التعامل مع بالسلبية

من خلال هذه المقالة ، لقد ناقشت أسباب للتعامل مع السلبيات التي قد تكون أو لا تأتي مع بلوق الأعمال. التعامل مع سلبية تتطلب إجراء تغيير ما ، غالبا ما تكون على مستويات أعمق من شركتك. اسأل نفسك ما يجعل من وعود الشركة وكيف يمكن لأي القضايا السلبية التي تظهر على عكس تلك الوعود. وقد وعد وقوفه الى جانب أنه يمكن أن يكون أصعب تحد في أي عمل تجاري. مايكروسوفت جاء لتحقيق هذا في وقت مبكر من النمو للشركة. وعد كانت الشركة ، وكانت دائما ، لإنشاء برامج العظيمة التي تجعل حياة الناس أكثر سهولة. في البداية ، كل ما في واستغرق لتحقيق هذا الحلم هو تقديم سهلة الاستخدام لنظام الرسوم البيانية التي يمكن للمستخدمين التفاعل. في هذه الأيام ، صنع البرمجيات كبيرة أصبح مرادفا لجعل برامج كاملة، الذي تحول لشركة ببساطة لم يكن مستعدا.

قياس مايكروسوفت تندرج في السخرية الثقافة الشعبية هي مهمة صعبة ، ولكن النتائج التي لا تخطئها العين. على سبيل المثال ، فإن برمجيات المصدر المفتوح الحركة لديها ، لسنوات عديدة ، وهو الهدف الرئيسي لتدمير ما اسموه "مايكرو دولار كثيرا" ، "Microshaft ،" أو "امبراطورية الشر". وحتى الآن ، والبحث عن مصطلح الصغير كثيرا ما دولارالعودة الملايين من النتائج في مجموعات. (برمجيات المصدر المفتوح والبرمجيات الحرة التي لم يتم إنشاؤها من قبل الشركات ولكن بدلا من ذلك من قبل الآلاف من المتطوعين. المصدر المفتوح حركة تشتهر الحماس في الاستهزاء والسخرية من شركات مثل مايكروسوفت.) كما هو الحال مع كل التغييرات العظيمة حقا ، استجابة مايكروسوفت ل الانتقادات بدأت صغيرة. في البداية ، من موظفى مايكروسوفت بدأت المشاركة في مجموعات الأخبار ، والتي يخشى العديد من المطورين ، لأنها تريد أن تتعامل مع أناس حقيقيين. ثم بدأت شركة مايكروسوفت في خلق مجتمعات التي يمكن للمطورين التفاعل مع مجموعات أكبر من المستخدمين. أخيرا ، وجدت مايكروسوفت بلوق ، مما سمح المدونين الشركة أن تطلب من المجتمع الدولي بأسره مباشرة ما كانوا يبحثون عنه ، بدلا من مطالبة مجموعة فرعية صغيرة من الناس في العالم لتحديد رغبات. محاولة فهم السبب الذي جعل الناس يمكن أن يكون ذلك سلبية تجاه شركتك ، بلوق على وجه التحديد ، هو شيء صعب. جيريمي بيبر ، وهو زعيم في العالم في مجال العلاقات العامة ، وينسجم مع نظيره في قطعة "لماذا يحدث سلبية." وعلى مدى هذه المادة ، وسنقوم بدراسة whys من السلبية ، وكذلك كيفية الرد على السلبية ، وكيفية قمت ضمان التعامل بشكل صحيح مع القضايا المحتمل أن تكون ضارة.

ماذا سيحدث سلبية

بقلم جيريمي الفلفل ، ومدون على الرئيس من الملوثات العضوية الثابتة! الجمهور العلاقاتمع القدرة على تعليق من مجهول على بلوق ، لانشاء بلوق مع الحركي، أو أن أدعي أن يكون شخص ما كنت لا ، وطبيعة متأصلة عدم الكشف عن هويته في المدونات يفسح المجال لتبجح. فمن طبيعة الإنسان أنه عندما يختبئ وراء واحد من ركلة جزاء) إما عن طريق البريد الإلكتروني أو على بلوق أن الشعور أصدق من الذات سوف تظهر ، ومع سهولة نشرها لبلوق ، الفرصة لتمزيق ويكون هو سلبي انتقلت إلى مكان الصدارة ، وكيف يتعامل مع شركة السلبية مثل هذه الهجمات ، سواء كانت شرعية أم لا؟ للهجوم المشروعة ، من المرجح أن اللهجة في أقل من خالص أو طريقة النوع ، ينبغي أن تستجيب الشركة. هذا مجرد جزء من أزمة الاتصالات الأساسية. ولكن ما من الهجوم غير المبرر وسلبية على بلوق التي يمكن أن تكون منتشرة في جميع أنحاء المدونات؟ وينبغي على الشركة الاستجابة لادعاءات كاذبة ، أو هي استجابة مجرد الذهاب الى تأجيج نيران؟ في الطبيعة الجديدة للبلوق ، وعدم وجود استجابة للأسف لا يمكن السكوت على ما يبدو وتؤكد الشكوى. ثم ادعاء كاذب سوف انتشرت كالنار في الهشيم. الاحتواء في بداية هو الطريق الأفضل أن يتخذ ، لسحق والاستجابة للشائعات كاذبة والهجمات السلبية. التهجم على شخص أو شيء عبر بلوق سيكون أمرا سهلا. يجري ذلك بقوة في وجها لوجه الحالة هو شيء مختلف تماما ، ونظرا لأنه من الأسهل أن يقف على المنبر على شبكة الإنترنت ، حيث لا أحد يعرف من هي حقا لكم اننا سوف نبدأ في رؤية المزيد من السلبية والهجمات على بلوق.

قيمتها بالسلبية

كما يذكر الفلفل ، وأنا متأكد أنك أدركوا الآن ، ويجري العمل في بعض الأحيان وسيلة للمستهلكين ستكون سعيدة. في كندا ، حيث اعيش ، واحدا من المعالم الوطنية وتيم هورتون ، والقهوة ومخزن دونات. تيم هورتون في أن يجعل من القهوة العادية الكنديين الحب. لالهاو القهوة ، وربما هو ليس أفضل أنواع القهوة في العالم ، ولكن لمعظم الكنديين انها مهدئا ويذكرنا المنزل ، أيا كان ذلك قد يكون لكل واحد منا. ولكن ، حتى من المكان المعروف للقهوة كبيرة في بعض الأحيان يجعل وعاء سيئة ، تماما كما أن أفضل شركات البرمجيات ونشرات سيئة ، وما إلى ذلك فإنه ينبغي ألا يفاجأ أحد في بعض الأحيان أن الزبائن ليسوا أعجب هذه الهفوات في الجودة. والرد التقليدي هو شيء على غرار "إصلاحه ، وجعل الزبائن سعداء." في بعض الاحيان وهو ما يعني اعطاء الفقراء ، والباردة الكندية أفضل فنجان من القهوة. وفي أحيان أخرى قد يعني استرداد. مرة واحدة ، في واحدة من أفضل المطاعم في تورونتو ، وصلت إلى أعماق وعاء وجدت الخنفساء ونملة ، سواء ميتا. لقد كان في غاية الاشمئزاز أن مدير أعطى حزبنا بكاملها وجبات الطعام مجانا ، ثم قدم لنا 50 دولارا للشهادة هدية. في بعض الأحيان ، وتحديد الوضع و مما يجعل الزبائن سعداء قد يكلفك ، ولكن السماح للزبون مستاء إجازة سعيدة لن يكلفك أكثر من ذلك ، لأنها سوف اقول أصدقائهم من تجاربهم السيئة ، الأمر الذي لا شك يصب عملك أكثر من مجرد رد بسيط. المطعم في مسألة إدارتها لتحويل تجربة سلبية للغاية في عملية واحدة إيجابية عموما. كل تجربة سلبية الزبائن لها في نهاية المطاف هو فرصة لكم لتحويلها إلى واحدة إيجابية ، وبالتالي الحصول على الزبائن على خطوة واحدة لتصبح الانجيليين لشركتك.

أنواع أخرى من السلبية

انه سيكون من الرائع أن نعتقد أن كل نوع من التجارب السلبية هي نتيجة لاخطاء بسيطة في الجودة. مع ذلك ، أنه ببساطة ليس صحيحا. وعموما ، يمكن تجميع الخبرات السلبية إلى أربعة أنواع مختلفة. انقضاء في جودة المنتج سواء كان سيئا أو القهوة الطازجة وقميص جديد مع هدب فضفاضة ، وأحيانا المنتجات ليست ما هي عليه يفترض أن تكون. اما الطريقة ، ومعظم الزبائن فهم هذه الهفوات ، ما لم يكن ، بالطبع ، فهم يحصلون على خدمة الفقراء أو تضيع في عملية غير فعالة عندما نبحث عن الأمور التي ينبغي جعل الحق.

خدمة الفقراء أو دعم

معظم الزبائن شهدت سوء خدمة الهاتف ، مثل أوقات الانتظار لا نهاية لها أو الخلط بين أنظمة الهاتف. هذه هي الخطوات التي تؤدي إلى طفل خدمة الفقراء. الأسوأ من ذلك هو وجود خدمة العملاء ممثلين يصرخون في والعملاء ، ونقول لهم انهم يكذبون ، أو لمجرد رفض لتقديم المساعدة. يحدث ذلك ، وهذه التجارب السلبية غالبا ما تكون كافية لإلغاء أي منها إيجابية تراكمت مع العملاء. انه تم قال ان الامر يستغرق أربع تجارب إيجابية ليلغي واحدة سلبية ، لذلك ضمان حصول العملاء على أفضل دعم ممكن (وخصوصا عندما واجههم في ازعاج بسيطة ، مثل انقطاع دام في جودة المنتج) ضرورية لعملك. كما انها معروفة جيدا أن العملاء هم أكثر احتمالا للابلاغ عن تجربة مؤسفة من سعيدة واحدة ، وأنها سوف تقرير تلك التجارب على عدد أكبر من الناس.

هفوة في عملية

ثغرات في عملية هي أسوأ ما يمكن من الخبرات السلبية يمكن أن يكون أحد العملاء. إذا كان العميل هو وجود لها تركيب الكابل في المنزل وتحتاج إلى أن تأخذ نصف يوم عطلة للقيام بذلك ، ومن ثم لفني لا تظهر ، لا تملك الأدوات الصحيحة ، أو ببساطة لا يمكن تحقيق ذلك ، و العملاء من غير المحتمل أن يكون معجبا. وبالمثل ، يمكن اذا اراد الزبون المطلوبة للتسجيل لمنتجات البرمجيات الجديدة على الانترنت ، لا تفعل ذلك عبر الهاتف ، وموقع مكسورة ، مرور رئيسي في عملية قد حدث. هي بعض الهفوات الطفيفة. ولكن بعضها كبير حتى إن عملاء إجازة سعيدة وإقامة مقاطعة النفسية ضد شركتكم. للأسف ، هذه الهفوات في عملية غالبا ما يحدث ذلك للعملاء الذين لديهم سوء الخدمة أو الذين لديهم خبرة واجه الفاصل في جودة المنتج. اعتسافية آخر أو الجنائية وهذه الأنواع من التجارب السلبية نادرة حتى في أسوأ من الشركات ، إلا أنها لا يحدث . الميكانيكا فاحش للعمل الذي لم يكن يحتاج في المقام الأول ، وهو وكيل عقارات لا تكشف عن القضايا مع مشتر المنزل ، أو متجر يبيع عنصر معطوب بالسعر الكامل. بغض النظر عن التجاوزات أو عندما يحدث ذلك من الأنشطة الإجرامية ، هم اسوأ نوع من التجربة السلبية يمكن أن يكون أحد العملاء.

---

تنويه :موقعنا على الانترنت ليست مسؤولة عن محتوى هذه المادة. Webarticles هو حر للمعلومات.
المهم : هذه المادة "التعامل مع السلبية" وقد ترجم من قبل البرمجيات التلقائي. نشعر بالاسف من اجل أي الأخطاء الإملائية التي قد حدث. شكرا لتفهمكم.

---