Negatives Feedback

Über die einzelnen Profile Ihrer Kunden können negative Feedback kommen in einer Vielzahl von Formen, einschließlich E-Mail, Blog-Posts und Kommentare auf Blogs. Jede dieser zeigt einen unterschiedlichen Grad an Engagement zum Ausdruck zu einem bestimmten Kunden besorgt über seine Erfahrungen.

• E-Mail Für Nicht-Blogger, die nicht gelesen haben einen Blog-Post, der sie aus, E-Mail ist die Methode der Wahl für die Kommunikation, insbesondere, wenn ein Anruf nicht in der Vergangenheit zusammengearbeitet. E-Mail ist fantastisch auf eins insbesondere erlaubt es Ihnen, direkt auf Kundenanfragen zu reagieren.

• Blog-Kommentar Ein Blog-Kommentar bedeutet normalerweise, dass jemand einen Beitrag gelesen hat, und wurde von seinen eigenen negativen Erfahrungen erinnert. Wenn es sich um den letzten, kann es sein, leidenschaftlich, oder es auch einfach nur ein "Oh, yeah, so etwas mit mir geschehen, too!"

• Blog-Post Ein Beitrag in einem Blog zeigt, dass wie bei e-Mail, der Kunde war genug aufgeregt, um die Zeit nimmt, notieren Sie sich die Erfahrung, und diese Person ist in der Tat, wollen von Ihnen hören. Ein Blog-Eintrag ist eine offene Einladung für die Antwort von jemandem, darunter die Geschäftswelt, die erstellt oder erlaubt die negativen Erfahrungen. Jede dieser Methoden des Feedbacks stellt einzigartige Herausforderungen. E-mail ist schwierig, vor allem, weil es ist eine text-basierte Medien sowie wegen Unternehmensvertreter der Regel erhalten viel E-Mail, daß ein einziger ist einfach zu entlassen oder zu vergessen. Blog-Kommentare sind schwierig, weil sie nicht öffentlich, die Sie Kontakt mit einer Person Informationen, während Blog-Posts schwierig sind, weil sie spielen sich in einem öffentlichen Raum (auch wenn nichts sagt, man kann nicht per E-Mail an die Blogger, um durch die Informationen zu sortieren) . Dies bedeutet, dass es einige Untersuchungen verlangen kann, um Informationen über die Blogger zu finden, und manchmal ist es bedeutet, dass die direkten Kontakt zu den einzelnen ist nicht möglich.

Mit den richtigen MINDSET

Zu Beginn dieses Artikels, sahen wir, wie man eine Blogging-Mentalität, die sich auf die Entwicklung der Achtung der Kunden in den Mittelpunkt zu entwickeln, die Bewertung, dass das Gespräch in der Blogosphäre passiert, dazu beitragen zu wollen, und da sinnvoll, wie Sie das tun. Dies ist eine wichtige Einstellung für den Erfolg in der Blogosphäre. Ebenso ist Denkweise ein wichtiger Bestandteil für den Erfolg im Umgang mit negativen Kommentaren. Dieses Denken konzentriert sich auf die Achtung, sondern auch auf der Aufwertung der Feedback auf sein Potenzial für den Wandel sowohl in Ihrem Unternehmen und dem Kunden schätzen schnelle und effektive Reaktion auf das Feedback, und das Verständnis, dass der Kunde ein Opfer in der Zeit nur zu reagieren gemacht hat Sie. Sofern Sie nicht das einzige Geschäft in der Stadt, dass Ihre Art der Ware oder Dienstleistung verkauft werden, haben Kunden die Wahl und können Geschäfte machen anderswo. Es sei denn, Sie können positive Erfahrungen schaffen, fix negativen und immer Ihre Kunden respektvoll behandeln, werden Sie feststellen, sie stimmen für ihre Lieblings-Geschäfte mit ihren Füßen.

WIEDER, ACHTUNG

Ich habe darüber gesprochen Hinsicht ein sehr viel in diesem Artikel Wahrung Ihrer Firma genug zu prüfen, Wertschöpfung, um es durch das Hören von Kunden, Wahrung Kunden genug, um sie und ihre Beiträge Wert unter Wahrung Blogging genug zu hören mindestens aber hoffentlich, um sich Blog, und jetzt Achtung negatives Feedback. Für die meisten Menschen ist negatives Feedback eine persönliche Beleidigung, die Qualität ihrer Arbeit, ihrer Fähigkeit, Ergebnisse zu produzieren, und auch ihre Ethik. Für Kunden ist die negative Bewertung nur ein Spiegelbild der Tatsache, dass sie nicht glauben, dass sie behandelt worden sind ziemlich. Unsere Mütter können uns gesagt haben, dass das Leben nicht fair ist, aber das bedeutet nicht, Menschen messen nicht Ihre Geschäfte auf der Grundlage, wie schön es ist: Die Preise müssen fair sein, müssen Fragen fair behandelt werden, Wartezeiten muss angemessen sein , die Qualität der Produkte müssen von einem Niveau in Höhe des Preises, und eine angemessene Menge an Parkplätzen muss Ihr Geschäft zur Verfügung.

Unfaire Behandlung beleidigt Menschen wirklich Ihre Preise sind 20 Prozent höher als die der anderen und die Qualität ist die gleiche, fühlt sich ein Kunde von einem rohen verknüpfen oder das Hotelzimmer misshandelt hat nicht genügend Handtücher und Forderungen nach mehr unerfüllt bleiben. Leute erwarten faire Behandlung, und sie reagieren sehr stark, wenn es nicht geschieht. Als Ergebnis werden Sie feststellen, dass die meisten der negativen E-Mail, Blog-Kommentare, oder Blog-Posts sehen Sie während Ihrer Suche von Blogs wird eine allgemeine Unterton des Einzelnen haben wird persönlich beleidigt dass eine Situation eingetreten ist. Als ein Ergebnis, das gebe Ihre Fähigkeit, ihre Bedenken auszuräumen, wo Ihr Unternehmen sie im Stich gelassen, und versöhnlich ist eine Umwandlung der negativen Erfahrungen in eine positive Vordergrund. Je mehr Respekt haben Sie für Ihre Kunden, seine Situation und die Fehler kann Ihr Unternehmen haben, um die Situation zu geschehen lassen, desto größer sind Ihre Chancen für das Beenden der Folie in Negativität und möglicherweise sogar drehen Sie es um.

Kurze Reaktions -

In der traditionellen Welt der Kundendienst, ein 24-Stunden-Reaktion als optimal ist. Diese Prämisse ausgeht, aber, dass die Kunden nicht erwarten, eine schnellere Reaktion. Nun, da Sie gelernt haben, um Wert Gespräche als dynamische und Fluid-Verhältnis Bauherren und positive Erfahrung Entscheidungsträger, es sollte offensichtlich sein, dass während einer 24-Stunden-Reaktionszeit ist besser als ein 48-Stunden ein, oder eine von sieben Tagen ein, ist die Frist nicht sehr conversational. True conversational E-Mail-Antworten ist eine Ansprechzeit von weniger als einer Stunde. Für die meisten Unternehmen, die schwer zu erreichen. Ich habe einmal im Besitz einer Service-Unternehmen, und einer unserer Versprechen war, dass wir in reagieren würde unter eine Stunde, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Das war schwierig. Aber nichts baut Loyalität, positive Erfahrungen und Beziehungen wie conversational Stile. Unser Unternehmen erlitt einen massiven Hardware-Fehler, so dass wir nicht erbringen konnten, fast zwei Wochen, und trotz, dass weniger als 1 Prozent unserer Kunden hat uns für einen anderen Dienst.

Schnell, effektiv, und die persönliche Antworten im Gespräch verwurzelt Aufbau der Art von Loyalität, dass die meisten Unternehmen nicht einmal vorstellen können. That said, wenn 24-Stunden-Wirkung sind das Beste, was Sie tun können, dann excelbei diesen 24-Stunden-Wirkung. Wenn Sie jedoch die Ressourcen, die Leidenschaft, und die Leute müssen schneller reagieren, die Erträge sind ungleich höher, je näher man zu einem wahren Gespräch mit Ihren Kunden. In der Blog-Welt, schnell und

Gesprächspartner sind umso wichtiger, da die Menschen sind verwendet schnelle Kommunikation. Ein Blog-Eintrag gebucht wird, und in der Regel Antworten auf diese Stelle erscheinen in Minuten, der Autor der Nachricht reagiert dann wieder in den Minuten, und ein Gespräch erfolgt. Wenn Sie nicht Teil dieses Gesprächs, oder wenn Sie es für die meisten fehlt, Sie machen einfach nicht die Art der Wirkung, die Sie könnten, wenn Sie beteiligt waren. Posting nur eine Antwort ein Tag ist ungefähr so wirksam wie versucht, in einem Gespräch auf einer Party durch Schreiben Sie Ihre Antworten auf einem Stück Papier und übergeben es um teilzunehmen. Es ist zusammenhanglos und ineffizient. Der beste Weg, in einem aktiven Gespräch teilnehmen soll aktiv zuhören. Das dauert seine Zeit. Aber es schafft auch Beziehungen, Wert und positiven Erfahrungen, die einfach nicht möglich sind, wenn Sie nur einmal am Tag zu reagieren.

Tom Peters, einem renommierten Management-Berater, schreibt einen Blog (www.tompeters.com ), Erfahrungen, die oft zwischen 20 und 50 Stellungnahmen zu einem Zeitpunkt, eifrig diskutiert die Prinzipien, die er über sein Blog, den Austausch Weisheit und Lernen aus den andere. Dies ist die Art von Unterhaltung, die großer Erfolg für ein Blogger und sein oder ihr Unternehmen bringt.

Wirksame Maßnahmen

Mehrere Faktoren sind bei der Formulierung einer wirksamen Reaktion beteiligt sind, ob es in der E-Mail oder einem Blog-Posting. Die meisten davon konzentrieren sich auf das Problem zu beheben und Verbraucher glücklich zu machen. Alles, was Sie schreiben in Ihren Antworten hat von einem dieser zwei Perspektiven alles andere ist nicht nur ineffektiv, es ist so wie wahrscheinlich unter den "Deckel Hintern"-Kategorie als "nur Ihre Arbeit", von denen keiner hilft, Ihre Kunden eingereicht werden. Eine wirksame Reaktion darauf hat drei Hauptteilen:

• Bestätigen Sie die Frage Auch wenn Sie nicht bereit sind, jegliches Fehlverhalten eingestehen, zumindest zugeben, dass der Kunde eine harte Zeit hatten. Es ist aber besser, auf Fehlverhalten zugeben, weil ein Kunde schon weiß er oder sie schlecht behandelt wurden, und die Aufnahme wird dem Kunden das Gefühl viel besser. Umgehen werde dies nicht tun, und es auch die Kunden machen kann mehr aufgebracht.

• Geben Sie ein Update Was getan werden kann, um das Problem zu beheben sollten abgedeckt werden. An dieser Stelle kann es zu früh, um eine Lösung bieten, wie Sie vielleicht nicht alle im Rahmen Sie benötigen, um dies zu tun. Zumindest, bieten eine Möglichkeit für die Person, die in Kontakt mit Ihnen aufnehmen (wenn Sie nicht bereits in einer Eins-zu-eins-Gespräch, wie wenn Sie kommentieren sich auf einer Blog-Eintrag).

• Follow-up Good Follow-up bringt den Glanz auf eine große Lösung, weil es zeigt, dass du dich interessierst. Jeder fühlt sich mit einem speziellen Follow-up, vor allem, weil ein Unternehmen nicht haben followup zu, so dass Sie wissen, dass der Unternehmer eine Auszeit von seinem oder ihrem anstrengenden Tag getroffen hat, um sicherzustellen, dass die Situation noch in Ordnung ist. All das sagte, viele Unternehmen haben ein paar Dinge falsch, auch die Klugen. Wieder einmal, wenn ein Teil Ihrer Antwort ist nicht dazu geeignet, das Problem zu beheben oder um die Kunden zufrieden, müssen Sie genau auswerten, warum es da ist. Hier sind einige Beispiele, wie erfolgreiche Antworten zu gewährleisten:

• Empower wer direkt im Gespräch mit Kunden, um Probleme zu lösen.Die Kunden sollten nicht unbedingt an mehrere Personen sprechen ein Problem behoben zu bekommen.

• Senden Sie keine Serienbriefe oder Antworten. Form Briefen zu tun sparen Zeit, aber nicht wirklich etwas für den Kunden. Jede Antwort, die Sie generieren, muss einen Mehrwert für die Kunden zu erbringen, sonst sind Sie helfen den Kunden nicht oder Ihr Unternehmen.

• Put echten Menschen am Telefon zu sprechen mit den Kunden. Es geht nichts über eine reale Person ans Telefon auf dem ersten Ring, vor allem, wenn die betreffende Person ist in der Lage, einem Kunden das Problem zu lösen. Dadurch entsteht ein massive positive Erfahrung.

BEWERTUNG IHRE KUNDEN

Egal welche Form der Kommunikation erfolgt mit Ihrem blogbased Kunden, Sie brauchen, um das Gespräch haben Sie mit ihnen und dem Wert der Blogosphäre, und Sie müssen für jeden Kunden als Person Wert. Es ist viel zu einfach, von Menschen als Zahlen zu denken, potenzielle Vertrieb und wiederkehrende Kunden. Die Wahrheit ist, Kunden sind einfach menschlich. Kunden wie zu hören, "Es tut mir leid", "Danke", "Ich werde mein Bestes tun, um das für Sie fest," und "Does this help at all?" Sie don 't like to hear "Sorry, aber das ist unsere Politik", "There's nothing TEXT ist ein schrecklicher MEDIUM Eine der größten Herausforderungen die Beantwortung von E-Mails von Blog-Leser, Beantwortung von Bloggern und in Antwort auf Kommentare auf Blogs ist, dass alle dieser Methoden der Kommunikation sind text-basierten. So viel der realen Kommunikation kommt aus

Stimme und Körpersprache, dass sie unglaublich leicht zu Missverständnissen

jemand auf der Grundlage rein kulturelle Dinge, wie, wo ein Komma gesetzt, Verwendung bestimmter Wörter oder Satzbau.

Während meiner mehr als 10 Jahren im Internet, ich habe in zahlreichen Rechtsstreitigkeiten im E-Mail bekommen, Blog-Kommentaren und Foren rein, weil ich annahm, meinte der Schriftsteller eine Sache, wenn sie wirklich bedeutete etwas völlig anderes. Text ist eine schreckliche Methode für die Kommunikation in der modernen Welt. Also, wenn Sie eine Meldung erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie suchen nicht die schlechteste Auslegung nach der besten eins statt. Nicht nur wird sie Ihre Antwort angenehmer, aber das wird wahrscheinlich angenehm machen die Person am anderen Ende das Gefühl stärker gewürdigt werden . weitere was ich tun kann "und" Sie müssen sich an den Kundendienst wenden reden, dass. "

Egal, ob Sie Ihr Unternehmen oder Sie einfach dazu beitragen, dass es funktioniert, ob Ihr Unternehmen ist ein Fortune 500 oder Ihr eigenes kleines Paradies, Sie immer haben die Wahl, wie Sie behandeln Kunden. Sie können eine negative Erfahrung oder eine positive Erfahrung zu schaffen, und ob Sie helfen, ein Kunde ein Saboteur oder ein Evangelist, oder etwas dazwischen, bleibt Ihnen überlassen. Denken Sie daran, dass Sie manchmal ein Kunde sind, zu, und Sie müssen den Kunden mit dem gleichen Wert und Respekt zu behandeln Sie erwarten, wenn Fragen zu kommen mit den Unternehmen Sie mit, wie sie so oft zu tun.

ÜBERPRÜFUNG negative Kommentare

Du bist auf einer neuen Trend, Sie öffnen ein neues Tor zur Kommunikation, und Sie fangen direkt mit Ihren Kunden zu engagieren. Du werden zu einem bestimmten Zeitpunkt erhalten negative comments. Für diese Reaktion vorbereitet. Wenn Sie sich nicht evozieren sowohl negative als auch positive Reaktionen, Sie sind mittelmäßig, und mittelmäßige nicht schneiden.

Standing Up FÜR IHRE KUNDEN

Als Joe Flood zeigt in der kurzen Geschichte, die in diesem Artikel angezeigt wird, wenn Sie reden über Ihre Kunden oder Kunden, können Sie auch erhalten, Flack auf Ihrem Blog über ihnen, die ein ungemütlicher Ort sein können in.

Als Reaktion auf negative Kommentare über jemand anderes Unternehmen benötigt eine Taktik, die sich von der verwendeten reagieren, um Kommentare zu verkaufen in erster Linie, weil man eigentlich nicht beheben können oder die Situation um die Kunden zufrieden. Alles, was Sie tun können, ist der Kommentar zu bestätigen, sich für Ihre Kunden (oder auch nicht, je nach Situation), und ehrlich sein. Dies ist ein Kommunikations-Problem: Sie müssen sich auf das Feedback an den Kunden übergeben vielleicht sogar dazu anregen ihm oder ihr Blog und vielleicht sogar nach einer Antwort. Wenn die Ladung ist ernst und wahr, kann es Ihnen, eine Neubewertung Ihrer Geschäftsbeziehung., In diesem Fall, dass die Informationen prüfen, Blogging und nicht als Mahnung für künftige Kunden, sondern als eine Nachricht an Ihre Leser und Ihren Kunden, dass Sie kümmern, wie sie behandelt werden.

Am Ende des Tages als Reaktion auf Forderungen gegen einen Kunden oder Kunden Unternehmen läuft darauf hinaus, die Kommunikation, Diskretion, und tun Sie am besten zu stehen dein Werte. Sie müssen auch den Wert nicht nur die Beziehungen zu Ihren Kunden, sondern auch Ihre Partner. Don't dump Partnern und Kunden jedes Mal, wenn etwas Schlechtes über sie gesagt wird. Verwenden Sie Weisheit und Respekt für die positiven Erfahrungen zu schaffen all around. DER PROZESS eine deutliche und erfolgreiche, Prozess ist notwendig für die Reaktion auf negative Feedback, ob es in einem Blog ist im Zusammenhang mit E-Mail, in einem Blog zu posten, oder in einem Blog-Kommentar. Hier ist die Sieben-Schritte Lowdown:

1. Finden Sie den Wert. Zuallererst müssen Sie den Wert in einem negativen Kommentar zu finden. Wenn ein Kommentar sagt: "Ihr Produkt ist Müll!" Feststellung Wert kann unglaublich schwierig, wenn gar unmöglich. Die meisten Stellungnahmen werden in irgendeiner Form von Wahrheit oder Erfahrung begründet sein, dass Sie können zu beheben, und Sie sollten in der Lage, mit etwas, das den Kunden glücklich macht, zu begegnen. Suchen Sie nach dem Wert in dem Kommentar, auch wenn es tief.

2. Finden Sie das Problem. Nachdem sie festgestellt hatten den Wert des Kommentars, festzustellen, was genau ist das Problem. Ist es eine temporäre Ablauf im Prozess? Poor service? War der Kunde misshandelt oder missbraucht werden? Bestimmen das eigentliche Problem und die Ursache dieses Problems ist notwendig, bevor Sie anfangen, es zu lösen, das Problem zu beheben, und um die Kunden zufrieden.

3. Suchen Sie die Person. Als Reaktion auf Fragen, es ist zu leicht vergessen, dass echte Menschen beteiligt sind sowohl die Kunden, die negativen Erfahrungen und vielleicht auch die Menschen, intern in Ihrem Unternehmen, die möglicherweise ihre Hand im Spiel hatte. Erinnerung, dass die Menschen das Problem verursacht, und die Menschen leiden, wird Ihre Antwort mehr real, Mensch, und fürsorglich.

4. Hier finden Sie die Lösung. Ob das Problem war ein Rückfall in die Produktqualität, die bereits behoben wurde, oder einem internen Prozess, der Wochen oder Monate dauern wird, um zu beheben, muss die Lösung für das Problem insgesamt und spezifische Problem des Kunden, entdeckt und behoben werden.

5. Lösen Sie das Problem. Wo möglich, das Update durchzuführen, um Ihre internen Prozesse oder Ausbildung, oder was auch immer das Problem verursacht hat. Wenn ein Update nicht möglich ist, bestätigen, dass Sie daran arbeiten. Für den Kunden zu beheben, was passiert ist. Wenn es sich um ein mangelhaftes Produkt, zu ersetzen. Wenn schlechte Ausbildung der Mitarbeiter oder ein Rückfall in den Prozess war die Ursache, entschuldigen und machen es richtig.

6. Sprechen Sie die Menschen glücklich. Wieder einmal echte Menschen hier. Seien Sie einfühlsam und, wenn es darum geht, Zeit zu reagieren, dies in einer Weise, dass die Person macht glauben, dass Sie nicht nur feste haben das Problem, sondern, dass Sie sorgen.

7. Reagieren. Reagieren nun auf den Kommentar, dass Sie alle diese Schritte zu berücksichtigen. Ich werde Ihnen nicht einige schwache Form-Buchstaben-Reaktion zu verfolgen, denn das wäre nicht echt sein. Aber wenn Sie tatsächlich befolgt alle vorherigen Schritte, sollten Sie keine Probleme haben, zur Festsetzung der Frage, was der Kunde Lächeln, und die Verbesserung der Dinge intern, so dass diese Art von Fragen, die nicht Ernte sollte wieder auf. Das Ziel ist es, zu reagieren schaffen einen Raum für positive Erfahrungen. Die erste Reaktion kann in der Tat nicht der letzte sein. Vielleicht ist Ihr Things to remember Bei der Beantwortung Über die Nutzung der Tipps und Tricks in diesem Artikel beschrieben, können Sie sich fragen, eine Reihe von Fragen, wenn Sie eine neue E-Mail, finden Sie einen Blog-Eintrag oder lesen Sie einen negativen Kommentar:

• Ist dieser Leser Teil meiner Zielgruppe?

• Sind andere Leser oder ähnlichem?

• Haben diese Vorschläge zu machen inneren Sinn?

• Passen sie mit Werten mein Geschäft ist, Versprechungen und Zukunft?

Die Menschen sorgen sich ausreichend über Ihr Unternehmen zu sagen, was sie denken. Und wenn sie machen Vorschläge, wie Sie Ihr Unternehmen zu verbessern, Pflege, die sie genug zu helfen Ihrem Unternehmen wachsen. Mehrere Firmen mit denen ich arbeite tatsächlich bieten sowohl den Mitarbeitern und Kunden ein Anteil an den Gewinnen oder Einsparungen, die sich aus Ideen, die sie erzeugen. Und warum nicht? Welchen besseren Weg gibt, um eine Beziehung auf den Wert, Respekt zu bauen, und die Kommunikation als schätzen und respektieren Ihre Kunden genug sagen danke Ihnen etwas von Wert für sie? Erste Reaktion wird sich zu entschuldigen und bitten um weitere Informationen zu erhalten, so dass Sie beheben können die Frage, oder vielleicht die ersten Kunden Resonanz war so detailliert, dass Sie durch den gesamten Prozess gehen kann und das Problem zu beheben. So oder so, den Umgang mit realen Menschen kann schwierig sein, und es erfordert ein Prozess, der Anpassung an individuelle Bedürfnisse der Menschen. Ihres Unternehmens hängt von der Fähigkeit, positive Erfahrungen zu schaffen und den Umgang mit Kunden, die negative Erfahrungen gemacht haben, ist eines der mächtigsten Werkzeuge zu Ihrer Verfügung. Verwenden Sie dieses Werkzeug auch, und Sie starten am Kunden Evangelisten, sondern missbrauchen und du bist eher Saboteure zu schaffen.

KEYS für den Umgang mit Negativität

Der Umgang mit Negativität ist letztlich über die Balance zwischen den persönlichen Bedürfnissen der Individuen in der Lage, den tatsächlichen Bedarf Ihres Unternehmens beteiligt. Sie können zum Beispiel nicht, lösen Angst des Kunden, indem sie ihm oder ihr ein neues Auto. Man könnte sie glücklich machen, aber es wird nicht helfen, Ihr Geschäft überleben, wenn Sie ein Auto geben, jede unglückliche Kunden. Auch können Sie gehen in das andere Extrem und so Ihr Unternehmen zu schützen, dass Sie nicht wirklich das Problem zu beheben oderKunden glücklich zu machen. Effektiv Umgang mit Negativität ist alles zu Fuß über die Grenze zwischen realen Kunden Service und realen betriebswirtschaftlichen Grundsätzen. Dies vorausgeschickt, kann man nie wirklich lassen keine negativen Kommentar, E-Mail oder Blog-Post verstreichen. Der, den du nicht reagieren zu können am Ende wird der größte Skandal Ihres Unternehmens Leben. Sie müssen sich von dem, was gesagt wird, bewusst sein und in der Lage, effektiv zu reagieren, auch wenn Sie nicht in der Lage, die Kunden Problem in dem Maße, ideal in einer perfekten Welt könnten zu beheben. Als solche sind hier weitere Tipps, Tricks und Gedanken über den Umgang mit negativen Kommentaren wirksam begegnen.

Don't Answer Instinktiv

Bevor Sie jede Art von Gegenkopplung, Haltestelle antworten, schauen Sie sich den Kommentar, und gehen Sie durch den Prozess zuvor definiert in dem Artikel (wenn auch nur schnell), so dass Sie die richtige Perspektive, wenn nicht mehr. Einige Kommentare müssen Antworten schnell, aber unter 5 Minuten, um sich auf die richtigen Prioritäten zu konzentrieren wird eine Wende schnellAntwort in einem schnell und effektiv ein. jeden Kommentar für sich als Teil der Feststellung des Wertes sicher, dass Sie bei jedem Kommentar, wie ihre eigene Feedback freuen. Hat der Kunde eine negative Erfahrung? War Ihr Unternehmen zumindest teilweise die Schuld? Gibt es eine Möglichkeit, um die Situation zu beheben? Don't Gestalte Für zu viele von uns ist die instinktive Antwort auf die Kritik defensiver Natur. Das ist die falsche Art der Reaktion, da sie einfach die Kunden angeborenen Überzeugung, dass man nicht alles tun, um das Problem zu beheben verstärkt.

Antwort

Jedes Mal, wenn jemand bietet Ihnen eine Rückmeldung, enthält es eine grundlegende Frage. Manchmal "lässt, werden Sie mir helfen?" Oder "Do you care?", Während andere Mal wird es "Weißt du, dieses Produkt nicht wirklich für mich arbeiten ? "oder" Wollen Sie dieses Problem beheben? "Stellen Sie sicher, dass jede Antwort, die Sie geben die Antwort auf diese grundlegende Frage ist.

Be Aware möglicher Ergebnisse

Bevor Sie auf Senden oder Post, bewusst sein, dass jede Antwort, die Sie geht auf eine von zwei Dinge: eine positive Erfahrung und ordnungsgemäß vertreten die Gesellschaft, so dass Ihr Kunde die Wahrheit, oder erstellen Sie eine negative Erfahrung gemacht, dass die Frage hört, ist ein nicht persönlichen Kampf zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Passion Is Good meisten Leute, die Ereignisse im Wege Blog oder E-Mail besitzen eine gewisse reagieren Leidenschaft über die Erfahrung. Es kann sein, Beschwerden über Ihr Produkt oder Ihr Unternehmen im Allgemeinen, dass ein Fehler passiert ist, oder sogar eine persönliche Behandlung. So oder so, sie tun haben Leidenschaft, und Leidenschaft ist eine gute Sache. Reagieren Sie effektiv, und diese Leidenschaft könnte für Sie arbeiten. Respond schlecht, und es wird nur gegen Sie arbeiten. Expect Negative Feedback

Get Used To It: negatives Feedback passieren wird. Wenn Sie das beste Produkt der Welt zu machen, einige Leute immer noch nicht gefällt. Selbst die besten Mode-Designer und Köche der Welt bitte nicht das ganze Volk die ganze Zeit. Auch die begehrtesten Automobile ihre Fans und ihre Gegner haben. Egal, wie gut Ihr Produkt, Unternehmen oder einer Dienstleistung, werden Sie negatives Feedback erhalten. nicht schockiert sein, wenn es passiert. Erwartungen der Menschen sind ein Paradox Auf der einen Seite alle Kunden die Hoffnung auf eine fast unmittelbare Reaktion auf das Internet. Zur gleichen Zeit, auf Grund ihrer Erfahrungen haben sie die Erwartung, dass die Antworten nicht nur arm, aber sie werden spät und völlig unabhängig von der Frustration sie erlebt. Eine schnelle Erfahrung ist eine gute Sache, weil es ein Kunde Erwartungen übersteigt, aber Sie liefern genau was sie erwartet, wenn Sie schnell und unpersönlich zu reagieren. Ihre Antwort muss die Person das Gefühl Mensch, bewertetUnd eingehalten. Alle Bewertungen ist eine Gelegenheit Ob es sich um eine E-Mail einen Kommentar oder einen Blog-Post, jedes bisschen Feedback, ist eine Chance für Sie eine Beziehung zu schaffen. Wenn Sie schnell reagieren, korrekt und freundlich, beweist es, dass Ihr Unternehmen (und Sie, die durch den) geht es um echte Menschen, die echte Produkte für echte Kunden.

Die erste Reaktion ist nicht die letzte

Ihre erste Reaktion muss so gut sein wie es sein kann. Allerdings sollte eine große erste Reaktion dazu führen, dass eine zweite Antwort, in dem ein Kunde (wenn sie richtig zum ersten Mal behandelt werden) wird bereit sein, in einen konstruktiven Dialog einzutreten. Wenn Sie das Problem identifiziert haben, führen Sie die Lösung von Ihrem Kunden, um festzustellen, ob er oder sie glaubt, es wird dazu beitragen, jetzt und in Zukunft. Ihre Kunden sind Ihre beste Produkt-Designer, weil sie Ihr Produkt kaufen.

People Transfer Blame

Ob es ist deine Schuld, Verantwortung für Menschen übertragen alleVergangenheit schlechten Kundendienst auf Sie und Ihr Unternehmen. Als Folge einfach reagiert in einem "gut genug" Mode ist nicht gut genug. Ihre Antwort muss so außergewöhnlich, dass die Person, die er oder sie weiß, ist es mit einem Unternehmen, das seinen Kunden respektiert.

Reaktion nimmt Skill

Die meisten Antworten werden in einem von zwei Geschmacksrichtungen: ein Problem, das geschehen ist, oder hat eine Stellungnahme zum Ausdruck gebracht werden. Das Potenzial für den Dialog und die Beziehung im Umgang mit einem Problem in der Regel nur geht so weit, die Lösung für das Problem, wenn Sie wirklich an den Kunden in Ihrem Geschäft einlassen zu entscheiden. Mit einer Stellungnahme, obwohl, können Sie erkennen und darauf zu reagieren, sondern den Beginn eines Dialogs mit den einzelnen. Eine Meinung äußerten, ist ein Kunde fragt in Ihrem Unternehmen beteiligt sein. Die besten Antworten, egal ob sie eine Meinung haben oder ein Problem, holen Sie Ihren Kunden ein Gefühl der Mitverantwortung und Beteiligung in Ihrem Unternehmen zu fühlen.

Poor Englisch ist nicht schlecht

Die meisten Unternehmen sind über ein Feedback nur in einer Sprache zu gewöhnen. Auf dem Internet, aber Sie können Feedback von Menschen, die kein Englisch sprechen als erste Sprache. In der Tat, dank Übersetzung Online-Dienste, können Sie Feedback von jemandem, der kein Englisch spricht überhaupt zu bekommen. Obwohl Übersetzungen hilfreich sind, die Übersetzung ist oft das Feedback erscheinen, als ob es aus einem Kind mit einem Wörterbuch, Sound wichtig.

Zum Beispiel, mit Übersetzung von AltaVista-Dienst (http://world.altavista.com ), Die englische Redewendung "Ich schätze nicht Ihre mangelnde Qualitätskontrolle. Ich würde es wirklich begrüßen, wenn Sie dieses Geschäft Problem "der niederländischen und zurück ins Englische übersetzt festen generiert diese verstümmelten Meisterwerk:" Ich schätze nicht Ihre mangelnde Qualitätskontrolle. Ich würde es wirklich zu schätzen wissen, wie Sie diese Firma bestätigt worden waren. "Sei nicht davon ausgehen, dass, nur weil die Qualität der Sprache ist arm, dass jemand die Erfahrung und die Fähigkeit, ein Problem zu erkennen ist auch arm.

UMHÜLLUNG IT UP

Jedes Feedback ist gut, Feedback auch negatives Feedback. Es ist viel besser, ein unzufriedener Kunde zu haben, als keine Kunden zu haben, so dass sich mit jeder Antwort als eine Gelegenheit, eine positive Erfahrung zu schaffen. Dieser Artikel soll Ihnen nicht nur die Sicht erforderlich sind, um negative Feedback effizient zu behandeln, sondern auch die nötigen Werkzeuge dazu gegeben haben. Es ist wirklich alles auf das kleine Wort, aber: Respekt. Wenn Sie Ihren Kunden zu respektieren genug, um Wert alle von ihr Feedback, werden Sie auch noch über die schlimmsten Tage. Im nächsten Artikel werden wir sehen, wie die Anwendung Blogging zu Ihrer Firma, eingerichtet gerissen Ziele für Ihren Blog, messen Sie Ihren Blog zu steigern, zu machen und sicher Ihr Blog erfolgreich ist.

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