Quando si risponde alla negatività

MODIFICA BLOGS EQUAZIONE

Se l'esperienza negativa è una maggiore o una minore, esso è ancora successo. Nel mondo prima ancora i blog, le esperienze negative sarebbe detto ad alcuni amici e, se fosse già abbastanza grave, quegli amici avrebbe detto altri amici. Esperienze come clienti di trovare un topo morto in un divano nuovo, dover aspettare tre settimane per un nuovo allacciamento telefonico, o scoprire la corruzione nella vostra azienda può andare anche oltre: per la stampa. In linea generale, però, la maggior parte cattiva esperienze prima di blog sono stati limitati a gruppi di circa una dozzina di persone. Essi riguardano la linea di fondo, ma non a un livello che sarebbe effettivamente male il vostro business. Con l'avvento di Internet, blog e in particolare, i clienti hanno ora un tipo completamente diverso di influenza. Grazie alla visibilità dei blog, il pubblico che i blogger naturalmente guadagno, e la facilità di pubblicazione di nuovi posti, i clienti che hanno esperienze negative possono ora di trasmissione, che a centinaia o addirittura migliaia di loro lettori, invece di soli 10 o 12 dei loro amici. Aggiungi a tale propensione blogger 'di link ad altri siti, e anche le questioni del servizio minori cliente può essere visto da migliaia di persone, mentre decade importante nel servizio che non sarebbe mai stato preso dai media mainstream sono improvvisamente visibile a milioni di persone, semplicemente perché così tante persone si sta leggendo i blog.

RISPONDERE alla negatività: SCELTA LA VOSTRA

Quando si risponde alla negatività, avete una scelta: è possibile creare un altro etere esperienza negativa per il vostro cliente e probabilmente perderà lui o lei per sempre, oppure è possibile creare una esperienza positiva che potrebbe, se non altro, negare l'esperienza negativa. Se l'esperienza positiva è abbastanza forte, si può ottenere un cliente felice o addirittura un evangelista cliente. Ancor meglio, creando una forte esperienza positiva nei blog, si consente agli utenti l'altro a vivere e essere influenzata da essa pure. Come esperienze negative si sviluppa attraverso la blogosfera, in modo da non quelli positivi. Bloggers love sottolineare le aziende che "get blog", e gli esempi di aziende che non solo leggere i blog, ma anche rispondere su di loro, sono pochi e abbastanza lontano che tra potrai beneficiare di un sacco di collegamenti e dei bulbi oculari, forse anche più di aveva letto la storia originale di esperienze negative. Blogs fare esperienze negative esponenzialmente più visibile, il che significa che la vostra azienda ha bisogno di essere a conoscenza dei temi sollevati nei blog, deve essere in grado di rispondere alle loro velocemente, e deve assicurarsi che il problema è stato risolto e che il cliente originale infelice è reso felice. Fare questo nello spazio pubblico può essere sia spaventoso e pericoloso, ma vi è un potere che ad esso non può essere ignorato.

COME negatività ATTENDE

Per capire come affrontare la negatività che si pone nel blog, bisogna prima capire che cosa negatività che sembra, dove si possono trovare, e che tipo di negatività si possano incontrare.

CLIENTE TIPO E RISPOSTA

Torna all'articolo 2, che sono state introdotte per i cinque tipi di clienti: sabotatori, malati di tanto in tanto, i clienti riluttanti, i clienti abituali, e gli evangelisti. Ognuno di questi clienti è stato creato sulla base di sue esperienze negative o positive e, come tale, sarà rispondere in modi completamente diversi. Ognuna di queste tipologie di clienti volontà esprimere il loro dispiacere per esperienze negative, ma faremo in modo unico e variamente appassionato. I clienti più appassionatamente negativi in genere vedere tutte le esperienze negative, come rafforzare la loro percezione della propria azienda, mentre quelli generalmente positivo lo vedrà come un one-off errore. In ogni caso, è necessario trattare questi clienti con rispetto, risolvere il problema, e renderli felici. Saboteur un sabotatore tratterà qualsiasi esperienza negativa in un filo di paglia "ultimo" tipo di modi e trasmetterà l'esperienza più forte lui o lei può. La maggior parte dei sabotatori sono semplicemente clienti regolari che hanno avuto o qualche troppe esperienze negative o uno schiacciante negative, come un'esperienza abusivi o penale. Questi individui ci si può aspettare per inviare commenti ogni volta che incontro il nome della vostra azienda, al blog della loro esperienza, e, nella migliore delle ipotesi, essere sarcastica ogni volta che blog sulla tua azienda nel futuro. Mentre si occupano di sabotatore clienti-tipo nei blog può essere una sfida, è possibile realizzare un enorme vantaggio non solo da risolvere il problema e rendere il cliente felice, ma anche girando lui o lei in un evangelista del cliente.

Occasionali Sufferers

Questi tipi di persone hanno avuto esperienze negative con la vostra azienda. Essi possono o non possono blog sulle loro esperienze, ma saranno sicuramente raccontare la loro storia ogni volta che qualcuno ha un esperienza negativa con la vostra azienda, così amplificando l'effetto. Se hanno un blog, che possono avere blogged circa la loro esperienza di quando è successo, ma è improbabile che per portarlo nel tempo. Questi tipi di clienti sono spesso i tipi che hanno eseguito in decade nel processo o mancanze più in termini di qualità del prodotto. Sono importanti per la sostenibilità del vostro business, perché normalmente sarebbero clienti abituali e regolari acquirenti dei vostri prodotti. Clienti Reluctant clienti Reluctant in genere non hanno avuto esperienze veramente negative con il tuo business, ma non hanno avuto alcuna veramente positivo quelli, sia. Fanno i loro acquisti presso la vostra attività quando devono o

quando si offre il prezzo più basso, ma si sentono nessun senso di impegno per la sua attività. Come tali, questi sono i tipi di persone che saranno influenzati watching you interagire con altri clienti e non sarà facile interpretare le esperienze positive come riflesso della vostra azienda. Questi clienti non saranno realmente post positivamente o negativamente sulla tua azienda nei commenti o propri blog, soprattutto perché non hanno nulla da dire schiacciante. Di conseguenza, è difficile andare incontro a questi clienti e spingerli lungo il cammino per diventare evangelisti direttamente, ma indiretta esperienze positive si vedono, se non altro, li rendono più consapevoli della vostra azienda.

I clienti regolari

I vostri clienti sempre con la vostra attività in corso. Se sei un piccolo panificio-città o in un negozio enorme scatola, i vostri clienti abituali sono probabilmente una significativa percentuale delle tue entrate e, di conseguenza, la loro soddisfazione e di affrontare positivamente le esperienze negative è la chiave. Clienti abituali verranno blog le loro esperienze negative con le imprese a cui piace fare shopping, soprattutto perché non si aspettano per avere quelle esperienze negative. Si aspettano quelli generalmente positivi e, come tali, sono obiettivi principali per voi per rendere felice. Questi tipi di persone blog circa la positiva esperienza si è creato e diffuso la notizia circa i posti futuro circa la vostra azienda, ma non necessariamente farlo con esperienze negative.

Evangelisti

Il vostro cliente può evangelisti, e sarà, cambiare il volto della tua attività. Queste persone possono mangiare in un ristorante di certo tre volte alla settimana, sempre tromba le opere dei loro autori preferiti, e sono il tipo di gente che compra un solo tipo di vettura, perché produttore che ha sempre superato le loro aspettative. Il tuo evangelisti saranno addirittura scioccato da eventuali esperienze negative alcuni saranno anche cercare di contattare direttamente su di essi. E 'importante ricordare che qualunque negative commento si incontra nelle ricerche e viaggi potrebbe essere da un evangelista. La parte peggiore di esperienze negative, un evangelista significa che queste persone saranno rapidamente i progressi verso il basso per i clienti riluttanti e, se l'esperienza è già abbastanza grave, tutto il modo di sabotatori. Un cliente insoddisfatto è un felice in attesa di accadere, un sabotatore è un evangelista in attesa di accadere, e di una esperienza negativa con un evangelista è un sabotatore in attesa di accadere. Rispondere a tutti i vostri clienti sui blog come se fossero evangelisti, evangelisti o potenziale.

un articolo presentato dalla Kedzie

Disclaimer:Il nostro sito non è responsabile per il contenuto di questo articolo. Webarticles è una risorsa gratuita di informazioni.
Importante: Questo articolo "Quando si risponde alla negatività" è stato tradotto da un software automatico. Ci dispiace per eventuali errori di ortografia che possono essersi verificati. Grazie per la vostra comprensione.