Négatif de recherche

et ils mis à jour son logiciel gratuit?

Règles pour la recherche de négatif

Un certain nombre de leçons peuvent être tirées par l'exemple d'Intuit. Le processus pour faire face à un commentaire négatif peut être le mieux résumé l'aide de la TROUVER concept que j'ai appris au début de ma carrière dans le service à la clientèle. FIND représente Trouvez, d'enquêter, de neutraliser, et transmettre. L'idée derrière FIND est que vous ne serez jamais en mesure de créer des expériences positives des clients à des événements négatifs si abord vous ne regardez pas et rechercher les événements négatifs. Deuxièmement, vous avez besoin pour enquêter l'événement pour voir ce problème du client a été, où l'échec était, et ce que vous pouvez faire pour atténuer les préoccupations du client. Ensuite, vous devrez résoudre, ou neutraliser, Le problème du client. Enfin, vous avez besoin pour livrer une expérience positive. Quand j'ai appris cela à l'université, je ferai valoir que nous devrions nous efforcer en fait à plus de la livraison, comme qui crée non seulement une expérience positive pour le client, mais un moment inoubliable. Sous-promesse, plus de la livraison, et ainsi, de créer de fantastiques expériences mémorables et des relations dans le processus. Portant sur les commentaires négatifs en utilisant la méthode FIND permet de vous assurer que non seulement le client correctement traités pour leur détresse, mais qu'il ou elle est récompensés pour aider votre société à devenir meilleur dans ce que vous devriez déjà être mieux: de traiter les gens comme des personnes. Mais, si vous ne cherchez pas, vous ne pouvez pas le trouver.

Wrapping It Up

Participant à votre blog peut être une entreprise excitant et effrayant. Comment pouvez-vous trouver et répondre aux commentaires, comment traitez-vous vos usagers avec respect, et comment peut-on créer en définitive passionnées et en engageant les clients sont autant de questions que les entreprises aux prises avec ou arrière du monde des blogs. Dans le prochain article, nous allons traiter avec le plus grand défi et l'occasion, de tous: la rétroaction négative. Elle peut faire ou défaire une entreprise. Nous allons voir des exemples, des conseils, et de solides moyens de transformer une évaluation négative en une expérience positive non seulement pour vos clients, mais pour vos affaires. Après l'article suivant, vous ne craindrez pas un commentaire négatif ou d'un client nouveau frustrés vous complaire en eux!

un article présenté par Artima

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