否定的な対処

この資料では、私は、お客様のビジネスのブログが付属していない場合があります否定的に対処するための理由を説明しました。否定的な対処は、頻繁にあなたの会社の最も深いレベルでの変更を加える必要があります。何をあなたの会社の約束自分で質問となるか、任意の負の問題は、収穫までは、その約束に反映されます。約束し、それによって立ってすべてのビジネスの中で最も困難な挑戦することができます持つ。 Microsoftは、この会社の成長の初期段階で実現するために来た。同社は約束され、常に人々の生活を容易に、優れたソフトウェアを作成しています。初めに、すべてが簡単には、ユーザ対話できるグラフィカルなシステムを使用するに提示されたこの夢を実現するためだった。これらの日を作る際の代名詞となっている素晴らしいソフトウェアの制作 完璧なソフトウェア、シフトこれは、同社だけで準備ができていた。

大衆文化の物笑いの種に測定マイクロソフト社の秋に困難な作業が、結果は紛れもないことです。たとえば、オープンソースソフトウェア運動を、長年にわたり、""、"または"悪の帝国"今でも、長期的に検索Microshaftは"マイクロ$しばしば何と呼ばれる破壊の主なゴールを決めた マイクロ$しばしば返します。百万 Googleの検索結果です。は、企業ではなく、ボランティア数千人によって作成されていない（オープンソースソフトウェアはフリーソフトウェアですオープンソース運動をからかったり、Microsoftなどの企業あざ笑う、その熱意で悪名高いです。）として、すべての真の偉大な変更は、Microsoftからの応答を持つ批判するのが小さな始めた。ので、実質の人々に対処する必要があるだろう最初は、Microsoftの従業員のニュースグループでは、多くの開発者は怖がって参加し始めた。その後、Microsoftは開発者がユーザーの大規模なグループと対話することがコミュニティの作成を始めた。最後に、Microsoftではなく、世界の欲求を定義する人々の小さなサブセットを求めるのは、同社はブロガーに直接彼らが何を探している地域社会全体が要求できるブログを見つけた。なぜ人々はあなたの会社に向けて負になることを理解しようとすると、具体的にブログ上では難しいことです。ジェレミーペッパー、公共関係の世界のリーダーで、彼の作品"となぜ否定的に発生します。この資料の"もちろん、今後も、否定的なwhys検討してみましょうだけでなく、チャイムをどのように否定的に応答する方法を適切に損傷する可能性の問題を扱ったことを確認します。

なぜ否定どうなります

ジェレミーペッパー、ブロガーやPOPの社長！パブリック 広報能力のブログに匿名のコメントを投稿するとは、ブログを設定する ペンネームか、されないかのふりをするには、ブロゴスフィアでは、匿名性の本質的な性質虚勢を向いている。それは人間の本性は、ときに1つのペンの後ろには、電子メールやブログは、1つの自己なおさら意味出てくるのは、ブログへの投稿のしやすさと、チャンスがあると否定的なことを取り壊すことです介して隠れている最前線にもたらした。どうしてこのような否定的な攻撃を、同社の扱っているかどうかは、正当な？合法的な攻撃については、可能性が少ない以上の種類の方法誠実で、同社は対応しなければならないの表現の。基本的な危機のコミュニケーションのほんの一部だ。しかし、何が不当な攻撃と否定的なブログは、潜在的には、ブロゴスフィア全体に広がることができます上の？同社は虚偽申し立てに応答するか、または応答だけを煽るつもりですか？ブログの新しい性質では、応答がないこと、残念ながらacquiescingするとの苦情を確認されることができます。をクリックし、偽りの申し立て野火のように広がってしまいます。封じ込めの冒頭にするを破棄して、デマと否定的な攻撃に対処する最良のルートです。ブログを介して、誰か何かの攻撃は簡単です。その顔に強制的な存在と向かっての状況は、別のことを完全にし、以来、スタンドには、インターネット上で街頭演説には誰もが実際にあるより多くの否定やブログ上で攻撃を目の当たりにしたが開始されますを知って簡単です。

否定的な価値

として、ペッパー、として私は、今では、ビジネスでされても不幸になる顧客のことに気付きました確信して言及。カナダ、私が住んで、一国のランドマークであるティムホートンさんは、コーヒーとドーナツを格納します。ティムホートンの正規カナダが大好きなコーヒーになります。コーヒー愛好家には、おそらく世界で最高のコーヒーが、ほとんどのカナダ人に落ち着いたのではないと家庭のは、私たちひとりひとりのためのどんなことを思い出させる。しかし、たとえ場所おいしいコーヒーで知られても、同じようにも最良のソフトウェア企業が悪いのリリースがあるなどのことは驚くにも、顧客の品質、これらの有効期限が切れたに感銘されていませんにすべきであるというわけで、悪いポットになります。伝統的な応答の線に沿って何か"と、修正され、顧客を満足させる。"時は、コーヒーの貧困層は、カナダの寒いよりカップを与えることを意味します。他の回も払い戻しを意味する場合があります。後は、少なくとも1つのトロントの良いレストランで、私はボウルの底に達し、てんとう虫やアリ、両方死んでいた。私は、マネージャーは党全体が彼らの食事を無料で与え、それから彼は私たちに50ドルのギフト券を与えたうんざりした。場合によっては、状況を修正 および 顧客満足させる場合の費用がかかる。しかし、不幸な顧客の場合はさらに費用がかかります不幸なままにさせるとして、彼らは間違いなくもっと単純な払い戻しは、お客様のビジネスを損なうとの悪い経験の友人たちを教えましょう。問題のレストランの管理一般的に肯定的なものに非常に否定的な経験をオンにします。お客様に究極の機会を積極的を1つに、それゆえにターンに近いあなたの会社のための伝道者になるため、お客様一歩を取得されているそれぞれの負の経験。

その他のタイプの否定的な

これは、マイナスの経験のすべてのタイプの質のマイナー有効期限が切れたためだと考えるとよいでしょう。しかし、それだけではない。一般に、負の経験を、4つの異なるタイプに分類することができます話す。緩やかな裾が悪い、コーヒーや、新鮮で新しいTシャツかどうかは製品品質の失効、時には製品は何がされていませんされることになって。場合を除き、もちろん、彼らや貧困層のサービスを受ける非効率的なプロセスのときに物を探して迷子になるいずれにせよ、ほとんどのお客様は、これらの有効期限が切れた理解する権利を行うことです。

貧困層のサービスまたはサポート

顧客の大半は果てしの待ち時間や混乱を携帯電話システムなどの不正な電話サービスを、経験している。これらは、赤ちゃんのステップがありますが悪いサービスにつながる。さらに悪いことに、顧客サービス担当者が顧客のところで大声で叫ぶ、彼ら、または横たわっているだけで支援することを拒否伝えることです。これには、これらの負の経験を多くの任意の正のものを顧客と築き上げをキャンセルするのに十分に発生します。それが負の1アウトをキャンセルするように、顧客に最良のサポートを確保する4つの肯定的な経験を受け取ります（ときは、特に製品の品質の経過など）マイナーな不便さは、経験しているお客様のビジネスに不可欠であるといわれています。また、よく、顧客はより幸せよりも不幸な経験を報告する可能性が知られている、彼らは多くの人々にそれらの経験を報告します。

消滅プロセスで

プロセスの有効期限が切れた顧客ができる最悪の負の経験である。もしお客様が彼女のケーブルを自宅でインストールされてされ、一日の半分を取る必要はないにして、技術者が表示されない、または適切なツールを持っていないだけに、発生することはできませんお客様の感動することが困難です。、プロセスの主要な経過が壊れている同様に、もし顧客が新しいソフトウェア製品をオンラインで登録するために必要ですが、電話では、ウェブサイトを訪問しないことが発生しています。いくつかの有効期限が切れたマイナーなものである。しかし、一部のように主要な顧客が不幸なままにし、あなたの会社を相手に精神的なボイコットを確立されます。悲しいことに、プロセスなどの不備が多い顧客にはサービスが悪いの経験者や製品の品質が経過遭遇してきたという起こる。暴言や犯罪行為負の経験をこれらのタイプのも、企業の最悪ではまれですが、彼らに起こる。は、最初の場所で、不動産エージェントでの住宅購入者、または小売店の問題を公表していないが必要はなかった仕事の力学過充電完全な価格での破損したアイテムを販売する。どんなに時に人権侵害や犯罪活動は否定的な経験をお客様のことができる最悪のタイプですが起こる。

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