La realimentación negativa

Más allá de los perfiles individuales de sus clientes, la retroalimentación negativa puede venir en cualquier número de formas, incluyendo correo electrónico, blog posts y comentarios en los blogs. Cada uno de ellos muestra un grado variable de compromiso de expresar su preocupación a un cliente dado a lo largo de su experiencia.

• E-mail Para los bloggers que no han leído un post de blog que se les retira el correo electrónico es el método de elección para la comunicación, específicamente, si una llamada de teléfono no ha funcionado en el pasado. El correo electrónico es fantástico en una cosa en particular: le permite responder directamente a las consultas de los clientes.

• comentario de blog Un comentario en tu blog normalmente significa que alguien ha leído un mensaje y ha recordado de su propia experiencia negativa. Si es reciente, puede ser apasionado, o simplemente puede ser un "oh, sí, algo así me pasó a mí también!"

• post de blog Un post en un blog muestra que, con el correo electrónico, el cliente se molesta lo suficiente como para dedicar tiempo a escribir la experiencia, y esta persona, de hecho, quieren saber de usted. Un blog es una invitación abierta a la respuesta de nadie, incluyendo a la empresa que creó o permitió la experiencia negativa. Cada uno de estos métodos de retroalimentación plantea dificultades singulares. El correo electrónico es difícil en gran parte porque es un medio basado en texto, así como porque representantes de la empresa se caracterizan por obtener tanto el correo electrónico que uno solo es fácil de despedir o olvidar. Comentarios blog son difíciles porque no proporcionan al público la información de contacto de una persona, mientras que los puestos blog son difíciles porque están ocurriendo en un espacio público (aunque nada dice que no puede mandar un e-mail de Blogger para ordenar a través de los detalles) . Esto significa que puede requerir un poco de investigación para encontrar información sobre el blogger, ya veces esto significa que en contacto directo con el individuo no es posible.

HABIENDO el derecho de pensar

Al principio de este artículo, nos fijamos en cómo desarrollar una mentalidad de blogs, que se centró en el desarrollo del respeto para los clientes, la valoración de la conversación que ocurre en la blogosfera, con ganas de contribuir y de ser significativos en la manera de hacerlo. Esta es una mentalidad importante para el éxito en la blogosfera. Del mismo modo, la mentalidad es un ingrediente importante para el éxito en el trato con comentarios negativos. Esta mentalidad se centra en el respeto, sino también en la valoración de los votos por su potencial para el cambio, tanto en su empresa y en el cliente, la valoración de respuestas rápidas y eficaces para que el feedback y la comprensión de que el cliente ha hecho un sacrificio de tiempo en responder meramente a tú. Si no eres el único negocio en la ciudad que vende su tipo particular de producto o servicio, los clientes pueden elegir y pueden hacer negocios en otros lugares. A menos que usted puede crear experiencias positivas, fijar los negativos, y siempre tratar a sus clientes con respeto, usted puede encontrar a votar a favor de sus empresas favoritas con sus pies.

OTRA VEZ, EL RESPETO

He hablado sobre el respeto mucho en este artículo el respeto de su empresa como para considerar un valor añadido a la misma por escuchar a los clientes, respetando los clientes el valor suficiente para ellos y sus contribuciones, respetando los blogs suficiente para escuchar, al menos, pero espero que a ti mismo blog, y ahora el respeto de retroalimentación negativa. Para la mayoría de la gente, la retroalimentación negativa es una afrenta personal a la calidad de su trabajo, su capacidad para producir resultados, e incluso su ética. Sin embargo, para los clientes, la retroalimentación negativa es simplemente un reflejo del hecho de que no creen que han sido tratados bastante. Nuestras madres nos han dicho que puede que la vida no es justa, pero eso no significa que las personas no miden su negocio sobre la base de lo que es justo: los precios deben ser justos, los problemas deben ser manejados adecuadamente, los tiempos de espera deben ser adecuadas , la calidad de los productos deben ser de un nivel igual al precio, y una buena cantidad de estacionamiento deberá estar disponible en su tienda.

Trato injusto realmente ofende a la gente sus precios son un 20 por ciento más altos que los de otros y la calidad es la misma, el cliente se siente maltratada por un asociado de grosero, o la habitación del hotel no dispone de suficientes toallas y pedidos de más insatisfechas. Gente esperar un trato justo, y reaccionan muy fuertemente cuando no es así. Como resultado, usted notará que la mayoría de los negativos e-mail, comentarios del blog, o las entradas del blog se ve durante las búsquedas de blogs tendrán un tono general de la persona que se personalmente ofendido que una situación se ha producido. Como resultado, su capacidad para mitigar sus preocupaciones, admitir que su negocio no de ellos, y de conciliación es de suma importancia en la transformación de la experiencia negativa en positiva. El mayor respeto que tiene para su cliente, su situación, y los errores de su empresa puede haber hecho para permitir que la situación ocurra, mayores serán sus probabilidades para detener la caída en la negatividad y, posiblemente, incluso dándole la vuelta.

FAST RESPUESTAS

En el mundo tradicional de servicio al cliente, una respuesta en 24 horas se considera óptimo. Esta premisa supone, sin embargo, que los clientes no están esperando una respuesta más rápida. Ahora que ha aprendido a valor conversaciones como la relación dinámica y fluida constructores y la experiencia positiva de políticas, debería ser obvio que mientras que una respuesta en 24 horas es mejor que un 48-hora una, o una de siete días por una parte, el plazo no es muy coloquial. True de conversación respuestas de correo electrónico, un tiempo de respuesta de menos de una hora. Para la mayoría de las empresas, que es difícil de lograr. Una vez dueño de una compañía con sede en el servicio, y una de nuestras promesas es que habíamos responder en debajo de de una hora, 24 horas al día, 7 días a la semana. Eso fue difícil. Pero no crea lealtad, las experiencias positivas y las relaciones como los estilos de conversación. Nuestra empresa ha sufrido un fallo de hardware masiva, tanto es así que no podíamos prestar servicios durante casi dos semanas, ya pesar de que, a menos de 1 por ciento de nuestros clientes, nos dejó para otro servicio.

Rápido, eficaz, y respuestas personales arraigada en la conversación construir el tipo de lealtad que la mayoría de las empresas no pueden ni siquiera imaginar. Dicho esto, si las respuestas de 24-horas es la mejor que puede hacer, entonces Excelen los 24-respuestas hora. Sin embargo, si usted tiene los recursos, la pasión y la gente necesaria para responder con mayor rapidez, los beneficios son exponencialmente mayor cuanto más cerca de llegar a una verdadera conversación con sus clientes. En el mundo blog, rápido y

de conversación son aún más importantes, como la gente utilizados para comunicaciones de alta velocidad. Una entrada de blog está publicado, y normalmente las respuestas a dicho mensaje aparece en cuestión de minutos, el autor de la entrada a continuación, responde de nuevo en cuestión de minutos, y se produce una conversación. Si no eres parte de la conversación, o si está ausente la mayor parte de él, simplemente no están haciendo el tipo de impacto que podría hacer si estuviera participando. Envío sólo una respuesta al día es tan eficaz como tratando de participar en una conversación en una fiesta escribiendo sus respuestas en una hoja de papel y que pasa alrededor. Es incoherente e ineficaz. La mejor manera de participar en una conversación activa se va a escuchar activamente. Esto toma tiempo. Pero también crea relaciones, el valor, y las experiencias positivas que simplemente no son posibles si usted responde una vez al día.

Tom Peters, un consultor de gestión respetado, escribe un blog (www.tompeters.com ), Que a menudo las experiencias 20 a 50 observaciones a la vez, ansiosamente discutir los principios que es un blog sobre la sabiduría de compartir, y de de aprendizaje de cada uno otro. Este es el tipo de conversación que trae un gran éxito para un blogger y su empresa.

Respuestas eficaces

Varios factores están involucrados en la formulación de una respuesta eficaz, ya sea en un correo electrónico o un blog. La mayoría de ellos se centran en fijar el problema y hacer los clientes satisfechos. Todo lo que escribe en sus respuestas tiene ser de uno de estos dos puntos de vista nada más no es sólo ineficaz, es igual de probable que se presente en virtud de la "cobertura de su parte trasera" categoría como "haciendo su trabajo," ninguno de ellos está ayudando a sus clientes. Una respuesta efectiva ha tres partes principales:

• Reconocer el problema Incluso si no están dispuestos a admitir cualquier delito, por lo menos admitir que el cliente ha tenido un momento difícil. Es mejor, sin embargo, admitir en la maldad, porque el cliente ya sabe que él o ella se ha tratado mal, y admitir que hará que el cliente se sienta mucho mejor. Dejando de lado no lo hará, y puede incluso hacer que el cliente más disgustado.

• Proporcionar una solución Lo que se puede hacer para solucionar el problema debe ser cubierto. En este punto, puede ser demasiado pronto para ofrecer una solución, ya que no puede tener todo el marco que necesita para hacerlo. Por lo menos, ofrecen un medio para que la persona a entrar en contacto con usted (si no están ya en un uno-a-una conversación, como cuando estás comentando sobre una entrada de blog).

• Seguimiento Un buen seguimiento pone el brillo de una gran solución, porque demuestra que te importa. Todo el mundo se siente especial con un seguimiento, en gran parte porque una empresa no tener de seguimiento, para que sepa que el empresario ha tomado un tiempo fuera de su agitado día para asegurarse de que la situación todavía está bien. Todo eso, dijo, muchas empresas hacen algunas cosas mal, incluso los más inteligentes. Una vez más, si alguna parte de su respuesta no está diseñado para solucionar el problema o hacer feliz al cliente, es necesario evaluar exactamente por qué está allí. Éstos son algunos ejemplos de cómo garantizar una respuesta satisfactoria:

• Permiten que cualquier persona que habla directamente a los clientes a resolver problemas.Los clientes no deberían tener que hablar con varias personas para obtener un problema determinado.

• No envíe cartas o respuestas. Cartas ahorran tiempo, pero que en realidad no hacen nada para el cliente. Cada respuesta se generan necesidades para proporcionar valor al cliente, de lo contrario, no estás ayudando a los clientes o su negocio.

• Poner a la gente real en el teléfono para hablar con los clientes. No hay nada como una persona real, contestar el teléfono en el primer anillo, especialmente si esa persona es capaz de resolver el problema de un cliente. Esto crea una masiva experiencia positiva.

VALORACIÓN DE SU CLIENTE

No importa qué tipo de comunicaciones se produce con sus clientes blogbased, necesita el valor de la conversación que está teniendo con ellos y con la blogosfera, y es necesario el valor de cada cliente como una persona. Es demasiado fácil pensar en las personas como números, el potencial de ventas, y los clientes recurrentes. La verdad es que los clientes son simplemente humanos. Clientes les gusta oír "lo siento", "Gracias", "Haré mi mejor esfuerzo para obtener esta fijada para usted" y "¿Esto ayuda a todos?" Ellos no me gusta escuchar "Lo siento, pero esa es nuestra política", "No hay nada TEXTO es un medio HORRIBLE Uno de los mayores retos de responder a correos electrónicos de lectores de blogs, en respuesta a los bloggers, y respondiendo a los comentarios en los blogs es que todos los de estos métodos de comunicación son basado en texto. Gran parte de la comunicación real viene de

tono de voz y lenguaje corporal que es increíblemente fácil de malinterpretar

a alguien basándose únicamente en las cosas culturales, como cuando se coloca una coma, el uso de ciertas palabras, o estructura de la oración.

Durante mis más de 10 años en Internet, me he metido en numerosas controversias en el correo electrónico, comentarios del blog, foros y exclusivamente porque asumí el escritor significaba una cosa, cuando en realidad querían decir otra cosa. Texto es un método horrible para la comunicación en el mundo moderno. Así que cuando usted recibe un mensaje, asegúrese de que no está buscando el aspecto peor interpretación de la mejor en su lugar. No sólo hará que su respuesta sea más agradable, pero que agradable es probable que haga que la persona en el otro extremo se sientan más valorados . más que puedo hacer, "y" Tendrás que hablar con el servicio al cliente sobre eso ".

Tanto si dirige su negocio o simplemente ayudar a hacer que funcione, si su empresa es una compañía Fortune 500 o su propio rincón del cielo, siempre tiene una opción sobre cómo tratar a los clientes. Puede crear una experiencia negativa o de una experiencia positiva, y si usted ayuda a un cliente se convierta en un saboteador o un evangelista, o algo intermedio, depende de usted. Recuerde que algunas veces usted es un cliente, también, y hay que tratar a los clientes con el mismo valor y el respeto que espera que los temas llegar a las empresas a manejar, ya que tan a menudo lo hacen.

Revisar los comentarios NEGATIVOS

Estás empezando en una nueva tendencia, que está abriendo una nueva puerta de entrada a la comunicación, y que está comenzando a trabajar directamente con sus clientes. Tú voluntad en algún momento de la recepción de comentarios negativos. Esté preparado para esta reacción. Si no se evocan las reacciones tanto positivas como negativas, que está siendo mediocre, mediocre y no se cortó.

PERMANENTE HASTA PARA SUS CLIENTES

Como Joe Flood ilustra en el relato que aparece en este artículo, si estás hablando acerca de sus clientes o de clientes, usted puede obtener Flack en su blog acerca de ellos, que puede ser un lugar incómodo para estar adentro

Respondiendo a los comentarios negativos acerca de otra persona empresa requiere una táctica diferente a la utilizada para responder a los comentarios sobre el tuyo sobre todo porque en realidad no se puede arreglar la situación o hacer feliz al cliente. Todo lo que puedo hacer es reconocer el comentario, defender a su cliente (o no, dependiendo de la situación), y ser honesto. Este es un problema de comunicación: Es necesario transmitir la información a su cliente, incluso fomentar él o a su blog y tal vez incluso después de una respuesta. Si la acusación es grave y real, puede hacer que vuelva a evaluar su relación de negocios. En ese caso, considere que la información de blogs y no como una advertencia a los futuros clientes, sino como un mensaje a sus lectores y sus clientes que usted se preocupa por cómo se tratan.

Al final del día, en respuesta a las reclamaciones en contra de un cliente o la empresa del cliente se reduce a la comunicación, la discreción, y hacer todo lo posible para estar por tu valores. También es necesario valorar no sólo la relación con sus clientes, sino también a sus socios. No tires los socios y clientes cada vez que algo malo que se dice sobre ellos. Utilice la sabiduría y el respeto de crear experiencias positivas de todo. El proceso A distintas, y con éxito, el proceso es necesario para responder a la retroalimentación negativa, ya sea en un blog relacionados con el e-mail, en una entrada de blog, o en un comentario en tu blog. He aquí los siete Lowdown paso:

1. Encuentre el valor. En primer lugar, es necesario encontrar el valor de un comentario negativo. Si un comentario dice: "Su producto es basura!" Encontrar el valor puede ser increíblemente difícil, simplemente imposible. Sin embargo, la mayoría de los comentarios se basan en algún tipo de verdad o la experiencia que poder revisión, y usted debería ser capaz de contrarrestar con algo que hace feliz al cliente. Busque el valor en el comentario, aunque sea enterrada.

2. Encontrar el problema. Habiendo encontrado el valor de la observación, determinar exactamente cuál es el problema. Se trata de un lapso temporal en el proceso? Mal servicio? Fue el cliente de malos tratos o abusos? Determinar el verdadero problema y la causa de ese problema es necesario antes de empezar a resolverlo, solucionar el problema, y hacer feliz al cliente.

3. Encuentra a la persona. Al responder a las cuestiones, es demasiado fácil olvidar que se trata de personas reales tanto para los clientes que tuvieron la experiencia negativa, y posiblemente incluso a las personas internamente en su empresa que puede haber tenido parte en ello. Recordando que la gente causó el problema, y la gente sufrió, hará que su respuesta más real, humana y solidaria.

4. Encontrar la solución. Si el problema se registró un descenso en la calidad del producto que ya ha sido fijado o un proceso interno que le llevará semanas o meses para corregir, la solución al problema general y tema específico del cliente necesita ser descubierto y abordado.

5. Solucionar el problema. Cuando sea posible, aplicar la revisión a sus procesos internos o de formación, o lo que le causó el problema. Cuando la corrección no es posible, reconozco que está trabajando en ello. Para el cliente, arreglar lo que pasó. Si es un producto deficiente, sustituya. Si la formación de los trabajadores pobres o de un lapso en el proceso fue la causa, pedir disculpas y hacer lo correcto.

6. Haga que la persona feliz. Una vez más, la gente real aquí. Momento ser empático, y, cuando se trata de responder, hacerlo de una manera que hace que la persona cree que no sólo ha solucionado el problema, pero que cuidado.

7. Responder. Ahora, responder a la observación, de mantenimiento de todos estos pasos en mente. No voy a darle una forma débil respuesta de la carta a seguir, porque eso no sería real. Pero si realmente seguido todos los pasos anteriores, usted no debería tener ningún problema de la fijación de la cuestión, haciendo que la sonrisa de los clientes y mejorar las cosas internamente de modo que estos tipos de cuestiones que no deben surgir de nuevo. El objetivo de responder es crear un espacio de experiencias positivas. La primera respuesta, de hecho, no será la última. Tal vez su COSAS PARA RECORDAR Al responder más allá de hacer uso de los consejos y trucos mencionados en este artículo, usted puede preguntarse una serie de preguntas cuando usted recibe un nuevo e-mail, encuentra una entrada de blog, o leer un comentario negativo:

• ¿Forma parte este lector de mi mercado objetivo?

• ¿otros lectores diciendo algo similar?

• ¿estas sugerencias sentido intrínseco?

• ¿Se ajustan a los valores de mi empresa, las promesas, y el futuro?

La gente se preocupa lo suficiente acerca de su negocio a decir lo que piensan. Y si están haciendo sugerencias sobre cómo mejorar su negocio, les importa lo suficiente para ayudar a su negocio crezca. Varias empresas con las que trabajo actualmente ofrecen tanto a los empleados y clientes de una parte de los beneficios o ahorros que se derivan de las ideas que generan. ¿Y por qué no? ¿Qué mejor manera de construir una relación basada en el valor, respeto y comunicación que a valorar y respetar a sus clientes lo suficiente como para dar las gracias con algo de valor para ellos? La primera respuesta será la de disculparse y pedir más detalles para que usted pueda fijar el problema, o tal vez la respuesta inicial de los clientes era lo suficientemente detallada que usted puede ir a través de todo el proceso y solucionar el problema. De cualquier manera, tratar con la gente real puede ser difícil, y requiere de un proceso que se adapta a las necesidades individuales de las personas. Su negocio depende de su capacidad de crear experiencias positivas, y tratar con clientes que han tenido experiencias negativas es una de las herramientas más poderosas a su disposición. Utilice la herramienta que bien, y usted comenzará a crear evangelistas cliente, pero el mal uso y es más probable la creación de saboteadores.

CLAVES PARA AFRONTAR LA NEGATIVIDAD

Tratar con la negatividad es en última instancia, sobre el equilibrio de las necesidades personales de los individuos involucrados en la situación con las necesidades reales de su empresa. Usted no puede, por ejemplo, resolver la angustia de un cliente por dándole un coche nuevo. Podría hacerles felices, pero no ayudará a su negocio sobreviva si le das un coche a cada cliente insatisfecho. Tampoco se puede ir al otro extremo y así proteger su negocio, que en realidad no soluciona el problema ohacer que los clientes felices. Tratar efectivamente con la negatividad es todo acerca de caminar por la fina línea entre el cliente real servicio y principios de negocio real. Dicho esto, uno nunca puede dejar cualquier comentario negativo, e-mail, o un blog puesto por deslizamiento. El que no responden a puede terminar siendo el mayor escándalo de su vida profesional. Usted necesita ser consciente de lo que se dice y ser capaz de responder con eficacia, incluso si no son capaces de solucionar el problema del cliente en la medida que podría ser ideal en un mundo perfecto. Por lo tanto, aquí hay más consejos, trucos , y reflexiones sobre cómo tratar con los comentarios negativos de manera eficaz.

No Respuesta Instintivamente

Antes de responder cualquier tipo de retroalimentación negativa, detenerse, mirar en el comentario, y pasar por el proceso definido en el artículo anterior (aunque sólo sea rápido) para que tenga la perspectiva adecuada al responder. Algunos comentarios necesitan respuestas rápidamente, pero teniendo en 5 minutos para reorientar a sí mismo en las prioridades adecuadas a su vez, un rápidorespuesta en una rápida y eficaz uno. Evalúe cada comentario de sus méritos como parte de encontrar el valor, asegúrese de mirar a cada comentario como su propia y distinta de votos. ¿El cliente tiene una experiencia negativa? Fue su negocio al menos en parte la culpa? ¿Hay una manera de arreglar la situación? No Personaliza Para muchos de nosotros, la respuesta instintiva a la crítica es de carácter defensivo. Este es el tipo equivocado de la reacción, ya que simplemente refuerza la creencia innata del cliente que usted no hará nada para solucionar el problema.

Respuesta

Toda vez que alguien le ofrece comentarios, incluye una pregunta fundamental. A veces esto será "¿Puede usted ayudarme?" O "¿Te importa?", Mientras que otras veces será "¿Te das cuenta que este producto no funciona realmente para mí ? "o" ¿Se va a arreglar esto? "Asegúrese de que cualquier respuesta que da es la respuesta a esa pregunta subyacente.

Ser conscientes de los posibles resultados

Antes de hacer clic en Enviar o Post, ser conscientes de que cada respuesta que usted proporciona se va a hacer una de dos cosas: crear una experiencia positiva y representar adecuadamente a la empresa para que su cliente escucha la verdad, o crear una experiencia negativa que hace que el asunto es un personal batalla entre el cliente y la compañía. La pasión es buena mayoría de las personas que responden a los acontecimientos a través de blog o e-mail poseer cierto grado de pasión acerca de la experiencia. Puede ser quejas sobre su producto o su empresa, en general, un error que ha ocurrido, o incluso un trato personal. De cualquier forma, hacer tener la pasión y la pasión es algo bueno. Responder con eficacia, y que la pasión puede trabajar para usted. Responden mal, y sólo funcionará en su contra. Esperar votos negativos

Acostúmbrate a ella: la retroalimentación negativa va a suceder. Si usted hace el mejor producto del mundo, algunas personas todavía no le gustará. Incluso los mejores diseñadores de moda y chefs en el mundo no por favor, toda la gente todo el tiempo. Incluso los más buscados después de los automóviles tienen sus admiradores y sus detractores. No importa cómo bueno su producto, empresa o servicio, usted recibirá un voto negativo. No se sorprendió cuando sucede. expectativas de la gente son una paradoja por un lado, todos los clientes esperan una respuesta casi inmediata en Internet. Al mismo tiempo, debido a su experiencia, tienen una expectativa de que las respuestas no sólo será pobre, pero será tarde y nada que ver con la frustración que experimentaban. Una experiencia rápida es una buena cosa, porque supera las expectativas de un cliente, pero se están dando exactamente lo que esperan cuando responda de forma rápida y impersonal. Su respuesta tiene que hacer la persona se sienta humanos, con un valor, Y respetado. Todos los votos es una oportunidad si se trata de un e-mail, un comentario, o una entrada de blog, cada bit de la retroalimentación es una oportunidad para crear una relación. Si usted responde rápidamente, correctamente y de manera amistosa, se demuestra que su empresa (y, por asociación) es sobre la gente toma real de los productos reales de los clientes reales.

La primera respuesta no es la última

Su primera respuesta tiene que ser tan buena como puede ser. Sin embargo, una primera respuesta de gran debe conducir a una segunda respuesta, en la que un cliente (cuando se trata correctamente la primera vez) estarán dispuestos a entablar un diálogo constructivo. Si usted ha identificado el problema, ejecute la solución por su cliente para determinar si él o ella cree que ayudar ahora y en el futuro. Sus clientes son sus mejores diseñadores de producto, porque iban a comprar su producto.

La gente de transferencia de culpa

Si es o no es tu culpa, la gente culpa de transferencia de todopasado mal servicio al cliente hacia usted y su empresa. Como resultado, simplemente responder en una "moda suficientemente bueno" no es lo suficientemente bueno. Su respuesta debe ser tan extraordinario que la persona sabe que él o ella está tratando con una compañía que respete a sus clientes.

Toma de habilidad de responder

La mayoría de las respuestas vendrán en uno de los dos sabores: un problema que ha sucedido o una opinión expresada. El potencial para el diálogo y la relación en el tratamiento de un problema general sólo llega hasta la solución del problema, a menos que realmente decide que el cliente participe en su negocio. Con una opinión, sin embargo, puede reconocer y responder a ella, sino comenzar un diálogo con el individuo. Una opinión que es un cliente que pide a participar en su empresa. Las mejores respuestas, no importa si son de una opinión o un problema, conseguir que sus clientes se sientan un sentido de propiedad y la participación en su negocio.

Pobre Inglés no es malo

La mayoría de las empresas están acostumbrados a recibir comentarios en un solo idioma. En Internet, sin embargo, usted puede recibir retroalimentación de las personas que no hablan Inglés como primera lengua. De hecho, gracias a los servicios de traducción en línea, usted puede obtener información de alguien que no habla Inglés en todos. Aunque los servicios de traducción son útiles, la traducción a menudo hace que los comentarios aparecen como si la llegada de un niño utilizando un diccionario de sonido importante.

Por ejemplo, utilizando el servicio de traducción de AltaVista (http://world.altavista.com ), La frase Inglés "No me gusta su falta de control de calidad. Yo realmente lo apreciaría si usted fija esta cuestión de negocios "traducida al neerlandés y de vuelta a Inglés genera esta obra maestra destrozado:" No me gusta su falta de control de calidad. Se lo agradezco realmente a medida que esta empresa trata han confirmado ". No suponga que simplemente porque la calidad del lenguaje es pobre, que la experiencia de alguien y la capacidad de reconocer un problema es también pobre.

ENVASADO IT UP

Todos los comentarios es una buena retroalimentación de votos incluso negativo. Es mucho mejor tener un cliente insatisfecho que no tener clientes en todo, para hacer frente a cada respuesta como una oportunidad para crear una experiencia positiva. Este artículo debería haber dado no sólo la perspectiva necesaria para hacer frente a la retroalimentación negativa de manera eficaz, sino también las herramientas necesarias para hacerlo. En realidad, todo se reduce a una sola palabra, sin embargo: el respeto. Si se puede respetar a sus clientes el valor suficiente para todo de sus comentarios, que va a hacer bien, incluso en los peores días. En el próximo artículo, veremos cómo aplicar los blogs a su empresa, creada elegante objetivos de su blog, medir la eficacia de su blog, y hacer seguro tu blog tiene éxito.

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