Feedback negativo

Al di là dei singoli profili dei clienti, feedback negativo può venire in qualsiasi numero di forme, tra cui e-mail, blog post, e commenti sui blog. Ognuna di queste presenta un diverso grado di impegno ad esprimere preoccupazione per un determinato cliente è finita la sua esperienza.

• E-mail Per i non-blogger che non hanno letto un post del blog che li fuori, e-mail è il metodo di scelta per la comunicazione, in particolare se una telefonata non ha funzionato in passato. E-mail è fantastico in una sola cosa in particolare: ti permette di rispondere direttamente alle domande dei clienti.

• Blog commento Un commento sul blog in genere significa che qualcuno ha letto un post e stato ricordato della sua stessa esperienza negativa. Se è recente, può essere appassionato, o può semplicemente essere un "Oh, sì, qualcosa di simile è accaduto anche a me!"

• post sul blog Un post su un blog dimostra che, come per e-mail, il cliente è stato sconvolto sufficiente per annullare il tempo di scrivere l'esperienza, e questa persona fa, infatti, vogliono sentire da voi. Un post sul blog è un invito aperto per la risposta da nessuno, compresa l'attività che ha creato o ha permesso l'esperienza negativa. Ognuno di questi metodi di feedback pone sfide uniche. E-mail è difficile soprattutto perché si tratta di un testo di medio-base, nonché a causa rappresentanti della società in genere ottenere molto di e-mail che uno solo è facile da respingere o dimenticare. Commenti sul blog sono difficili perché non pubblicamente fornire informazioni di contatto di un individuo, mentre i post del blog sono difficili, perché avvengono in uno spazio pubblico (anche se nulla dice che non può e-mail i blogger per ordinare tramite i dettagli) . Ciò significa che può richiedere qualche ricerca per trovare informazioni sul blogger, e, talvolta, ciò significa che contattando direttamente l'individuo non è possibile.

VISTA la mentalità giusta

All'inizio di questo articolo, abbiamo visto come sviluppare una mentalità blogging, che si è concentrata sullo sviluppo di rispetto per i clienti, valorizzando la conversazione che avviene nella blogosfera, che vogliono contribuire, ed essere significativo nel modo in cui farlo. Questo è un atteggiamento mentale importante per il successo nella blogosfera. Allo stesso modo, mentalità è un ingrediente importante per il successo nel trattare con i commenti negativi. Questa mentalità si concentra sul rispetto, ma anche sulla valorizzazione del feedback per il suo potenziale di cambiamento, sia nella vostra azienda e il cliente, valutando le risposte rapide ed efficaci a che il feedback, e la comprensione che il cliente ha fatto un sacrificio di tempo semplicemente rispondere alle tu. A meno che non sei l'unica attività in città che vende il particolare tipo di prodotto o servizio, i clienti hanno una scelta e possono fare affari altrove. A meno che non si possono creare esperienze positive, correggere quelli negativi, e sempre trattare i clienti con rispetto, si potrebbe trovare loro voto per la loro attività preferita con i loro piedi.

AGAIN, RISPETTO

Ho parlato per molto in questo articolo nel rispetto della vostra azienda sufficiente per considerare un valore aggiunto ad esso attraverso l'ascolto dei clienti, rispettando abbastanza clienti per un valore di loro e il loro contributo, nel rispetto di blogging abbastanza per ascoltare, ma almeno si spera al blog stesso, e ora rispetto feedback negativo. Per la maggior parte delle persone, un feedback negativo è un affronto personale alla qualità del loro lavoro, la loro capacità di produrre risultati, ed anche la loro etica. Tuttavia, per i clienti, un feedback negativo è semplicemente un riflesso del fatto che essi non ritengono di essere stati trattati abbastanza. Nostre madri possono ci hanno detto che la vita non è giusto, ma ciò non significa che la gente non misura la vostra attività in base a come è giusto: i prezzi devono essere equi, le questioni devono essere trattate in modo equo, i tempi di attesa deve essere adeguata , la qualità dei prodotti devono essere di un livello pari al prezzo, e una buona dose di parcheggio devono essere disponibili presso il vostro negozio.

Trattamento ingiusto offende le persone veramente i vostri prezzi sono il 20 per cento superiori a quelli degli altri e la qualità è la stessa, un cliente si sente maltrattato da un socio rude, o la stanza d'albergo non ha abbastanza asciugamani e le richieste di andare più insoddisfatte. Persone prevedere un equo trattamento, e reagiscono molto forte quando questo non accade. Come risultato, si noterà che la maggior parte dei negativi e-mail, post commenti del blog, o un blog si vede durante le ricerche dei blog avrà un sottofondo generale dell'individuo di essere personalmente offeso che una situazione si è verificata. Come risultato, la capacità di mitigare le loro preoccupazioni, in cui ammettere la vostra attività non loro, e possono essere conciliante è fondamentale nel trasformare l'esperienza negativa in una positiva. Il rispetto più che hai per il vostro cliente, la sua situazione, e gli errori vostra attività può avere per permettere la situazione per accadere, tanto maggiori saranno le possibilità di fermare la diapositiva nella negatività e forse anche girando intorno.

FAST RISPOSTE

Nel mondo tradizionale del servizio al cliente, una risposta entro 24 ore è considerato ottimale. Questa premessa si assume, però, che i clienti non si aspettano una risposta più rapida. Ora che hai imparato a Valore conversazioni come rapporto dinamico e fluido-costruttori e la positiva esperienza-maker, dovrebbe essere ovvio che, mentre uno di 24 ore di risposta è meglio che uno di 48 ore uno, o di sette giorni uno, i tempi non è molto colloquiale. True colloquiale e-mail le risposte, un tempo di risposta di meno di un'ora. Per la maggior parte delle aziende, che è difficile da raggiungere. Una volta ho posseduto un servizio di società con sede, e una delle nostre promesse era che avevamo rispondere in sotto un'ora, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. E 'stato difficile. Ma niente fidelizza, esperienze positive, e le relazioni, come gli stili di conversazione. La nostra azienda ha subito un guasto hardware massiccia, tanto che non siamo riusciti a fornire servizi per quasi due settimane, e nonostante che, a meno dell'1 per cento dei nostri clienti ci hanno lasciato per un altro servizio.

Veloce, efficace, e le risposte personali radicati nella conversazione a costruire il tipo di lealtà che la maggioranza delle imprese non può nemmeno immaginare. Detto questo, se le risposte di 24 ore sono il meglio che puoi fare, poi excela quei 24 risposte ora. Tuttavia, se si hanno le risorse, la passione, e le persone necessarie per rispondere più rapidamente, i rendimenti sono esponenzialmente più elevato è il più ci si avvicina ad una vera conversazione con i clienti. Nel mondo del blog, veloce e

conversazione sono ancora più importanti, come le persone sono utilizzati per comunicazioni veloci. Un blog entry è distaccato, e in genere le risposte a questo post appaiono in pochi minuti, l'autore del post risponde poi di nuovo in pochi minuti, e uno ne consegue conversazione. Se non fanno parte di quella conversazione, o se siete assenti per la maggior parte di essa, semplicemente, non stanno facendo il tipo di impatto si potrebbe fare se tu fossi partecipanti. Distacco solo una risposta al giorno è efficace tanto quanto cercando di partecipare a una conversazione a una festa di scrivere le tue risposte su un pezzo di carta e passare in giro. E 'sconnesso e inefficace. Il modo migliore per partecipare a una conversazione attiva è quella di essere attivamente ascolto. Questo richiede tempo. Ma crea anche le relazioni, il valore, e le esperienze positive che semplicemente non sono possibili se si risponde solo una volta al giorno.

Tom Peters, un consulente rispettato gestione, scrive un blog (www.tompeters.com ), Che le esperienze spesso 20-50 osservazioni alla volta, con entusiasmo a discutere i principi che sta bloggando su, la saggezza di condivisione e imparando gli uni dagli altro. Questo è il tipo di conversazione che porta un grande successo ad un blogger e la sua compagnia.

Risposte efficaci

Diversi fattori sono coinvolti nella formulazione di una risposta efficace, sia che si tratti di una e-mail o un post di blog. La maggior parte di queste priorità, che fissa il problema e fare felici i consumatori. Tutto ciò che scrivi nel tuo risposte ha ad essere da una di queste due prospettive ogni altra cosa è non solo inefficace, è altrettanto probabile che ad essere archiviato sotto la "copertura il culo" categoria "solo facendo il suo lavoro," nessuno dei quali è aiutare i propri clienti. Una risposta efficace è tre parti principali:

• Riconoscere il problema Anche se non sono disposti ad accogliere qualsiasi illecito, almeno ammettere che il cliente ha avuto un momento difficile. È meglio, però, ad ammettere di male, perché un cliente sa già lui o lei è stata trattata male, e ammettendo che farà il cliente sento molto meglio. Scarto laterale, non farlo, e può anche rendere il cliente più arrabbiato.

• Fornire una correzione Tutto ciò che può essere fatto per risolvere il problema dovrebbe essere coperto. A questo punto, potrebbe essere troppo presto per offrire una soluzione, come non si può avere tutto il contesto è necessario farlo. Perlomeno, offrono un modo per la persona di entrare in contatto con voi (se non siete già in un uno-a-una conversazione, come ad esempio quando si commenta un post sul blog).

• Follow-up Buon follow-up mette il sigillo definitivo su una grande soluzione, perché dimostra che ti interessa. Ognuno si sente speciale con un follow-up, in gran parte il fatto che un'impresa non avere al follow-up, in modo da sapere che l'imprenditore ha impiegato un tempo fuori della sua giornata per assicurarsi che la situazione è ancora a posto. Tutto ciò detto, molte aziende fanno un paio di cose sbagliate, anche i più furbi. Ancora una volta, se una qualsiasi parte della tua risposta non è stato progettato per risolvere il problema o rendere felice il cliente, è necessario valutare esattamente perché è lì. Ecco alcuni esempi di come garantire risposte efficaci:

• Empower chi parla direttamente ai clienti per risolvere i problemi.I clienti che non dovrebbe aver bisogno di parlare con più persone per ottenere un problema risolto.

• Non inviare le lettere di tipo o risposte. Le lettere di tipo fare risparmiare tempo, ma in realtà non fare nulla per il cliente. Ogni risposta si genera deve fornire valore al cliente, altrimenti, non si è aiutare il cliente o il vostro business.

• Mettere le persone reali al telefono per parlare con i clienti. Non c'è niente come una persona reale rispondere al telefono al primo squillo, soprattutto se questa persona è in grado di risolvere il problema di un cliente. Ciò crea una massiccia positiva esperienza.

Attribuire valore CLIENTI LA VOSTRA

Non importa quale forma di comunicazione si verifica con i vostri clienti blogbased, è necessario valutare la conversazione che stai avendo con loro e con la blogosfera, e avete bisogno di un valore di ciascun cliente come persona. E 'fin troppo facile pensare di persone come numeri, il potenziale di vendita, e clienti ricorrenti. La verità è che i clienti sono semplicemente umani. Clienti fanno sentire "Mi dispiace", "Thank you", "Farò del mio meglio per ottenere questo fisso per te" e "Does this help a tutti?" Sono don 't piace ascoltare "Ci dispiace, ma questa è la nostra politica", "Non c'è niente di testo è un AWFUL MEDIO Una delle maggiori sfide con rispondere alle e-mail dai lettori del blog, rispondendo ai blogger, e rispondere ai commenti sui blog è che tutti di questi metodi di comunicazione sono basato su testo. Tanto di comunicazione reale proviene da

tono di voce e linguaggio del corpo che è incredibilmente facile fraintendere

qualcuno basa esclusivamente su cose culturali, come ad esempio una virgola in cui si trova, l'uso di certe parole, o la struttura della frase.

Durante il mio più di 10 anni su Internet, ho ricevuto in numerose controversie in materia di e-mail, commenti del blog, forum e puramente perché davo per scontato lo scrittore voleva dire una cosa, quando in realtà non significava qualcosa di completamente diverso. Testo è un metodo di terribile per la comunicazione nel mondo moderno. Così, quando si riceve un messaggio, assicurarsi che non sta cercando l'aspetto peggiore interpretazione per il migliore posto. Non solo si è rendere più piacevole la tua risposta, ma che piacevolezza probabilmente rendere la persona all'altro capo del filo si sentono più apprezzato . ulteriore che posso fare "e" Avrai bisogno di parlare con il servizio clienti di questo. "

Se si esegue la vostra attività o semplicemente contribuire a farlo funzionare, se la vostra azienda è una società Fortune 500 e il tuo piccolo angolo di paradiso, è sempre hanno una scelta su come trattare i clienti. È possibile creare una esperienza negativa o una esperienza positiva, e se aiutare un cliente a diventare un sabotatore o un evangelista, o una via di mezzo, sta a voi. Ricordo che a volte sei un cliente, anche, ed è necessario trattare i clienti con lo stesso valore e il rispetto che ci si aspetta quando le questioni venire con la società di fronte a voi, come così spesso.

ESAME OSSERVAZIONI NEGATIVO

Si sta iniziando una nuova tendenza, si sta aprendo una nuova porta d'ingresso alla comunicazione, e si sta iniziando a impegnarsi direttamente con i clienti. Tu volontà a un certo punto ricevere commenti negativi. Essere pronti per questa reazione. Se non sei evocare risposte sia negative che positive, che tu sia mediocre, mediocre e non tagliato.

STANDING UP PER CLIENTI

Joe Flood illustra nel racconto che appare in questo articolo, se si sta parlando di clienti o clienti, si può ottenere Flack sul tuo blog su di loro, che può essere un posto scomodo da dentro

In risposta ai commenti negativi su di qualcun altro azienda richiede una tattica diversa da quella utilizzata per rispondere alle osservazioni circa il vostro primo luogo perché non si può davvero risolvere la situazione o di rendere il cliente felice. Tutto quello che potete fare è riconoscere il commento, stand up per il vostro cliente (o meno, a seconda della situazione), ed essere onesti. Questo è un problema di comunicazione: è necessario passare per il feedback al vostro cliente, magari anche incoraggiare lui o per il suo blog e forse anche di pubblicare una risposta. Se l'accusa è grave, e vero, ciò potrebbe portare a rivalutare il rapporto d'affari. In tal caso, si consideri che le informazioni blogging e non come un avvertimento ai futuri clienti, ma come un messaggio per i tuoi lettori e ai vostri clienti che ti interessa il modo in cui vengono trattati.

Alla fine della giornata, rispondendo alle rivendicazioni nei confronti di un cliente o azienda cliente si riduce alla comunicazione, la discrezione, e fare del vostro meglio per stand by tuo valori. È inoltre necessario un valore non solo i vostri rapporti con i clienti, ma anche il vostro partner. Non dump partner e clienti ogni volta qualcosa di brutto si dice su di loro. Utilizzare la saggezza e il rispetto per creare esperienze positive in tutto. IL PROCESSO A distinti, e di successo, il processo è necessario per rispondere ad un feedback negativo se è in un blog-correlate e-mail, su un post del blog, o in un commento nel blog. Ecco i sette-lowdown step:

1. Trovare il valore. In primo luogo, è necessario trovare il valore di un commento negativo. Se un commento dice: "Il prodotto è spazzatura!" Trovare valore può essere incredibilmente difficile, se addirittura impossibile. Tuttavia, i commenti più sarà fondata in una qualche forma di verità o di esperienza che si potere fix, e si dovrebbe essere in grado di contrastare con qualcosa che rende felice il cliente. Se vuoi per il valore nel commento, anche se è sepolto.

2. Trovare il problema. Dopo aver trovato il valore del commento, determinare esattamente qual è il problema. Si tratta di un lasso temporaneo nel processo? Servizio scadente? Il cliente è stato maltrattato o abusato? Determinare il vero problema e la causa di tale problema è necessario prima di poter cominciare a risolverlo, risolvere il problema, e rendere il cliente felice.

3. Trova la persona. Nel rispondere ai problemi, è troppo facile dimenticare che le persone reali sono coinvolti sia il cliente che ha avuto l'esperienza negativa e forse anche le persone all'interno della vostra azienda, che può avere avuto un ruolo in essa. Ricordando che la gente ha causato il problema, e la gente ha sofferto, renderà la vostra risposta più vera, umana, e la cura.

4. Trovare la soluzione. Se il problema è stato un lapsus della qualità del prodotto che è già stato stabilito o un processo interno che vorranno settimane o mesi per risolvere, la soluzione al problema globale e questione specifica del cliente deve essere scoperto e affrontato.

5. Risolvere il problema. Ove possibile, la correzione per i processi interni o di formazione professionale, o qualsiasi altra cosa ha causato il problema. Qualora una correzione non è possibile, riconoscere che si sta lavorando su di esso. Per il cliente, fissare qualunque cosa accadesse. Se si tratta di un prodotto carente, sostituirlo. Se la formazione dei lavoratori poveri o una caduta nel processo è stata la causa, scusa e fare bene.

6. Rendere la persona felice. Ancora una volta, vera gente di qui. Momento, essere empatico, e, quando si tratta di rispondere, farlo in un modo che rende la persona che credo che non hai solo risolto il problema, ma che si cura.

7. Rispondere. Ora rispondere al commento, mantenendo tutti questi passi in mente. Io non ti darà una qualche forma debole risposta lettera a seguire, perché non sarebbe vero. Ma se effettivamente seguito tutti i passaggi precedenti, non dovreste avere alcun problema, che fissa il problema, rendendo il sorriso dei clienti, e migliorare le cose internamente in modo che questi tipi di problemi non dovrebbero colture di nuovo. L'obiettivo di rispondere è quello di creare uno spazio di esperienze positive. La prima risposta può, in realtà, non essere l'ultimo. Forse le tue cose da ricordare quando si RISPONDERE Al di là che si avvale dei suggerimenti e trucchi discussi in questo articolo, potete porvi una serie di domande, quando si riceve un nuovo e-mail, trovare un post di un blog, o leggere un commento negativo:

• Il lettore di questa parte del mio target di mercato?

• Sono altri lettori dicendo qualcosa di simile?

• Do questi suggerimenti senso intrinseco?

• si adattano con i valori della mia azienda, le promesse, e il futuro?

Le persone care abbastanza informazioni sulla tua attività di dire quello che pensano. E se si tratta di suggerimenti su come migliorare il vostro business, si preoccupano abbastanza per aiutare il vostro business a crescere. Diverse aziende con cui lavoro effettivamente offrire sia a dipendenti e clienti una quota di profitti o di risparmi che derivano dalle idee che generano. E perché no? Quale modo migliore per costruire un rapporto basato sul valore, il rispetto, e la comunicazione piuttosto che valorizzare e rispettare i vostri clienti abbastanza per dire grazie con qualcosa di valore per loro? Prima risposta sarà quello di chiedere scusa e chiedere maggiori informazioni in modo che tu possa risolvere il problema, o forse la prima risposta dei clienti è stato abbastanza dettagliato, che si può passare attraverso l'intero processo e risolvere il problema. In entrambi i casi, si occupano di persone reali può essere difficile, e richiede un processo che si adatta alle esigenze individuali delle persone. Vostro business dipende dalla vostra capacità di creare esperienze positive, e trattare con i clienti che hanno avuto esperienze negative è uno degli strumenti più potenti a vostra disposizione. Utilizzare tale strumento di bene, e si inizia a creare evangelisti del cliente, ma l'abuso e lo è molto più probabile per creare sabotatori.

CHIAVI a trattare con la negatività

Si occupano di negatività è in ultima analisi, circa il bilanciamento delle esigenze personali delle persone coinvolte nella situazione con le effettive esigenze della vostra azienda. Non si può, per esempio, di risolvere l'angoscia di un cliente dando lui o lei una macchina nuova. Potrebbe renderli felici, ma non aiuterà la tua azienda a sopravvivere se si dà una macchina per ogni cliente insoddisfatto. Né è possibile andare da un estremo all'altro, e così di proteggere la vostra attività che in realtà non risolve il problema orendere i clienti felici. Fronteggiare efficacemente le negatività è tutto a piedi la linea sottile tra il cliente reale servizio e dei principi di business reali. Detto questo, non si può mai lasciare qualsiasi commento negativo, e-mail, o un blog post di slip. L'uno non si può rispondere a finire per essere il più grande scandalo della sua vita professionale. È necessario essere consapevoli di ciò che viene detto e di essere in grado di rispondere in modo efficace, anche se non sono in grado di risolvere il rilascio del cliente al punto che potrebbe essere l'ideale in un mondo perfetto. In quanto tale, qui ci sono ulteriori suggerimenti, trucchi , e pensieri su come trattare con i commenti negativi in modo efficace.

Non rispondere Istintivamente

Prima di rispondere a qualsiasi tipo di feedback negativo, stop, guarda il commento, e passare attraverso il processo definito in precedenza in questo articolo (se non subito) in modo da avere la giusta prospettiva, quando la risposta. Alcuni commenti necessità di dare risposte in fretta, ma prendere 5 minuti per ridefinire se stessi sulle priorità a destra si accende uno velocerisposta in un rapido ed efficace uno. Valutare ogni commento nel merito come una parte di trovare il valore, affinché si guarda ad ogni commento come propri feedback distinti. Ha fatto il cliente hanno un esperienza negativa? È stata la vostra attività, almeno in parte la colpa? C'è un modo per risolvere la situazione? Non personalizzare troppo Per molti di noi, la risposta istintiva alla critica è di natura difensiva. Questo è il tipo sbagliato di reazione, in quanto rafforza le convinzioni semplicemente innata del cliente che non farà nulla per risolvere il problema.

Risposta

Ogni volta qualcuno vi offre un feedback, che comprende una domanda di fondo. A volte questo sarà "Can you help me?" O "Non ti interessa?", Mentre altre volte sarà "Ti rendi conto che questo prodotto in realtà non funziona per me ? "o" Hai intenzione di risolvere questo problema? "Assicurarsi che qualsiasi risposta che si ottiene è la risposta a questa domanda di fondo.

Essere a conoscenza di possibili risultati

Prima di fare clic su Invia o inviati, essere consapevoli che ogni risposta che fornisci sta andando a fare una delle due cose: creare una esperienza positiva e correttamente rappresentare la società in modo che il cliente sente la verità, o creare una esperienza negativa che rende il rilascio di un personale battaglia tra il cliente e la società. Passion Is Good maggior parte delle persone che rispondono a eventi via blog o e-mail in possesso di un certo grado di passione circa l'esperienza. Essa può essere reclami riguardanti il prodotto o la vostra azienda in generale, un errore che è successo, o anche un trattamento personalizzato. In entrambi i casi, essi fare hanno passione, e la passione è una buona cosa. Rispondere in modo efficace, e che la passione possa essere lavorare per voi. Rispondere in modo adeguato, e funzionerà solo contro di voi. Aspettatevi di feedback negativo

Abituarsi ad esso: un feedback negativo accadrà. Se si effettua il prodotto migliore del mondo, alcune persone ancora non piacerà. Anche i migliori designer di moda e chef del mondo non si prega di tutto il popolo tutto il tempo. Anche il più ambite automobili hanno i loro fans e dei loro detrattori. Non importa quanto buono il prodotto, un'azienda, o un servizio, si riceverà un feedback negativo. Non essere scioccato quando accade. aspettative della gente sono un paradosso: da un lato, tutti i clienti la speranza di un quasi-risposta immediata su Internet. Allo stesso tempo, a causa delle loro esperienze, hanno l'aspettativa che le risposte non saranno solo poveri, ma sarà tardi e completamente estranei alla frustrazione hanno vissuto. Un'esperienza veloce è una buona cosa, perché supera le aspettative di un cliente, ma si consegnano esattamente ciò che si aspetta quando si risponde in modo rapido e impersonale. La tua risposta deve fare sentire la persona umana, valoreE rispettato. Tutti i feedback è un'opportunità Che si tratti di una e-mail, un commento, o un post sul blog, ogni bit di feedback è per voi l'occasione di creare un rapporto. Se si risponde velocemente, correttamente, e in modo amichevole, che non dimostri che la vostra azienda (e, per associazione) è di circa persone reali rendere i prodotti reali per i clienti reali.

La prima risposta non è l'ultimo

La prima risposta deve essere buono come si può. Tuttavia, una grande risposta prima dovrebbe portare ad una risposta inferiori al secondo, in cui un cliente (se trattati correttamente la prima volta) saranno disposti a impegnarsi in un dialogo costruttivo. Se hai individuato il problema, eseguire la soluzione per il cliente per determinare se lui o lei crede che aiuterà ora e in futuro. I vostri clienti sono il designer di prodotto migliore, perché acquistare il prodotto.

Trasferimenti di persone Blame

Se non è colpa tua, la gente la colpa di trasferimento per tuttopassato il servizio clienti poveri su di voi e la vostra azienda. Come risultato, è sufficiente rispondere in un "abbastanza buona" la moda non è abbastanza buono. La tua risposta deve essere così straordinario che la persona sa o ha a che fare con una società che rispetta i suoi clienti.

Rispondere prende Skill

Maggior parte delle risposte verrà in uno dei due sapori: un problema che è successo o un parere è espresso. Il potenziale di dialogo e di relazione per affrontare un problema in genere va solo per quanto riguarda la soluzione del problema, meno che tu non decida di ottenere il cliente coinvolto nella vostra azienda. Con un parere, però, è possibile riconoscere e rispondere ad essa, ma avviare un dialogo con l'individuo. Un parere espresso è un cliente chiede di essere coinvolto nella vostra azienda. Le risposte migliori, non importa se sono di un parere o un problema, ottenere i vostri clienti a sentire un senso di appartenenza e di partecipazione nel vostro business.

Povero inglese non è Bad

Maggior parte delle aziende sono abituati a ricevere feedback in una sola lingua. Su Internet, però, si può ricevere un feedback da persone che non parlano l'inglese come prima lingua. Infatti, grazie a servizi di traduzione online, si può ottenere un feedback da qualcuno che non parla inglese a tutti. Anche se i servizi di traduzione sono utili, la traduzione rende spesso i commenti appaiono come se proviene da un bambino con un dizionario per sembrare importante.

Ad esempio, utilizzando il servizio di traduzione di AltaVista (http://world.altavista.com ), La frase inglese "Io non apprezzo la vostra mancanza di controllo di qualità. Mi piacerebbe davvero grati se ha risolto questo problema "business tradotto in olandese e torna a Inglese genera questo capolavoro alterato:" Io non apprezzo la vostra mancanza di controllo di qualità. Ti sarei grato davvero come questa società ha confermato questione. "Non dare per scontato che solo perché la qualità del linguaggio è povero di qualcuno che l'esperienza e la capacità di riconoscere un problema è anche povero.

CONFEZIONAMENTO IT UP

Tutti i commenti di feedback è un buon feedback feedback negativo. E 'molto meglio avere un cliente scontento di non avere a tutti i clienti, in modo da trattare con ogni risposta come un'opportunità per creare una esperienza positiva. Questo articolo dovrebbe vi hanno dato non solo la prospettiva necessarie per affrontare efficacemente un feedback negativo, ma anche gli strumenti necessari per farlo. E 'davvero tutto si riduce a una piccola parola, però: il rispetto. Se si riesce a rispettare i vostri clienti sufficiente per un valore tutto della loro feedback, farete bene anche nei giorni peggiori. Nel prossimo articolo, vedremo come applicare i blog alla vostra azienda, istituito brillante obiettivi per il vostro blog, misurare l'efficacia del tuo blog, e fare sicuro il tuo blog riesce.

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