Cuando usted está respondiendo a la negatividad

CAMBIAR LA ECUACIÓN DE BLOGS

Si la experiencia negativa es una de las principales o uno menor, ello ha ocurrido todavía. En el mundo antes de los blogs, las experiencias negativas que se le diría a algunos amigos y, si era bastante malo, los amigos le dicen otros amigos. Experiencias tales como los clientes la búsqueda de una rata muerta en un sofá nuevo, el tener que esperar tres semanas para una conexión de teléfono nuevo, o informarse sobre la corrupción en su empresa puede ir aún más lejos: a la prensa. En términos generales, sin embargo, las experiencias más malo antes de los blogs se limitan a grupos de aproximadamente una docena de personas. Que afectaría a sus resultados, pero no en un grado que en realidad haría daño a su negocio. Con la llegada de Internet y blogs, en particular, los clientes tienen ahora un tipo completamente diferente de influencia. Gracias a la visibilidad de los blogs, el público que los bloggers, naturalmente, ganar, y la facilidad de publicación de nuevos puestos, los clientes que tienen experiencias negativas que puede transmitir ahora a cientos o incluso miles de sus lectores, en vez de sólo 10 o 12 de sus amigos. Añadir a la propensión de los bloggers que tienen enlaces a otros sitios, e incluso problemas en el servicio al cliente menor de edad puede ser visto por miles de personas, mientras que las principales fallas en el servicio que nunca han sido recogidos por los medios de comunicación de repente puede ver a millones de personas, simplemente porque tanta gente que ahora está leyendo blogs.

RESPUESTA a la negatividad: SU ELECCIÓN

Cuando usted está respondiendo a la negatividad, usted tiene una opción: que el éter puede crear una experiencia negativa para su cliente y es probable que él o ella perderá para siempre, o puede crear una experiencia positiva que podría, si no otra cosa, negar la experiencia negativa. Si la experiencia positiva es lo suficientemente fuerte, puedes ganar un cliente satisfecho o incluso un evangelista del cliente. Incluso mejor, mediante la creación de una experiencia muy positiva en los blogs, que permiten a los clientes a la experiencia de otros y ser influenciado por él también. Como experiencias negativas propagación a través de la blogosfera, también lo hacen los positivos. Bloggers amor señalar las empresas que "conseguir los blogs", y ejemplos de empresas que no sólo lee los blogs, sino también responder de ellos, son pocos y lo suficientemente lejos entre los que se beneficiará de un lote de vincular y los ojos tal vez más que había leído la historia original de la experiencia negativa. Blogs que las experiencias negativas exponencialmente más visible, lo que significa que su empresa necesita para estar al tanto de las cuestiones que se plantearon en los blogs, tiene que ser capaz de responder rápidamente a ellos, y debe asegurarse de que el problema se soluciona, y que el cliente insatisfecho original es feliz. Hacer esto en el espacio público puede ser aterrador y peligroso, pero hay un poder para que no se puede ignorar.

CÓMO NEGATIVIDAD ESPERA

Para entender cómo tratar con la negatividad que se plantea en los blogs, primero debe entender lo que parece que la negatividad, donde se puede encontrar, y qué tipo de negatividad es probable que se encuentre.

TIPO DE CLIENTE Y LA RESPUESTA

Volver en el artículo 2, se introdujeron a los cinco tipos de clientes: los saboteadores, las víctimas ocasionales, los clientes reacios, los clientes regulares, y evangelistas. Cada uno de estos clientes es creado en base a sus experiencias negativas o positivas y, como tal, responder de manera completamente diferente. Cada uno de estos tipos de clientes voluntad expresar su descontento por las experiencias negativas, pero lo harán de manera única y varyingly apasionado. Más clientes con pasión por lo general negativos verá ninguna experiencia negativa, como refuerzo de sus percepciones de su empresa, mientras que los positivos en general lo verá como un one-off error. De cualquier manera, tienes que tratar a estos clientes con respeto, solucionar el problema, y hacerlos felices. Saboteur un saboteador tratará cualquier experiencia negativa en la paja de un "último" tipo de forma y de difusión de la experiencia tan fuerte como él o ella puede. La mayoría de los saboteadores son los clientes simplemente regulares que han tenido ya sea unas pocas experiencias negativas demasiados o uno muy negativo, como una experiencia abusiva o penal. Estos individuos se puede esperar para enviar comentarios cada vez que encuentro el nombre de su empresa, el blog sobre su experiencia, y que, en el mejor, siempre que sea sarcástico blog acerca de su empresa en el futuro. Al hacer frente a saboteadores de clientes tipo en los blogs pueden ser un reto, usted puede realizar un gran beneficio no sólo de solucionar el problema y hacer feliz al cliente, sino también por convertir a él o ella en un evangelista del cliente.

Las víctimas ocasionales

Estos tipos de personas han tenido experiencias negativas con su empresa. Ellos pueden o no blog acerca de sus experiencias, pero definitivamente va a contar su historia cada vez que alguien tiene una experiencia negativa con su compañía, lo que amplifica el efecto. Si tienes un blog, blogs que pueden tener sobre su experiencia cuando sucedió, pero Es poco probable que su armonización con el tiempo. Estos tipos de clientes son a menudo los tipos que se han topado con fallos en el proceso o varios fallos en la calidad del producto. Son importantes para la sostenibilidad de su negocio, ya que sería normalmente clientes habituales y compradores regulares de sus productos. Clientes renuentes a los clientes reacios generalmente no han tenido ninguna experiencia negativa con la verdad de su negocio, pero no han tenido realmente positiva otros, tampoco. Hacen sus compras en su negocio cuando no tienen o

cuando se ofrece el precio más bajo, pero no tienen ningún sentido de compromiso con su negocio. Como tales, estos son los tipos de personas que se verá influido observando interactuar con otros clientes y fácilmente interpretar las experiencias positivas como reflejo de su empresa. Estos clientes no se publicará positiva o negativamente sobre su empresa o en los comentarios de sus propios blogs, en gran parte porque no tienen nada que decir abrumadora. Como resultado, es difícil llegar a estos clientes y llevarlos por el camino de convertirse en evangelistas directamente, pero indirectamente las experiencias positivas se ven, por lo menos, hacerlos más conscientes de su negocio.

Los clientes habituales

Sus clientes regulares mantener su negocio en marcha. Tanto si eres un pequeño pueblo de panadería o una tienda de caja enorme, sus clientes habituales es probable que un porcentaje significativo de sus ingresos y, en consecuencia, mantener felices y abordar de forma positiva con sus experiencias negativas es la clave. Los clientes habituales en su blog acerca de sus experiencias negativas con las empresas en las que disfrutar de las compras, en gran parte porque No hay que esperar a tener esas experiencias negativas. Esperan que los positivos en general y, como tales, son objetivos primordiales para que usted pueda hacer feliz. Estos tipos de personas blog sobre la experiencia positiva que ha creado y las noticias en torno a los puestos en el futuro de su empresa, pero no necesariamente hacerlo con las experiencias negativas.

Evangelistas

Su cliente puede evangelistas, y, cambiar la cara de su negocio. Estas personas pueden comer en un restaurante determinado tres veces a la semana, constantemente trompeta de las obras de sus autores favoritos, y es el tipo de gente que compra sólo un tipo de coche, ya que el fabricante siempre ha superado sus expectativas. Su evangelistas será francamente impresionado por las experiencias negativas algunos incluso a tratar de comunicarse con usted directamente sobre ellos. Es importante recordar que las alguno comentario negativo que encuentre en sus búsquedas y viajes podría ser de un evangelista. La peor parte de las experiencias negativas de un evangelista significa que esas personas rápidamente el progreso hacia los clientes reacios y, si la experiencia es bastante malo, todo el camino a los saboteadores. Un cliente insatisfecho es feliz a punto de ocurrir, un saboteador es un evangelista que tenía que ocurrir, y una experiencia negativa con un evangelista es un saboteador a punto de ocurrir. Responder a todos sus clientes en los blogs como que están los evangelistas, los evangelistas o potencial.

un artículo presentado por Kedzie

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