Quando você está respondendo a negatividade

BLOGS mudar a equação

Se a experiência negativa é uma maior ou de menor alcance, ele ainda aconteceu. No mundo dos blogs antes, as experiências negativas seria dito a alguns amigos e, se fosse ruim o suficiente, os amigos diriam outros amigos. Experiências como clientes encontrar um rato morto em um sofá novo, ter de esperar três semanas para uma conexão de telefone novo, ou informar-se sobre a corrupção em sua empresa pode ir ainda mais longe: para a imprensa. De um modo geral, no entanto, experiências mais má antes de os blogs foram confinados a grupos de cerca de uma dúzia de pessoas. Eles afetam sua linha de fundo, mas não a um nível que seria realmente machucar o seu negócio. Com o advento da Internet, blogs e em especial, os clientes têm agora um tipo completamente diferente de influência. Graças à visibilidade dos blogs, o público que blogueiros ganham naturalmente, ea facilidade de publicar novos lugares, os clientes que têm experiências negativas, pode agora transmitir que a centenas ou mesmo milhares de seus leitores, em vez de apenas 10 ou 12 de seus amigos. Adicionar para que a propensão dos blogueiros link para outros sites, e até mesmo problemas de serviço menor de clientes pode ser visto por milhares de pessoas, enquanto grandes lapsos em serviço, que nunca teria sido apanhada pela mídia são subitamente visível para milhões de pessoas, simplesmente porque muitas pessoas estão lendo agora blogs.

RESPOSTA A negatividade: SUA ESCOLHA

Quando você está respondendo a negatividade, você tem uma escolha: você pode criar um outro éter experiência negativa para o seu cliente e, provavelmente, perder ele ou ela para sempre, ou você pode criar uma experiência positiva que poderia, se nada mais, negar a experiência negativa. Se a experiência positiva é forte o suficiente, você pode ganhar um cliente feliz, ou mesmo um evangelista do cliente. Mesmo melhor, criando uma forte experiência positiva em blogs, você permite que outros clientes a experimentá-la e ser influenciado por ela também. As experiências negativas se propagam através da blogosfera, assim que os positivos. Blogueiros gostam de apontar as empresas que "se os blogs", e exemplos de empresas que não só ler blogs, mas também responder sobre eles, são poucos e distante o suficiente entre as que você vai beneficiar de um monte de vinculação e os globos oculares, talvez até mais do que tinha lido a história original da experiência negativa. Blogs fazer experiências negativas exponencialmente mais visíveis, o que significa que sua empresa precisa estar ciente das questões a ser levantadas em blogs, precisa ser capaz de reagir rapidamente, e precisa ter certeza o problema é corrigido e que o cliente original infeliz é feito feliz. Fazer isso no espaço público tanto pode ser assustador e perigoso, mas existe um poder a ela que não pode ser ignorado.

COMO NEGATIVITY LOOKS

Para entender como lidar com a negatividade que surge em blogs, você deve primeiro entender o que a negatividade se parece, onde pode ser encontrada, e que tipo de negatividade, é provável que você encontrar.

Tipo de cliente E RESPOSTA

Voltar no artigo 2 º, que foram introduzidas para os cinco tipos de clientes: os sabotadores, os sofredores ocasionais, os clientes relutantes, os clientes regulares, e os evangelistas. Cada um destes clientes é criado com base em suas experiências negativas ou positivas e, como tal, será respondem de maneiras completamente diferentes. Cada um destes tipos de clientes vontade manifestar o seu desagrado por experiências negativas, mas vou fazê-lo de forma única e varyingly apaixonado. Mais clientes apaixonadamente negativo geralmente vejo nenhuma experiência negativa como o reforço de suas percepções de sua empresa, enquanto os globalmente positiva será visto como um único erro. De qualquer maneira, é preciso tratar esses clientes com respeito, corrigir o problema, e fazê-los felizes. Saboteur sabotador Um vai tratar qualquer experiência negativa em uma palha "último" tipo de forma e irá transmitir a experiência tão alto quanto ele ou ela pode. A maioria dos sabotadores são simplesmente clientes regulares que tiveram poucas ou muitas experiências negativas ou um um esmagadoramente negativos, como uma experiência de uso abusivo ou criminal. Estes indivíduos podem ser esperados para enviar comentários, sempre que encontrar o nome de sua empresa, um blog sobre suas experiências, e, na melhor das hipóteses, ser sarcástico, sempre que blog sobre a sua empresa no futuro. Embora tratando-sabotador tipo de clientes em blogs pode ser um desafio, você pode perceber um enorme benefício não só por corrigir o problema e fazer o cliente feliz, mas também por transformar ele ou ela em um evangelista do cliente.

Ocasional sofredores

Esses tipos de pessoas que tiveram experiências negativas com a sua empresa. Eles podem ou não blog sobre suas experiências, mas que vai certamente contar a sua história, sempre que alguém tem uma experiência negativa com a sua empresa, ampliando o efeito. Se eles têm um blog, eles podem ter seu blog sobre sua experiência quando isto aconteceu, mas é improvável que levá-la ao longo do tempo. Estes tipos de clientes são muitas vezes os tipos que se deparar com falhas no processo ou vários lapsos na qualidade do produto. Elas são importantes para a sustentabilidade de seu negócio, porque, normalmente, seria clientes regulares e de compradores regulares de seus produtos. Clientes relutantes clientes relutantes normalmente não ter tido qualquer experiência verdadeiramente negativo com o seu negócio, mas eles não tiveram nenhum verdadeiramente positivos entes, quer. Eles compram o seu negócio quando eles têm ou

quando você oferece o menor preço, mas eles não têm o senso de compromisso para o seu negócio. Como tal, estes são os tipos de pessoas que serão influenciadas assistindo você interage com outros clientes e será fácil interpretar as experiências positivas como reflexo da sua empresa. Estes clientes não irá realmente pôr negativa ou positivamente sobre a sua empresa nos comentários ou seus próprios blogs, principalmente porque eles não têm nada a dizer esmagadora. Como resultado, é difícil chegar a esses clientes e empurrá-los ao longo do caminho para se tornar evangelistas directamente, mas indirectamente experiências positivas que eles vêem que, se nada mais, torná-los mais conscientes de seu negócio.

Clientes regulares

Seus clientes regulares manter o seu negócio está indo. Seja você uma padaria de cidade pequena ou uma enorme caixa de loja, seus clientes regulares é provável que uma percentagem significativa das suas receitas e, consequentemente, mantê-los felizes e lidar positivamente com as suas experiências negativas é fundamental. Os clientes regulares será blog sobre suas experiências negativas com as empresas em que eles gostam de compras, principalmente porque eles não espere ter essas experiências negativas. Eles esperam que os geralmente positiva e, como tal, são alvos principais para você fazer feliz. Esses tipos de pessoas blog sobre a experiência positiva que você criou e espalhou a notícia em torno de postos no futuro sobre a sua empresa, mas não necessariamente fazer isso com experiências negativas.

Evangelistas

Evangelistas Seu cliente pode, e vai, mudar a cara do seu negócio. Estas pessoas podem comer em um restaurante determinados três vezes por semana, trompete constantemente as obras de seus autores favoritos, e são os tipos de gente que comprar apenas um tipo de carro, porque esse fabricante tem sempre superado suas expectativas. Seu evangelistas serão absolutamente chocado com as experiências negativas, alguns chegam a tentar contactá-lo directamente sobre eles. É importante lembrar que qualquer comentário negativo que você encontrar em suas pesquisas e viagens podem ser provenientes de um evangelista. A pior parte de experiências negativas, um evangelista significa que essas pessoas passam rápido até os clientes relutantes e, se a experiência é suficientemente mau, todo o caminho de sabotadores. Um cliente insatisfeito é feliz à espera de acontecer, um sabotador é um evangelista esperando para acontecer, e uma experiência negativa com um evangelista é um sabotador esperando para acontecer. Responder a todos os seus clientes em blogs como são evangelistas, ou evangelistas potencial.

um artigo submetido por Kedzie

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