeitando os clientes o suficiente para avaliá-los e as suas contribuições, respeitando-blogging o suficiente para ouvir, pelo menos, mas espero que o blog mesmo, e, agora, respeitando o gabarito negativo. Para a maioria das pessoas, o feedback negativo é uma afronta pessoal à qualidade do seu trabalho, sua capacidade de produzir resultados, e até mesmo sua ética. No entanto, para os clientes, feedback negativo é simplesmente um reflexo do fato de que eles não acreditam que tenham sido tratados razoavelmente. Nossas mães podem ter nos disse que a vida não é justa, mas isso não significa que as pessoas não medem o seu negócio com base em como ele é justo: os preços devem ser justos, as questões devem ser tratadas de forma justa, os tempos de espera devem ser adequados , a qualidade dos produtos devem ser de um nível igual ao preço, e uma quantidade razoável de estacionamento deve estar disponível em sua loja.

Tratamento injusto realmente ofende as pessoas os seus preços são de 20 por cento mais elevada que as dos outros ea qualidade é a mesma coisa, um cliente se sente maltratado por um associado rude, ou o quarto de hotel não tem casa bastante e pedidos de mais não são satisfeitas. Pessoas esperar tratamento justo, e eles reagem fortemente quando isso não acontece. Como resultado, você vai notar que a maioria das negativas e-mail, os postos de comentários do blog, ou blog que você vê durante as pesquisas de blogs terá um tom geral do indivíduo ser pessoalmente ofendido que uma situação tenha ocorrido. Como resultado, a sua capacidade de amenizar as suas preocupações, admitir que o seu negócio, não deles, e conciliador é fundamental para transformar a experiência negativa para positiva. O maior respeito que você tem para seu cliente, a sua situação, e os erros que seu negócio possa ter feito para permitir que a situação aconteça, maior as suas chances de parar o slide na negatividade e possivelmente até revertê-lo.

FAST RESPOSTAS

No mundo tradicional de atendimento ao cliente, uma resposta em 24 horas é considerado ideal. Essa premissa pressupõe, no entanto, que os clientes não estão esperando uma resposta mais rápida. Agora que você já aprendeu a valor conversas, como relacionamento dinâmico e fluido de construtores e de experiências positivas de políticas, deve ser óbvio que, enquanto uma resposta de 24 horas é melhor do que um 48-hora, ou sete dias e um, o calendário não é muito de conversa. True conversação e-mail respostas significa um tempo de resposta de menos de uma hora. Para a maioria das empresas, que é difícil de conseguir. Uma vez eu tive uma empresa de serviços com base, e uma das promessas era que tínhamos de responder sob uma hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso foi difícil. Mas nada fidelizar, experiências positivas, como relacionamentos e estilos de conversação. Nossa empresa sofreu uma falha de hardware em massa, tanto que não podíamos prestar serviços por quase duas semanas, e apesar de que, menos de 1 por cento de nossos clientes nos deixou para outro serviço.

Rápido, eficaz e respostas pessoais enraizada na conversa construir o tipo de lealdade que a maioria das empresas não pode sequer imaginar. Dito isto, se respostas de 24 horas são o melhor que você pode fazer, então excelnesses 24 horas respostas. No entanto, se você tiver os recursos, a paixão, e as pessoas necessárias para responder com mais rapidez, os retornos são exponencialmente maior quando você chega a uma conversa verdadeira com seus clientes. No mundo do blog, rápido e

conversação são ainda mais importantes, como as pessoas estão usados para comunicações rápidas. A entrada de blog é lançado e, normalmente, as respostas para esse post aparecer em minutos, o autor do post, em seguida, responde novamente em minutos, e começa uma conversa. Se você não é parte dessa conversa, ou se estiver ausente durante a maior parte dela, você simplesmente não estão fazendo o tipo de impacto que você poderia fazer se estivesse participando. Posting apenas uma resposta de um dia é quase tão eficaz como tentando participar de uma conversa em uma festa de anotar suas respostas em um pedaço de papel e passá-lo ao redor. É incoerente e ineficaz. A melhor maneira de participar de uma conversa em curso está a ser activamente escuta. Isso leva tempo. Mas também cria relações, o valor, e as experiências positivas que simplesmente não são possíveis se você responder apenas uma vez por dia.

Tom Peters, um consultor de gestão respeitado, escreve um blog (www.tompeters.com ), Que muitas vezes as experiências de 20-50 comentários em um momento, ansiosamente discutir os princípios que ele escreveu sobre a sabedoria, compartilhar e aprendizagem de cada outro. Este é o tipo de conversa que traz o grande sucesso de um blogueiro e de sua empresa.

Respostas eficazes

Vários fatores estão envolvidos na formulação de uma resposta eficaz, se está em um e-mail ou um blog. A maioria destes concentrar em corrigir o problema e tornar os clientes satisfeitos. Tudo o que escrever em suas respostas tem ser de uma destas duas perspectivas nada mais é não só ineficaz, é a mesma probabilidade de ser arquivado sob o título "cobrir o seu traseiro" da categoria como "apenas fazendo seu trabalho", nenhuma das quais está ajudando seus clientes. Uma resposta eficaz tem três partes principais:

• Reconhecer o problema Mesmo se você não está preparado para admitir qualquer ilegalidade, pelo menos, admitir que o cliente tinha um tempo duro. É melhor, entretanto, a admitir a culpa, porque o cliente já sabe que ele ou ela tenha sido mal tratado, e admitindo que irá fazer o cliente se sentir muito melhor. Sidestepping não vai fazer isso, e pode até fazer o cliente mais perturbar.

• Fornecer uma correção Tudo o que pode ser feito para corrigir o problema deve ser coberta. Neste ponto, pode ser muito cedo para oferecer uma solução, porque você não pode ter todo o contexto que você precisa para fazê-lo. No mínimo, oferecer uma maneira para que a pessoa entrar em contato com você (se você já não estiver em um um-para-uma conversa, como quando você está comentando um post do blog).

• Follow-up Bom acompanhamento põe a brilhar em uma grande solução, porque mostra que você se importa. Todo mundo se sente especial, com um follow-up, principalmente porque uma empresa não ter a continuação, assim você sabe que o empresário tenha tido tempo de seu dia ocupado para se certificar de que a situação é ainda bem. Tudo o que disse, muitas empresas fazem algumas coisas erradas, mesmo os mais inteligentes. Mais uma vez, se alguma parte da sua resposta não foi concebido para corrigir o problema ou fazer o cliente feliz, você precisa avaliar exatamente por isso que ele está lá. Aqui estão alguns exemplos de como garantir respostas eficazes:

• Capacitar alguém que fala diretamente aos clientes para resolver problemas.Os clientes não devem precisar de falar com várias pessoas para obter um problema corrigido.

• Não envie cartas de formulário ou respostas. Cartas de formulário não poupar tempo, mas eles não fazem nada para o cliente. Cada resposta que você precisa fornecer gerar valor para o cliente, caso contrário, você não está ajudando o cliente ou o seu negócio.

• Colocar pessoas reais no telefone para falar com os clientes. Não há nada como uma pessoa real, atender o telefone ao primeiro toque, especialmente se essa pessoa é capaz de resolver o problema de um cliente. Isso cria uma maciço experiência positiva.

VALORIZANDO O SEU CLIENTE

Não importa qual a forma de comunicação ocorre com seus clientes blogbased, é preciso valorizar a conversa que estamos tendo com eles e com a blogosfera, e você precisa de valor de cada cliente como uma pessoa. É muito fácil pensar em pessoas como números, o potencial de vendas e clientes recorrentes. A verdade é que os clientes são simplesmente humanos. Os clientes gostam de ouvir "I'm sorry", "Obrigado", "Eu vou fazer o meu melhor para esse problema seja solucionado por você", e "Isso vai ajudar em tudo?" Eles não Não gosto de ouvir "Desculpe, mas essa é a nossa política", "Não há nada que o texto é uma MEIO AWFUL Um dos maiores desafios em responder aos e-mails de leitores do blog, respondendo aos blogueiros, e respondendo a comentários em blogs, é que todos os destes métodos de comunicação são baseado em texto. Tanto de comunicação real vem

tom de voz e linguagem corporal que é incrivelmente fácil de entender mal

alguém puramente baseado em coisas culturais, como uma vírgula onde é colocado, o uso de certas palavras, ou a estrutura da frase.

Durante meus mais de 10 anos na internet, já fui em vários litígios em e-mail, comentários em blogs, fóruns e simplesmente porque eu assumi o escritor queria dizer uma coisa, quando na verdade eles queriam dizer outra coisa. O texto é um método horrível para a comunicação no mundo moderno. Então, quando você receber uma mensagem, verifique se você não está olhando para o olhar mais para a melhor interpretação uma vez. Não só irá fazer a sua resposta mais agradável, mas que, provavelmente, agradabilidade fazer a pessoa do outro lado se sentem mais valorizados . mais eu posso fazer ", e" Você precisa falar com o serviço ao cliente sobre isso. "

Se você executar o seu negócio ou simplesmente ajudar a fazer o trabalho, se sua empresa é uma empresa Fortune 500 ou o seu próprio canto pouco do céu, você sempre tem uma escolha sobre como tratar os clientes. Você pode criar uma experiência negativa ou uma experiência positiva, e se você ajudar o cliente a se tornar um sabotador ou um evangelista, ou algo entre eles, é até você. Lembre-se que às vezes você é um cliente, também, e você precisa tratar os clientes com o mesmo valor e respeito que você espera quando surgem questões com as empresas lidam com você, como eles fazem tão freqüentemente.

REVISÃO COMENTÁRIO NEGATIVO

Você está começando em uma nova tendência, você está abrindo uma nova porta de entrada para a comunicação, e você está começando a envolver diretamente com seus clientes. Você vontade em algum momento, receber comentários negativos. Esteja preparado para esta reação. Se você não está evocando respostas positivas e negativas, você está sendo medíocre, medíocre e não cortá-la.

STANDING UP PARA SEUS CLIENTES

Como Joe Flood ilustra na curta história que aparece neste artigo, se você está falando sobre seus clientes ou clientes, você pode muito bem começar flack em seu blog sobre eles, que pode ser um lugar desconfortável estar dentro

Respondendo a comentários negativos sobre alguém da empresa requer uma tática diferente da usada para responder a comentários sobre seu primeiro lugar, porque você não pode realmente resolver a situação ou fazer o cliente feliz. Tudo que você pode fazer é reconhecer o comentário, levante-se para o seu cliente (ou não, dependendo da situação), e ser honesto. Este é um problema de comunicação: você precisa para passar o gabarito para o seu cliente, talvez até mesmo incentivá-lo ou seu blog e talvez até mesmo post uma resposta. Se a acusação é séria e verdadeira, pode levá-lo a reavaliar sua relação comercial. Nesse caso, consideram os blogs que não informação, bem como um aviso para futuros clientes, mas como uma mensagem aos seus leitores e seus clientes que você se importa sobre como eles são tratados.

No final do dia, respondendo a reclamações contra um cliente ou empresa do cliente se resume à comunicação, discrição, e fazendo o seu melhor para stand by seu valores. Você também precisa de valor não só o seu relacionamento com seus clientes, mas também seus parceiros. Não despejar parceiros e clientes cada vez que algo ruim é dito sobre eles. Use a sabedoria e respeito para criar experiências positivas ao redor. O processo que um distinto e bem sucedido, o processo é necessário para responder ao feedback negativo se está em um blog relacionados com e-mail, em um post do blog, ou em um comentário no blog. Aqui está a sete lowdown passo:

1. Encontre o valor. Em primeiro lugar, você precisa encontrar o valor de um comentário negativo. Se um comentário diz: "Seu produto é lixo!" Encontrar o valor pode ser extremamente difícil, senão mesmo impossível. Entanto, a maioria dos comentários serão fundamentadas em alguma forma de verdade ou experiência que você poder correção, e você deve ser capaz de combater com algo que faz o cliente feliz. Procure o valor no comentário, mesmo que seja enterrado.

2. Encontre o problema. Tendo encontrado o valor do comentário, determinar exatamente qual é o problema. Trata-se de um lapso temporário no processo? Poor serviço? O cliente foi maltratado ou abusado? Determinar o problema real e que a causa do problema é necessário antes que você possa começar a resolvê-lo, corrigir o problema, e fazer o cliente feliz.

3. Encontre a pessoa. Ao responder às questões, é muito fácil esquecer que são pessoas reais envolvidas, tanto o cliente que teve a experiência negativa e, possivelmente, até mesmo as pessoas internamente em sua empresa que podem ter tido uma mão nela. Lembrando que as pessoas causou o problema, e as pessoas sofreram, fará a sua resposta mais real, humana e solidária.

4. Encontrar a solução. Se o problema foi um lapso na qualidade do produto que já tenha sido corrigido ou um processo interno que levará semanas ou meses para corrigir, a solução para o problema global e à questão específica do cliente precisa ser descoberto e tratado.

5. Corrigir o problema. Sempre que possível, implementar a correção de seus processos internos ou formação, ou o que causou o problema. Sempre que uma correção não for possível, reconhecer que você está trabalhando nisso. Para o cliente, consertar o que aconteceu. Se é um produto deficiente, substituí-lo. Se a formação dos trabalhadores pobres, ou um lapso no processo foi a causa, pedir desculpas e fazer o certo.

6. Fazer a pessoa feliz. Mais uma vez, pessoas de verdade aqui. Seja empático tempo e, quando se trata de responder, faça isso de uma maneira que faz a pessoa acreditar que você não só corrigiu o problema, mas que você cuidado.

7. Responder. Agora responder ao comentário, mantendo-se todas essas etapas em mente. Não vou dar-lhe alguma forma fraca resposta de carta a seguir, porque isso não seria real. Mas se você realmente seguiu todas as etapas anteriores, você não deve ter qualquer problema de corrigir o problema, fazendo com que o sorriso do cliente e melhorar as coisas internamente para que esses tipos de problemas não deve surgir de novo. O objetivo é responder à criar um espaço para experiências positivas. A primeira resposta pode, de fato, não será a última. Talvez seu COISAS PARA LEMBRAR QUANDO RESPONDER Além de fazer uso dos truques e dicas discutidos neste artigo, você pode perguntar-se uma série de perguntas quando você recebe um novo e-mail, encontrar um post do blog, ou ler um comentário negativo:

• É esta parte do meu leitor de mercado-alvo?

• Os outros leitores dizendo algo semelhante?

• Será que estas sugestões fazem sentido intrínseco?

• Será que eles se encaixam com os valores do meu negócio, promessas e futuro?

Pessoas cuidado suficiente sobre o seu negócio para lhe dizer o que pensam. E se eles estão fazendo sugestões sobre como melhorar o seu negócio, eles importam o suficiente para ajudar o seu negócio crescer. Várias empresas com quem trabalho realmente oferecer os empregados e os clientes de uma parte dos lucros ou economias que resultam de idéias que geram. E porque não? Que melhor maneira de construir uma relação baseada no valor, respeito e comunicação do que a valorizar e respeitar seus clientes o suficiente para dizer "obrigado" com algo de valor para eles? Primeira resposta será a de pedir desculpas e pedir mais detalhes para que você possa corrigir o problema, ou talvez a resposta do cliente inicial foi detalhado o suficiente para que você pode ir a todo o processo e corrigir o problema. De qualquer forma, lidando com pessoas reais, pode ser difícil, e exige um processo que se adapta às necessidades individuais das pessoas. Seu negócio depende da sua capacidade de criar experiências positivas, e lidar com os clientes que tiveram experiências negativas é uma das ferramentas mais poderosas à sua disposição. Use essa ferramenta bem, e você vai começar a criar clientes evangelistas, mas desvio-lo e você é mais provável a criação de sabotadores.

Chaves para lidar com a negatividade

Lidando com a negatividade é, em última instância sobre como equilibrar as necessidades pessoais dos indivíduos envolvidos na situação com as reais necessidades de sua empresa. Você não pode, por exemplo, resolver angústias de um cliente, dando-lhe um carro novo. Pode fazê-los felizes, mas não vai ajudar sua empresa a sobreviver se você dá um carro para cada cliente insatisfeito. Também não se pode ir para o outro extremo e assim proteger o seu negócio que você realmente não corrigir o problema outornar os clientes felizes. Lidar eficazmente com a negatividade tem tudo a andar sobre a linha tênue entre o cliente real serviço e princípios de negócio real. Dito isso, você nunca pode realmente deixar qualquer comentário negativo, e pós-derrapante mail ou pelo blog. O que você não pode responder a acabar por ser o maior escândalo de sua vida empresarial. Você precisa estar ciente do que está sendo dito e ser capaz de responder de forma eficaz, mesmo se você não é capaz de corrigir um problema do cliente, na medida em que podem ser ideais em um mundo perfeito. Como tal, aqui vão mais dicas, truques e reflexões sobre como lidar com comentários negativos de forma eficaz.

Não Resposta Instintivamente

Antes de responder a qualquer tipo de feedback negativo, pare, olhe o comentário, e passar pelo processo definido no início do artigo (mesmo que apenas rapidamente) para que você tenha a perspectiva correta ao responder. Algumas observações necessárias respostas rapidamente, mas tendo 5 minutos para recentrar-se sobre as prioridades certas vai virar um rápidoresposta em um rápido e eficaz um. Avaliar cada comentário sobre seus méritos como parte de encontrar o valor, verifique se você olhar para cada comentário como a sua própria reacção distintas. Será que o cliente tenha uma experiência negativa? Foi o seu negócio, pelo menos parcialmente a culpa? Existe uma maneira de corrigir a situação? Não personalizar Para muitos de nós, a resposta instintiva a crítica é de natureza defensiva. Este é o tipo errado de reação, já que apenas reforça a crença inata do cliente que você não vai fazer nada para corrigir o problema.

Resposta

Toda vez que alguém lhe oferece feedback, que inclui uma questão subjacente. Às vezes, isso será "Você pode me ajudar?" Ou "Do you care?", Enquanto outras vezes ela será "Você percebe que este produto realmente não funciona para mim ? "ou" Você está indo para corrigir isso? "Certifique-se que qualquer resposta que damos é a resposta a essa pergunta subjacente.

Estar ciente de possíveis resultados

Antes de clicar em Enviar ou Post, estar ciente de que cada resposta que você fornece é que vai fazer uma de duas coisas: criar uma experiência positiva e bem representar a sociedade, para que seu cliente ouvir a verdade, ou criar uma experiência negativa que faz a emissão de um pessoal batalha entre o cliente ea empresa Paixão. Is Good maioria das pessoas que respondem a eventos via blog ou e-mail possuem algum grau de paixão sobre a experiência. Pode-se queixas sobre o seu produto ou sua empresa, em geral, um erro que aconteceu, ou mesmo um tratamento pessoal. De qualquer maneira, eles fazer têm paixão, e paixão é uma coisa boa. Responder de forma eficaz, e que a paixão poderia estar trabalhando para você. Responder mal, e ele só vai funcionar contra você. Expect Feedback Negativo

Acostume-se a ele: o feedback negativo vai acontecer. Se você fizer o melhor produto do mundo, algumas pessoas ainda não vai gostar. Mesmo os melhores designers de moda e chefs do mundo não agrada todas as pessoas todo o tempo. Mesmo os mais procurados automóveis têm os seus fãs e seus detratores. Não importa o quão bom seu produto, empresa ou serviço, você receberá um feedback negativo. Não fique chocado quando isso acontece. expectativas das pessoas são um paradoxo, por um lado, todos os clientes esperam por uma resposta quase imediata na internet. Ao mesmo tempo, devido às suas experiências, eles têm uma expectativa de que as respostas não só vai ser ruim, mas vai estar atrasado, completamente alheios à frustração que sentiram. Uma experiência rápido é uma coisa boa, porque ela excede as expectativas do cliente, mas você está entregando exatamente o que esperar quando você responder rapidamente e de forma impessoal. Sua resposta precisa fazer a pessoa sentir-se Homem, valorizadoE respeitado. Todo o feedback é uma oportunidade Quer se trate de um e-mail, um comentário, ou um blog, cada bit de feedback é uma oportunidade para você criar um relacionamento. Se você responder rapidamente, corretamente e de forma amigável, isso prova que a sua empresa (e você, por associação) é sobre pessoas reais, tornando os produtos reais para clientes reais.

A Primeira Resposta não é o último

Sua primeira resposta deve ser tão bom quanto ele pode ser. No entanto, uma grande resposta primeiro deve conduzir a uma segunda resposta, em que um cliente (quando tratados corretamente pela primeira vez) estarão dispostos a encetar um diálogo construtivo. Se você já identificou o problema, executar a solução de seu cliente para determinar se ele ou ela acredita que vai ajudar, agora e no futuro. Seus clientes são o seu melhor designers de produto, porque comprar o seu produto.

Transferência de Pessoas Blame

Se é ou não é sua culpa, a culpa de transferência de pessoas para todospassado mau serviço ao cliente para você e sua empresa. Como resultado, basta responder a um "bom o suficiente moda" não é bom o suficiente. Sua resposta tem de ser tão extraordinária que a pessoa sabe que ele ou ela está lidando com uma empresa que respeita seus clientes.

Respondendo tem habilidade

A maioria das respostas virão em um dos dois sabores: um problema que tem acontecido ou uma opinião se expressa. O potencial para o diálogo e relacionamento em lidar com um problema geralmente só vai tão longe como a solução para o problema, a menos que você realmente decidir começar o cliente envolvido em seu negócio. Com uma opinião, embora, você pode reconhecer e responder a ele, mas iniciar um diálogo com o indivíduo. Uma opinião expressa é um cliente que pede para ser envolvidos em sua empresa. As melhores respostas, não importa se eles são de uma opinião ou um problema, pegue seus clientes sentir um sentimento de pertença e de participação em seu negócio.

Poor Inglês não é mau

A maioria das empresas estão acostumados a receber feedback em apenas um idioma. Na Internet, porém, você poderá receber de pessoas que não falam Inglês como sua primeira língua. Na verdade, graças aos serviços online de tradução, você pode obter um feedback de alguém que não falam Inglês a todos. Embora os serviços de tradução são úteis, a tradução muitas vezes faz com que o feedback aparecer como se fosse proveniente de uma criança que usa um dicionário para som importantes.

Por exemplo, usando o serviço de tradução do AltaVista (http://world.altavista.com ), A frase em Inglês "Eu não aprecio a sua falta de controle de qualidade. Eu realmente apreciaria se você resolveu esse problema de negócios ", traduzido para holandês Inglês e volta para esta obra-prima gera massacrado:" eu não aprecio a sua falta de controle de qualidade. Eu apreciaria realmente como você questiona essa empresa confirmou. "Não pense que simplesmente porque a qualidade da linguagem é pobre que a experiência de alguém e capacidade de reconhecer uma questão também é pobre.

Resumindo

Todos os comentários de feedback é bom mesmo feedback negativo. É muito melhor ter um cliente insatisfeito do que não ter clientes de todo, de modo lidar com cada resposta como uma oportunidade para criar uma experiência positiva. Este artigo deve ter-lhe dado não só a perspectiva necessária para lidar com o feedback negativo de forma eficaz, mas também as ferramentas necessárias para fazê-lo. É realmente tudo se resume a uma palavra pequena, porém: o respeito. Se você pode respeitar seus clientes o suficiente para o valor todos do seu feedback, você vai fazer bem, mesmo nos piores dias. No próximo artigo, veremos como aplicá-blogging para a sua empresa, criada inteligente metas para o seu blog, medir a eficácia do seu blog, e fazer certo seu blog bem-sucedido.

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