Negativo pesquisa

e eles atualizaram seus softwares gratuitos?

Regras para Buscando Negativo

Várias lições podem ser aprendidas por exemplo, da Intuit. O processo para lidar com um comentário negativo pode ser melhor resumida, usando o Conceito ENCONTRAR que eu aprendi no início de minha carreira, atendimento ao cliente. FIND stands para Pesquisar, investigar, neutralizar e Entregar. ENCONTRAR A idéia por trás é que você nunca será capaz de criar experiências positivas de clientes fora de eventos negativos, se você primeiro não procurar e encontrar os eventos negativos. Em segundo lugar, você precisa investigar o evento para ver o problema do cliente era, onde a falha foi, eo que você pode fazer para aliviar as preocupações do cliente. Em seguida, você precisa de resolver, ou neutralizar, O problema do cliente. Finalmente, você precisará entregar uma experiência positiva. Quando me ensinaram isso na universidade, eu diria que nós deveríamos esforçar-se para o excesso de entregar, como isso não cria apenas uma experiência positiva para o cliente, mas memorável. Sub-promessa, o excesso de entregar, e assim criar experiências fantásticas e relacionamentos memorável no processo. Lidando com comentários negativos, utilizando a metodologia FIND lhe permite não só garantir que o cliente é tratado adequadamente para a sua aflição, mas que ele ou ela é recompensados por ajudar sua empresa tornar-se melhor com o que você já deve ser melhor em: tratar as pessoas como pessoas. Mas, se você não está procurando, você não pode encontrá-lo.

Resumindo

Participar em seu blog pode ser um negócio emocionante e assustador. Como você encontrar e responder aos comentários, como você tratar seus usuários com respeito, e como você finalmente criar apaixonado e envolvente clientes são todas as perguntas que luta com empresas ou fora do mundo dos blogs. No próximo artigo, vamos lidar com o maior desafio e oportunidade, de todos: o feedback negativo. Ela pode fazer ou quebrar qualquer negócio. Veremos exemplos, dicas e caminhos sólidos para transformar o feedback negativo em uma experiência positiva não apenas para seus clientes, mas para o seu negócio tão bem. Após o próximo artigo, você não terá medo de um comentário negativo ou um cliente frustrado novamente você revel neles!

um artigo submetido por Artima

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