Lorsque vous répondez à la négativité

BLOGS changer l'équation

Que l'expérience négative est majeur ou mineur, il a encore des événements. Dans le monde avant les blogs, ces expériences négatives serait dit à quelques amis et, si elle était assez mauvais, ces amis diraient d'autres amis. Expériences telles que les clients de trouver un rat mort dans un canapé, d'avoir à attendre trois semaines pour un raccordement nouveau téléphone, ou de trouver des renseignements sur la corruption dans votre entreprise mai aller encore plus loin: à la presse. En général, toutefois, la plupart des mauvaises expériences avant les blogs ont été confinés à des groupes d'environ une douzaine de personnes. Ils auraient une incidence sur votre résultat net, mais pas à un diplôme qui serait effectivement nuire à votre entreprise. Avec l'avènement de l'Internet et des blogs en particulier, les clients ont maintenant un tout autre type d'influence. Merci à la visibilité des blogs, l'audience que les bloggers naturellement gain, et la facilité de publier de nouveaux messages, les clients qui ont des expériences négatives peuvent maintenant diffuser que des centaines voire des milliers de leurs lecteurs, au lieu de seulement 10 ou 12 de leurs amis. Ajouter pour que la propension des blogueurs à relier à d'autres sites, et même des questions mineures service à la clientèle mai être vu par des milliers de personnes, alors caduque major au service qui n'auraient jamais été repris par les médias traditionnels sont soudain visible à des millions, tout simplement parce tant de gens sont en train de lire des blogs.

RÉPONDRE AUX négativité: VOTRE CHOIX

Lorsque vous répondez à la négativité, vous avez le choix: vous pouvez créer un autre éther expérience négative pour vos clients et susceptibles de perdre lui ou elle à jamais, ou vous pouvez créer une expérience positive qui pourrait, si rien d'autre, nier l'expérience négative. Si l'expérience positive est assez fort, vous mai gain ou un client heureux, même un évangéliste des clients. Mieux encore, en créant une expérience très positive dans les blogs, vous permettez à d'autres clients de l'expérience et être influencées par celui-ci aussi. Comme les expériences négatives réparties à travers la blogosphère, alors ne les effets positifs. Les blogueurs aiment à souligner les entreprises qui «se blogs," et des exemples d'entreprises qui, non seulement lire les blogs, mais aussi répondre à leur sujet sont peu nombreux et assez loin entre ce que vous profiterez d'un lot de relier et de globes oculaires peut-être plus encore que avait lu l'histoire originale de l'expérience négative. Blogs rendre les expériences négatives exponentiellement plus visible, ce qui signifie que votre entreprise a besoin pour être au courant des questions soulevées dans les blogs, doit être en mesure d'y répondre rapidement, et doit veiller à le problème est résolu et que le client mécontent d'origine est heureux. Faire cela dans l'espace public peut être à la fois effrayant et dangereux, mais il ya une puissance à ce que ne peuvent pas être ignorées.

COMMENT NÉGATIVITÉ ATTEND

Pour comprendre comment faire face à la négativité qui se pose dans les blogs, vous devez d'abord comprendre ce que cela ressemble à la négativité, où elle peut être trouvée, et quel type de négativité, vous êtes susceptible de rencontrer.

CLIENT TYPE ET RÉPONSE

Retour à l'article 2, vous ont été introduites pour les cinq types de clients: les saboteurs, les malades occasionnels, les clients hésitent, les clients réguliers, et évangélistes. Chacune de ces clients est créé en fonction de ses expériences négatives ou positives, et, comme tel, réagir de manière complètement différente. Chacun de ces types de clients volonté exprimer leur mécontentement face à des expériences négatives, mais ils le feront de façon unique et inégalement passionné. Clients avec plus de passion négative sera généralement trouvez une expérience négative que le renforcement de leur perception de votre entreprise, tandis que les plus généralement positif le verront comme une seule fois erreur. De toute façon, vous avez besoin de traiter ces clients avec respect, résoudre le problème, et rendre heureux. Saboteur un saboteur traitera toute expérience négative en une paille "dernier" type de mode et diffusera l'expérience aussi fort que lui ou elle le peut. La plupart des saboteurs sont des clients réguliers tout simplement qui ont eu soit un peu trop d'expériences négatives ou à un poste très largement négatifs, comme une expérience de violence ou pénales. Ces personnes peuvent être attendus pour écrire des commentaires à chaque fois qu'ils rencontrent le nom de votre entreprise, à un blog au sujet de leur expérience et pour, au mieux, être sarcastique quand ils le blog à propos de votre entreprise dans l'avenir. Tout en traitant avec des clients saboteur type dans les blogs peuvent être un défi, vous pouvez réaliser un énorme avantage non seulement en fixant le problème et rendre le client heureux, mais aussi en tournant lui ou elle dans un évangéliste à la clientèle.

Occasional personnes atteintes

Ces types de personnes ont eu des expériences négatives avec votre entreprise. Ils mai mai ou ne pas bloguer à propos de leurs expériences, mais ils vont certainement raconter leur histoire chaque fois que quelqu'un d'autre a une expérience négative avec votre entreprise, ce qui amplifie l'effet. Si elles ont un blog, mai ils ont blogué sur leur expérience quand c'est arrivé, mais sont peu susceptibles de le mettre en place au fil du temps. Ces types de clients sont souvent les types qui se sont heurtées à des lacunes dans la procédure ou plusieurs défaillances dans la qualité du produit. Elles sont importantes pour la pérennité de votre entreprise, parce qu'ils auraient normalement les clients habitués et des clients réguliers de vos produits. Reluctant Reluctant Les clients n'ont généralement pas eu d'expériences véritablement négatif avec votre entreprise, mais ils n'ont pas eu de vraiment positif chers, non plus. Ils Boutique à vos affaires quand ils doivent ou

lorsque vous offrir le prix le plus bas, mais ils n'ont pas de sentiment d'engagement envers votre entreprise. En tant que tel, ce sont les types de personnes qui seront influencés regarder vous interagissez avec les autres clients et d'interpréter facilement les expériences positives en tant que reflet de votre entreprise. Ces clients ne posterez pas vraiment négatif ou positif sur votre entreprise dans les commentaires ou leurs propres blogs, en grande partie parce qu'ils n'ont rien à dire écrasante. En conséquence, il est difficile de tendre la main à ces clients et les pousser dans la voie de devenir évangélistes directement, mais indirectement expériences positives qu'ils voient sera, si rien d'autre, les rendre plus conscients de votre entreprise.

Les clients réguliers

Vos clients réguliers gardent votre entreprise va. Que vous soyez une petite boulangerie-ville ou d'un magasin à énorme, vos clients réguliers sont probablement un pourcentage important de vos revenus et, par conséquent, les garder heureux et traiter positivement avec leurs expériences négatives est la clé. Les clients réguliers seront blog à propos de leurs expériences négatives avec les entreprises au cours de laquelle ils jouissent du shopping, surtout parce qu'ils ne vous attendez pas d'avoir ces expériences négatives. Ils attendent de ceux généralement positifs et, comme telles, sont des cibles de choix pour vous rendre heureux. Ces types de personnes blog sur l'expérience positive que vous avez créée et la propagation des nouvelles autour de postes à venir sur votre entreprise, mais qu'ils ne feraient pas nécessairement que des expériences négatives.

Evangélistes

Votre client peut évangélistes, et de volonté, changer le visage de votre entreprise. Ces gens-mai manger à un certain restaurant trois fois par semaine, trompette en permanence les œuvres de leurs auteurs favoris, et le genre de gens qui achètent un seul type de voiture parce que le constructeur a toujours dépassé leurs attentes. Votre évangélistes seront carrément choqué par aucun des expériences négatives certains vont même essayer et nous vous contacterons directement à leur sujet. Il est important de se rappeler que n'importe lequel Négatif de commentaire que vous rencontrerez dans vos recherches et de voyages pourrait être issu d'un évangéliste. Le pire des expériences négatives, un évangéliste signifie que les gens vont progresser rapidement vers le bas à des clients réticents et, si l'expérience est assez mauvaise, tout le chemin à des saboteurs. Un client insatisfait est un heureux attente de se produire, un saboteur est un évangéliste qui devait arriver, et une expérience négative avec un évangéliste est un saboteur guette. Répondre à tous vos clients sur les blogs comme s'ils étaient des évangélistes, ou évangélistes potentiels.

un article présenté par Kedzie

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Important: Cet article «Quand vous êtes face à la négativité» a été traduit par un logiciel automatique. Nous nous sentons désolés pour les fautes d'orthographe que mai ont eu lieu. Nous vous remercions de votre compréhension.