Wenn Sie reagieren auf Negativität

BLOGS CHANGE Die Gleichung

Ob die negativen Erfahrungen ist eine wichtige ein oder ein kleineres, es noch geschah. In der Welt vor Blogs, würden diese negativen Erfahrungen zu ein paar Freunden erzählt und, wenn es schlimm genug wäre, würde die Freunde anderen Freunden zu erzählen. Erfahrungen wie Kunden finden eine tote Ratte in eine neue Couch, nachdem bis drei Wochen für ein neues Telefon-Verbindung, oder herausfinden, über die Korruption in Ihrem Unternehmen kann noch weiter gehen und warten: an die Presse. Allgemein gesprochen, obwohl die meisten schlechten Erfahrungen vor Blogs wurden Gruppen von etwa einem Dutzend Menschen beschränkt. Sie würden Ihren Gewinn beeinflussen, aber nicht in einem Maße, dass Ihr Unternehmen tatsächlich schaden könnte. Mit dem Aufkommen des Internet und Blogs insbesondere Kunden haben jetzt eine ganz andere Art von Einfluss. Durch die Sichtbarkeit der Blogs, dem Publikum, dass Blogger natürlich zu gewinnen, und die Leichtigkeit, die Veröffentlichung der neuen Stellen. Add Kunden, die negativen Erfahrungen können jetzt, dass Hunderte oder sogar Tausende von ihren Lesern statt nur 10 oder 12 ihrer Freunde gesendet Neigung zu, dass die Blogger ", um Links zu anderen Websites, und auch kleinere Kunden-Service Probleme können von Tausenden von Menschen gesehen werden, während die schweren Mängel im Service, die nie abgeholt worden wäre, die von den Mainstream-Medien auf einmal sichtbar sind, Millionen, weil so viele Menschen gerade lesen Blogs.

Maßnahmen zur Beseitigung der Negativität: IHRE WAHL

Wenn Sie reagieren damit auf Negativität, haben Sie die Wahl: Sie können Äther erstellen Sie eine weitere negative Erfahrung für Ihre Kunden und wahrscheinlich verlieren ihn oder sie für immer, oder Sie können eine positive Erfahrung, dass, wenn nichts anderes konnte, negiert die negativen Erfahrungen zu erstellen. Wenn die positive Erfahrung stark genug ist, können Sie ein zufriedener Kunde oder ein Kunde Evangelisten zu gewinnen. Noch besser ist, durch die Schaffung einer starken positiven Erfahrungen in Blogs, können Sie anderen Kunden, es zu erleben und von ihr beeinflusst werden, gut. Als negative Erfahrungen durch die Blogosphäre zu verbreiten, dies zu tun positive. Liebe Blogger, darauf hinzuweisen, Unternehmen, die sich "Blogs" und Beispiele von Unternehmen, die nicht nur Blogs lesen, sondern auch auf sie reagieren, sind nur wenige und weit genug, dass Sie zwischen den aus einer Partie zu verknüpfen und vielleicht noch mehr Augäpfel als Nutzen gelesen hatte, die ursprüngliche Geschichte der negativen Erfahrung. Blogs machen negative Erfahrungen exponentiell mehr sichtbar, was bedeutet, dass Ihr Unternehmen der Probleme bewusst sein muss in Blogs angesprochen, muss in der Lage sein, sie schnell reagieren und muss sicherstellen, das Problem behoben ist und dass die ursprüngliche unzufriedener Kunde ist glücklich gemacht. Dadurch im öffentlichen Raum kann sowohl beängstigend und gefährlich, aber es gibt eine Macht, es zu, die nicht ignoriert werden.

WIE SIEHT Negativität

Um zu verstehen, wie man mit Negativität, die in Blogs entsteht umgehen, müssen Sie zuerst verstehen, was die Negativität aussieht, wo sie gefunden werden kann, und welche Art von Negativität, werden Sie wahrscheinlich zu begegnen.

CUSTOMER TYPE UND ANTWORT

Zurück in Artikel 2, waren Sie zu den fünf Arten von Kunden eingeführt: Saboteure, gelegentlich leiden, zögern Kunden, Stammkunden, und Evangelisten. Jeder dieser Kunden wird erstellt über seine positive oder negative Erfahrungen basiert und als solche wird reagieren auf ganz unterschiedliche Weise. Jede dieser Arten von Kunden werden drücken ihre Unzufriedenheit mit negativen Erfahrungen, aber sie werden es auf einzigartige und wechselnd leidenschaftlicher Weise zu tun. Leidenschaftlicher negative Kunden werden in der Regel einen negativen Erfahrungen als Stärkung ihrer Wahrnehmung Ihres Unternehmens, während im allgemeinen positiven wird es als einen einmaligen Fehler zu sehen. In jedem Fall müssen Sie für diese Kunden mit Respekt zu behandeln, das Problem zu beheben, und sie glücklich machen. Saboteur Saboteur die die negativen Erfahrungen in einem "letzten Strohhalm" Art der Weise zu behandeln und werden die Erfahrung so laut, wie er oder sie ausgestrahlt werden. Die meisten sind einfach Saboteure Stammkunden, die entweder hatte noch ein paar zu viele negative Erfahrungen oder ein überwiegend negativ ein, wie eine missbräuchliche oder strafrechtliche Erfahrung. Diese Personen kann erwartet werden, Kommentare zu schreiben, wenn sie auf den Namen Ihres Unternehmens, um über ihre Erfahrungen Blog, und im besten Fall sarkastisch sein, wenn sie über Ihr Unternehmen Blog in die Zukunft. Während sich mit Saboteur-type Kunden in Blogs kann eine Herausforderung sein, können Sie ein riesiger Vorteil zu realisieren, nicht nur durch die Festsetzung des Problems und machen die Kunden zufrieden, sondern auch, indem Sie ihn oder sie zu einem kundenorientierten Evangelisten.

Gelegentliche Die Betroffenen

Diese Art von Menschen haben negative Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen hatte. Sie können oder dürfen nicht über ihre Erfahrungen Blog, aber sie werden auf jeden Fall ihre Geschichte erzählen, wenn jemand anderes hat eine negative Erfahrung mit Ihrem Unternehmen, damit die Wirkung verstärken. Wenn sie einen Blog haben, können sie über ihre Erfahrungen in Blogs haben, wenn es doch passiert es unwahrscheinlich, dass es im Laufe der Zeit zu bringen. Diese Art von Kunden sind oft die Typen, die in die Lücken in Prozess oder mehrere Lücken in der Produktqualität ausgeführt haben. Sie sind wichtig, um die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens, da sie normalerweise werden Stammkunden und regelmäßige Abnehmer Ihrer Produkte. Reluctant die Kunden nur zögerlich Kunden würden in der Regel nicht gehabt haben wirklich keine negativen Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen, aber sie habe noch keine wirklich positive diejenigen, entweder. Laden Sie in Ihrem Unternehmen, wenn sie oder

wenn Ihnen der niedrigste Preis, aber sie fühlen keinen Sinn, die Bindung an Ihr Unternehmen. Als solche sind die Arten von Menschen, die eine Rolle spielen werden gerade Sie mit anderen Kunden zu interagieren und leicht interpretieren diese positiven Erfahrungen als reflektierende Ihres Unternehmens. Diese Kunden werden nicht wirklich nach negativ oder positiv über Ihr Unternehmen in den Kommentaren oder ihre eigenen Blogs, vor allem, weil sie nichts zu sagen haben überwältigend. Als Ergebnis, ist es schwierig zu erreichen, um diese Kunden und schieben Sie sie auf dem Weg zum Evangelisten direkt, sondern indirekt positive Erfahrungen, die sie sehen werden, wenn nichts anderes, damit sie besser über Ihr Unternehmen.

Stammkunden

Ihre Stammkunden zu halten Ihr Geschäft am Laufen. Egal, ob Sie ein Kleinstadt-Bäckerei oder ein riesiges Feld zu speichern, Ihre Stammkunden sind wahrscheinlich einen bedeutenden Prozentsatz der Einnahmen und, als Folge, sie bei Laune halten und sich positiv mit ihren negativen Erfahrungen ist der Schlüssel. Regelmäßige Kunden werden über ihre negativen Erfahrungen mit Unternehmen Blog, an dem sie Einkaufstour gehen, vor allem, weil sie erwarten Sie nicht, auf die negativen Erfahrungen haben. Sie erwarten allgemein positiven und als solche sind Hauptziele für Sie glücklich zu machen. Diese Arten von Menschen Blog über die positive Erfahrung, die Sie erstellt und verbreitet die Nachricht, um in Zukunft Beiträge über Ihr Unternehmen, aber sie würde nicht unbedingt der Fall, die mit negativen Erfahrungen.

Evangelisten

Ihr Kunde Evangelisten kann und wird, ändern Sie das Gesicht Ihres Unternehmens. Diese Menschen können in einem bestimmten Restaurant essen drei Mal pro Woche, immer Trompete die Werke ihrer Lieblingsautoren, und die Art der Leute, die nur eine Art von Auto zu kaufen, weil die Hersteller immer die Erwartungen deutlich übertroffen. Ihre Evangelisten wird geradezu von einer negativen Erfahrungen schockiert sein, einige werden sogar versuchen, kontaktieren Sie direkt über sie. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass beliebig negativen Kommentar, den Sie ganz in Ihrer Recherchen und Reisen kommen könnte von einem Evangelisten werden. Der schlimmste Teil der negativen Erfahrungen ein Evangelisten bedeutet, dass die Menschen schnell Fortschritte werden bis zu zögern Kunden und, wenn die Erfahrung ist schon schlimm genug, den ganzen Weg bis Saboteure. Ein unzufriedener Kunde ist glücklich auf uns zukommen, ist ein Saboteur ein Evangelist auf uns zukommen, und eine negative Erfahrung mit ein Evangelist ist ein Saboteur auf uns zukommen. Reagieren Sie auf alle Ihre Kunden auf Blogs Evangelisten, wie sie sind, oder potenziellen Evangelisten.

Ein Artikel vorgelegten Kedzie

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