عند الاستجابة لسلبية

مدونه تغيير المعادلة

إذا كانت التجربة السلبية هو رئيسي واحد أو واحدة بسيطة ، هو وقد حدث ما زال. في العالم قبل بلوق ، وقال ان هذه التجارب السلبية لعدد قليل من الأصدقاء ، وإذا كان سيئا بما فيه الكفاية ، لن اقول لهؤلاء الاصدقاء أصدقاء آخرين. الخبرات مثل عملاء إيجاد فأر ميت في أريكة جديدة ، وبعد الانتظار لمدة ثلاث اسابيع لهوكوب الهاتف الجديد ، أو العثور على معلومات حول الفساد في الشركة قد تذهب إلى أبعد من ذلك : على الصحافة. عموما ، على الرغم من أن معظم التجارب السيئة قبل بلوق كانت تقتصر على مجموعة من نحو عشرة اشخاص. انهم سوف تؤثر على المحصلة النهائية ، ولكن ليس إلى درجة أن من شأنه أن يصب في الواقع عملك. ومع ظهور شبكة الإنترنت ، وبلوق على وجه الخصوص ، والزبائن الآن لديهم نوع مختلف تماما من التأثير. وذلك بفضل وضوح بلوق ، والجمهور بطبيعة الحال أن المدونين كسب ، وسهولة النشر وظيفة جديدة ، والزبائن الذين لديهم تجارب سلبية ويمكن الآن لبثت أن مئات أو حتى آلاف من القراء فقط بدلا من 10 أو 12 من أصدقائهم. أضف إلى أن المدونين نزوع لربط مواقع أخرى ، ولو كانت بسيطة ، وخدمة العملاء المسائل يمكن أن ينظر إليها من قبل الآلاف من الناس ، في حين هفوات كبرى في الخدمة التي من شأنها أن لم يكن قد تم انتقاؤها من قبل وسائل الإعلام الرئيسية للعرض هي فجأة إلى الملايين ، وذلك ببساطة لأن الكثير من الناس الآن قراءة بلوق.

الرد على سلبية : اختياركم

عند الرد على السلبية ، لديك خيار : يمكنك الأثير خلق تجربة أخرى سلبية بالنسبة لعميلك ، والمرجح أن يخسر له أو لها إلى الأبد ، أو يمكنك إنشاء التجربة الإيجابية التي يمكن ، إذا كان أي شيء آخر ، نفي التجربة السلبية ، وإذا تجربة ايجابية قوية بما فيه الكفاية ، قد كسب العملاء سعيدة أو حتى المبشر العملاء ، وحتى أفضل ، عن طريق خلق تجربة إيجابية قوية في بلوق ، كنت تسمح للعملاء لأنها تجربة أخرى ، وتتأثر به أيضا. كما ينتشر من خلال التجارب السلبية المدونات ، وحتى لا الإيجابية. المدونين أحب أن أشير إلى الشركات التي "الحصول على بلوق ،" وأمثلة للشركات التي ليس فقط قراءة بلوق ، ولكن أيضا على الاستجابة لها ، هي قليلة وبعيدا بما فيه الكفاية بين أن عليك أن تستفيد من الكثير من ربط وربما أكثر من مقل العيون كان قد قرأ القصة الأصلية من التجربة السلبية. مدونات إجراء التجارب السلبية بشكل أكثر وضوحا ، مما يعني أن الشركة بحاجة إلى أن يكون على بينة من القضايا التي تثار في بلوق ، ويجب ان يكون قادرا على الاستجابة لها بسرعة ، وتحتاج إلى التأكد من المسألة هي ثابتة وبأن الزبون مستاء الأصلي مصنوع سعيدة. تفعل هذا في المساحة العامة يمكن أن تكون مخيفة وخطيرة ، ولكن هناك قوة لأنه لا يمكن تجاهلها.

كيف تبحث سلبية

لفهم كيفية التعامل مع السلبية التي تنشأ في بلوق ، يجب أولا أن نفهم ما تبدو سلبية ، حيث يمكن العثور عليها ، ونوع من السلبية التي يحتمل أن تواجهها.

نوع العميل والاستجابة

يعود في المادة (2) ، كنت قد أدخلت لخمسة أنواع من الزبائن : المخربين ، الذين يعانون من حين لآخر ، يتردد الزبائن والعملاء العادية ، والانجيليين. كل واحد من هؤلاء العملاء يتم إنشاؤه على أساس له أو لها تجارب سلبية أو إيجابية ، وعلى هذا النحو ، سوف ترد بطرق مختلفة تماما ، وكل هذه الأنواع من الزبائن سوف التعبير عن استيائها من تجارب سلبية ، ولكنها سوف تفعل ذلك بطرق فريدة من نوعها وباختلاف عاطفي. مزيد من العملاء بحماس سلبية عموما سوف نرى أي تجربة سلبية كما يعزز تصوراتهم لشركتك ، في حين إيجابية عموما منها سوف ينظرون اليها على انها لمرة واحدة خطأ. وفي كلتا الحالتين ، تحتاج إلى علاج هؤلاء العملاء مع الاحترام ، إلى حل المشكلة ، و نجعلهم سعداء. المخرب مخرب وسوف يعامل أي تجربة سلبية في "القشة الأخيرة" نوع من طريقة وسوف تبث هذه التجربة بأنها بصوت عال كما أنه غير قادر. معظم المخربين هي ببساطة العادية للعملاء الذين لديهم إما بضعة الكثير من التجارب السلبية أو واحدة يغلب الطابع السلبي ، مثل تجربة مؤذية أو جنائية. وهؤلاء الأفراد لا يمكن أن يتوقع للتعليق متى واجهوا اسم شركتك ، لبلوق عن تجربتهم ، و، في أحسن الأحوال ، أن تكون تهكمية كلما بلوق عن شركتك في المستقبل. في حين أن التعامل مع مخرب للعملاء في نوع بلوق يمكن أن يشكل تحديا ، يمكنك تحقيق فائدة كبيرة ليس فقط من خلال تحديد المشكلة وجعل الزبائن سعداء ، ولكن أيضا من خلال تحويل له أو لها الى المبشر العملاء.

أحيانا المعانون

هذه الأنواع من الأفراد الذين كانت لهم تجارب سلبية مع شركتك. أنها قد تكون أو لا بلوق عن تجاربهم ، ولكنها ستكون بالتأكيد رواياتهم كلما شخص آخر لديه تجربة سلبية مع شركتك ، مما يضخم الأثر ، وإذا كانت لديك بلوق ، فإنها قد كتبت عن تجربتها عندما حدث ما حدث ولكن من غير المرجح أن تبرز مع مرور الوقت. هذه الأنواع من العملاء في كثير من الأحيان على أنواع ترشحن الى ثغرات في عملية أو هفوات عدة في جودة المنتج. انها مهمة لاستمرارية أعمالك ، لأنها عادة ما تكون منتظمة للعملاء والمشترين العادية من المنتجات الخاصة بك. الزبائن المتردد العملاء المتردد عادة لم يكن لها أية تجارب سلبية حقا مع عملك ، ولكن لم تكن لديها أي ايجابي حقا منها ، وإما. يتسوقون في عملك عندما يكون لديهم أو ل

عند عرض أدنى سعر ، لكنها لا تشعر بأي معنى للالتزام عملك. على هذا النحو ، وهذه هي أنواع من الناس الذين سوف يشاهدون أثرت عليك أن تتفاعل مع غيرها من الزبائن ، وسيكون من السهل تفسير تلك التجارب الإيجابية كما تعكس شركتك. هؤلاء العملاء لن ينشئ حقا سلبا أو إيجابا عن شركتك أو في التعليقات على بلوق الخاصة بها ، إلى حد كبير لأن لديهم شيء ليقول الساحقة. نتيجة لذلك ، فإنه من الصعب الوصول إلى هؤلاء العملاء ، ودفع لهم على طول الطريق إلى أن تصبح الانجيليين مباشرة ، ولكن التجارب الإيجابية غير المباشرة سوف يرون ، وكأن شيئا آخر ، وجعلها أكثر وعيا من عملك.

الزبائن العادية

الزبائن العادية ابق على الأعمال الجارية. سواء كنت من بلدة صغيرة في مخبز أو متجر ضخم مربع ، عملائك العادية ومن المرجح لنسبة كبيرة من دخلك ، ونتيجة لذلك ، ابقائها سعيدة والتعامل بإيجابية مع تجاربهم السلبية هو مفتاح الحل. الزبائن العادية سوف بلوق عن تجاربهم السلبية مع الشركات التي يتمتعون بها في التسوق ، والى حد كبير لأنها لا نتوقع للحصول على تلك التجارب السلبية. وهم يتوقعون إيجابية عموما ، ومنها ، على هذا النحو ، هي الهدف الرئيسي لجعل لكم سعيدة. هذا النوع من الناس بلوق عن تجربة إيجابية أنشأته ونشر الأخبار حول وظائف في المستقبل عن شركتك لكنها لن تفعل ذلك بالضرورة مع التجارب السلبية.

الانجيليين

بك الانجيليين يمكن للعميل ، وسوف يغير وجه عملك. هؤلاء الناس قد تناول الطعام في مطعم معين ثلاث مرات في الاسبوع ، وتعمل باستمرار البوق مؤلفيها المفضلة لديك ، وهما النوعان من القوم الذين يشترون سوى نوع واحد من السيارة لأن ذلك الصانع دائما تجاوز توقعاتهم. وسوف يكون أسفر الانجيليين بصراحة صدمت من قبل أي بعض التجارب السلبية وسوف يحاول حتى الاتصال بك مباشرة عنها ، ومن المهم أن نتذكر أن أي تعليق سلبي واجهتم في عمليات البحث ويمكن أن ينتقل من المبشر. أسوأ جزء من المبشر في التجارب السلبية يعني أن هؤلاء الناس سوف تقدم بسرعة إلى أسفل إلى زبائن يترددون ، وإذا كانت تجربة سيئة بما فيه الكفاية ، طوال الطريق إلى المخربين. زبون مستاء هي واحدة سعيدة في انتظار ان يحدث ، والتخريب هو المبشر في انتظار ان يحدث ، وتجربة سلبية مع المبشر هو مخرب في انتظار ان يحدث. تستجيب لجميع الزبائن على بلوق مثل انهم الانجيليين ، أو مبشرين المحتملة.

---

تنويه :موقعنا على الانترنت ليست مسؤولة عن محتوى هذه المادة. Webarticles هو حر للمعلومات.
المهم : هذه المقالة وقال "عندما كنت الاستجابة لالسلبية" وقد ترجم من قبل البرمجيات التلقائي. نشعر بالاسف من اجل أي الأخطاء الإملائية التي قد حدث. شكرا لتفهمكم.

---