ときに否定的に応答して

ブログへの方程式

かどうかの負の経験の主要な1つまたはマイナーなものですが、それ まだ起こっている。世界では前のブログ、これらの負の経験を数人の友人と、それが十分に悪かったし、その友達の友達にも教えと言われる。顧客は、新しいソファで死んだネズミを見つけるような体験は、新しい電話機を接続、または破損についてのあなたの会社でも、先に進むことを見つけるための3週間待たなければならない：マスコミに。一般的に言えば、しかし、最も悪い経験をする前に、ブログは約十数人のグループに限られていた。彼らは、あなたの下の行ではありませんが、実際にお客様のビジネスを損なう度に影響を与えるだろう。インターネットの出現により、特に、ブログ、顧客は、影響力を完全に別の種類があります。ブログの可視性のおかげで、観客は、ブロガーが自然にゲインし、新しい投稿を公開するの容易さ、人は何をするかだけでも10か12人がお友達の代わりに自分たちの読者の何千もの放送が否定的な経験を持って顧客を追加します。は、ブロガーの傾向が他のサイトに、リンクへの些細な顧客サービスの問題は数千人が見られるかもしれないが、一方で、主流のメディアによってピックアップされていることとサービスの主要な有効期限が突然、百万人には、単に表示可能ですので、非常に多くの人々は今のブログを読んでいる。

否定的に応答：あなたの選択

ときに否定的に応答している場合は、選択肢があります：あなたエーテル、顧客の別の負の経験を作成することができますし、彼または失われる可能性が彼女の永遠にするか、その場合、何も、ネガティブな経験を否定する可能性が肯定的な経験を作成することができます。の場合肯定的な経験を十分に強力ですが、幸せな顧客、あるいは顧客の伝道者を得ることができます。さえより、ブログに強い肯定的な経験を作成することによって、他の顧客とそれを経験することによっても影響を受けることができます。否定的な経験は、ブロゴスフィアでので、肯定的な意見は広がった。ブロガー"たち"はブログ取得企業は、と指摘し、企業の例人だけでなく、ブログを読んでも、それらに対応する、いくつかされ、これまでに十分な間は、あなたと、おそらく、さらに眼球以外のリンクは多くの恩恵を受けるだろう愛負の経験の原作を読んでいたら、ブログこれは、あなたの会社の問題を認識するのブログで提起されて、ニーズに迅速に対応できるようにする必要があるとことを確認する必要があることを意味負の経験を飛躍的に、より見えるように問題は、固定されている元の不幸な顧客を幸せにされます。公共の場でこの操作を行うと恐ろしく危険なことができますがそこに力を無視することはできません。

方法否定的なルックス

どのようにブログで発生した否定的な対処を理解するには、まず、何が否定的なように、どこに見つけることができますし、否定的なのどのタイプの場合に遭遇する可能性が高いようを理解する必要があります。

カスタマー型とレスポンス

先頭へ戻る第2条では、あなたの顧客の5つのタイプに導入されました：破壊工作、一時的な患者は消極的顧客、定期的に、顧客、およびエバンジェリスト、それぞれこれらの顧客の彼または彼女の否定的または肯定的な経験に基づいて作成され、のような、意志完全に異なる方法で応答します。それぞれのお客様がこれらのタイプの意志負の経験では不快感を表現するが、彼らは変化に富んで情熱的な独自の方法でやるよ。ながら、一般的に肯定的な1過ちをオフとして表示されますもっと情熱的に否定的な顧客一般的に、あなたの会社の自分の認識の強化として、任意の負の経験が表示されます。いずれにせよ、あなたを尊重し、これらの顧客を治療する問題を修正する必要がある および 彼らを満足させる。"最後の藁の方法の"型で、任意の負の経験として扱います逃走迷路サボタージュ、大声での経験として、彼または彼女が放送されます。ほとんどの破壊工作者のいずれか虐待や犯罪の経験など、あまりにも多くのネガティブな体験や圧倒的な負の1つは、いくつかあっただけで、通常のお客様です。これらの個人はいつでもあなたの会社の名前に遭遇コメント投稿には、彼らの経験についてのブログには、皮肉なことが、最高の状態で、するたびに、あなたの会社については、将来的にブログに予想されることができます。一方サボタージュを扱うブログでのタイプの顧客に挑戦することができます、あなただけでなく、問題を解決し、顧客満足させるによっても、彼または回すことにより大きなメリットを実現することが彼女の顧客の伝道者に。

時折被害者

個人のこれらのタイプはあなたの会社に否定的な経験をしている。彼らの経験についてのブログとは限りませんが、間違いなくたびに誰か他のあなたの会社に否定的な経験を持って、その効果を増幅たちの物語です。もし、彼らがブログを持って、彼らの経験についてブログに書いている場合がありますそれが起こった時間をかけてそれをもたらす可能性は低いです。お客様がこれらのタイプは、しばしばプロセスの有効期限が切れたか、製品の品質のいくつかの有効期限が切れたに実行している種類があります。ので、通常は定期的にお客様とお客様の製品の正規購入があります。気乗りしないお客様は、気乗りしない顧客は通常していないと彼らはあなたのビジネスの持続可能性に重要だが、あなたのビジネスを持つ真の負の経験だったが、彼らが本当にポジティブしたことがないもの、のいずれか。あなたのビジネスではこれらの店ときに、またはする必要があります

ときに、最も低い価格を提示するが、あなたのビジネスへのコミットメントがない感じています。このように、これらの者を他の顧客とのやり取りを見て、影響される簡単にあなたの会社の反射としてこれらの肯定的な経験を解釈する人々の種類があります。これらの顧客が本当に否定的または肯定的にコメント欄にあなたの会社や自分のブログについては、その主な理由は、何と言って圧倒的にしてポストされません。結果として、これらの顧客に到達するのは難しいとは直接の伝道者になるための道に沿ってプッシュが、間接的に彼らが参照して肯定的な経験、もし何もない、それより、お客様のビジネスの意識を高める。

定期的にお客様

通常のユーザーがお客様のビジネスを続ける。かどうかを定期的に顧客の結果、幸せに保ち、積極的にその負の経験を扱うこと鍵となる可能性があなたの収入の大きな割合を占めるていると、小さな町のパン屋さんも、巨大なボックスを格納しています。定期的に顧客企業との負の経験については、時は、買い物を楽しんだり、ブログが主な理由は、 期待しないでください これらの負の経験を持っています。彼らは一般的に肯定的なものを期待して、など、首相のターゲットを幸せにするためです。人々が作成し、あなたの会社については、今後の記事での周りのニュースが広がったが、彼らは必ずしもないと肯定的な経験についてのブログこれらのタイプは、マイナスが発生します。

伝道師

あなたの顧客の伝道することができます、そして、お客様のビジネスの顔を変更されます。これらの人々は、特定のレストランでは、週3回、常に、自分の好きな作家の作品のトランペットを食べることであり、人車の1種類のみを購入する民謡の種類は、その製造元は、常に自分たちの期待を超えています。あなたの伝道紛れもない、任意の負の経験によっていくつもしようとして、直接のご連絡ショックを受けるだろう。覚えておくことが重要だが 任意の 負のあなたを検索し、旅行中に遭遇するエバンジェリストからかもしれないコメントのエバンジェリストの負の経験の最悪の部分は、それらの人々迅速に消極的顧客に上下に進展することを意味場合は、経験を十分に悪いですが、破壊工作のすべての方法です。不幸なお客様の幸せが起こるのを待っては、サボタージュのエバンジェリストが起こるのを待って、そして伝道者と否定的な経験をされているサボタージュが起こるのを待っています。まるで伝道者、または潜在的な伝道しているすべてのあなたの顧客のため、ブログ上で応答します。

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